Analisis Personal Confrontation dan Cultivation serta Response terhadap Kepuasan Konsumen pada Perusahaan CV. Lisa Jaya Mandiri

Transkripsi

1 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose terhadap Kepuasa Kosume pada Perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri (Aalysis Persoal Cofrotatio ad Cultivatio as Well as the Respose of Cosumer Satisfactio o CV. Lisa Jaya Madiri Compay) Eko Prasetyo Tamyizi, Ketut Idraigrat, Gusti Ayu Wuladari Maajeme, Fakultas Ekoomi, Uiversitas Jember (UNEJ) Jl. Kalimata 37, Jember 68 tamyizi@live.com Abstrak Artikel ii megaalisis persoal cofrotatio, cultivatio, da respose terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Sampel artikel ii dipilih dega megguaka purposive samplig dimaa diambil 94 sampel dari populasi sebayak 65 pelagga. Data yag diguaka adalah data primer berupa kuesioer da wawacara di lapaga, da data sekuder berupa dokumetasi perusahaa. Variabel bebas terdiri dari persoal cofrotatio, cultivatio, da respose. Variabel terikat dalam artikel ii adalah kepuasa kosume yag diukur megguaka aalisis regresi liier bergada. Hasil peelitia meujukka bahwa persoal cofrotatio da respose secara parsial berpegaruh sigifika terhadap kepuasa kosume, sedagka cultivatio tidak berpegaruh sigifika terhadap kepuasa kosume. Variabel persoal cofrotatio memiliki pegaruh yag domia terhadap kepuasa kosume. Secara simulta variabel persoal cofrotatio, cultivatio, da respose berpegaruh terhadap kepuasa kosume. Kata Kuci: cultivatio, kepuasa kosume, persoal cofrotatio, da respose Abstract This article aalyzes the persoal cofrotatio, cultivatio, ad the respose of customer satisfactio o a CV. Lisa Jaya Madiri compay. The sample of this article was chose by usig purposive samplig method i which take 94 sample of the populatio about 65 customers. The data used are data primary i the form of a questioaire ad a iterview i the field, ad secodary data i the form of compay documetatio. Idepedet variable of this article cosist of persoal cofrotatio, cultivatio, ad respose. Depedet variable i this article is customer satisfactio measured usig multiple liear regressio aalysis. The results showed that persoal cofrotatio ad respose partially ifluece sigificatly to customer satisfactio, while cultivatio do ot affect sigificatly to customer satisfactio. Variable persoal cofrotatio has a domiat ifluece to customer satisfactio. Simultaeously variable persoal cofrotatio, cultivatio, ad respose affect the customer satisfactio. Keywords: cultivatio, customer satisfactio, persoal cofrotatio, ad respose. Pedahulua Marakya pertumbuha usaha saat ii megakibatka perusahaa meghadapi persaiga pasar yag palig segit. Terlalu bayak perusahaa yag berfikir bahwa memperoleh da mempertahaka pelagga adalah tugas bagia pemasara atau pejuala. Keadaa ii memaksa pelaku usaha utuk lebih giat megembagka strategi pemasara dega cara beralih dari falsafah produk da pejuala mejadi falsafah pelagga da pemasara sehigga perusahaa memperoleh pelagga da megugguli pesaig. Agar sukses, atau haya sekedar bertaha perusaha perlu falsafah baru, perusahaa harus berpusat pada pelagga (customer cetered) yag harus memberika ilai superior kepada pasar sasara. Utuk mecapai pasar sasara yag diigika perusahaa harus ahli dalam membagu pelagga, buka haya ahli dalam membagu produk. Usaha perusahaa dalam mecapai pasar sasara dilakuka dega cara megkombiasika alat-alat pemasara pada usur ligkuga dalam merumuska suatu kegiata marketig. Meurut Kotler (5:7) pegertia baura pemasara adalah seperagkat alat pemasara yag Artikel Ilmiah Mahasiswa 4 diguaka perusahaa utuk terus-meerus mecapai tujua pemasaraya di pasar sasara. Salah satu cara perusahaa dalam memperkealka produkya dega cara promosi. Promosi merupaka kegiata terpetig, yag berpera aktif dalam memperkealka, memberitahuka da megigatka kembali mafaat suatu produk agar medorog kosume utuk membeli produk yag dipromosika tersebut. Promosi juga diartika sebagai alat komuikasi dari para pejual yag megiformasika, membujuk, da megigatka para calo pembeli suatu produk dalam ragka memegaruhi pedapat mereka atau memperoleh suatu respo. Persoal sellig merupaka satu-satuya alat promosi yag meyajika presetasi pribadi dalam betuk percakapa lagsug atara pejual dega satu atau lebih calo pembeli dimaa teaga pejual dapat membujuk atau memegaruhi pembeli dega tujua aka tercipta suatu pejuala. Kotler meegaska (9:5), bahwa persoal sellig merupaka iteraksi tatap muka dega satu atau lebih calo pembeli utuk tujua membuat presetasi da mejawab pertayaa, da pegadaa pesaa. Alat dalam persoal sellig megguaka teaga mausia da buka mesi. Sehigga

