PENGARUH BRAND IMAGE STARBUCKS COFFEE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN STARBUCKS COFFEE MALL TAMAN ANGGREK JAKARTA, PERIODE FEBRUARI-APRIL 2014
|
|
- Sudomo Hardja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH BRAND IMAGE STARBUCKS COFFEE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN STARBUCKS COFFEE MALL TAMAN ANGGREK JAKARTA, PERIODE FEBRUARI-APRIL 2014 Novita Handayani Jurusan Komunikasi Pemasaran, Fakultas Ilmu Ekonomi dan Komunikasi, Universitas Bina Nusantara Jln. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat, Telp. (62-21) Penulis : Novita.luis@gmail.com Dra. Lidya Wati Evelina, M.M ABSTRAK TUJUAN PENELITIAN adalah untuk menggambarkan hubungan dan pengaruh antara brand image dan loyalitas konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. METODOLOGI PENELITIAN yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanasi asosiatif yang bertujuan untuk mencari tahu dan menjelaskan hubungan dan pengaruh antarvariabel dalam penelitian ini dan menggunakan metode survei dengan dengan menyebarkan kuesioner kepada 95 responden dari populasinya yaitu konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. ANALISIS DATA yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menganalisis uji validitas untuk mengetahui keandalan suatu alat ukur, uji reliabilitas untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya, uji normalitas untuk mengetahui normal atau tidak suatu data didistribusikan. Untuk pengumpulan data adalah penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa kuesioner, wawancara dan melakukan observasi langsung di Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. HASIL YANG DICAPAI dalam penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh dan hubungan yang signifikan dan positif diantara kedua variabel tersebut. SIMPULAN dari penelitian ini adalah data dari kuesioner yang disebarkan dinyatakan valid, dimana setiap pernyataaan pada kuesioner memperoleh nilai R > dari R tabel yakni 0,202. Variabel X (Brand Image) memperoleh nilai 0,889 dan variabel Y (Loyalitas Konsumen) memperoleh nilai 0,836 sehingga menurut tingkat reliabilitas Cronbach s Alpha maka kedua variabel tersebut dinyatakan sangat reliabel. Kemudian, variabel X dan Y berdistribusi normal dilihat dari perolehan nilai Sig > 0,05. Sedangkan uji koefisien korelasi menghasilkan nilai 0,879
2 dan nilai sig 0,000 yang artinya memiliki hubungan yang kuat dan mempunyai arah positif. Uji koefisien determinasi menghasilkan nilai 0,773 yang berarti terdapat pengaruh dari variabel X sebesar 77,3% terhadap variabel Y. Saran dalam penelitian ini adalah perusahaan perlu mempertahankan loyalitas konsumen dan terus menjaga brand image perusahaan agar tetap baik.. (NH) Kata Kunci: Brand Image, Loyalitas, Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. ABSTRACT THE PURPOSE of this study was to describe the relationship and effect between brand image and customer loyalty Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. THE RESEARCH METHODOLOGY used in this research is quantitative research methods with a type of explanation associative research aimed to find out and explain the relationship and effect between the variables in this study and used survey methods by distributing questionnaire to 95 respondents from the population which is customers of Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. THE DATA ANALYSIS used in this study is to analyze the validity of the test to determine the reliability of a measuring instrument, reliability testing to determine the extent to which a measuring instrument to be believed, the normality test to determine normal or not the data is distributed. For this study data collection are using questionnaires, interviews and direct observation at Starbucks Mall Taman Anggrek Jakarta. THE RESULT ACHIEVED in this study proves that there are a significant and positive effect and correlation between the two variables. THE CONCLUSIONS of this study are data from questionnaires distributed is valid, where each a statement on the questionnaire get the R value > from the R table which is Variable of X get the value and variable of Y get the value 0.836, to obtain the level of reliability according to Cronbach s Alpha then two variables declared very reliable. Then, the variable of X and Y normally distributed views of the acquisition of the Sig > While the correlation coefficient test produced a value of and the significance value of which means it has a strong relationship and have a positive direction. The determination coefficient test produced a value of which means it has a effect of variable X towards variable Y is 77.3%. The suggestions for this study is company need to maintain the customer loyalty and keep the brand image to be always good. (NH) Keywords: Brand Image, Customer, Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. PENDAHULUAN Latar Belakang Kedai kopi merupakan hal yang tidak asing lagi di telinga masyarakat saat ini di Indonesia. Banyak dari masyarakat Indonesia yang lebih memilih menikmati kopi di kedai kopi langsung. Dan itu menjadi gaya hidup masyarakat Indonesia