PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. ACHMAD MAS

Transkripsi

1 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI E- MARKETING PADA CV. ACHMAD MAS Bagus Ari Febrian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Ahmad Zulfikar Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Jonatan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia PEMBIMBING Indra Kusumadi Hartono, SS, MM Abstrak Tujuan Penelitian ialah untuk menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan pada CV. Achmad Mas dan membangun e-marketing yang tepat untuk mempermudah dalam memasarkan produknya. Selain mempermudah pemasaran e-marketing juga dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Metode Penelitian Metode analisis yang digunakan berupa metode SOSTAC yang terdiri dari situation analysis, objectives, strategy formulation, tactics, action dan control. Hasil yang dicapai bahwa dengan mengimplementasikan e-marketing, CV. Achmad Mas dapat mudah memasarkan produknya dan menjangkau pasar yang lebih luas. Mempermudah penyampaian informasi dengan membangun website yang memberikan informasi lengkap tentang produk dan perusahaan. Kesimpulannya bahwa CV. Achmad Mas memiliki kesiapan untuk menerapkan e-marketing melalui penerapan e-marketing dapat membantu mempermudah pemasaran produk sehingga dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Kata Kunci: E-marketing, SOSTAC, Pemasaran. 1.PENDAHULUAN Di zaman perkembangan teknologi semakin berkembang pesat dan tuntutan akan kebutuhan teknologi semakin besar. Kebutuhan akan sebuah teknologi internet merupakan sebuah kebutuhan yang mendasar bagi individu yang hidup di zaman serba maju. Pemanfaatan teknologi internet dapat memberikan bantuan yang sangat berguna bagi perusahaan dalam meningkatkan dan memaksimalkan kinerja setiap divisi yang terdapat di dalamnya. Di zaman sekarang banyak orang yang memanfaatkan teknologi internet untuk mendapatkan informasi yang di butuhkan contohnya seperti, melakukan pembelian online, melakukan reservasi online dan sebagainya. Oleh karena itu, semakin banyak pula eksekutif perusahaan yang menyadari hal ini berupaya untuk menerapkan teknologi internet tersebut di dalam perusahaannya.

2 Pada era sebelumnya, masih memungkinkan bagi perusahaan untuk berorientasi pada barang maupun jasa yang hampir sama, karena masih dalam jumlah yang relatif sedikit atau kecil. Namun sekarang, dengan semakin banyaknya perusahaan baru yang bergerak pada bidang yang sama, pangsa pasar yang dimiliki perusahaan menjadi semakin sempit. Permintaan dan kebutuhan pelanggan haruslah diperhatikan dan bahkan merupakan kunci dari persaingan untuk dapat memperluas kembali pangsa pasar. Bila perusahaan berhasil dalam memenuhi harapan pelanggan maka pelanggan puas dan akan kembali menggunakan barang perusahaan tersebut. Dengan demikian daya saing perusahaan semakin tinggi dan mampu menguasai pangsa pasar, namun apabila sebaliknya, maka pelanggan akan beralih kepada perusahaan sejenis yang lain yang dapat memenuhi kebutuhannya. Sebagai perubahaan yang bergerak yang bergerak dalam bentuk jasa, tentu Hotel Achmad Mas lebih memperhatikan pelayanan jasa yang lebih baik dan cepat, tepat. Hotel Achmad Mas memiliki jumlah pengunjung sekitar 60 hingga 150 orang pengunjung per bulannya. Jumlah kamar sekitar 40 kamar dengan beberapa jenis kamar seperti Standart, Deluxe, Superior. Dengan cara pemasaran yang di gunakan masih manual yaitu dengan cara pemasaran melalui mulut ke mulut Dengan pembangunan sebuah website, perusahaan dapat menyebarkan informasi kepada kalangan luas serta dapat membangun citra merk dagang dengan biaya yang tidak terlalu mahal. 1.1 Ruang Lingkup Ruang lingkup dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Pembangunan e-marketing untuk memberikan informasi tentang CV. Achmad Mas kepada pelanggan. Pembangunan e-marketing dengan menggunakan metode SOSTAC berdasarkan teori Dave Chaffey. Pembangunan e-marketing menggunakan web based programming PHP dan HTML 1.2 Tujuan Dan Manfaat Tujuan dari penulisan skripsi ini yaitu untuk membangun e-marketing berbasis web yang berfungsi sebagai salah satu media pemasaran untuk perusahaan. Manfaat dari penulisan skripsi e-marketing ini bagi perusahaan antara lain, yaitu : Memperluas pangsa pasar, dengan membangun e-marketing perusahaan dapat menjangkau pasar yang lebih luas, dikarenakan tingginya penggunaan internet di indonesia sehingga memungkinkan informasi yang disebar akan dibaca oleh pengguna internet. Mempermudah penyampaian informasi, dengan membangun e-marketing berbasis web perusahaan dapat dengan mudah menyampaikan informasi tentang pelayanan perusahaan tersebut dibandingkan dengan menggunakan media cetak. Mengurangi biaya pemasaran, dengan membangun e-marketing berbasis web perusahaan diharapkan dapat menghemat biaya dengan mengurangi pemakaian kertas untuk brosur dan pamfle 2.METODOLOGI 1. Metode Pengumpulan Data a. Survey langsung ke perusahaan untuk mendapatkan data secara detail dan nyata yang akan digunakan untuk perancangan portal e-marketing, jenis produk, profil

