IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN SEBAGAI AWAL IDE PRODUK

Transkripsi

1 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN SEBAGAI AWAL IDE PRODUK

2 Definisi Identifikasi kebutuhan pelanggan adalah bagian terpenting dari fase pengembangan konsep yang merupakan salah satu fase pada proses pengembangan produk Kebutuhan pelanggan adalah segala sesuatu atau criteria yang diinginkan oleh pelanggan terhadap suatu produk. Atau disebut juga atribut pelanggan (customer attributes) dan keperluan pelanggan (customer requirements)

3 Lanjutan Spesifikasi produk adalah kriteria suatu produk sesuai konsep yang dipilih yang bersumber dari keinginan dan kebutuhan konsumen nantinya melewati uji kelayakan secara teknis dan financial dan penyesuaian terhadap produk pesaing Skala kepentingan adalah penilaian objektif oleh pelanggan yang biasanya ditentukan dengan memilih angka yang paling cocok dengan pilihan yang diberikan. Semakin besar angka yang dipilih biasanya menandakan yang lebih baik dibandingkan dengan pilihan angka lebih kecil

4 Identifikasi kebutuhan pelanggan Merupakan tahap awal dari pengembangan konsep yg merupakan bagian integral dari proses pengembangan produk Sasaran memahami kebutuhan pelanggan dan mengkomunikasikannya secara efektif kepada tim pengembangan Output sekumpulan pernyataan kebutuhan pelanggan, diatur dalam daftar secara hirarki dg bobot kepentingan untuk setiap kebutuhan

5 Posisi identifikasi kebutuhan pelanggan

6 Tujuan IKP Menjamin bahwa produk difokuskan pada kebutuhan konsumen Mengidentifikasi kebutuhan tersembunyi Menyediakan spesifikasi yang diinginkan konsumen Tersedianya data untuk pengembangan Menjamin tidak adanya konsumen tertentu yang tertinggal/terlupakan Mengembangkan kesamaan presepsi dalam tim pengembangan produk

7 Lima tahap identifikasi kebutuhan pelanggan 1. Mengumpulkan data mentah dari pelanggan 2. Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan 3. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hirarki 4. Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan 5. Menganalisa hasil dan proses

8 1. Mengumpulkan data mentah dari pelanggan Metode yang biasa digunakan: Interview Focus group discussion Mengamati produk yang digunakan konsumen Dokumentasi: Audio recording Catatan Video Foto a

9 Memilih pelanggan GriffiN & Hauser: 90% kebutuhan pelanggan diperoleh setelah 30 kali wawancara Burchill: Seleksi pelanggan dialakukan dengan bantuan matriks seleksi pelanggan jenis segemen pasar ditulis pada sisi kiri matriks, sedangkan tipe tipe pelanggan ditulis pada bagian atas matriks. Jumlah setiap pelanggan yg akan dihubungi ditulis pada setiap sel matriks

10 Matriks seleksi pelanggan Pengguna utama pengguna Pemasok atau penjual Pusat tpelayanan Kalangan rumah tangga (jarang menggunakan) Orang yang terlatih (sering menggunakan) Proffesional (sangat sering menggunakan) 3 2 2

11 Seni menampilkan data kebutuhan pelanggan Kapan dan mengapa anda menggunakan produk jenis ini? Ceritakan pengalaman menarik ketika anda menggunakan produk ini! Apa yg anda sukai dari produk yg sekarang? Apa yang tidak anda sukai dari produk yg sekarang? Hal-hal apa yang anda pertimbangkan ketika membeli produk ini? Apa perbaikan yg ingin anda lakukan terhadap produk ini?

12 Tuntunan untuk melakukan interaksi yg efektif Biarkan wawancara mengalir apa adanya Gunakan perangsang visual dan alat peraga Hindari hipotesa awal tentang teknologi produk Biarkan pelanggan mendemostrasikan produk atau tugas-tugas tertentu yang berhubungan dengan produk Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi yg tercetus dari kebutuhan yg tersembunyi Amati informasi non verbal

13 2. Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan Ekspresikan kebutuhan sebagai Apa yang harus dilakukan / dikerjakan produk bukan Bagaimana melakukannya Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah Gunakan pernyataan positif, bukan negatif Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk Hindari kata harus dan mesti

14 Contoh: Tuntunan 1 Apa bukan bagaimana Pernyataan pelanggan Mengapa anda tidak meletakkan lapisan pelindung di sekitar kontak baterai obeng? 2 Spesifik Saya sering menjatuhkan obeng saya 3 Positif tidak negatif Tidak masalah jika hujan Pernyataan kebutuhan yang benar (intepretasi kebutuhan) Baterai obeng dilindungi dari kontak pendek Obeng dapat beropersai dengan normal setelah berkalikali jatuh Obeng dapat beroperasi dengan normal Pernyataan kebutuhan yang salah Kontak baterai obeng dilindungi dengan pintu geser dari plastik Permukaan obeng dibuat kasar Obeng rusak hujan tidak karena

15 3. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hirarki Hasil langkah 1 dan 2 berupa daftar pernyataan kebutuhan, selanjutnya adalah mengorganisasikannya Cara Cepat: Tulis setiap pernyataan kebutuhan Hilangkan ulangan pernyataan Buat grup dari kebutuhan yang sama Buat label dari grup Review dan edit dari pernyataan

16 Dalam kasus yang komplek, pernyataan harus disusun berdasarkan hirarki (tingkatan atau level). Daftar hirarki dapat dibedakan menjadi kebutuhan primer dan sekunder yang diberi symbol tanda bintang (*). Semakin banyak tanda bintang menunjukkan kebutuhan tersebut sangat penting. Contoh: Obeng dilengkapi cukup banyak energy untuk mendorong sekrup (grup ditentukan sendiri sesuai pengelompokan yg sama dari interpretasi kebutuhan, lalu dihirarkikan) (*) obeng mampu memepertahnakan energy selama beberapa jam penggunaan berat (**) obeng dapat mendorong sekrup pada kayu yang keras (***) obeng mendorong sekrup lebih cepat daripada dengan tangan

17 4. Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan Berdasarkan identifikasi kebutuhan di langkah 3. Buat bobot-bobot kebutuhan melalui survey kepada pelanggan atau ditetapkan sendiri oleh tim. Bobot kepentingan dibuat dengan skala angka yang menyatakan sangat tidak penting hingga sangat penting. Hasilnya adalah derajat kepentingan

18 Contoh Untuk setiap karakteristik mengenai obeng tanpa kabel berikut ini, berikan penilaian anda mengenai seberapa penting karakteristik tersebut dengan memilih salah satu dari skala 1 sampai 5. Setiap skala menunjukkan: 1. Tidak diinginkan 2. Tidak penting 3. Bagus untuk dimiliki 4. Sangat diinginkan 5. Sangat penting

19 No. Produk Kebutuhan konsumen (grup) 1 Obeng Kuat 5 2 Obeng Mudah dikontrol 4 3 Obeng Mudah disimpan 2 4 Obeng Aman 4 5 Obeng Mudah digenggam 3 6 Obeng Tidak mudah berkarat 3 Skala kepentingan / tingkat kepentingan (dilihat jumlah * tahap hirarki)

20 5. Menganalisa hasil dan proses Hasil yang ada dapat menjawab: Apakah kebutuhan pelanggan sudah terpenuhi Apakah ada kebutuhan lain yang diinginkan pelanggan Bagaimana kita bisa meningkatkan proses Apakah kita mengikutsertakan seluruh departemen yang berkepentingan