masa kini. Di Indonesia, masyarakat lebih memilih untuk menikmati kopi di kedai kopi dan menjadikannya sebagai tempat pertemuan atau meeting point. Tempat yang nyaman dengan suasana yang nyaman membuat konsumen betah untuk berlangganan secara terus menerus (loyal). Konsumen pada umumnya lebih memilih kedai kopi yang berfasilitas lengkap dan memenuhi kebutuhan yang mereka inginkan.salah satunya, wifi yang merupakan hal yang menjadi kebutuhan banyak orang saat ini. Melihat hal demikian, persaingan yang terjadi untuk usaha kedai kopi terus berkembang. Di Indonesia, kita tahu bahwa kedai kopi yang paling terkenal adalah Starbucks Coffee. Starbucks Coffee merupakan salah satu kedai kopi yang berasal dari luar negeri dan berkembang di negara Indonesia saat ini. Namun, terdapat The Coffee Bean and Tea Leaf juga merupakan kedai kopi yang menjadi pesaing cukup unggul bagi Starbucks Coffee. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan ini untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara brand image Starbucks Coffee terhadap loyalitas konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta, mengingat permasalahan yang terjadi pada outlet Mall Taman Anggrek Jakarta ini merupakan masalah feedback negatif yang cukup banyak tetapi penjualan tetap naik dari bulan ke bulan, dan penambahan regular customer yang semakin meningkat. Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini mengacu pada seberapa besar hubungan dan pengaruh antara brand image Starbucks Coffee terhadap loyalitas konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta
3 . Tujuan Penelitian Untuk menjawab rumusan masalah, maka tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui seberapan besar hubungan dan pengaruh antara brand image Starbucks Coffee terhadap loyalitas konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. Manfaat Penelitian Manfaat akademik untuk membuktikan konsep dan untuk menambah wawasan. Manfaat praktis untuk membuktikan bahwa brand image berhubungan dan mempengaruhi loyalitas konsumen dan sebagai pengetahuan tambahan dan kesadaran untuk perusahaan. Manfaat umu untuk dijadikan acuan atau referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya dengan menggunakan dimensi lain atau menggunakan metodologi berbeda. KAJIAN PUSTAKA Kajian pustaka dalam penelitian ini membahas tentang landasan konseptual dan teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini. Landasan konseptual digunakan untuk mendukung konsep dalam penelitian yang dilakukan, dan teori digunakan sebagai pembuktian bahwa terdapat hubungan dengan variabel penelitian. Landasan konseptual menggunakan komunikasi interpersonal, public relations, brand, brand image, loyalitas, dan loyalitas konsumen. Sedangkan teori yang mendukung yakni selfperception theory. METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Penelitian ini dilakukan menurut paradigma positivisme dan menggunakan pendekatan kuantitatif yang menurut Kriyantono (2010: 55) pendekatan atau metodologi kuantitatif merupakan suatu penelitian yang dilakukan dengan menjelaskan atau membuktikan fenomena atau masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Tipe atau Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah ekplanasi asosiatif. Menurut Kriyantono (2010: 68) penelitian eksplanasi dilakukan untuk mencari tahu sebab akibat atau hubungan antara dua atau lebih variabel dalam penelitian tersebut. Sedangkan asosiatif pengelompokkan dari pada penelitian eksplanasi, yang mana pada jenis asosiatif ini merupakan penelitian yang memiliki tujuan untuk mencari tahu dan menjelaskan hubungan antara variabel yang di teliti. (Kriyantono, 2010: 60) Metode Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan metode survei yang mana menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data. Populasi dan Sampel Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta yang tidak diketahui jumlahanya. Responden yang didapatkan sebanyak 95 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yakni non-probability sampling dengan lebih spesifiknya teknik purposive sampling dengan memiliki kriteria regular customer pada outlet ini. Alasan menggunakan teknik sampling tersebut karena populasi yang tidak dapat diketahui. Operasional Variabel/Konsep Tabel 3.4 Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi variabel Dimensi Indikator Skala Brand Image (X) Brand image atau citra merek adalah sekumpulan gagasan atau pemikiran yang dipersepsikan oleh manusia sepanjang waktu yang merupakan hasil dari pengalaman langsung maupun tidak langsung yang dialami 1. Strength of brand association (Kekuatan asosiasi merek) 3. Favorability of brand association (Keunggula 1. Pengalaman dengan merek 2. Informasi promosi 1. Kebutuhan akan merek (produk) 2. Manfaat dari merek (produk) Pengukuran Likert Likert