2 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... seorag teaga pejuala berpera aktif dalam kegiata ii. Kotler (7:47) meegaska bahwa sales perso adalah seorag yag bekerja utuk sebuah perusahaa dega melakuka satu atau beberapa aktivitas seperti mecari prospek, berkomuikasi, melayai, da megumpulka iformasi. Berdasarka defiisi-defiisi diatas dapat ditarik kesimpula bahwa persoal sellig merupaka alat promosi yag palig efektif. Peryataa ii ditegaska oleh Kotler (9:9), pejuala persoal merupaka alat palig efektif pada tahap proses pembelia selajutya, terutama dalam membetuk preferesi, keyakia, da tidaka pembeli. Meurut Kotler (9:9) bahwa persoal sellig bila dibadigka dega periklaa memiliki tiga sifat khusus, yaitu persoal cofrotatio (iteraksi pribadi) merupaka pejuala tatap muka yag melibatka suatu hubuga yag hidup, lagsug, iteraktif atara dua orag atau lebih. Setiap pihak bisa melihat dari dekat kebutuha da ciri masigmasig, da bisa segera melakuka peyesuaia. Cultivatio (pegembaga) merupaka pejuala tatap muka yag memugkika berkembagya segala macam hubuga yag bermula dari sekedar hubuga pejuala ke suatu hubuga pribadi yag lebih medalam. Seorag wiraiaga yag efektif biasaya megigat-igat keseaga pembeli bila mereka megehedaki hubuga itu berlagsug lama. Da respose (taggapa) merupaka pejuala tatap muka membuat pembeli merasa wajib medegarka pembicaraa pejual. Pembeli mempuyai kebutuha lebih besar utuk memperhatika da meaggapi, walaupu taggapaya haya sekedar ucapa terima kasih. Sifat-sifat persoal sellig tersebut bertujua utuk meigkatka kemampua kosume, pegkhususa pesa terhadap miat da kebutuha khusus kosume, membagkitka umpa balik, megomuikasika iformasi tekis da kompleks, medemostrasika fugsi da karakteristik produk, megembagka jagka pajag, yag aka memberika ilai kepuasa terhadap kosume. Kepuasa kosume merupaka kosep yag ramai dibicaraka duia bisis. Kosume yag merasa puas aka cederug mejadi kosume yag loyal da pada akhirya pelagga aka memberika keutuga bagi perusahaa. Persoal sellig merupaka salah satu strategi yag diguaka dalam baura komumikasi pemasara. Strategi ii memafaatka pedekata persoal kepada kosume dimaa iti dari kegiata ii adalah mejali hubuga yag diamis da fleksibel atar pihak yag terlibat dalam pemasara. Dega hubuga yag bersifat persoal, persoal sellig secara teoritis adalah salah satu strategi yag dapat meigkatka kepuasa kosume da memotivasi loyalitas kosume. Sifat-sifat yag dimiliki oleh persoal sellig ii berdampak lagsug pada kepuasa kosume, da kosume aka memberika kesa terhadap produk tersebut. Objek pada artikel ii adalah perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri yag berlokasi di daerah Dukuh Mecek Sukorambi Kabupate Jember. Perusahaa ii berdiri tahu 994, higga pada tahu 4 perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri ii disahka mejadi perusahaa idustri makaa (food). Da pada tahu 9 perusahaa ii membagu pabrik di Jala Raya Ampo Km / o. Dukuh Mecek Sukorambi Kabupate Jember. Perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri memproduksi berbagai macam produk dega kategori Artikel Ilmiah Mahasiswa 4 olaha kopi, peguat rasa, miyak goreg, da air mium dalam kemasa (AMDK) yag telah sesuai dega stadart asioal. Perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri memasarka produk-produkya ke wilayah kota Jember, Bayuwagi, Bodowoso, Situbodo, Proboliggo da Sekarisidea Besuki serta bertekat meuju pasar asioal. Perusahaa lebih megutamaka promosi megguaka pejuala tatap muka dari pada promosi laiya. Karea meurut perusahaa pejuala tatap muka lebih efisie da tidak membutuhka biaya bayak dalam mempromosika sekaligus mejual produkya. Tiggiya tigkat pejuala produk-produk tergatug dari tigkat keputusa pembelia kosume terhadap produk tersebut. Hal ii aka berkelajuta terhadap kepuasa kosume, sehigga dapat mejali hubuga baik atara perusahaa dega kosume. Tiggiya permitaa produk yag diproduksi oleh CV. Lisa Jaya Madiri saat ii semaki meigkat. Hal ii dikareaka kepercayaa da pelayaa yag diberika perusahaa terhadap kosume terjali hubuga yag baik. Berbagai saraa promosi serta komuikasi kepada pelagga telah dilakuka oleh perusahaa ii utuk memperkealka produkya serta mearik perhatia kosume baru maupu kosume lama utuk meigkatka pejuala. Perusahaa ii telah memiliki strategi dimaa perusahaa dapat masuk ke dalam pasar sasara. Dega megguaka baura promosi yag terdiri dari ikla, pejuala pribadi, promosi pejuala, da hubuga masayarakat. Tujua artikel ii yaitu utuk megetahui pegaruh persoal cofrotatio, cultivatio, da respose baik secara parsial maupu simulta terhadap kepuasa kosume. Da juga utuk megetahui pegaruh yag palig domia dari variabel persoal cofrotatio, cultivatio, da respose terhadap kepuasa kosume. Racaga Peelitia Metode Peelitia Artikel ii megguaka jeis explaatory research karea peeliti igi mejelaska hubuga kausal yag terjadi atara variabel-variabel