3 perusahaan, dan data-data yang dapat menunjang dalam pembuatan E-Marketing perusahaan tersebut. b. Melakukan wawancara (interview) untuk menganalisa masalah yang dihadapi oleh perusahaan maka kita melakukan wawancara dengan direktur, karyawan, masyarakat agar kami mengetahui fitur apa saja yang di butuhkan untuk membangun portal E- Marketing. c. Menyebarkan questionnaire kepada pelanggan potensial atau kepada masyarakat untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga portal E-Marketing dapat berjalan secara efektif dan efisien. 2. Metode Analisis, Perancangan, Pengembangan dan Control terhadap website e-marketing yang telah dibuat. Setelah data yang diperlukan sudah terkumpul, maka akan digunakan metode SOSTAC untuk mengidentifikasi dan menganalisa CV. Achmad Mas. Hasil analisis yang telah diperoleh, akan dipergunakan sebagai pedoman dalam pembangunan website e-marketing yang diusulkan. Hasil analisis yang telah diperoleh, akan dipergunakan sebagai pedoman dalam pembangunan website e-marketing yang diusulkan. Pada tahap ini, pembangunan website akan mengikuti rumusan Tactic yang telah disusun sebagai langkah detail dari strategi umum yang telah ditetapkan pada tahap sebelumnya. Tactic akan dibuat dengan menggunakan kerangka RACE (Reach, Act, Convertion dan Engage). Setelah pembuatan taktik selesai dilakukan, maka akan dibuat rancangan struktur informasi yang terdiri atas rancangan site map (blueprint) dan layout atau interface dari setiap halaman website. Pada tahapan selanjutnya akan dirumuskan Action yang akan dilakukan, seperti perencanaan mengenai alokasi biaya yang dibutuhkan dan jadwal pengerjaan tugas dalam kegiatan pengembangan website. Perencanaan pelaksanaan kegiatan Control, yang meliputi testing dan review terhadap website yang telah dihasilkan juga dilakukan untuk menjaga agar fitur yang dibuat di dalam website tetap sesuai dengan kebutuhan dari target customer dan perusahaan. 2.1 Tahap Analisis: meliputi Situation Analysis, Penentuan Objectives dan Strategy Dalam membangun website e-marketing untuk Hotel Achmad Mas, kriteria pembuatannya akan disesuaikan dengan data questionnaire yang telah dikumpulkan. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari questionnaire yang telah dikumpulkan, bisa disimpulkan bahwa setelah adanya e-marketing, pemilik dari Hotel Achmad Mas dapat memperoleh segmentasi pelanggan yang tidak hanya berada di daerah sekitar Jatinegara, tapi juga di daerah lain di Jakarta. Hal ini dikarenakan, informasi yang termuat di Internet dapat diakses dari berbagai wilayah, tidak hanya di Indonesia tapi juga di luar negeri. Berhubung pelayanan utama yang disediakan via online hanya berupa penyediaan informasi ketersediaan kamar, lokasi dan kontak hotel, ada kemungkinan tidak ada perubahan signifikan dalam hal target atau sasaran customer. Target customer yang akan dilayani oleh Hotel ini tetap dari kalangan menengah ke bawah. Value Proposition yang diberikan oleh hotel ini setelah adanya e-marketing pasti akan tetap akan sama dengan sebelum diterapkannya e-marketing, yakni hotel dengan harga yang terjangkau, nyaman dan ramah. Hanya saja dengan adanya sarana e-marketing, pelayanan ke target customer diharapkan akan jauh lebih berkualitas. Customer diharapkan dapat memperoleh berbagai kemudahan terutama dalam mengakses segala informasi mengenai hotel terutama status ketersediaan kamar hal ini tentunya dapat membantu menciptakan positive customer experience tidak hanya melalui pelayanan yang disediakan di hotel secara langsung tapi juga melalui pelayanan melalui website yang disediakan.

4 Jadi dapat disimpulkan, Positioning yang ingin diciptakan oleh Hotel Achmad mas di mata pelanggan setelah diciptakannya website adalah hotel yang menyediakan tempat istirahat yang nyaman dengan harga yang terjangkau. Dengan adanya tambahan pelayanan melalui website, diharapkan pelanggan dapat mengakses informasi yang dibutuhkan Analisis Situasi dilakukan dengan menggunakan analisis Strength dan Weakness Perusahaan (analisis lingkungan internal / internal environment) disertai analisis terhadap lingkungan eksternal yang mempengaruhi kondisi bisnis perusahaan dan kompetitornya (macro external environment (Analisis lingkungan Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi) dan micro external environment (Analisis benchmarking perusahaan dengan kompetitornya serta analisis kebutuhan customer melalui questionnaire)). Berikut hasil rangkuman analisis situasi pada CV. Achmad Mas Analisis kelemahan dan kekuatan internal dari Hotel Achmad Mas meliputi analisis terhadap kelemahan dan kelebihan Hotel Achmad Mas dari segi produk, pelayanan, strategi marketing berjalan, dan lokasi tempat hotel ini didirikan. Berikut adalah daftar kelemahan dan kelebihan dari masing-masing aspek: a. Kelemahan dan Kelebihan dari Produk Sejak awal hotel ini memang mengincar target segmentasi pasar menengah ke bawah. Hotel ini memberikan harga yang cukup terjangkau untuk biaya penginapan yang ada di Jakarta sekarang ini dengan fasilitas dan kenyamanan yang diberikan seperti kamar yang luas, pendingin ruangan. Harga yang ditawarkan hotel ini berkisar antar sembilan puluh lima ribu sampai seratus dua puluh lima ribu rupiah tergantung fasilitas yang ditawarkan. Ada 3 tipe kamar di golongkan menurut fasilitas : Kamar Standart ditawarkan dengan harga sembilan puluh lima ribu rupiah dengan fasilitas kasur single bed, kipas angin, dan ruangan yang kecil yaitu 3x6 meter. Jumlah kamar standart ada 15 kamar. Kamar deluxe ditawarkan dengan harga seratus ribu rupiah dengan fasilitas dua kasur single bed, pendingin ruangan dan ruangan ukuran sedang dengan ukuran 4x7 meter. Jumlah kamar deluxe ada 10 kamar. Kamar superior ditawarkan dengan harga seratus dua puluh lima ribu rupiah dengan fasilitas 1 kasur ukuran besar double bed, pendingin ruangan dan ruangan yang besar yaitu 5x8 meter. Ini diperuntukan untuk pelanggan yang membawa keluarga. Karena hotel ini sekarang berlokasi di Cipinang Muara memiliki lahan yang lebih luas. Sehingga memiliki lahan parkir yang mampu menampung 15 mobil dan sampai 50 sepeda motor. Dari segi kapasitas kamar hotel ini kesulitan menampung pelangggan pada hari libur Sabtu dan Minggu atau hari libur nasional. Dengan jumlah kapasitas kamar hanya 30 unit kamar hotel ini selalu mengalami kesulitan dalam memenuhi permintaan kamar. Sehingga pada hari libur banyak pelanggan yang harus di tolak hotel ini karena kapasitas kamar nya sudah penuh. b. Kelemahan dan Kelebihan dari segi Customer Service. Pelayanan yang ramah tentunya merupakan modal utama hotel ini, Hotel ini memiliki sebuah pelayanan yang unik dan hanya satu-satunya yang baru diterapkan adalah model reservasi di tempat, yaitu pelanggan tidak perlu mendaftar ke resepsionis. Pelanggan yang datang akan langsung di datangi oleh room boy dan memilih kamar yang akan diinginkan room boy langsung mengantarkan pelanggan ke kamar yang telah dipesan dan melakukan pembayaran dan reservasi di tempat kemudian room boy mengambil identitas pelanggan dan uang untuk reservasi kamar, setelah selesai didata room boy akan memberikan uang kembalian dan mengembalikan identitas pelanggan sehingga pelanggan tidak perlu ke resepsionis untuk melakukan Check In.

