Proses Kebutuhan Pelanggan

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Proses Kebutuhan Pelanggan"

Hendri Irawan
7 tahun lalu
Tontonan:

Interpretation raw data. Need statement. Organize the needs. Hierarchy.

1 Materi #3 TIN305 Perancangan dan Pengembangan Produk Proses Kebutuhan Pelanggan 2 Define the scope. Mission statement. Gather raw data. Interviews. Focus Group. Observation. Interpretation raw data. Need statement. Organize the needs. Hierarchy. Establish importance. Surveys. Quantified Needs Reflect on the process. Continuous improvement Taufiqur Rachman 1

2 Contoh Produk (Suspensi) 3 Suspensi Berdasar Kebutuhan Pelanggan Taufiqur Rachman 2

Contoh Produk Kursi TK 5 Pernyataan Misi Proyek Kursi TK Deskripsi Produk: Kursi belajar yang sesuai dengan struktur dan anatomi tubuh anak usia -5 tahun, mempunyai beberapa fungsi untuk menunjang

Sasaran Bisnis Kunci: Produk ini diharapkan dapat diproduksi. Pasar Utama: Sekolah TK, kelompok bermain. Pasar Sekunder: Pelanggan biasa yang membutuhkan kursi belajar untuk usia -5 tahun.

3 Contoh Produk Kursi TK 5 Pernyataan Misi Proyek Kursi TK Deskripsi Produk: Kursi belajar yang sesuai dengan struktur dan anatomi tubuh anak usia -5 tahun, mempunyai beberapa fungsi untuk menunjang proses belajar mengajar serta bermain anak (tidak sekedar untuk duduk saja), serta mempunyai desain dan bentuk yang disenangi oleh anak TK. Sasaran Bisnis Kunci: Produk ini diharapkan dapat diproduksi. Pasar Utama: Sekolah TK, kelompok bermain. Pasar Sekunder: Pelanggan biasa yang membutuhkan kursi belajar untuk usia -5 tahun. Asumsi-asumsi: Konstruksi bisa dilepas-lepas (knock-down), Konstruksi mati. Pihak yang Terkait: Pembeli dan pengguna, Bagian Produksi. Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (1) 6 No. Kebutuhan Kepentingan 1 Terbuat dari material yang ringan 5 2 Mempunyai kaki-kaki kursi yang diberi karet agar tidak mudah bergeser 3 3 Mempunyai bentuk yang tidak membahayakan 5 Menggunakan kayu yang tidak berupa sambungansambungan 5 Mempunyai bentuk yang tidak rumit 6 Mudah untuk dirawat 5 7 Mempunyai rak yang dapat menyimpan tas sekolah anak Taufiqur Rachman 3

4 Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (2) 7 No. Kebutuhan Kepentingan 8 Mempunyai laci yang dapat menyimpan peralatan sekolah 9 Tetap membuat anak untuk leluasa bergerak 5 10 Mempunyai gambar yang tidak merusak konsentrasi anak dalam belajar 11 Mempunyai gambar tokoh kartun yang sifatnya mendidik 12 Dicat dengan tiga kombinasi warna yang serasi 13 Dicat dengan cat yang tidak cepat mengelupas 3 1 Dicat dengan cat yang tidak cepat pudar warnanya 3 5 Contoh Identifikasi Kebutuhan Kursi TK (3) 8 No. Kebutuhan Kepentingan 15 Tidak mudah copot atau lepas rangkanya 5 16 Dapat dengan mudah dilipat oleh anak 5 17 Hanya dapat dilepas rangkanya dengan menggunakan kunci L 18 Dapat menghemat ruang penyimpanan 5 19 Cukup kuat diduduki oleh orang dewasa 3 20 Disesuaikan dengan dimensi tubuh anak 5 21 Diberi jok yang empuk dan tidak cepat kotor 22 Tidak memakai paku untuk menyatukan rangkanya Taufiqur Rachman

5 Pengumpulan Data Mentah 9 Wawancara Kelompok Fokus Observasi Produk Pada Saat Digunakan 10 Seni Menampilkan Data Kebutuhan Pelanggan Biarkan wawancara mengalir apa adanya. Gunakan perangsang visual dan alat peraga. Hindari hipotesa awal tentang teknologi produk. Biarkan pelanggan mendemonstrasikan produk atau tugas-tugas tertentu yang berhubungan dengan produk. Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi yang tercetus dari kebutuhan yang tersembunyi. Amati informasi non verbal Taufiqur Rachman 5