Persoal Cofrotatio, Cultivatio, da Respose terhadap kepuasa kosume CV. Lisa Jaya Madiri dega melakuka pegujia hipotesis yag telah diajuka. Jeis da Sumber Data Jeis data yag diguaka dalam artikel ii adalah data kualitatif berbetuk kata, kalimat, skema, da gambar seperti literatur-literatur serta teori-teori yag berkaita dega artikel ii, da data kuatitatif berbetuk agka atau data kualitatif yag diagkaka (scorig). Sumber data yag diguaka dalam artikel ii berupa data primer yag megacu pada iformasi yag diperoleh dari taga pertama (respode) yag berkaita dega variabel artikel melalui kuesioer da wawacara, data sekuder yag diperoleh megacu pada iformasi yag dikumpulka dari sumber yag telah ada seperti artikel, iteret, jural, da dokumetasi perusahaa. Populasi da Sampel Populasi dalam artikel ii adalah pelagga yag telah terdaftar dalam sistem Daftar Nama Pelagga pada CV. Lisa Jaya Madiri sebayak 65 pelagga. Sampel yag

3 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... 3 diguaka dalam peelitia didapat dega megguaka metode purposive samplig, dega kriteria respode berusia 8 tahu, da respode atau uit yag mudah dikujugi atau diakses. Kuota sampel yag diambil pada peelitia megguaka formula Slovi. Sehigga kuota sampel yag diambil sebayak 94 pelagga. Metode Aalisis Data Kegiata atau ragkaia peelitia ii merupaka peelitia yag dilakuka dega cara survai da wawacara dega megguaka pedekata explaatory research. Tahap pertama megumpulka data da selajutya melakuka pegujia validitas da reliabilitas. Kemudia jika data dapat dikataka valid da reliabel, maka dilajutka dega aalisis regresi liier bergada yag bertujua megetahui hubuga atara variabel persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), da respose (X3) terhadap variabel kepuasa kosume (Y). Da selajutya dilakuka uji asumsi klasik utuk meghidar gejala heteroskedastisitas, gejala multikoliearitas, da gejala autokorelasi. Da yag terakhir dilajutka dega pegujia hipotesis utuk mejawab hipotesis yag telah diajuka dalam peelita. ) Uji validitas data Uji validitas bertujua utuk megetahui data yag dikumpulka tidak meyimpag dari gambara tetag variabel yag telah diajuka. Lagkah pertama adalah membadigka atara hasil ilai koefisie korelasi pearso yag terdapat pada tabel dega ilai koefisie korelasi pearso yag terdapat pada hasil perhituga. Selajutya data dapat dikataka valid apabila ilai koefisie korelasi pearso hitug lebih besar daripada koefisie korelasi pearso tabel. ) Uji reliabilitas Uji reliabilitas dilakuka dega rumus crobach alpha. Data dapat dikataka reliabel apabila koefisie reliabilitas lebih besar dari,6. 3) Aalisis regresi liier bergada Aalisis regresi liier bergada diguaka utuk memeriksa kuatya hubuga atara variabel persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), da respose (X3) terhadap variabel kepuasa kosume (Y). Maka dalam peelitia ii regresiya adalah sebagai berikut: Dimaa: Y : Variabel terikat yaitu kepuasa kosume a : Kostata b-b3 : Koefisie regresi variabel bebas ke- sampai ke-3 X : Persoal Cofrotatio X : Cultivatio Respose X3 : Respose e : Stadart error 4) Uji asumsi klasik Uji asumsi klasik diperluka agar megetahui apakah hasil estimasi regresi yag dilakuka bear-bear bebas dari adaya gejala heteroskedastisitas, gejala multikoliearitas, da gejala autokorelasi. Model regresi aka dapat dijadika estimasi yag tidak bias da efisie jika memeuhi persyarata BLUE (Best Liier Ubiased Estimator). Artikel Ilmiah Mahasiswa 4 5) Uji hipotesis Uji F diguaka utuk megetahui apakah secara bersamasama (simulta) koefisie variabel bebas mempuyai pegaruh yata atau tidak terhadap variabel terikat. Pegujia ii dilakuka daga cara membadigka ilai Fhitug dega ilai Ftabel. Apabila Fhitug > Ftabel dega sigifikasi,5 (5%) maka secara bersama-sama (simulta) variabel bebas berpegaruh sigifika terhadap variabel terikat, begitu juga sebalikya. Uji t diguaka utuk megetahui apakah masig-masig variabel bebas secara parsial memiliki pegaruh sigifika terhadap variabel terikat. Pegujia ii dilakuka dega cara membadigka ilai thitug dega ilai ttabel. Apakah thitug > ttabel dega sigifika,5 (5%), maka secara parsial atau idividual variabel bebas berpegaruh sigifika terhadap variabel terikat, begitu juga sebalikya. Hasil Peelitia Deskripsi Variabel Peelitia Respode dalam peelitia adalah kosume da pelagga produk CV. Lisa Jaya Madiri yag telah terdaftar dalam sistem Daftar Nama Pelagga. Jumlah respode adalah sebesar 94 orag. Megigat segmetasi pasar dari produk CV. Lisa Jaya Madiri merupaka laki-laki da waita, maka karakteristik respode yag diaalisis dalam studi ii adalah jeis kelami, usia, da pedidika terakhir. Tabel. Data Respode Berdasarka Jeis Kelami Jeis Kelami Jumlah Pria 3 Waita 63 Total 94 Sumber: data primer, 4. Berdasarka Tabel dapat diketahui kosume atau pelagga CV. Lisa Jaya Madiri yag medomiasi adalah waita. Hal tersebut meujukka bahwa produk CV. Lisa Jaya Madiri lebih dikosumsi maupu diguaka oleh kaum waita. Tabel. Data Respode Berdasarka Usia Usia Jumlah > 37 4 Total 94 Sumber: data primer, 4. Berdasarka Tabel dapat diketahui bahwa kosume atau pelagga CV. Lisa Jaya Madiri meujukka retag usia 37 tahu sampai 4 tahu lebih medomiasi. Hal tersebut meujukka bahwa produk CV. Lisa Jaya Madiri lebih dimiati oleh respode dega retag usia 37 tahu sampai 4 tahu. Dapat diketahui bahwa kosume atau pelagga CV. Lisa Jaya Madiri mayoritas berpedidika SMA. Hal tersebut meujukka bahwa produk CV. Lisa Jaya Madiri lebih

