Perpustakaan Unika LAMPIRAN

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

3 KUESIONER PENELITIAN (KARYAWAN) Dengan hormat, Bersama ini, perkenankan saya, Ade Prabowo sedang melakukan penelitian dengan judul Analisis Pemilik Usaha Rockshop Ultraa Store guna menyelesaikan studi sarjana (S1). Untuk itu, saya mohon kesediaan Sdra/i mengisi kuesioner di bawah ini. I. Identitas Responden (Segmentasi) 1. Nama : 2. Alamat/telp : 3. Jenis Kelamin : a. pria b. wanita 4. Status : a. Menikah b. Belum menikah 5. Pekerjaan : a. Pelajar b. Mahasiswa c. PNS d. Karyawan Swasta e. Wiraswasta 6. Pendidikan terakhir : a. SMU b. Diploma c. S1 d. S2 7. Distro lain yang pernah di kunjungi :...

4 8. Kelebihan pesaing distro pada hal apa? II. Pernyatan Saya diminta memberikan penilaian atas pernyataan-pernyataan di bawah ini dengan memberikan tsaya pada kolom yang tersedia. Keterangan : SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S TS STS Kebutuhan akan Kekuasaan 1 Pemilik Ultraa Store selalu ingin melebihi pesaingnya dalam hal : a. Pelayanan yang memuaskan b. Kenyamanan tempat c. Kelengkapan produk d. Keberagaman produk Kebutuhan akan Prestasi 2 Produk Ultraa Store lebih bervariasi daripada pesaing : a. Model produk b. Pilihan warna 3 Produk Ultraa Store lebih lengkap dari pesaing : a. Tas b. Kaos c. Aksesoris d. Jaket e. Celana 4 Produk Ultraa Store lebih up to date dari pesaing a. Sesuai dengan keinginan pelanggan b. Mengikuti perkembangan produk internasional 5 Pemilik Ultra Store selalu menyelesaikan tugas dengan hasil sebaik mungkin a. Memperbanyak produk yang banyak dicari pelanggan b. Menindak lanjuti jika ada usulan pkaryawan atau pelanggan 6 Pemilik Ultra Store selalu belajar tidak atas dasar untung-untungan (gambling) seperti tidak menjual produk yang belum familier dengan konsumen 7 Pemilik Ultra Store selalu berorientasi ke masa depan seperti mempertimbangkan untuk memperluas tempat demi kenyamanan pelanggan, membuka gerai lain ketika gerai utama kurang dapat menampung pelanggan 8 Pemilik Ultra Store lebih mementingkan prestasi ketimbang

5 pendapatan yang akan diterimanya seperti lebih mementingkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan karyawan 9 Pemilik Ultra Store tidak boros dan konsumtif, melainkan produktif dengan lebih mementingkan kelengkapan produk daripada membeli barang untuk kepentingan sendiri (mobil) 10 Pemilik Ultra Store berdiskusi dengan karyawan dalam hal-hal yang berkaitan dengan usaha seperti membicarakan untuk menegmbangkan usaha serta mencari tahu apa yang disenangi pelanggan 11 Pemilik Ultraa Store meminta pendapat karyawan dalam hal-hal yang berkaitan dengan usaha seperti bagaimana membuat pelanggan setia dan puas 12 Pemilik Ultraa Store meminta masukan karyawan dalam hal-hal yang berkaitan dengan usaha seperti bagaimana membuat pelanggan setia dan puas Kebutuhan Akan Afiliasi Pemilik Ultraa Store sering membantu melayani konsumen paling 13 tidak selalu menyempatkan untuk berada di gera setiap hari Pemilik Ultraa Store sering melakukan komunikasi dengan 14. pelanggan seperti menanyakan produk apa yang banyak diinginkan serta kenyamanan pelanggan saat berbelanja TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN SAYA

6 KUESIONER PENELITIAN (PEMILIK) Dengan hormat, Bersama ini, perkenankan saya, Ade Prabowo sedang melakukan penelitian dengan judul Analisis Pemilik Usaha Rockshop Ultraa Store guna menyelesaikan studi sarjana (S1). Untuk itu, saya mohon kesediaan Sdra/i mengisi kuesioner di bawah ini. I. Identitas Responden (Segmentasi) 1. Nama : Alamat : Usia :...tahun 4. Pendidikan : Lama Usaha :...bulan/tahun 6. Omset/bulan : Rp...