5 Walau begitu, ada sebagian kecil pegawai yang kurang cepat membuat pelanggan menunggu terlalu lama untuk menerima identitas dan uang kembaliannya, terkadang ada juga pegawai yang malas untuk mengembalikan identitas pelanggan. Walaupun sebagian besar pegawai Hotel Achmad Mas ramah tetapi pelanggan tetap ada yang mengeluhkan bahwa mereka tidak ramah, jarang tersenyum. Hal-hal kecil seperti ini tentunya akan merusak citra Hotel Achmad Mas. Masalah utama lainnya adalah reservasi melalui telepon yang sangat sulit untuk dilakukan karena staf hotel jarang sekali mau mengangkat telepon dikarenakan mereka merasa pelanggan yang menelepon hanya melakukan pengecekan status kamar apakah tersedia atau tidak sehingga banyak pelanggan yang mengeluh dengan reservasi melalui telepon yang jarang sekali bisa dilakukan sehingga ketika pelanggan tidak datang langsung mereka seringnya kecewa karena ketika mereka datang ternyata ketersediaan kamar sudah penuh dan mereka harus menunggu tamu lainnya untuk check out, terutama pada hari-hari liburan dan sabtu dan minggu. Berhubung hotel ini selalu ramai setiap sabtu dan minggu reservasi melalui telepon seharusnya menjadi alternative bagi pelanggan yang akan mengunjungi tempat ini tanpa harus menunggu pelanggan lain check out. Namun kenyataannya, banyak pelanggan yang harus kecewa karena ketika datang mereka tidak bisa check in dikarenakan kapasitas kamar sudah penuh. Walaupun sudah melakukan pengecekan melalui telepon tetapi telepon seringkali tidak dijawab sehingga pelanggan memutuskan untuk datang langsung, ketika datang pelanggan sangat kecewa ternyata kamar sudah di pesan dan mereka harus mencari hotel lain yang jaraknya cukup jauh dari Hotel Achmad Mas. Pada akhirnya pelanggan memutuskan untuk mencari hotel lain dan merasa dirugikan karena harus membayar ongkos kendaraan umum seperi taksi atau bajaj untuk mencari hotel lainnya. Kecerobohan-kecerobohan seperti ini dapat membuat pelanggan berkurang dan bahkan ada pelanggan yang merasa jera untuk mencoba datang kembali atau setidaknya untuk menelepon karena mereka beranggapan tidak akan dijawab teleponnya. Jika hal-hal seperti ini tidak diperbaiki, maka kemungkinan besar Hotel ini akan mengalami kerugian yang besar karena kehilangan banyak pelanggan dan pelanggan sudah menemukan hotel lain yang lebih terjangkau dan pelayanannya memuaskan. c. Kekuatan dan Kelemahan kegiatan Marketing Berjalan. Proses marketing berjalan yang dilakukan oleh Hotel Achmad Mas sangat sedikit dan informasi yang pelanggan dapatkan tentang hotel ini juga sangat sedikit sekali. Kegiatan marketing yang dilakukan hotel ini hanya mengandalkan viral marketing atau proses promosi dari mulut ke mulut yang melibatkan pihak luar seperti pengemudi bajaj, taksi dan pelanggan yang puas dengan pelayanan hotel ini hotel ini juga mnegandalkan papan nama yang hanya berjarak 1 Kilo meter dari lokasi hotel. Marketing konvensional dari mulut ke mulut memang efektif dalam penyaluran informasi dengan biaya yang murah karena tidak memerlukan media khusus. Menurut hasil wawancara dengan pihak pengelola hotel, tujuan Hotel ini melakukan marketing seperti ini dikarenakan untuk menekan biaya marketing. Menurut pengelola hotel, yang paling penting adalah pengalaman pelanggan yang pernah datang ke hotel ini dan menceritakanya kepada temannya yang lain. Sehingga dapat meminimalkan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran. Marketing konvensional memang efektif dalam menyebarkan informasi secara luas dengan biaya yang murah. Tetapi marketing konvensional juga akan berakibat fatal jika konsumen mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan. Maka itu bisa menjadi umpan balik yang negatif bagi Hotel Achmad Mas dan mengurangi kekuatan brand image. Kekuatan dari promosi yang dilaukan adalah :

6 1. Marketing konvensional yaitu dari mulut ke mulut yang baik dari pelanggan hotel ini mampu mendatangkan pelanggan baru yang akan menginap di hotel yang murah dan nyaman mereka akan di beri informasi untuk menginap di Hotel Achmad Mas dan pelayanan yang ramah dan cepat. 2. Brand image yang sudah terkenal di kalangan pengusaha menengah ke bawah dan biasanya untuk pelanggan yang ingin tinggal dalam waktu yang beberapa jam atau transit. Dikarenakan hotel ini sudah berbisnis lebih dari 20 tahun sehingga namanya sudah di kenal dan bersaing dengan hotel-hotel lainnya. a. Kelemahan dan kelebihan dari lokasi Hotel Achmad Mas : Hotel ini mengalami dua kali perpindahan, pertama hotel ini berada di Jalan igusti ngurahrai, lalu pindah ke Jalan Cipinang Muara Jakarta Timur. Hal ini menimbulkan kebingungan dari sisi konsumen karena lokasi awal hotel ini adalah di dekat jalan utama I Gusti Ngurah Rai. Sekarang berpindah di Jalan Cipinang muara yang harus melewati jalan-jalan perkampungan. Ini menyebabkan konsumen sering salah arah karena lokasi hotel yang berada di lokasi yang sedikit terpencil. Kelebihan lokasi hotel : 1. Lokasi hotel yang berada di Jalan Cipinang muara memiliki lahan yang lebih luas. 2. Dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan karena lokasi terletak 500 meter dari jalan raya. 3. Lokasi hotel yang sedikit tertutup memberikan privasi terhadap konsumen. Analisis Peluang Dan Ancaman (Opportunities Dan Threats) Dari Luar Terhadap Hotel Achmad Mas Pada saat melakukan penelitian terhadap kemungkinan kompetitor yang ada owner atau pemilik hanya mengetahui satu kompetitornya. Secara garis besar kompetitor memiliki lokasi yang lebih strategis dan harga yang lebih murah dibanding Hotel Achmad Mas. Ini merupakan ulasan mengenai kelebihan dan kelemahan dari perusahaan kompetitor : Losmen Putra Jaya Merupakan Losmen yang berlokasi di daerah Cipinang Lontar, Jakarta Timur. Memiliki kelebihan dibandingkan Hotel Achmad Mas yaitu : Harga yang lebih murah. Lokasi yang lebih strategis karena hanya berjarak 100 Meter dari jalan utama yaitu Jalan I Gusti Ngurah Rai. Pelayanan lebih cepat karena jumlah kamar dan luas area jangkauannya lebih sedikit. Memiliki kelemahan dibandingkan Hotel Achmad Mas yaitu : Jumlah kamar yang sedikit yaitu hanya 15 kamar. Fasilitas yang kurang yaitu tidak adanya kamar yang menggunakan AC. Harga sewa yang murah terkadang membuat konsumen berfikir tentang fasilitas yang terbatas. Lahan parkir yang sempit. Luas kamar yang terlalu sempit hanya memiliki luas 3x5 meter. Kebersihan yang kurang baik.