4 Loyalitas konsumen (Y) oleh manusia atas sebuah merek. (De Chernatony (2001, 2003) dalam Fandy Tjiptono (2005: 10)) Loyalitas pelanggan merupakan pelanggan loyal yang menunjukan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembelian nonrandom yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan). Griffin (2005: 5) n asosiasi merek) 3. Uniqueness of brand association( Keunikan asosiasi merek) 1. Repeat purchase 2. Purchase across product lines 1. Point pembeda (diferensiasi) 2. Varian baru Likert 1. Pembelian berulang Likert 1. Mencoba varian baru (maksudnya tidak hanya satu jenis produk dari merek) Likert 3. Referrals 1. Merekomendasi Likert 4. Retention 1. Manfaat yang Likert didapatkan Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Kuesioner atau angket merupakan serangkaian atau sekumpulan daftar pertanyaan yang dibuat secara sistematis dan dibuat untuk mengetahui sesuatu hal tertentu, yang akan diisi oleh responden. (Kriyantono, 2010: 97). Wawancara merupakan kegiatan pengumpulan informasi yang dilakukan oleh peneliti dengan sumber yang dianggap mempunyai potensi yang kuat dalam memberikan informasi. (Kriyantono, 2010: 110). Observasi merupakan pengamatan langsung yang dilakukan oleh peneliti secara lebih dekat dengan objek yang ingin diteliti dengan menggunakan panca indera. (Kriyantono, 2010: 110). Teknik Analisis Data Teknik analisis dalam penelitian kali ini akan ada beberapa uji instrumen untuk mendapatkan hasil yang akan menjadi simpulan pada penelitian ini, adapun analisis data sebagai berikut: Uji Validitas, yakni menurut Syofian Siregar (2013: 47) validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan atau kesasihan suatu alat ukur. Uji Reliabilitas, yakni menurut Syofian Siregar (2013: 55), reliabilitas adalah suatu pengujian yang menunjukkan sejauhmana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji Normalitas, yakni menurut Sunyoto (2007: ), uji normalitas akan menguji data variabel bebas atau tidak terpengaruh (X) dan data variabel tidak bebas atau terpengaruh (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Uji Korelasi, yakni menurut Syofian Siregar (2013: 251) koefisien korelasi adalah bilangan yang menyatakan kekuatan hubungan pada dua variabel atau lebih dan juga dapat menentukan arah dari kedua variabel, dapat dilihat dari nilai kolerasinya (r) = (-1 0 1). Analisis Regresi, yakni menurut Syofian Siregar (2013: 284) regresi merupakan salah satu alat ukut yang digunakan dalam memprediksi permintaan yang ada di masa yang akan datang dengan menggunakan data yang ada di masa lalu. Hipotesis Hipotesis atau dugaan sementara dalam penelitian kali ini yakni: H 0 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas H 1 : Terdapat hubungan yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas H 0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas
5 HASIL PENELITIAN Uji Validitas Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap 95 responden, dengan menggunakan SPSS Uji validitas menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana r tabel adalah Dan hasilnya menunjukkan bahwa keseluruhan dari penyataan yang dilihat dari nilai r hitung lebih besar dari r tabel. Uji Validitas Variabel X Tabel 4.9 Uji Validitas Brand Image (X) No Pernyataan Nilai r Tabel Ket 1 Ketika menyebut kedai kopi, saya langsung mengingat Starbucks Coffee Valid 2 Ketika ingin minum kopi, yang ada dipikiran saya adalah Starbucks Coffee Valid 3 Informasi promosi selalu di update Valid 4 Informasi promosi mudah diperoleh di media sosial Valid 5 Starbucks Coffee selalu mengeluarkan varian produk baru sehingga membuat saya tidak bosan dengan Valid minuman biasanya 6 Merek Starbucks Coffee merupakan merek kedai kopi yang dapat dinikmati oleh semua kalangan Valid 7 Produk seperti mug atau tumbler dari merek Starbucks Coffee memberikan manfaat untuk ikut serta dalam go green dengan menggunakannya ketika membeli Valid minuman di Starbucks Coffee 8 Saya merasa Starbucks Coffee merupakan tempat yang cocok untuk menjadi tempat pertemuan Valid 9 Starbucks Coffee memiliki standardisasi espresso dengan waktu detik untuk menghasilkan rasa kopi yang Valid masih fresh 10 Produk dari merek Starbucks Coffee memiliki resep yang berbeda dari pesaing Valid 11 Produk baru dari merek Starbucks Coffee selalu seasonal Valid 12 Biji kopi yang digunakan merupakan biji kopi pilihan oleh petani pilihan Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Uji Validitas Variabel Y Tabel 4.10 Uji Validitas Loyalitas Konsumen (Y) No Pernyataan Nilai r Tabel Ket Saya berkunjung setiap harinya di Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta Saya melakukan transaksi terhadap produk dari merek Starbucks Coffee setiap hari di outlet Mall Taman Anggrek Jakarta Saya selalu mencoba produk baru dari merek Starbucks Coffee di outlet Mall Taman Anggrek Jakarta Saya membeli produk lain selain minuman dari merek Starbucks Coffee di outlet Mall Taman Anggrek Jakarta Saya merekomendasikan kepada teman/kerabat saya untuk menikmati produk dari merek Starbucks Coffee di Valid Valid Valid Valid Valid