7 II. Pernyatan Saya diminta memberikan penilaian atas pernyataan-pernyataan di bawah ini dengan memberikan tsaya pada kolom yang tersedia. Keterangan : SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S TS STS Kebutuhan akan Kekuasaan 1 Saya selalu ingin melebihi pesaingnya dalam hal a. Pelayanan yang memuaskan b. Kenyamanan tempat c. Kelengkapan produk d. Keberagaman produk Kebutuhan akan Prestasi 2 Produk saya lebih bervariasi daripada pesaing dari sisi model dan pilihan warna 3 Produk saya lebih lengkap dari pesaing karena apa yang dicari pelanggan ada di gerai seperti topi, kaos dan tas 4 Produk saya lebih up to date dari pesaing karena selalu mengikuti keinginan pelanggan dan pasar 5 Saya selalu menyelesaikan tugas dengan hasil sebaik mungkin dengan melengkapi produk yang banyak dicari atau tidak ada. 6 Saya selalu belajar tidak atas dasar untung-untungan (gambling), dalam menjalankan usaha dengan selalu mempertimbangkan baik buruknya untuk kelangsunan usaha seperti tidak menjual produk yang tidak populer di konsumen 7 Saya selalu berorientasi ke masa depan dengan memikirkan untuk memperluas tempat demi kenyamanan pelanggan, membuka gerai lain ketika gerai utama kurang dapat menampung pelanggan 8 Saya lebih mementingkan prestasi ketimbang pendapatan yang akan diterimanya dengan lebih mementingkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan karyawa 9 Saya tidak boros dan konsumtif, melainkan produktif dengan memilih untuk melengkapi dan menambah variasi produk daripada membeli untuk diri sendiri seperti mobil,gadget dll. 10 Saya berdiskusi dengan karyawan dalam hal-hal yang berkaitan dengan usaha dengan secara rutin menanyakan apa yang diinginkan pelanggan. 11 Saya menerima masukan dari karyawan tentang macam atau variasi produk yang sebaiknya ada di gerai

8 12 Saya meminta pendapat karyawan dalam hal-hal yang berkaitan dengan usaha seperti bagaimana membuat pelanggan setia dan puas Kebutuhan Akan Afiliasi Saya sering membantu melayani konsumen dengan keberadaan 13 saya di gerai setiap hari Saya sering melakukan komunikasi dengan pelanggan dengan 14 keberadaan saya di gerai setiap hari 15 Saya mengikuti asosiasi pemilik Rock Shoop TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN SAYA

9 WAWANCARA 1) Usaha ini sudah berjalan berapa tahun? 2) Hambatan apa saja yang dihadapi ketika membuka usaha ini? 3) Seberapa besar usaha - usaha yang anda dalam memecahkan masalah yang kompleks? 4) Seberapa besar anda melakukan hal yang lebih baik daripada pesaing? 5) Seberapa jauh anda mencapai tujuan yang sulit atau menantang? 6) Bagaimana pengembangan usaha yang anda akukan untuk memajukan usaha? 7) Menurut anda siapakah pesaing terdekat dan terberat anda? 8) Seberapa besar anda menjadikan usaha anda terkenal? 9) Seberapa besar anda ingin menjalin kerjasama dengan orang lain? 10) Seberapa besar anda ingin mengikuti asosiasi usaha sejenis dan adakah manfaat bagi usaha anda? 11) Seberapa besar anda menjalin hubungan atau relasi dengan karyawan dan konsumen?bagaimana cara anda menjalin relasi? Bagaimanakah pandangan anda mengenai produk produk dari Ultraa Store? 1) Barang yang dijual di Ultraa Store tidak dapat ditemukan di tempat lain khususnya di kota Semarang. 2) Barang yang dijual perputarannya cepat ( stock cepat habis ) / limited. 3) Barang yang dijual cenderung harganya mahal tetapi tetap dicari / peminatnya banyak. 4) Kualitas barangnya sesuai dengan harga. 5) Barang yang dijual lebih lengkap. KUESIONER PENELITIAN (PELANGGAN)

10 Dengan hormat, Bersama ini, perkenankan saya, Ade Prabowo sedang melakukan penelitian dengan judul Analisis Pemilik Usaha Rockshop Ultraa Store guna menyelesaikan studi sarjana (S1). Untuk itu, saya mohon kesediaan Sdra/i mengisi kuesioner di bawah ini. I. Identitas Responden (Segmentasi) 1. Nama : 2. Alamat/telp : 3. Jenis Kelamin : a. pria b. wanita 4. Status : a. Menikah b. Belum menikah 5. Pekerjaan : a. Pelajar b. Mahasiswa c. Karyawan Swasta a. Wiraswasta b. Lainnya 6. Mengenal Ultraa Store sejak : 7. Pernah mengunjungi/berbelanja di Rock Shoop mana saja? 1).. 2).. 3).. 4)..