7 Keamanan yang kurang terjaga karena berada di dekat jalan utama bisa menjadi target sweeping Ormas-Ormas. Kelebihan yang dimiliki oleh kompetitor Hotel Achmad Mas yang bisa menyebabkan ancaman atau Threats yaitu : 1. Harga bisa menjadi lebih murah menjadikan pilihan utama konsumen yang memiliki dana terbatas untuk menginap. 2. Pelayanan lebih cepat karena jumlah kamar dan luas area jangkauanya lebih sedikit. 3. Lokasi yang strategis sehingga lebih mudah di jangkau oleh konsumen. Kelemahan dari kompetitor perusahaan Hotel Achmad Mas yang bisa menyebabkan peluang atau opportunities yaitu : 1. Brand name yang terkenal sehingga bisa dipastikan perusahaan Hotel Achmad Mas memiliki pelanggan lebih banyak. 2. Marketing dari mulut ke mulut yang lebih kuat dari konsumen setia dan puas terhadap pelayanan Hotel Achmad Mas yang bisa menjadikan promosi yang efektif. 3. Jumlah kamar yang lebih banyak sehingga daya tampung Hotel Achmad Mas lebih banyak dari kompetitornya. 4. Fasilitas yang lebih baik yaitu Hotel Achmad Mas menyediakan kamar dengan pendingin ruangan AC. 5. Lahan parkir yang luas dapat menampung kendaraan konsumen lebih banyak dan konsumen tidak perlu khawatir akan keamanan kendaraannya. Dari hasil pengamatan atas kelebihan dan kelemahan yang dimiliki kompetitornya yang didapat dari mewawancarai secara langsung Management Hotel Achmad Mas ada beberapa strategi yang di sarankan agar tetap bertahan dari persaingan kompetitornya : 1. Mempertahankan pelayanan yang ramah dan harga yang kompetetif agar para konsumen tetap memperoleh kenyamanan dengan harga yang terjangkau. 2. Mempertahankan harga yang kompetitif dan terjangkau. 3. Lebih memberdayakan sumber daya manusia agar lebih effisien dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan agar pelanggan merasa puas dan merekomendasikan Hotel Achmad Mas kepada orang lain sehingga dapat menunjang kegiatan promosi juga. Dalam hal ini membahas tentang keadaan perusahaan Hotel Achmad Mas terhadap pengaruh ekonomi dan teknologi yang semakin berkembang dengan cepat dan pesat : 1. Pengaruh ekonomi terhadap perusahaan Hotel Achmad Mas: Kondisi ekonomi sekarang ini sebanarnya terkadang mempengaruhi omset dari Hotel Achmad Mas karena ketika kondisi ekonomi sedang mengalami krisis maka daya beli masyarakat akan barang dan jasa akan menurun. Ini sangat mempengaruhi jumlah omset yang ada karena target pasar hotel ini adalah para orang-orang yang memiliki usaha kecil dan menengah di Jakarta dan berdomisili di luar Jakarta. Tetapi dengan adanya krisis ekonomi maka para pemilik usaha ini akan merugi dan akan mengurangi jumlah biaya yang harus di keluarkan termasuk untuk biaya tiket dan penginapan sehingga mereka cenderung akan mengurangi kunjunganya ke Jakarta. 2. Pengaruh Sosial Budaya terhadap perusahaan Hotel Achmad Mas: Kondisi masyarakat Indonesia saat ini yang cenderung masih banyak mnenganggap bahwa hotel melati adalah tempat yang buruk Sehingga hotel ini kerap di sweeping oleh ormas. Dan ini mempengaruhi tingkat keamanan dan kenyamanan pelanggan ketika berlangsung kegiatan sweeping. Sehingga berpengaruh terhadap menurunnya pendapatan Hotel Achmad Mas. Masalah ini dapat diredam dengan cara pihak management hotel harus membangun hubungan baik dengan masyarakat sekitar dengan ikut serta dalam kegiatan amal, memberikan sumbangan dana untuk pembangunan masjid dan lembaga swadaya sekitar hotel. Ini akan membangun kepercayaan masyarakat terhadap Hotel Achmad Mas.

8 Untuk strategi SIT tahap pertama adalah menentukan stage dari website yang akan kami bangun. Website yang akan kami bangun akan termasuk dalam kategori Level 3 seperti yang telah di jelaskan di Bab sebelumnya, website level 3 adalah website yang menyediakan informasi peursahaan dan juga menyediakan fitur interaksi sederhana seperti testimonial. Dari segi integration untuk saat ini Hotel Achmad Mas belum perlu untuk melakukan integrasi database offline dengan database online, ini dikarenakan Hotel Achmad Mas belum memerlukan integrasi database dikarenakan jumlah database yang sedikit dan tidak memerlukan sambungan dengan database offline. Tools yang digunakan untuk membangun website Hotel Achmad Mas adalah dengan menggunakan Adobe Dreamweaver yang mudah untuk digunakan untuk bahasa pemrograman website HTML dan PHP. Keunggulan menggunakan HTML dan PHP adalah bahasa pemrograman web yang umum digunakan dan mudah untuk membuat tampilan layar agar terlihat menarik dengan menggunakan PHP. 2.2 Tahap Perancangan (Desain): meliputi pembentukan Tactic dan pembuatan Sitemap dan Wireframe (Interface Website) Metode pembentukan taktik RACE merupakan sebuah akronim atau singkatan kata yang terdiri atas Reach, Act, Convert, dan Engage. Bila aktifitas dalam semua tahap itu bisa dilakukan secara maksimal, maka akan makin mudah bagi perusahaan dalam meraih pelanggan atau customer. Berikut akan diuraikan penjelasan mengenai gambaran pelaksanaan aktivitas RACE pada Hotel Achmad Mas di masa kini beserta usulan taktik untuk memaksimalkan aktifitas RACE pada Hotel Achmad Mas di masa depan. a. Reach merupakan langkah pertama yang harus dilalui perusahaan dalam upaya memperkenalkan kepada masyarakat luas mengenai keberadaan suatu perusahaan. Suatu perusahaan dapat disebut berhasil dalam tahap ini, bila banyak orang yang tadinya belum tahu dan belum pernah mendengar mengenai suatu perusahaan, akhirnya bisa mengenali identitas perusahaan tersebut, seperti logo perusahaan, nama perusahaan, serta mengetahui brand dan jenis produk yang dijual perusahaan. Reach ini bisa juga disebut sebagai penggunaan berbagai media baik offline maupun online yang ditujukan untuk membangun awareness mengenai keberadaan situs atau website suatu perusahaan. Jika dikaitkan dengan upaya Hotel Achmad Mas dalam melakukan aktivitas reach, upaya yang dilakukan Hotel Achmad Mas belum maksimal. Terbukti dari belum adanya website e-marketing dan promosi yang disebar melalui internet Hotel Achmad Mas menggunakan metode mouth-to-mouth untuk mempromosikan produk-produknya. Karena belum adanya website, customer jadi harus mencari dan membaca sendiri dari berbagai sumber yaitu : customer lain yang sudah pernah berkunjung ke sana. Hal ini tentu akan sangat melelahkan, apalagi data yang disajikan dalam masing-masing sumber termasuk sangat minim, tanpa profil umum perusahaan, tanpa data yang lengkap, dan tanpa daftar harga kamar yang dijual di sana. Hal ini akan mematikan rasa ingin tahu calon customer dan tentunya akan mematikan rasa ingin berkunjung ke Hotel Achmad Mas. Terutama bila yang mereka baca dan dengar adalah kesan negatif mengenai Hotel Achmad Mas. Hotel Achmad Mas benar-benar bergantung dari promosi gratis secara mouth-tomouth yang dilakukan secara sukarela oleh customer dan wartawan yang pernah berkunjung. Hotel Achmad Mas juga tidak pernah melakukan affiliate dan partner marketing apapun dengan pihak lain karena keinginannya untuk mandiri dan tidak tergantung dengan pihak lain. Hal ini membuat penyebaran informasi mengenai Hotel Achmad Mas semakin terbatas.