6 outlet Mall Taman Anggrek Jakarta 6 Saya tidak sendiri ketika berkunjung menikmati produk dari merek Starbucks Coffee di outlet Mall Taman Valid Anggrek Jakarta 7 Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta memiliki barista yang ramah Valid 8 Saya selalu menjadikan Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta sebagai tempat pertemuan Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Setiap pertanyaan yang mewakili variabel X dan Y dinyatakan valid, karena nilai R hitung lebih besar dari R tabel. Dan instrumen akan dilanjutkan untuk uji selanjutnya. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas akan dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0.60 Tabel 4.12 Cronbach s Alpha Variabel Cronbach s Alpha Keterangan Brand Image (X) Reliabel Loyalitas Konsumen (Y) Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Berdasarkan dari tabel 4.3 nilai Cronbach s Alpha untuk brand image sebesar yang berarti Cronbach Alpha > 0.60 (0.889 > 0.60), menunjukan bahwa semua pertanyaan variabel brand image reliabel. Berdasarkan dari tabel 4.3 nilai Cronbach s Alpha untuk loyalitas konsumen sebesar 0,836 yang berarti Cronbach Alpha > 0.60 (0.836 > 0.60), menunjukan bahwa semua pertanyaan variabel loyalitas konsumen reliabel. Uji Normalitas Data Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah populasi data berdistribusi normal. Adapun uji normalitas dilakukan pada data untuk jawaban kuesioner X dan Y dengan melihat titik sebaran data pada gambar grafik Q-Q plot untuk tiap variabel. Data-data dari variabel dapat dikatakan normal, jika sebaran data berada pada garis lurus sebaran titik plot. Dasar pengambilan keputusan uji normalitas adalah : Jika Sig > 0.05, Maka data berdistribusi normal. Jika Sig < 0.05, Maka data tidak berdistribusi normal. Uji Normalitas Variabel X Tabel 4.13 Uji Normalitas Brand Image One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Brand Image N 95 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.091 Positive.052 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.885
7 Asymp. Sig. (2-tailed).414 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Gambar 4.9 Plot Normalitas Data Variabel X (Brand Image) Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Pada uji Kolmogorov-Smirnov Sig. = > 0.05 yang menyatakan bahwa data brand image berdistribusi normal. Uji Normalitas Variabel Y Tabel 4.14 Uji Normalitas Loyalitas Konsumen One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Loyalitas Konsumen N 95 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.117 Positive.058 Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed).146 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
8 Gambar 4.10 Plot Normalitas Data Variabel Y (Loyalitas Konsumen) Sumber Data: Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Pada uji Kolmogorov-Smirnov Sig. = > 0.05 yang menyatakan bahwa data loyalitas konsumen berdistribusi normal. Uji Koefisien Korelasi Tabel 4.15 Uji Korelasi Brand Image Loyalitas Konsumen Pearson Correlation Correlations Brand Image Loyalitas Konsumen ** Sig. (2-tailed).000 N Pearson.879 ** 1 Correlation Sig. (2-tailed).000 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Ada hubungan yang signifikan antara variabel Brand Image (X) dengan Loyalitas Konsumen (Y). Koefisien korelasi hubungan antara variabel Brand Image (X) dan Loyalitas Konsumen (Y) sebesar sebesar 0.879, di mana hubungan tersebut bersifat sangat kuat (dalam rentang nilai ) dan searah karena tandanya positif. Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.17 Uji Koefisien Determinasi Variabel X dan Y Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Brand Image Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014)
9 Besarnya angka R square (R 2 ) adalah 0,773 = 77.3%. Artinya pengaruh variabel brand image terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 77.3% dan dan sisanya 22,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Brand Image a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2014) Persamaan regresi Y = 3, ,618 X (brand image) menyatakan bahwa jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel brand image, nilai variabel loyalitas konsumen adalah Koefisien regresi sebesar menyatakan bahwa setiap penambahan satu nilai pada variabel brand image akan memberikan kenaikan skor sebesar pada variabel loyalitas konsumen. Uji Hipotesis Hipotesis 1: Ho : Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas H1 : Terdapat hubungan yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas Dasar Pengambilan Keputusan : Sig > 0,05 : H 0 diterima Sig < 0,05 : H 0 ditolak Keputusan: Nilai Sig (Tabel 4.15) 0,00 < 0,05, maka: Sig < 0,05 : H 0 ditolak Kesimpulan : Melihat keputusan yang diperoleh, maka kesimpulannya adalah hipótesis H 0 ditolak, dan H 1 diterima, dengan begitu terdapat hubungan yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas Hipotesis 2: H0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas Dasar Pengambilan Keputusan : Sig > 0,05 : H 0 diterima Sig < 0,05 : H 0 ditolak Keputusan: Nilai Sig (Tabel 4.18) 0,00 < 0,05, maka Sig < 0,05 : H 0 ditolak Kesimpulan : Melihat keputusan yang diperoleh, maka kesimpulannya adalah hipótesis H 0 ditolak, dan H 1 diterima, dengan begitu terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas Untuk memperjelas pengujian hipotesis, maka dapat dilakukan dengan pengujian statistik uji t. Adapun kaidah pengujian hipotesis dengan menggunakan statistik uji t, sebagai berikut: Jika t hitung, t tabel maka H 0 diterima.