4 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... 4 dimiati oleh respode yag berpedidika terakhir SMA. Data respode berdasarka pedidika terahir dapat dilihat pada Tabel 3 berikut ii. Tabel 3. Data Respode Berdasarka Pedidika Terahir Pedidika Terahir Jumlah SD 5 SMP SMA 55 Sarjaa Total 94 Sumber: data primer, 4. Adapu hasil data distribusi respode megeai aalisis persoal cofrotatio da cultivatio serta respose terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri dari masig-masig kuesioer peelitia adalah sebagai berikut: Tabel 4. Peilaia Respode pada Variabel Persoal Cofrotatio (X) Item Peryataa X. X. X.3 X.4 Skor Jawaba 3 4 F % F % F % F %,,, Sumber: data primer, ,6, 4,9 6, ,6 47,9 4,6 44, ,8 9,8 4,5 37, Berdasarka Tabel 4 dapat diketahui bahwa respode memiliki peilaia pada variabel persoal cofrotatio (X) sesuai dega idikator-idikator yag dapat dijelaska sebagai berikut: Pertama, mayoritas respode memberika taggapa yag sagat puas kepada sales tetag peryataa seorag sales berpeampila mearik da rapi (X.). Kedua, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales memperkealka diri sebelum meawarka produk (X.). Ketiga, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales megguaka bahasa secara satu da mudah dimegerti (X.3). Da keempat, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa meurut saya seorag sales dapat mejelaska secara rici megeai kelebiha produk (X.4). Tabel 5. Peilaia Respode pada Variabel Cultivatio (X) Item Peryataa X. X. X.3 X.4 Skor Jawaba 3 4 F % F % F % F % 4,, 4,3, Sumber: data primer, ,, 3,9, , 4,6 4,4 39, ,7 36, 4,5 37, Berdasarka Tabel 5 dapat diketahui bahwa respode memiliki peilaia pada variabel cultivatio (X) sesuai dega idikator-idikator yag dapat dijelaska sebagai berikut: Pertama, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales meayaka pemesaa setelah saya memamahami apa yag dikatakaya (X.). Kedua, Artikel Ilmiah Mahasiswa 4 mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa saya membeli produk CV. Lisa Jaya Madiri karea sales meawarka dega meyakika (X.). Ketiga, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa ketika saya membutuhka produk CV. Lisa Jaya Madiri, saya melakuka pemesaa melalui alat komuikasi laiya seperti: (Telepo, SMS, , Koferesi video, da Website) (X.3). Da keempat, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales megujugi pelagga secara teratur (X.4). Tabel 6. Peilaia Respode pada Variabel Respose (X3) Item Peryataa X3. X3. X3.3 X3.4 Skor Jawaba 3 4 F % F % F % F %, Sumber: data primer, ,9 9, 7, 8, ,9 5, 44,7 48, , 9,8 38,3 33, Berdasarka Tabel 6 dapat diketahui bahwa respode memiliki peilaia pada variabel respose (X3) sesuai dega idikator-idikator yag dapat dijelaska sebagai berikut: Pertama, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales medegarka da memperhatika ketika saya berbicara (X3.). Kedua, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales meaggapi permasalaha yag terjadi pada produk (X3.). Ketiga, mayoritas respode memberika taggapa yag puas kepada sales tetag peryataa seorag sales selalu megucapka terima kasih setelah meemui pelagga (X3.3). Da keempat, peryataa seorag sales memberika kesa baik setelah pembeli merasaka keberata (X3.4). Tabel 7. Peilaia Respode pada Variabel Kepuasa Kosume (Y) Item Peryataa Y Y Y3 Y4 Skor Jawaba 3 4 F % F % F % F %,, Sumber: data primer, ,9, 6, 7, ,3 47,9 5, 4, ,8 3,9 9,8 4,6 Berdasarka Tabel 7 dapat diketahui bahwa respode memiliki peilaia pada variabel kepuasa kosume (Y) sesuai dega idikator-idikator yag dapat dijelaska sebagai berikut: Pertama, mayoritas respode membearka peryataa saya membeli produk CV. Lisa Jaya Madiri karea adaya ketertarika pada bisis yag megutugka ii (Y). Kedua, mayoritas respode membearka peryataa meurut saya seorag sales memberika jamia perusaha kepada saya (Y). Ketiga, mayoritas respode membearka peryataa pegalama waktu yag lama dalam membeli / megguaka produk CV. Lisa Jaya Madiri (Y3). Da keempat, mayoritas respode membearka peryataa produk CV. Lisa Jaya Madiri dapat memeuhi kebutuha saya (Y4).