9 Hal yang bisa diperbaiki di masa depan oleh Hotel Achmad Mas ketika Hotel Achmad Mas sudah memiliki website adalah dengan memaksimalkan kegiatan Search Engine Optimization baik secara offsite maupun onsite. Secara offsite bisa dilakukan dengan menyebar link website utama Hotel Achmad Mas di berbagai website, social bookmark, directory atau blog seperti yang telah dilakukan selama ini. Penyebaran link juga bisa lebih diperluas lagi dengan menggunakan jasa iklan baris baik yang gratis ataupun berbayar. Selain itu membuat account twitter dan mensosialisasikan link twitter Hotel Achmad Mas juga perlu lebih dimaksimalkan lagi bersamaan dengan penyebaran link website utama Hotel Achmad Mas. Secara onsite juga perlu dilakukan Search Engine Optimization, dengan penyederhanaan link URL website menjadi Search Engine Friendly. Ubah Browser Page Title-nya menjadi Welcome to Hotel Achmad Mas supaya lebih menarik bila dilihat oleh target customer. Buat Meta Description dengan deskripsi yang berisi keterangan singkat mengenai Hotel Achmad Mas, dan isi Meta Keywords hanya dengan keyword yang mampu memperkuat posisi Hotel Achmad Mas di search engine. Dan monitor terus tingkat page rank dari website Hotel Achmad Mas dengan menggunakan Google Web Master Tools, yang juga bisa dipakai untuk melacak keyword mana yang bisa digunakan untuk memperkuat posisi di search engine. Praktik mengenai Search Engine Optimization ini akan dipraktekkan dalam aplikasi website yang akan dibuat. Penjelasan mengenai hasil dari Search Engine Optimization yang dilakukan pada aplikasi website yang dibuat akan dibahas pada bahasan mengenai testing dan review. b. Act merupakan langkah kedua yang harus dilakukan setelah upaya Reach sudah berhasil dioptimalkan. Pada langkah kedua ini, upaya yang harus dilakukan adalah mencoba untuk memikat dan menarik minat customer yang mengunjungi atau mengakses website Hotel Achmad Mas, untuk menjelajahi satu-persatu halaman website dan membaca semua isi konten yang terdapat dalam website tersebut. Cegah semua kemungkinan yang dapat membuat customer menekan tombol close sebelum ia membaca semua isi konten yang ada di halaman website perusahaan. Hotel Achmad Mas belum mempunyai website, tentunya langkah Act ini belum dilakukan dengan baik, mengingat Hotel Achmad Mas belum memiliki website e- marketing sebelumnya. Oleh karena itu hal bisa diperbaiki di masa depan oleh Hotel Achmad Mas ketika Hotel Achmad Mas sudah memiliki website bisa dilakukan perbaikan dengan menerapkan Landing Page Optimization, Home Page Optimization, serta perbaikan isi dan mutu dari konten-konten yang disediakan di website, dimana harus dikemas menjadi lebih menarik, eye catching, dan memuat informasi-informasi yang lengkap dan benarbenar dibutuhkan oleh customer. Untuk melakukan Landing Page Optimization, buat Landing Page yang menarik namun ringkas, berisi ringkasan dari keseluruhan tujuan marketing perusahaan, seperti daftar produk atau jasa yang dijual perusahaan, kelebihan atau keunggulan dari produk atau jasa yang disediakan, disertai benefit apa yang akan diperoleh jika pelanggan menggunakan produk atau jasa perusahaan. Boleh disertai dengan video promosi ataupun diawali dengan flash intro yang menarik, tapi harus tetap relevan dengan pesan marketing utama yang ingin disampaikan kepada pelanggan. Sebaiknya jangan memaksa pelanggan melihat flash intro, apalagi jika flash intro tersebut membuat Landing Page berat untuk diakses. Yang paling penting dalam sebuah Landing Page adalah isi informasinya dan kecepatan aksesnya, bukan bagus atau tidaknya animasi. Jika perusahaan menganggap Landing Page milik perusahaan sudah bagus karena memiliki animasi atau flash intro menarik, belum tentu orang yang berkunjung akan berpendapat sama, terutama bagi mereka yang setelah sepuluh detik menunggu tidak melihat apa-apa selain timeout connection dikarenakan kecepatan akses internet mereka yang terbatas. Jelas sekali, grafik yang diperkirakan akan sangat berkesan di hati pelanggan, justru mengusir mereka bahkan sebelum mereka mencoba mengenali keseluruhan isi website perusahaan. Untuk melakukan Home Page Optimization, buat Home Page semenarik mungkin dan selengkap mungkin, dimana sebuah home page harus memuat keseluruhan informasi