11 II. Pernyatan Saya diminta memberikan penilaian atas pernyataan-pernyataan di bawah ini dengan memberikan tsaya pada kolom yang tersedia. SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S TS STS Kebutuhan akan Kekuasaan 1 Pemilik Ultraa Store selalu ingin melebihi pesaingnya dalam hal a. Pelayanan yang memuaskan b. Kenyamanan tempat c. Kelengkapan produk d. Keberagaman produk Kebutuhan akan Prestasi 2 Produk Ultraa Store lebih bervariasi daripada pesaing : a. Model produk b. Pilihan warna 3 Produk Ultraa Store lebih lengkap dari pesaing : a. Tas b. Kaos c. Aksesoris d. Jaket e. Celana 4 Produk Ultraa Store lebih up to date dari pesaing a. Sesuai dengan keinginan pelanggan b. Mengikuti perkembangan produk internasional Kebutuhan Akan Afiliasi Menurut saya, pemilik Ultraa Store sering membantu melayani 5. konsumen karena berada di gerai setiap saya datang dan mmbantu mencari produk yang saya inginkan Menurut saya, pemilik Ultraa Store sering melakukan 6. komunikasi dengan pelanggan karena berada di gerai setiap saya datang dan selalumenanyakan tentang pelayanan karyawan dan kelengkapan produk TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN SAYA

12 LAMPIRAN 2 TABULASI DATA

13 Karakteristik Jenis Kelamin Pemilik Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Pelanggan 1 Pelanggan 2 Pelanggan 3 Pelanggan 4 pria pria wanita pria pria wanita pria pria pria Usia 23 tahun 21 tahun 20 tahun 23 tahun 22 tahun 23 tahun 17 tahun 25 tahun 16 tahun Lama Usaha 5 tahun Status belum menikah belum menikah belum menikah belum menikah Belum menikah belum menikah belum menikah belum menikah belum menikah Pekerjaan Wirausaha Karyawan Karyawan Karyawan Karyawan Mahasiswa Pelajar Wirausaha Pelajar Pendidikan Terakhir Omset per bulan Mengenal Ultraa Store sejak Pernah mengunjungi Rockshop mana Kelebihan pesaing Rokshop S1 S1 D3 S1 S1 S1 SMU S1 SMU Rp Rp Rp Rp Rp Rp District Above District Slackers District Buck Store - Slackers Crooz Above Crooz - Crooz - - Obey Indonesia Oldman Store Pot Meats Pop Buck Store District Moxie Ins. Starcross Pot Meats Pop Buck Store Oldman Store - Above - - Huck Store Merek Kualitas Kualitas Merek Merek Merek Merek Merek Merek - Merek

14 PEMILIK ROCK SHOP (ULTRA STORE) SEMARANG 1 Pemilik ingin melebihi pesaing Kebutuhan akan Kekuasaan Frekuensi Rata- Rata Kriteria a Pelayanan memuaskan 4 4 Tinggi b Kenyamanan tempat 4 4 Tinggi c Kelengkapan produk 4 4 Tinggi d Keberagaman produk 4 4 Tinggi Total Rata-Rata 4 Tinggi 2 Produk Ultra Store lebih bervariasi Kebutuhan akan Prestasi Frekuensi Rata- Rata Kriteria a Model produk 3 3 Tinggi b Pilihan warna 3 3 Tinggi 3 Produk Ultra Store lebih lengkap dari pesaing a Tas 3 3 Tinggi b Kaos 3 3 Tinggi c Aksesoris 3 3 Tinggi d Jaket 3 3 Tinggi e Celana 3 3 Tinggi 4 Produk Ultra Store lebih up to date dari pesaing a Sesuai dengan keinginan pelanggan 3 3 Tinggi b Mengikuti perkembangan produk internasional 3 3 Tinggi 5 Pemilik menyelesaikan tugas dengan hasil sebaik mungkin a Memperbanyak produk yang dicari pelanggan 3 3 Tinggi b Menindak lanjuti jika ada usulan pkaryawan atau pelanggan 3 3 Tinggi 6 Belajar tidak atas dasar untung-untungan 3 3 Tinggi 7 Berorientasi masa depan 3 3 Tinggi 8 Mementingkan prestasi ketimbang pendapatan 2 2 Tinggi 9 Pemilik tidak boros 3 3 Tinggi 10 Pemilik berdiskusi dengan karyawan 3 3 Tinggi 11 Pemilik meminta pendapat karyawan 3 3 Tinggi 12 Pemilik meminta masukan Rata-Rata 2.94 Tinggi Kebutuhan akan afiliasi Frekuensi Rata- Rata Kategori 13 Pemilik sering membantu melayani konsumen 3 3 Tinggi 14 Pemilik berkomunikasi dengan pelanggan 3 3 Tinggi Mengikuti asosiasi pemilik Rock Shoop Tinggi berkomunikasi dengan pemilik Rock Shoop lain Tinggi Rata-Rata 3 Tinggi