5 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... 5 Pegujia Istrume Tiggi redahya validitas istrume meujukka sejauh maa data yag dikumpulka tidak meyimpag dari gambara tetag variabel yag dimaksud. Idikator dari setiap variabel dikataka valid apabila ilai rhitug (Corrected Item-Total Correlatio) dari idikator peryataa lebih besar dari rtabel (Pearso Correlatios, α = 5%), sehigga dapat meyataka bahwa idikator-idikator tersebut dapat diguaka utuk megukur variabel Persoal Cofrotatio, Cultivatio, Respose, da Kepuasa Kosume. Hasil uji validitas variabel dapat dilihat pada Tabel 8 berikut ii. Tabel 8. Uji itas Variabel No. Variabel Persoal Cofrotatio Cultivatio 3 Respose 4 Kepuasa Kosume Sumber: data primer, 4. Idikato r X. X. X.3 X.4 X. X. X.3 X.4 X 3. X 3. X 3.3 X 3.4 Y Y Y 3 Y 4 Koefisie itas r tabel Keteraga Kuesioer dikataka reliabel jika dapat memberika hasil relatif sama (ajeg) pada saat dilakuka pegukura kembali pada obyek yag berlaia pada waktu yag berbeda atau memberika hasil yag tetap. Dapat diketahui bahwa ilai alpha crobach utuk semua variabel lebih besar dari,6. Dari ketetua yag telah dipaparka sebelumya maka semua variabel yag diguaka utuk melihat pegaruh terhadap Kepuasa Kosume telah reliabel. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 9 berikut ii. Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas No. 3 4 Variabel Persoal Cofrotatio Cultivatio Respose Kepuasa Kosume Sumber: data primer, 4. Aalisis Regresi Liier Bergada Koefisie Reliabilitas Keteraga Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Aalisis regresi liier bergada diguaka utuk memeriksa kuatya hubuga atara variabel bebas dega variabel terikat, yaitu persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), respose (X3) terhadap kepuasa kosume (Y). Tabel. Persamaa Regresi Model Ustadardized Stadardized Coefficiets Coefficiets t Sig. Std. B Beta Error (Costat) Persoal Cofrotatio Cultivatio Respose a. Depedet Variable: Kepuasa Kosume Artikel Ilmiah Mahasiswa 4 Sumber: data primer, 4. Dega megguaka batua IBM SPSS for Widows ver. didapat model regresi seperti pada Tabel. Y =,593 +,367 X +,94 X +,47 X3 Berdasarka persamaa di atas dapat dilihat besarya pegaruh variabel bebas yaitu persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), respose (X3) terhadap kepuasa kosume (Y). Pejelasa hasil persamaa regresi liier bergada adalah sebagai berikut: ) Sigifikasi variabel persoal cofrotatio (X) sebesar, dega tigkat sigifikasi 5% (,5), dapat mejelaska bahwa persoal cofrotatio (X) berpegaruh positif sigifika terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. ) Sigifikasi variabel cultivatio (X) sebesar,5 dega tigkat sigifikasi 5% (,5), dapat mejelaska bahwa cultivatio (X) berpegaruh positif tidak sigifika terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. 3) Sigifikasi variabel respose (X3) sebesar, dega tigkat sigifikasi 5% (,5), dapat mejelaska bahwa respose (X3) berpegaruh positif sigifika terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Uji Hipotesis Pegujia hipotesis merupaka bagia petig dalam artikel ii, setelah data terkumpul da diolah. Keguaa utamaya adalah utuk mejawab hipotesis yag telah dibuat oleh peeliti. Uji F diguaka utuk megetahui apakah secara bersamasama (simulta) koefisie variabel bebas mempuyai pegaruh yata atau tidak terhadap variabel terikat. Diketahui bahwa ilai Fhitug sebesar 36,. Sedagka Ftabel (α =.5 ; db regresi = 3 ; db residual = 9) adalah sebesar,76. Karea Fhitug > Ftabel yaitu 36, >,76 maka model regresi adalah sigifika. Hal ii meujukka bahwa variabel persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), respose (X3) berpegaruh secara simulta terhadap variabel kepuasa kosume (Y) pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Hasil uji F (uji simulta) dapat dilihat pada Tabel berikut ii. Tabel. Hasil Uji F (Uji Simulta) Model Sum of Mea df Squares Square F Sig. Regressio b Residual Total a. Depedet Variable: Kepuasa Kosume b. Predictors: (Costat), Respose, Persoal Cofrotatio, Cultivatio Sumber: data primer, 4. Uji t diguaka utuk megetahui apakah masig-masig variabel bebas secara parsial memiliki pegaruh sigifika terhadap variabel terikat. Dapat juga dikataka jika thitug > ttabel -thitug < -ttabel maka hasilya mempuyai pegaruh. Sedagka jika thitug < ttabel atau -thitug > -ttabel maka hasilya tidak mempuyai pegaruh. Hasil uji t dapat dilihat pada Tabel. Berdasarka Tabel dapat diketahui hasil sebagai berikut: t tabel.987 ) Hasil pegujia pegaruh persoal cofrotatio (X) terhadap kepuasa kosume diperoleh thitug sebesar