10 penting mengenai hotel. Seperti jam operasional, alamat hotel, seluruh contact yang bisa dihubungi secara singkat dan jelas, ringkasan promo-promo terbaru, membuat daftar harga kamar, dan lain sebagainya yang bisa membantu customer untuk mengenali lebih dekat mengenai hotel secara cepat tanpa harus mencari-cari dulu ke halaman lain. Buat home page semenarik mungkin, karena ini adalah halaman pertama yang dilihat customer sebelum ia tertarik untuk menjelajahi isi lain dari website perusahaan. Sebenarnya sebuah Home Page juga bisa digunakan sebagai Landing Page, karena halaman home merupakan halaman pertama yang dilihat oleh pengunjung website, oleh karena itu, perusahaan sebenarnya tidak terlalu perlu membuat landing page secara terpisah, karena mereka bisa menggunakan Home Page sebagai Landing Page yang efektif. Selain memerlukan Landing Page Optimization dan Home Page Optimization, konten lain pada website juga harus dioptimalkan. Masukkan informasi-informasi yang jelas, menarik dan bermutu pada setiap halaman website, sehingga customer mendapatkan experience yang positif saat menjelajahi seluruh isi dari website perusahaan. Supaya website perusahaan dapat terus menarik pengunjung secara terus menerus, baik itu customer lama maupun customer baru yang pertama kali berkunjung, perusahaan harus rajin meng-update informasi yang terdapat dalam website. Jangan sampai informasi yang sudah usang seperti mengenai program promosi yang sudah lama tidak berlaku lagi masih saja dipajang dalam website perusahaan. Pastikan keseluruhan informasi yang terdapat dalam website selalu up to date dan memuat konten yang isinya selalu menarik dan bermutu. Hasil dari keberhasilan kegiatan Landing Page Optimization, Home Page Optimization dan pengisian konten yang bermutu, bisa diukur dengan menggunakan Google Analytic dengan mengukur tingkat Bounce Rate, Pages per Visit, dan Product Page Conversion. Praktek mengenai taktik pelaksanaan Landing Page Optimization, Home Page Optimization dan pengisian konten yang bermutu, serta pengukuran menggunakan Google Analytic pada aplikasi website yang akan dibuat, akan dijelaskan pada pembahasan testing dan review. c. Convertion merupakan tahapan ketiga yang harus dilakukan dalam pelaksanaan taktik e-marketing. Convertion adalah tahap dimana perusahaan berusaha untuk memikat dan mempengaruhi audience yang sudah berhasil masuk ke website perusahaan agar mau menjalin hubungan, berinteraksi dan melakukan transaksi komersial dengan perusahaan. Keberhasilan dari kegiatan convertion ini bisa diukur dengan mengukur jumlah fans di social media dan jumlah penjualan yang bisa dicapai oleh perusahaan baik melalui jalur online maupun offline yang dilakukan oleh pelanggan yang baru pertama kali membeli atau biasa disebut juga sebagai Convertion Rates. Hal ini bisa dicari tahu juga dengan meneliti apakah ada peningkatan dalam pendapatan dan margin yang diperoleh perusahaan. Jadi, bila nantinya aplikasi website benar-benar akan diterapkan di perusahaan, untuk mengukur keberhasilan dalam aktifitas Convertion, Hotel Achmad Mas bisa mengukurnya dengan mengevaluasi berapa jumlah customer yang memesan kamar yang terjadi via jalur online maupun offline, berapa jumlah permintaan untuk reservasi baik melalui telepon, adakah peningkatan dalam jumlah pengunjung per harinya di hotel, adakah peningkatan jumlah fans di Facebook, adakah peningkatan dalam penerimaaan jumlah review atau rate dari customer yang sudah pernah menginap. Untuk meningkatkan Convertion Rates Optimization, pihak perusahaan harus proaktif dalam mencari tahu dan berusaha memenuhi kebutuhan dari para konsumennya. Pakai mini polling di halaman website perusahaan, untuk mencari tahu apakah customer sudah menyukai fitur yang disajikan di website hotel, atau apakah event yang sangat disukai oleh konsumen, dan lain sebagainya. Mini polling sangat berguna untuk mencari tahu kekurangan atau kelebihan website yang sudah diluncurkan seperti mengenai fitur mana yang disukai dan mana yang tidak, mini polling ini juga bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menanyakan apakah kualitas service dan produk yang dijual perusahaan sudah memuaskan konsumen atau belum. Lagipula, dilihat dari bentuk pertanyaannya yang sederhana dan sedikit, lalu ditempatkan di samping kanan atau samping kiri website,

11 customer tidak akan merasa terganggu untuk mengisi sekedar satu atau dua pertanyaan secara sukarela bila ia mau, dibandingkan bila customer terus disodorkan pertanyaan pop up untuk mengisi Questionnaire yang pertanyaannya banyak dan panjang. Dengan menggunakan mini polling, pengunjung bisa melihat pertanyaan yang ditanyakan, dan dia sendiri yang memutuskan mau mengisi atau tidak, tanpa harus terganggu dengan pop up yang muncul setiap kali ia mengunjungi website tersebut. Fasilitas lain yang bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mengevaluasi kinerjanya antara lain melalui review, rate, testimonial dan media lain yang bisa digunakan sebagai penampung keluhan dan saran dari konsumen, termasuk dari komentar pelanggan di halaman social media perusahaan. Dengan membaca kumpulan saran dan kritik di media-media tersebut, perusahaan bisa segera memperbaiki pelayanan dan kualitas produk yang masih buruk, perusahaan bisa segera membuat strategi yang tepat dan terarah sesuai dengan kebutuhan real dari konsumen. Hal ini perlu dilakukan bila perusahaan ingin mempertahankan konsumennya agar tidak kabur menggunakan jasa dari perusahaan lain. Perbaikan diri secara berkala menandakan komitmen serius perusahaan untuk selalu peduli akan kepentingan konsumen, dan komitmen itu akan membuat konsumen menjadi loyal untuk selalu menggunakan produk dan jasa perusahaan, karena perusahaan dinilai mampu dan bisa dipercaya untuk memenuhi kebutuhan dari konsumen. Oleh karena itu, fitur pendukung seperti adanya Support atau Customer Service via online maupun offline merupakan hal yang sangat penting. Hal ini akan dibahas lebih lanjut pada tahap keempat dari RACE, yaitu Engage. Buat website perusahaan terlihat kredibel dan bisa diandalkan dengan melakukan testing secara berkala terhadap fungsi fitur dari website tersebut, apakah bisa berjalan semua atau tidak. Jika ada masalah pada fitur dalam website tersebut, segera perbaiki, karena bila tidak akan berpengaruh pada image perusahaan yang bisa dianggap tidak kredibel oleh konsumen. Tonjolkan testimonial dan review pelanggan yang positif, sehingga bisa menarik perhatian dan minat pengunjung lain yang belum pernah mencoba menggunakan produk atau jasa perusahaan. Tapi, bukan berarti testimonial dan komentar negatif yang membangun disembunyikan, justru komentar negatif yang membangun itu harus direspons secara baik dan benar, dengan menunjukkan itikad baik untuk mau memperbaiki kualitas. Dengan cara tersebut, konsumen pun akan merasa senang, karena keluhannya didengarkan dan ditanggapi secara serius oleh perusahaan, pengunjung lain yang belum pernah bertransaksi dengan perusahaan pun, akhirnya bisa memandang perusahaan sebagai perusahaan yang jujur dan mau bekerja keras dalam memperbaiki pelayanan dan kualitas produk. Langkah Act yang sudah dilakukan sangat berpengaruh terhadap pelaksanaan tahap Convertion. Jika dari segi desain, isi atau konten dari halaman website perusahaan tidak ada yang menarik, terutama pada landing page dan home page, kemungkinan besar customer yang mengunjungi website tidak akan tertarik untuk menjelajahi isi website lebih dalam lagi. Apalagi jika website yang dituju terlalu berat sampai tidak bisa terbuka, atau susunan kontennya terlihat berantakan dan fiturnya banyak yang tidak berfungsi dengan baik. Hal ini tentunya akan menyebabkan customer menganggap website tersebut tidak terpercaya dan tidak profesional, yang akhirnya menyebabkan customer ragu untuk menggunakan jasa atau produk perusahaan. Sehingga, komponen penting dari tahapan Act, seperti pembuatan desain website yang rapi dan menarik, performa website yang cepat, tidak berat untuk diakses, error free (semua fitur berfungsi dengan baik) dan atraktif, serta navigasi yang mudah, tidak terlalu banyak menu yang bercabang-cabang dan membingungkan, penempatan konten di tempat yang tepat (contoh: untuk testimonial jangan ditempatkan di tempat yang tersembunyi, karena testimonial bisa dijadikan alat yang sangat ampuh untuk menarik perhatian pelanggan), dengan menampilkan logo yang terpercaya dan professional dilengkapi dengan slogan yang khas dan mudah diingat, dapat mempengaruhi kemudahan proses convertion, oleh karena itu langkah Act harus dilakukan sebaik mungkin, agar langkah convertion menjadi lebih mudah dilakukan.