10 Jika, t hitung t tabel maka H 0 ditolak. Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka diketahui bahwa nilai thitung yang dapat dilihat pada tabel 4.18 nilai t untuk constant adalah dan total X sebagai Brand Image nilainya Kemudian, nilai ttabel untuk df 93 yaitu 1.985, maka dapat diketahui hasil uji t, sebagai berikut: H: > dan > 1.985, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Dengan demikian, terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image Starbucks Coffee terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Dari hasil penelitian mengenai Pengaruh Brand Image Starbucks Coffee Terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta, Periode Februari-April 2014, maka terdapat kesimpulan dari penelitian ini, diantaranya: 1. Dapat diketahui bahwa Brand Image Starbucks Coffee selama ini memiliki hubungan yang signifikan terhadap Loyalitas Hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai koefisien korelasi yaitu sebesar 0,879. Nilai 0,879 menunjukkan nilai koefisien korelasi yang dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat karena berada pada rentang nilai 0,80-0,100. Dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05 artinya terdapat hubungan yang signifikan antara Brand Image dengan Loyalitas Konsumen. 2. Diketahui bahwa Brand Image Starbucks Coffee memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta, yang dapat dilihat dari nilai R square yang diperoleh yaitu sebesar 0,773 atau 77,3% dan sisanya 22,7% faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. 3. Analisis regresi memperoleh nilai konstanta sebesar 3,010, yang berarti bahwa nilai variabel Loyalitas Konsumen (Y) adalah 3,010 jika nilai Brand Image (X) adalah 0. Dan 2. Jika terjadi kenaikan satu-satuan pada variabel Brand Image (X), maka akan mempengaruhi 0,618 terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y). Saran Saran Akademis Adapun saran-saran akademis yang dapat diberikan pada penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Penelitian ini dapat menjadi acuan sebagai studi kasus bagi mahasiswa/i dalam proses belajar, karena penelitian ini telah mengaplikasikan teori-teori yang telah dipelajari. 2. Penelitian ini bisa menjadi referensi bagi mahasiswa/i yang akan melakukan penelitian atau menyelesaikan laporan tugas akhir. 3. Peneliti berharap agar topik ini dan pembahasan yang telah dipaparkan dapat menimbulkan rasa keingintahuan untuk mengadakan penelitian lanjutan dengan variabel yang berbeda. 4. Peneliti berharap agar topik ini diangkat kembali dengan metode penelitian kualitatif dan dilanjutkan dengan metode penelitian kuantitatif, sehingga pada akhirnya topik ini memiliki dua macam jenis penelitian dengan metode yang berbeda dan mendapatkan hasil yang sempurna. Saran Praktis Adapun saran-saran praktis yang dapat diberikan kepada outlet Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek adalah sebagai berikut: 1. Starbucks Coffee Mall Taman Anggrek Jakarta perlu lebih menerapkan komitmen visi perusahaan, yaitu anticipate, connect, personalize, dan own kepada barista atau yang biasa disebut partners untuk dapat menjaga konsumen loyalnya agar tidak berpaling kepada pesaing. 2. Sebaiknya Starbucks Coffee memiliki divisi khusus Public Relations yang hanya fokus mengurus keluhan dari konsumen dan membina hubungan dengan konsumen maupun lainnya. 3. Melihat hasil penelitian yang menggambarkan pengaruh dari brand image sebesar 77,3% terhadap loyalitas konsumen ini, maka seharusnya perusahaan lebih menjaga konsumennya agar menjadi loyal dan memperbaiki sikap yang kurang peduli dengan hal-hal kecil dengan mengingat komitmen dan visi perusahaan yang selalu mengutamakan konsumen. Saran Umum 1. Melihat pentingnya loyalitas konsumen terhadap perusahaan, sebaiknya setiap perusahaan yang ingin berkembang harus memperhatikan konsumennya, sehingga mereka dapat bersikap loyal. 2. Menjaga nama baik suatu merek perusahaan juga merupakan hal yang penting, oleh karena itu perusahaan harus lebih berusaha menanamkan citra baik dari merek perusahaan kepada masyarakat.