6 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose ,83. Hal tersebut meujukka bahwa thitug > ttabel (3,83 >,987), maka persoal cofrotatio (X) berpegaruh terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. ) Hasil pegujia pegaruh cultivatio (X) terhadap kepuasa kosume diperoleh thitug sebesar,968. Hal tersebut meujukka bahwa thitug < ttabel (,968 <,987), maka cultivatio (X) tidak berpegaruh terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. 3) Hasil pegujia pegaruh respose (X3) terhadap kepuasa kosume diperoleh thitug sebesar,648. Hal tersebut meujukka bahwa thitug > ttabel (,648 >,987) maka respose (X3) berpegaruh terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Uji determiasi merupaka suatu ukura yag petig dalam regresi, karea dapat megiformasika baik atau tidakya model regresi yag terestimasi, atau dega kata lai agka tersebut dapat megukur seberapa dekatkah garis regresi yag terestimasi dega data sesugguhya. Nilai koefisie determiasi (R ) ii mecermika seberapa besar variasi dari variabel depedet / terikat (Y) dapat diteragka oleh variabel idepedet / bebas (X). Tabel. Hasil Uji Determiasi (R ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate.739 a a. Predictors: (Costat), Respose, Persoal Cofrotatio, Cultivatio Sumber: data primer, 4. Berdasarka Tabel dapat diketahui bahwa ilai R sebesar,546. Hal ii meujukka besarya pegaruh variabel persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), respose (X3) terhadap variabel kepuasa kosume sebesar 54,6%, sedagka sisaya yaitu sebesar 45,4% dipegaruhi oleh faktor lai di luar model peelitia ii. Pembahasa Pegaruh Persoal Cofrotatio (X) terhadap Kepuasa Kosume (Y) Hasil pegujia regresi (Tabel ) meujukka hasil koefisie regresi dari persoal cofrotatio diperoleh sebesar,367. Hasil ii megidikasika bahwa semaki tiggi persoal cofrotatio seorag wiraiaga perusahaa maka aka diikuti dega meigkatya kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Berdasarka hasil pegujia tersebut maka hipotesis pertama meyataka persoal cofrotatio berpegaruh secara sigifika terhadap kepuasa kosume terbukti da diterima. Persoal cofrotatio adalah sifat persoal sellig yag dimiliki seorag wiraiaga dalam melakuka iteraksi kepada kosume atau calo pembeli utuk medapatka hubuga atau utuk memulai suatu awal yag baik. Begitu juga dega seorag wiraiaga CV. Lisa Jaya Madiri, mereka mampu melakuka pedekata kepada kosume atau calo pembeli. Mc Daiel (:8) megataka bahwa serig kali kosume lebih mugki megigat bagaimaa teaga pejual meampilka diri mereka dibadig dega apa yag teaga pejual kataka. Oleh karea itu, petig bagi seorag wiraiaga utuk memberika kesa pertama yag baik kepada calo kosume. Hasil peelitia ii medukug Artikel Ilmiah Mahasiswa 4 peelitia yag dilakuka oleh Nur Cholis Rahma (), yag meyataka bahwa variabel pedekata mempuyai pegaruh yag sigifika terhadap keputusa pembelia produk Tiashi Group. Pegaruh Cultivatio (X) terhadap Kepuasa Kosume (Y) Hasil pegujia regresi (Tabel ) meujukka hasil koefisie regresi dari Cultivatio diperoleh sebesar,94. Hasil ii megidikasika bahwa peigkata maupu peurua Cultivatio seorag wiraiaga tidak ada pegaruhya terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Berdasarka hasil pegujia tersebut maka hipotesis pertama meyataka Cultivatio tidak berpegaruh secara sigifika terhadap kepuasa kosume terbukti da diterima. Cultivatio adalah sifat persoal sellig yag dimiliki seorag wiraiaga dalam meceritaka da megiformasika riwayat produk kepada pembeli, mejelaska keutuga yag aka didapat kepada pelagga, memberika peawara, da megujugi pelagga secara teratur sehigga memugkika berkembagya hubuga atara wiraiaga dega pelagga. Namu seorag wiraiaga CV. Lisa Jaya Madiri belum mampu melakuka pegembaga hubuga kepada pelagga. Boe da Kurtz (:5) megataka bahwa pada fase presetasi atau demostrasi, teaga pejuala megomuikasika pesa-pesa promosi. Biasaya mereka mejelaska fitur-fitur petig dari produkya, meojolka kelebiha-kelebihaya da meyebutka cotoh-cotoh kepuasa kosume. Hasil peelitia ii meolak peelitia yag dilakuka oleh Nur Cholis Rahma (), yag meyataka bahwa variabel presetasi mempuyai pegaruh yag sigifika terhadap keputusa pembelia produk Tiashi Group. Pegaruh Respose (X3) terhadap Kepuasa Kosume (Y) Hasil pegujia regresi (Tabel ) meujukka hasil koefisie regresi dari Respose diperoleh sebesar,47. Hasil ii megidikasika bahwa semaki tiggi Respose seorag wiraiaga perusahaa maka aka diikuti dega meigkatya kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Berdasarka hasil pegujia tersebut maka hipotesis pertama meyataka Respose berpegaruh secara sigifika terhadap kepuasa kosume terbukti da diterima. Respose adalah sifat persoal sellig yag dimiliki seorag wiraiaga dalam meyelidiki, megklarifikasi, memperhatika, meaggapi, megatasi keberata, da memberika kesa baik kepada kosume atau pelagga. Begitu juga dega seorag wiraiaga CV. Lisa Jaya Madiri, mereka mampu megatasi keberata seorag kosume atau pelagga. Booe da Kurtz (:53) megataka bahwa peagaa keberata secara tepat memugkika teaga pejuala meghilagka hambata da mewujudka pejuala. Lagkah ii bisa berubah mejadi tahap positif da proses pejuala karea meyediaka peluag kepada teaga pejuala utuk meyediaka iformasi-iformasi tambaha da meawarka solusi yag uik sebagai salah satu cara utuk megklarifikasika keberata-keberata yag mucul. Lacester (99:3) meambahka pedekata yag tepat adalah degarkalah dega seksama, peuh perhatia da meghargai. Hasil peelitia ii medukug peelitia yag

7 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... 7 dilakuka oleh Nur Cholis Rahma (), yag meyataka bahwa variabel meagai keberata mempuyai pegaruh yag sigifika terhadap keputusa pembelia produk Tiashi Group. Variabel yag Palig Domia Berpegaruh terhadap Kepuasa Kosume Hasil pegujia regresi megguaka metode forward meujukka ilai Stadardized Coefficiet Beta terbesar yaitu,495 bahwa dapat diperoleh variabel bebas yag memiliki pegaruh palig domia terhadap kepuasa kosume yaitu variabel Persoal Cofrotatio. Besarya kotribusi dari hasil pegujia tersebut didapat bahwa ilai Stadardized Coefficiet Beta variabel Persoal Cofrotatio dikalika dega ilai korelasi Persoal Cofrotatio da kepuasa kosume. Sehigga perhitugaya,495 x,68 =,337, dari hasil tersebut dikataka bahwa variabel Persoal Cofrotatio lebih domia dimaa mampu mejelaska pegaruhya terhadap kepuasa kosume sebesar 33,7%. Pegaruh Persoal Cofrotatio (X), Cultivatio (X), da Respose (X3) terhadap Kepuasa Kosume (Y) Hasil pegujia dari uji F atau uji simulta (Tabel ) meujukka ilai Fhitug sebesar 36, dega megguaka derajat keyakia sebesar 5%. Maka hasil perhituga didapatka ilai Fhitug > Ftabel yaitu 36, >,76 maka model regresi adalah sigifika. Hal ii diputuska utuk meolak H da meerima H. Sehigga hipotesis keempat yag meyataka variabel persoal cofrotatio (X), cultivatio (X), respose (X3) berpegaruh secara simulta terhadap variabel kepuasa kosume (Y) pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri terbukti da diterima. Persoal sellig merupaka proses seorag wiraiaga bertatap muka secara lagsug dalam meawarka suatu produk. Hal ii megidikasika bahwa seorag wiraiaga dalam meerapka sifat dari seorag teaga pejuala harus secara maksimal dilakuka. Sehigga bisa mejadi telada yag baik dalam duia pemasara da bisa diterima kalaga luas. Masterso da Pickto (4:56) meyataka bahwa persoal sellig adalah presetasi secara lisa, da percakapa dega satu pembeli yag potesial, dega tujua medapatka pejuala. Kotler da Keller (9:6) meambahka tujua persoal sellig adalah mecari calo pelagga atau petujuk, memutuska bagaimaa cara megalokasika waktu mereka aatara calo pelagga da pelagga, megomuikasika iformasi tetag produk da jasa perusahaa, medekati, mempresetasika, mejawab pertayaa, megatasi keberata, da meutup pejuala, memberika berbagai pelayaa kepada pelagga, megosultasika masalah, memberika batua tekis, megatur pembiayaa, melakuka pegirima, megadaka riset pasar da melakuka pekerjaa itelije, memutuska pelagga yag aka medapatka produk lagka saat terjadiya kelagkaa produk. Kesimpula da Keterbatasa Peelitia Kesimpula Berdasarka hasil aalisis data maka dapat disimpulka halhal sebagai berikut: a. Persoal Cofrotatio berpegaruh positif da sigifika terhadap kepuasa kosume. Artiya Persoal Cofrotatio berpegaruh secara lagsug pada kepuasa kosume, yag berarti semaki baik persepsi seorag kosume terhadap Persoal Cofrotatio yag dimiliki oleh seorag wiraiaga, maka semaki tiggi kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. b. Cultivatio tidak ada pegaruh yag sigifika terhadap kepuasa kosume. Artiya Cultivatio secara lagsug tidak mempegaruhi kepuasa kosume, yag berarti semaki tiggi ataupu semaki redah persepsi kosume terhadap Cultivatio yag dimiliki seorag wiraiaga, maka tidak ada peigkata ataupu peurua kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. c. Respose berpegaruh positif da sigifika terhadap kepuasa kosume. Artiya respose berpegaruh secara lagsug pada kepuasa kosume, yag berarti semaki