12 d. Engage: merupakan langkah yang harus dilakukan untuk bisa mempertahankan pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau jasa perusahaan agar tetap setia dan loyal kepada perusahaan. Untuk mengukur tingkat engagement customer kepada perusahaan, perusahaan tinggal melihat, apakah customer yang dulu sudah pernah membeli produk atau jasa perusahaan tidak mau kembali lagi untuk membeli atau justru menjadi customer yang loyal dan setia pada perusahaan. Dari perilaku customer ini sudah bisa terbaca apakah perusahaan mampu membina hubungan jangka panjang dengan customer atau tidak. Langkah engage ini hanya akan berhasil jika kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keinginan customer. Oleh karena itu perusahaan perlu memperbaiki kualitas pelayanannya yang masih dirasa kurang oleh customer untuk dapat meningkatkan tingkat engagement customer kepada perusahaan. Setelah produk dan pelayanan dasar sudah baik kualitasnya, kegiatan yang perlu dilakukan adalah meningkatkan kemudahan akses atas pelayanan dan informasi dari perusahaan dengan menyediakan fitur di website perusahaan yang dapat mempermudah proses menciptakan customer yang loyal. Yang perlu diingat adalah fitur yang disediakan dalam website hanya merupakan fitur pendukung, bukan faktor utama terciptanya engagement, sehingga untuk meningkatkan kadar engagement pada customer perusahaan harus meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya dulu, baru kemudian meningkatkan kemudahan customer atas akses informasi dan pelayanan tambahan melalui fitur di website perusahaan. Sebenarnya, transaksi dan hubungan antara customer dan perusahaan akan terus berjalan lancar, jika customer tetap mempunyai kepercayaan penuh terhadap dedikasi perusahaan untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu, aktifitas yang paling penting yang harus dilakukan pada tahap engage ini adalah: bersikaplah konsisten dan pegang janji Anda terhadap customer. Permudah komunikasi dengan cara menyediakan jalur kontak yang mudah dan praktis untuk dihubungi kapan saja. Tanggaplah atas setiap keluhan dan saran yang diberikan customer, jika terjadi keluhan segera perbaiki, jika terdapat saran yang baik, tidak apa untuk melaksanakannya. Hal ini tentunya merupakan hal dasar yang seharusnya bisa dilakukan jika perusahaan ingin menjaga hubungan jangka panjang dengan customer. Jadi, yang terpenting agar bisa melaksanakan aktivitas engage secara maksimal adalah menjaga kualitas produk dan pelayanan perusahaan agar selalu sesuai dengan kebutuhan customer, sehingga tidak ada pelanggan yang kecewa dan berpindah ke perusahaan lain. Jika kualitas tetap dijaga, kemungkinan besar customer baru akan terus bertambah karena banyak yang menjadi percaya dan tertarik untuk membeli berdasarkan pengalaman pelanggan lain yang sudah lebih dulu mencoba pelayanan dan produk perusahaan tersebut. Social Customer Relationship Marketing juga merupakan hal yang penting untuk dilakukan, sehingga jika ada pelanggan yang memutuskan untuk bertanya melalui account social media milik perusahaan, para karyawan harus menjawab pertanyaan tersebut secara sopan. Jangan pernah mendiamkan pertanyaan dari customer, dan jika terlambat dalam menanggapi, jangan ragu untuk meminta maaf. Sekecil apapun upaya untuk menghargai pelanggan, akan sangat dihargai oleh pelanggan tersebut. Dalam kasus Hotel Achmad Mas, hotel belum memiliki account di jejaring sosial manapun atau menumpang promosi melalui internet dikarenakan keterbatasan kemampuan perusahaan. Alat ukur yang bisa digunakan dalam mengevaluasi kualitas aktifitas Engagement antara lain adalah dengan menghitung seberapa besar jumlah followers atau fans yang aktif mengikuti perkembangan perusahaan pada account social media perusahaan. Seberapa aktif mereka terlibat dalam diskusi dengan anggota lain dalam page di social media tersebut, apakah komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan customer terlihat interaktif atau justru stagnan karena tidak adanya respons dari pihak perusahaan? Jika jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di atas kebanyakan berupa respons yang positif dari pelanggan, berarti kegiatan memaksimalkan engagement pada perusahaan tersebut sudah maksimal dan perlu dipertahankan kualitasnya atau bahkan ditingkatkan. Jika dari pertanyaan di atas, terlalu banyak respons negatif yang didapatkan, atau bahkan sangat sedikit (hampir tidak

13 ada) respons yang diperoleh sama sekali, segera perbaiki aktivitas engagement di perusahaan tersebut, karena hal ini menandakan kualitas support yang diberikan perusahaan masih minim sekali sampai-sampai customer tidak ada yang berminat atau peduli untuk sekedar menyampaikan pertanyaan, saran, tanggapan atau kritik. Berikut rancangan Site Structure Diagram (Sitemap) dari Aplikasi Website Perusahaan Gambar 2.1 Site Structure Diagram / Blueprint

14 Rancangan Wireframes dari Aplikasi Website Perusahaan Gambar 2.2 Wireframe Halaman Home

15 Gambar 2.3 Wireframe Halaman About Us

16 Gambar 2.4 Wireframe Halaman Contact Us

17 Gambar 2.5 Wireframe Halaman Event/Promo

18 LOGO Selamat Datang di Website Hotel Achmad Mas Home Gallery About Us Event/Promo Gallery 1 Gallery 2 Gallery LATEST REVIEWS Testimonial Contact Gallery 3 Gallery 4 Gallery 5 Gallery 6 POLLS Copyright CV.Achmad Mas Gambar 2.6 Wireframe Halaman Gallery

19 LOGO Selamat Datang di Website Hotel Achmad Mas Home Testimonial About Us Event/Promo Gallery Form Testimonial LATEST REVIEWS Testimonial Contact POLLS Copyright CV.Achmad Mas Gambar 2.7 Wireframe Halaman Testimonial