6 Intepretasi Data Mentah Menjadi Kebutuhan Pelanggan 11 Ekspresi kebutuhan sebagai Apa yang harus dilakukan produk, bukan bagaimana melakukannya. Ekpresikan kebutuhan dengan spesifikasinya seperti data mentah. Gunakan pernyataan positif, bukan negatif. Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk. Hindari kata harus dan mesti. Mengorganisasikan Kebutuhan Menjadi Hierarki 12 Tuliskan setiap pernyataan kebutuhan pada kartu-kartu atau secarik kertas yang terpisah. Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama dan tidak dibutuhkan lagi. Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan. Untuk setiap group diberikan nama atau label. Pertmbangkan untuk mengelompokan group menjadi 2 atau 5 group. Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah disusun Taufiqur Rachman 6

7 13 Menetapkan Kepentingan Relatif Setiap Kebutuhan Daftar heirarki saja tidak memberikan informasi mengenai tingkat kepentingan relatif yang dirasakan pelanggan terhadap kebutuhan yang berbeda-beda. Sementara itu tim pengembang harus membuat skala prioritas pilihan dan mengalokasikan sumberdaya dalam mendisain produk. Pada sebagian kasus kita percaya bahwa survei pelanggan adalah penting, namun pertimbangan waktu dibutuhkan untuk menyelesaikan langkah ini. Pada titik ini tim harus sudah mempunyai catatan tentang kelompok pelanggan yang sama dapat disurvei untuk menilai kepentingan relatif kebutuhan yang telah diidentifikasi. Merefleksikan Hasil dan Proses 1 Sudahkan kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita? Apakah kita sanggup menangkap lebih jauh kebutuhan yang berhubungan dengan produk sekarang untuk menangkap kebutuhan tersembunyi dari pelanggan? Masih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita kejar untuk mencatat kemajuan wawancara atau survei yang telah dilakukan? Manakah diantara pelanggan yang diwawancarai merupakan partisipan yang baik, dalam rangka usaha pengembangan produk lebih lanjut? Apa yang kita ketahui sekarang, namun belum kita ketahui waktu memulai proses Taufiqur Rachman 7

Dan menentukan strategi untuk memasukinya.

8 Mendefinisikan Pasar 15 Setelah strategi pengembangan produk ditetapkan. Tahap selanjutnya adalah mendefinisikan pasar. Dan menentukan strategi untuk memasukinya. Langkah Mendefinisikan Pasar 16 Market Profile Analysis Market Definition And Target Market Segmentation Market Selection Taufiqur Rachman 8

9 Market Profile Analysis 17 Output dari market profile analysis adalah menghilangkan pasar yang tidak potensial dan lebih berkonsentrasi pada pasar yang potensial. Karakteristik pasar yang menguntungkan: Growth Potential. Early Entry. Economies Scale. Competitive Attractiveness. Investment. Reward. Risk. Segmentasi Pasar 18 Adalah pengelompokan konsumen atas segmen-segmen berdasarkan kriteria tertentu. Dasar dari segmentasi pasar adalah: Geografis. Demografis. Psikografis. Perilaku Taufiqur Rachman 9

10 Targeting Pasar 19 Dari segmen pasar yang terpilih dapat ditentukan target pasar yang akan dimasuki. Pasar terpilih dapat diketahui setelah dilakukan pengujian growth rates, profitability, ROI, risk. Outcome Dari Pasar Terpilih 20 Dasar segmentasinya apa? Konsumennya yang mana? Apa kebutuhan konsumen tersebut? Bagaimana perilaku konsumen tersebut dalam melakukan pembelian? Pengetahuan konsumen tersebut mengenai produk sejenis yang saling bersaing Taufiqur Rachman 10

11 Metode Mendefinisikan Pasar 21 Cluster Analysis. Substitution Among Product. Pasar Studi Kasus dan Diskusi 22 Ulrich-Eppinger, page 69-70, Exercise and Thought Questions Taufiqur Rachman 11

dokumen-dokumen yang mirip

Ir. Erlinda Muslim, MEE

Ir. Erlinda Muslim, MEE 1 2 3 4 5 Identifying Customer Needs Memastikan bahwa produk terfokus pada kebutuhan customer Mengidentifikasikan kebutuhan laten/tersembunyi dan kebutuhan eksplisitnya Memberikan dasar fakta untuk membenarkan