baik persepsi seorag kosume terhadap respose yag dimiliki oleh seorag wiraiaga, maka semaki tiggi kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. d. Persoal Cofrotatio merupaka variabel bebas yag palig berpegaruh secara domia terhadap kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri yag dituujukka dari hasil uji Stadardized Coefficiet Beta. e. Persoal Cofrotatio, Cultivatio, da Respose berpegaruh positif da sigifika terhadap kepuasa kosume. Artiya Persoal Cofrotatio, Cultivatio, da Respose secara simulta berpegaruh secara lagsug terhadap keupuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. Keterbatasa Peelitia Ada beberapa keterbatasa yag teridetifikasi dalam artikel ii. Pertama, variabel yag diguaka dalam artikel ii haya megambil tiga variabel dari persoal sellig sehigga dari perhituga variabel Persoal Cofrotatio, Cultivatio, da Respose mejelaska 54,6% da mejelaska pegaruh terhadap kepuasa kosume selebihya 45,4% dipegaruhi variabel lai. Kedua, sampel yag diguaka dalam artikel ii didapat dega megguaka metode purposive samplig sesuai dega kriteria yag telah ditetuka dalam artikel ii, utuk memperoleh data kuesioer yag lebih baik sebaikya megguaka metode accidetal samplig. Sara Megacu pada kesimpula di atas, maka dapat dapat diberika sara sebagai berikut: a. Bagi CV. Lisa Jaya Madiri dapat mempertahaka da lebih meigkatka ilai persepsi Persoal Cofrotatio yag dimiliki oleh wiraiaga dalam perusahaaya agar atiya dapat meigkatka kepuasa kosume maupu calo kosume. Hal ii dapat dilakuka misal dega cara memberika pegetahua atau pelatiha terhadap wiraiaga dalam megkualifikasika petujuk / calo pelagga, tujua kujuga, megumpulka iformasi, berpeampila, da beriteraksi kepada calo pelagga atau pelagga. Sehigga dega adaya persoal cofrotatio yag lebih baik aka tercapaiya Artikel Ilmiah Mahasiswa 4

8 Eko et al., Aalisis Persoal Cofrotatio da Cultivatio serta Respose... 8 tujua da harapa dari perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. b. Bagi CV. Lisa Jaya Madiri dapat meigkatka ilai persepsi Cultivatio yag dimiliki oleh wiraiaga dalam perusahaaya agar atiya dapat meigkatka kepuasa kosume maupu calo kosume. Karea dari peelitia ii seorag wiraiaga belum mampu megaplikasika Cultivatio yag dimiliki. Hal ii dapat dilakuka misal dega cara memberika pegetahua atau pelatiha terhadap wiraiaga tetag pegembaga iteraksi atau pegembaga hubuga yag lebih dari sekedar seorag teaga pejual dega kosume atau pelagga, memberika jadwal kujuga yag telah ditetuka perusahaa. Sehigga dega adaya peigkata Cultivatio maka kosume atau pelagga dapat lebih memahami kebutuha da karakteristik pihak lai secara lebih dekat da segera melakuka peyesuaia demi terciptaya kepuasa kosume. c. Bagi CV. Lisa Jaya Madiri dapat mempertahaka da lebih meigkatka ilai persepsi Respose yag dimiliki oleh wiraiaga dalam perusahaaya agar atiya dapat meigkatka kepuasa kosume maupu calo kosume. Hal ii dapat dilakuka misal dega cara memberika pegetahua atau pelatiha terhadap wiraiaga dalam memperhatika, meaggapi, egosiasi permasalaha atau keberata kosume terhadap produk atau perusahaa. Sehigga dega adaya respose yag lebih baik aka mempertahaka da meambah kosume serta dapat memberika kesa baik pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri. d. Bagi peeliti selajutya, diharapka dapat megembagka model peelitiaya dega variabelvariabel, objek, tempat / waktu, aalisis data, da metode peelitia yag diguaka hedakya ditambah agar model peelitiaya dapat lebih berkembag da meemuka sesuatu yag lebih baru yag dapat mempegaruhi kepuasa kosume pada perusahaa CV. Lisa Jaya Madiri maupu istasi / perusahaa lai. Sehigga dapat diperoleh hasil peelitia yag lebih baik. Daftar Pustaka Booe da Kurtz.. Pegatar Bisis, Jilid. Jakarta : Erlagga. Kotler, Philip. 5. Maajame Pemasara, Jilid da. Jakarta : PT. Ideks Kelompok Gramedia.. 7. Maajeme Pemasara, Aalisis Perecaaa, Pegedalia, Pretice Hall. Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Philip da Kevi Lae Keller. 9. Maajeme Pemasara. Jakarta : Erlagga. Lacester, Geoffrey. 99. Tekik da Maajeme Pejuala. Jakarta : Biarupa Aksara. Masterso, Rosalid ad David Pickto. 4. Marketig a Itroductio. Mc GrawHill Educatio. Mc Daiel, Lamb Hair.. Pemasara, Jilid. Jakarta : Salemba Empat. Nur Cholis Rahma.. Pegaruh Persoal Sellig terhadap Keputusa Pembelia Produk Tiashi Group (Studi pada Tiashi Group Stokis 4 Jala Pasar Besar 4 Malag). Skripsi : Fakultas Ekoomi Uiversitas Islam Negeri Maulaa Malik Ibrahim Malag. Artikel Ilmiah Mahasiswa 4