11 REFERENSI Referensi dari Buku : Aw, Suranto. (2011). Komunikasi Interpersonal. Jakarta : Graha Ilmu. Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty. Jakarta : Erlangga. Kartajaya, Hermawan. (2010). Brand Operation. Jakarta : Erlangga Group. Keller, Kevin Lane. (2013). Strategic Brand Management. (4th Edition). United States : Pearson Education Limited. Kotler, Philip, Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Kriyantono, Rachmat. (2010). Teknik Praktis Riset Komunikasi : Disertai Contoh Praktis Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta : Kencana. Morissan. (2010). Manajemen Public Relations : Strategi Menjadi Humas Profesional. (Ed-1, Cet-2). Jakarta : Kencana. Mulyana, Deddy. (2011). Ilmu Komunikasi : Suatu Pengantar. Jakarta : PT. Remaja Rosdakarya. Ruslan, Rosady. (2008). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi : Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta : Rajawali Pers. Sarwono, Jonathan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Yogyakarta : Graha Ilmu. Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. (2007). Perilaku Konsumen. Jakarta : Indeks. Sunyoto, Danang. (2007). Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta : Amara Books. Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy. (2005). Brand Management & Strategy. Yogyakarta : Andi. Referensi dari Jurnal : Chia Hung Hung (2008). The Effect of Brand Image on Public Relations Perceptions and Customer Loyalty. International Journal Management. 25 (2): 237 Muhammad Sabbir Rahman, Md. Mahmudul Haque and Bashir Hussain (2012). Brand Image and its Impact on Consumer's Perception: Structural Equation Modeling Approach on Young Consumer's in Bangladesh. Applied Sciences Journal. 12 (8) Dr. Ghaith Mustafa Al-Abdallaha, Dr. Assd H. Abo-Rumman (2013). The Effect of Brand Associations on Customer Loyalty: Empirical Study on Mobile Devices in Jordan. American Academic & Scholarly Research Journal. 5 (1) Muhammad Iqbal, SE, MM & Yulfrita Adami, SE. M.Si (2013). Analisis Brand Image Pasta Gigi Merek Close Up Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Bisnis. 1 (1) Uus Md Fadli, Ir., SE., MM & Eman Sulaeman, SE., MM & Henny Noor Padilah, SE (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Farina Beauty Clinic Jalan Kertabumi nomor 23 Karawang. Jurnal Manajemen. 10 (2) Referensi dari Situs/Website : RIWAYAT PENULIS Novita Handayani lahir di kota Sungai Pinyuh pada 30 November Penulis menyelesaikan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Komunikasi Pemasaran, peminatan Public Relations pada tahun Penulis pernah menjabat sebagai pemimipin redaksi di organisasi Buddhis di Universitas Bina Nusantara pada tahun 2013, dan bekerja di beberapa perusahaan multi-nasional.
BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. berkaitan langsung dengan dirinya. Karakteristik individu memiliki sifat yang unik
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden Karakteristik individu adalah kondisi atau keadaan spesifik individu yang berkaitan langsung dengan dirinya. Karakteristik individu memiliki sifat yang
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 68 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum dalam
Lebih terperinciBAB 1. Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Kedai kopi merupakan hal yang tidak asing lagi di telinga masyarakat saat ini di Indonesia. Banyak dari masyarakat Indonesia yang lebih memilih menikmati kopi di kedai
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik.
101 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya religius dan pembentukan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat
58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penetian 4.1.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini bukanlah satusatunya peusahaan peneyedia jasa hiburan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Hasil penelitian berupa data jawaban 70 orang responden terhadap tiga instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan nilai pada masing-masing variabel dapat diketahui nilai penelitian seperti nilai minimum, maksimum, mean dan standard deviasi dari
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner
Lampiran 1 Kuesioner A. Data Responden Nama Responden : Jenis Kelamin : Fakultas : Uang Saku : < Rp 500.000 >Rp 500.000-1.000.000 >Rp 1.000.000-1.500.000 >Rp 1.500.000-2.000.000 > Rp 2.000.000 Lama Penggunaan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciResponden yang terhormat, saya Gery Try Enasya, mahasiswa Universitas Bina
L1 LAMPIRAN 1 KUESIONER Responden yang terhormat, saya Gery Try Enasya, mahasiswa Universitas Bina Nusantara, jurusan Marketing Communication. Saya saat ini sedang dalam proses pengerjaan tugas akhir atau
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Satistik deskriptif masing masing variabel penelitian ini ditampilkan untuk mempermudah dalam mengetahui tanggapan umum responden terhadap
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. 4.1 Karakteristik Responden Penelitian. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner
48 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Penelitian Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 34 responden, yang merupakan pengguna produk
Lebih terperinciJumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah Jakarta Barat, di salah satu perusahaan garment yaitu di PT Anugraha Wening Caranadwaya. Perusahaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008 yang beralamat di
45 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian CV. Intertech Computer Gorontalo adalah perusahaan milik sendiri yang didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
110 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Profesionalisme
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciBAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau
BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE
PENGARUH PERSEPSI SEKURITI, PERSEPSI PRIVASI, PERSEPSI INTEGRITAS, PERSEPSI KOMPETENSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM BELANJA ONLINE Disusun Oleh: M. AKBAR NAVINDRA. D 14210628 Dosen Pembimbing:
Lebih terperincib. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. atau memberikan atau member gambaran terhadap objek yang diteliti melalui. kesimpulan yang berlaku secara umum.