20 Rancangan Jadwal Kerja dan Alokasi Sumber Daya Untuk Membangun Aplikasi Website Perusahaan Tabel 2.2 Perancangan Pembangunan Aplikasi Website Perusahaan. Jumlah new visitors 69.23% dan returing visitors 30.77% pada website. Jadi dapat disimpulkan, jumlah new visitors yang lebih besar dikarenakan masih barunya website dan returing visitor dapat dijadikan suatu keberhasilan akan ketertarikan pada website. Gambar 2.8 Chart Visitors Overview

21 Gambar 2.9 Visitors Type New vs Returning Gambar 2.10 Visitors Overview Berikut adalah hasil laporan mengenai beberapa kota yang mengakses website Hotel Achmad Mas. Dilihat dari hasil laporan ini membuktikan bahwa dengan menggunakan website, perusahaan bisa memperluas pemasaran diluar kota. Gambar 2.11 Laporan dari lokasi pengunjung Dari hasil laporan sebanyak 10 kunjungan hanya melihat sebanyak 90 pageview dengan durasi 0-10 detik. Hal ini menandakan bahwa kurang mempertahankan pengunjung. Untuk bisa meningkatkan jumlah kunjungan dengan waktu yang lama dalam website diperlukan langkah untuk memperbaiki konten pada website agar terlihat lebih menarik. Gambar 2.12 Laporan Visit Duration

22 Dengan hasil data data Google Analytic diatas dapat memberikan gambaran lengkap dalam pemasaran pada website ahmadmashotel.com untuk mengevaluasi kinerja E-Marketing perusahaan secara menyeluruh 3.SIMPULAN DAN SARAN 3.1 Simpulan Setelah di lakukan pembangunan dan Implementasi website E-Marketing pada CV. Achmad Mas berdasarkan analisis SOSTAC dapat di simpulkan bahwa: - Memudahkan pelanggan yang ingin melakukan Check In agar dapat melihat status kamar terlebih dahulu sehingga dapat menghemat waktu. - Dengan adanya e-marketing dapat menghemat biaya untuk melakukan pemasaran secara luas sehingga dapat mengembangkan target pelanggan. - Dengan adanya penerapan E-Marketing, berkurangnya penolakan pelanggan dikarenakan kamar tidak tersedia akan membawa dampak yang positif terhadap CV. Achmad Mas dan dapat meningkatkan omset penyewaan kamar. 3.2 Saran Ada beberapa saran untuk CV. Achmad Mas yang diharapkan dapat berguna untuk meningkatkan tingkat keberhasilan penerapan website e-marketing untuk kedepan. Saran saran yang dapat dianjurkan antara lain: 1. CV. Achmad Mas hendaknya selalu melakukan update untuk informasi serta tampilan dalam website sehingga dapat meningkatkan average time on site dan pages per visits, serta menurunkan tingkat bounce rate yang terjadi. 2. Pihak marketing diharapkan tanggap terhadap perubahan teknologi dan perubahan metode e-marketiing yang mungkin akan terjadi di masa depan untuk menghindari tertinggalnya perusahaan dari perusahaan kompetitor.

23 4.DAFTAR PUSTAKA Anderson, J. C., Narus, J. A., & Rossum, W. v. (2006). Customer value propositions in business markets. Retrieved 04 22, 2012, from Chaffey, D. (2010). Completing a marketing case study assignment. Retrieved 05 04, 2012, from Chaffey, D. (2010). Digital Marketing Strategy and Planning Framework Template. Retrieved 05 15, 2012, from Chaffey, D. (2010). Introducing RACE : A pratical framework to improve you digital marketing. Retrieved 05 06, 2012, from com/blog/digital-marketingstrategy/race-a-practical-framework-to-improve- your-digital-marketing/ Chaffey, D. (2010). Online value proposition. Retrieved 04 05, 2012, from Chaffey, D. (2011). SOSTAC planning. Retrieved 04 05, 2012, from Chaffey, D. (2011). SWOT analysis diagram. Retrieved 04 03, 2012, from Chaffey, D., & Smith, R. P. (2008). Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing. UK: Butterworth-Heinemann: Taylor & Francis. Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Chadwick, F. E. (2000). Internet Marketing. England: Pearson Education Limited. Mohammed, R., Fisher, R., Jaworski, B., & Paddison, G. (2003). Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. United States of America: McGraw.

24 5.DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS Nama : Bagus Ari Febrian Tempat /Tanggal Lahir : Jakarta / 17 Februari 1990 Gender : Laki-Laki Gonez16@yahoo.co.id Alamat : Jalan Cipinang Lontar Rt 008/06 no.24 Jatinegara,Jakarta Indonesia No Telephone : Status : Single Agama : Islam Pendidikan Formal : Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi Nama : Ahmad Zulfikar Tempat /Tanggal Lahir : Jakarta / 22 Juni 1990 Gender : Laki-Laki Ahmad.zulfikarr@yahoo.com Alamat : Jalan Ciledug Raya,Jakarta Selatan Indonesia No Telephone : Status : Single Agama : Islam Pendidikan Formal : Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi Nama : Jonatan Tempat /Tanggal Lahir : Jakarta / 06 Juli 1991 Gender : Laki-Laki i_jonk21@yahoo.com Alamat : Jalan Kelapa Hibrida 7 RA ,Jakarta Utara Indonesia No Telephone : Status : Single Agama : Christian Pendidikan Formal : Bina Nusantara University,Jakarta,Indonesia Bachelor(S1),Sistem Informasi

25 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF E- MARKETING ON CV. ACHMAD MAS Bagus Ari Febrian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Ahmad Zulfikar Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Jonatan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia LECTURE Indra Kusumadi Hartono, SS, MM Abstrak The study objective was to analyze the marketing system that is running on the CV. Mas Achmad and build the right e-marketing to facilitate in marketing their products. In addition to facilitate the marketing of e-marketing can also reach a wider market. Methods The analytical method used is the method SOSTAC that consists of situation analysis, objectives, strategy formulation, tactics, action and control. That the results achieved by implementing e-marketing, CV. Mas Achmad can easily market their products and reach a wider market. Facilitate the delivery of information to build a website that provides comprehensive information about the product and company. The conclusion that the CV. Mas Achmad has the readiness to implement e-marketing through the implementation of e-marketing can help facilitate the marketing of the product so that it can reach a wider market Keyword: E-marketing, SOSTAC, Marketing 1. INTRODUCTION In an age of technological development is growing rapidly and the demand for greater technology needs. The need for an internet technology is a fundamental requirement for individuals living in the age of all-round progress. The use of Internet technology can provide a very useful aid for companies to improve and maximize the performance of each division within it. In today's world many people are utilizing Internet technology to get information is needed such as for example, make a purchase online, make reservations online and so on. Therefore, the more corporate executives are aware of this work to implement these in the internet technology company. In an earlier era, it is still possible for the company to oriented goods or services that are almost the same, because it is still in relatively small quantities or small. But now, with more and more new companies are moving in the same plane, the company's market share is becoming increasingly narrow. Demand and customer needs must be considered and in fact is the key to competition in order to expand market share back. If the company succeeds in meeting customer expectations, the