15 KARYAWAN ROCK SHOP (ULTRAA STORE) SEMARANG Kebutuhan akan Kekuasaan 1 Pemilik ingin melebihi pesaing Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Rata- Rata Kriteria a Pelayanan memuaskan Tinggi b Kenyamanan tempat Tinggi c Kelengkapan produk Tinggi d Keberagaman produk Tinggi Total Rata-Rata 3.75 Kebutuhan akan Prestasi 2 Produk Ultra Store lebih bervariasi a Model produk Tinggi b Pilihan warna Tinggi 3 Produk Ultra Store lebih lengkap dari pesaing a Tas Rendah b Kaos Tinggi c Aksesoris Rendah d Jaket Tinggi e Celana Tinggi 4 Produk Ultra Store lebih up to date dari pesaing 5 a Sesuai dengan keinginan pelanggan Tinggi b Mengikuti perkembangan produk internasional Tinggi Pemilik menyelesaikan tugas dengan hasil sebaik mungkin a Memperbanyak produk yang dicari pelanggan Tinggi Menindak lanjuti jika ada usulan pkaryawan atau b pelanggan Tinggi 6 Belajar tidak atas dasar untung-untungan Tinggi 7 Berorientasi masa depan Mementingkan prestasi ketimbang pendapatan Tinggi 9 Pemilik tidak boros Tinggi 10 Pemilik berdiskusi dengan karyawan Tinggi 11 Pemilik meminta pendapat karyawan Tinggi 12 Pemilik meminta masukan Tinggi Rata-Rata 2.92 Tinggi Kebutuhan akan afiliasi 13 Pemilik sering membantu melayani konsumen Tinggi 14 Pemilik berkomunikasi dengan pelanggan Tinggi Mengikuti asosiasi pemilik Rock Shoop berkomunikasi dengan pemilik Rock Shoop lain Rata-Rata 3.00 Tinggi

16 PELANGGAN ROCK SHOP (ULTRA STORE) SEMARANG Kebutuhan akan Kekuasaan 1 Pemilik ingin melebihi pesaing Pelanggan 1 Pelanggan 2 Pelanggan 3 Pelanggan 4 Rata- Rata Kriteria a Pelayanan memuaskan Tinggi b Kenyamanan tempat Tinggi c Kelengkapan produk Tinggi d Keberagaman produk Tinggi Total Rata-Rata Kebutuhan akan Prestasi 2 Produk Ultra Store lebih bervariasi a Model produk Tinggi b Pilihan warna Tinggi 3 Produk Ultra Store lebih lengkap dari pesaing a Tas b Kaos Tinggi c Aksesoris Rendah d Jaket Tinggi e Celana Tinggi 4 Produk Ultra Store lebih up to date dari pesaing a Sesuai dengan keinginan pelanggan Tinggi b Mengikuti perkembangan produk internasional Tinggi 5 Pemilik menyelesaikan tugas dengan hasil sebaik mungkin a b Memperbanyak produk yang dicari pelanggan Menindak lanjuti jika ada usulan pkaryawan atau pelanggan 6 Belajar tidak atas dasar untung-untungan 7 Berorientasi masa depan 8 Mementingkan prestasi ketimbang pendapatan 9 Pemilik tidak boros 10 Pemilik berdiskusi dengan karyawan 11 Pemilik meminta pendapat karyawan 12 Pemilik meminta masukan Rata-Rata 2.72 Tinggi Kebutuhan akan afiliasi 13 Pemilik sering membantu melayani konsumen Rendah 14 Pemilik berkomunikasi dengan pelanggan Tinggi Mengikuti asosiasi pemilik Rock Shoop 15 berkomunikasi dengan pemilik Rock Shoop lain 16 Rata-Rata 2.5 Tinggi

17