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif adalah statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberikan atau member gambaran terhadap objek yang diteliti
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan menggunakan program SPSS, penulis membuat hipotesis sebagaimana yang telah ada pada pokok
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam penelitian ini adalah di Dept. Food And Beverage Service Café
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian. ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
34 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi pada penelitian ini adalah di Universitas Pendidikan Indonesia Bandung. 2. Populasi Penelitian Populasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Penelitian Sebelum melakukan pembahasan lebih lanjut mengenai hasil penelitian ini, terlebih dahulu akan dibahas mengenai gambaran umum
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
40 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik Deskriptif menjelaskan karakteristik dari masing-masing variabel yang terdapat dalam penelitian, baik variabel dependen maupun
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
143 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat analisis; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penyajian statistik deskripsi hasil penelitian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri
BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian dengan judul Pengaruh lingkungan keluarga dan motivasi belajar intrinsik terhadap prestasi belajar siswa Mata Pelajaran Korespondensi kelas X Administrasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan
Lebih terperinciSTATISTIK DESKRIPTIF. Statistics. Strategi Membaca
2 Lampiran 8 Statistics N Mean Median Mode Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum Valid Missing STATISTIK DESKRIPTIF Statistics Strategi Membaca Variables Penguasaan Kosakata Kemampuan Memahami
Lebih terperinciContoh Analisis Data Korelasi Kecerdasan Emosi terhadap Stress Kerja 1. Sebaran Data Kecerdasan Emosi Hasil Skoring Kuesioner
Contoh Analisis Data Korelasi Kecerdasan Emosi terhadap Stress Kerja 1. Sebaran Data Kecerdasan Emosi Hasil Skoring Kuesioner 1. Sebaran Data Stress Kerja Hasil Skoring Kuesioner 2. Jumlah Skor Setiap
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Subjek Subjek yang berpartisipasi dalam penelitian ini adalah karyawan atau pegawai divisi fashion pada PT. Mitra Adiperkasa, tbk sebanyak 52 karyawan
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Sampel dalam penelitian ini merupakan keseluruhan populasi di SLB A
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi sampel penelitian Sampel dalam penelitian ini merupakan keseluruhan populasi di SLB A Pembina Jakarta yang berjumlah 20 orang remaja tuna netra. Berikut data kontrol
Lebih terperinciKEVIN HENDRO. (Universitas Bina Nusantara) ABSTRAK
PENGARUH SOSIALISASI DIREKTORAT JENDERAL PAJAK TERHADAP PENGETAHUAN MASYARAKAT UNTUK MEMBANTU MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN WAJIB PAJAK DI DAERAH KPP PRATAMA JAKARTA KEBON JERUK SATU KEVIN HENDRO (Universitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden Jumlah responden yang dianalisis dalam penelitian ini berjumlah 42 responden (pelajar dan mahasiswa). Pengumpulan data dengan mendistribusikan kuesioner.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain
Lebih terperinciresponden untuk variabel Perilaku Konsumen yaitu: 1) Pada item pertanyaan 1 (memilih produk makanan yang banyak beredar
Lampiran 1 Tabel 4.1 menunjukan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 75 responden untuk variabel Perilaku Konsumen yaitu: 1) Pada item pertanyaan 1 (memilih produk makanan yang banyak beredar dipasaran),
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH RETURN ON EQUITY (ROE) DAN EARNING PER SHARE (EPS) TERHADAP HARGA SAHAM PT. ANTAM, TBK. PERIODE TAHUN
ANALISIS PENGARUH RETURN ON EQUITY (ROE) DAN EARNING PER SHARE (EPS) TERHADAP HARGA SAHAM PT. ANTAM, TBK. PERIODE TAHUN 2008-2011 NAMA : NOVIE AYU ANGGRAENI NPM : 11209165 JURUSAN : MANAJEMEN JENJANG :
Lebih terperinciDAFTAR LAMPIRAN. Data Variabel Pertumbuhan Ekonomi Atas Dasar Harga Berlaku. Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Barat Tahun
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Data Variabel Pertumbuhan Ekonomi Atas Dasar Harga Berlaku Kabupaten/Kota 58,25 66,09 74,57 24,14 27,38 30,66 23,78 26,43 28,68 29,58 36,27 36,27 119,35 136,05 150,45 35,59 40,61
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
68 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Data yang diperolah dari kuesioner yang diberikan kepada 100 responden, dapat diketahui bahwa persentase yang mengisi kuesioner memiliki jabatan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
No. Urut :...(diisi oleh peneliti) Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dalam rangka penulisan Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kompetensi profesional
Lebih terperinciPembahasan. 4.1 Uji Validitas
BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisis data dari hasil penelitian yang dilakukan tentang Efektivitas Kegiatan Sarasehan di Radio Sky 90,50 FM Bandung terhadap
Lebih terperincimemberikan kepuasan konsumen jangka panjang.
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 1.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif ditujukan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai kondisi lapangan yang bersifat tanggapan dan pandangan terhadap penerapan
Lebih terperinciItem-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted
L-1 LAMPIRAN UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 63 80.8 Excluded a 15 19.2 Total 78 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Penggunaan Media Cetak dan Media Audio Visual Terhadap Prestasi Belajar Al-Qur an Hadits di MTs Negeri Aryojeding. Penelitian ini
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sunan. Ampel yang berlokasi di di Jl. A.Yani 117 Surabaya.
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Lokasi penelitian Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL Dalam bab ini akan disajikan gambaran umum penelitian, hasil uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif tiap variabel, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. suatu sebaran dikatakan tidak normal apabila p<0,05.
BAB IV PEMBAHASAN A. Pengujian Hipotesis Hipotesis dapat didefinisikan sebagai pernyataan mengenai populasi yang diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian. Berdasarkan variabel
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini membahas hasil data yang telah dikumpulkan dari para responden yaitu karyawan Dinas Pekerjaan Umum Kota Tangerang di Tangerang. Data hasil kuesioner yang telah
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
61 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel,
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. IDENTITAS RESPONDEN No. Responden : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Lama Menggunakan : a. < 1 tahun b. 1 3 tahun c.
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KECAP MANIS MEREK BANGO (STUDI KASUS PARA IBU RUMAH TANGGA DI KOMPLEK VILLA MUTIARA JOHOR II DAN TAMAN
Lebih terperinciPENGARUH IKLIM SOSIAL TERHADAP SIKAP BELAJAR SISWA DALAM PEMBELAJARAN AKUNTANSI KELAS XI SMK
PENGARUH IKLIM SOSIAL TERHADAP SIKAP BELAJAR SISWA DALAM PEMBELAJARAN AKUNTANSI KELAS XI SMK Greace Lam Ria Silaban, Mashudi, Warneri Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNTAN, Pontianak Email: greace.silaban@ymail.com
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kelamin dan menggunakan bank syariah serta jawaban katagoris jawaban. Tabel 4.1 Jenis kelamin responden
50 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden yang diamati dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin dan menggunakan bank syariah serta
Lebih terperinciNama : Hanna Fitriyani NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Juni Sasmiharti, SE., MM
PENGARUH WTP (WILLINGNESS TO PAY), ATP (ABILITY TO PAY) TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN TARIF ANGKUTAN PADA JASA TRANSPORTASI HIBA UTAMA (Studi Kasus Bus Hiba Utama Depok-Bandara Soekarno Hatta) Nama : Hanna
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE
1 LAMPIRAN I KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE Responden yang terhormat, Saya mahasiswa dari Universitas
Lebih terperinciBAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
58 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1
Lebih terperinciBAB 4 PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
BAB 4 PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 41 Hasil Uji Statistik 411 Statistik Deskriptif Pada bagian ini akan dibahas mengenai hasil pengolahan data statistik deskriptif dari variabel-variabel yang diteliti Langkah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Statistik Deskriptif Statistik Deskriptif memberikan gambaran atau deskriptif suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dan keputusan pembelian. Peneliti mendeskripsikan skor brand image dan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. HASIL PENELITIAN 1. DESKRIPSI SUBJEK Pada bagian ini, peneliti akan mendeskripsikan skor brand image dan keputusan pembelian. Peneliti mendeskripsikan skor brand
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. informasi melalui media audiovisual. Hal ini dibuktikan dengan adanya antena
31 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Lokasi Penelitian Kondisi masyarakat di Kota Gorontalo yang semakin meningkat pertumbuhan ekonominya ternyata berdampak akan kebutuhan hiburan dan informasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kompetensi guru, motivasi
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden
LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada : Yth. Responden Dengan Hormat, Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah saya mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya jurusan manajemen, memohon kepada anda
Lebih terperinciBAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
42 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian ini. Gambaran tersebut dapat
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2011). 10th Edition. Marketing an Introduction. Indonesia: Perason.
. DAFTAR PUSTAKA Abdulah, T., dan Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja grafindo Persada. Freddy Rangkuti, 2008, The Power Of Brands, Jakarta : Penerbit Gramedia Ghozali, L., & Fuad.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Sebelum melakukan pengujian asumsi klasik dan pengujian regresi, terlebih dahulu disajikan statistik deskriptif yang dapat dilihat dakam tabel
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Surabaya. Universitas ini beralamatkan di jl. Ketintang Surabaya.
57 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Subjek Universitas Negeri Surabaya merupakan sebuah kampus yang berdiri pada tahun 1964. Universitas ini berfokus pada bidang pendidikan. Universitas ini berfokus
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN WARDAH PADA MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik tadarus Al- Qur an, shalat
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik tadarus Al- Qur an, shalat berjama
Lebih terperinci- Lama bekerja sebagai pekerja Amalgamasi dalam sehari : jam. - Lama bekerja sebagai pekerja amalgamasi dalam (tahun ): Tahun
A. Identitas Subjek No. Subjek : Nama Subjek (Inisial) : Umur : Pendidikan : - Tidak Sekolah : - SD : - SMP : - SMA : - Perguruan Tinggi : - Lama bekerja sebagai pekerja Amalgamasi dalam sehari : jam -
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Mei 2016 terhadap siswa pada mata pelajaran Akidah akhlak di MTsN Kunir
133 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) Deskripsi Data; b) Uji Persyratan Analisis; c) Pengujian Hipotesis Penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan pada tanggal 01
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh di lapangan. Subjek dalam penelitian ini adalah siswa kelas X 1 yang
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Deskripsi data yang akan disajikan dari hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai penyebaran data yang diperoleh di lapangan.
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. analisis data kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kolerasional. dengan pendekatan korelasional adalah
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan dan Metodologi Terdapat banyak macam metode yang dapat digunakan untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat. Penelitian ini menggunakan analisis data kuantitatif
Lebih terperinci