UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2006 / 2007 Analisis dan Pengembangan Website Pemasaran Pada RSUP Fatmawati Jakarta Nama : Flora Andarini NIM : 0600658216 Abstrak Semakin berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat saat ini memberikan media baru yang lebih variatif untuk kegiatan pemasaran yaitu penggunaan website untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan. Penulisan skripsi ini bertujuan bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas website pemasaran RSUP Fatmawati saat ini dibanding pesaing yang sejenis sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan website perusahaan menjadi lebih baik lagi. RSUP Fatmawati adalah sebuah lembaga milik pemerintah yang bergerak di bidang pelayanan masyarakat, yang melayani pasien dari semua kalangan, khususnya golongan menengah ke bawah, dan yang memiliki surat miskin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan perancangan. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan studi pustaka, survei ke perusahaan, wawancara dan kuisioner. Untuk metode analisis menggunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 1-3 dan metode QFD (Quality Function Deployment), dimana metode ini merupakan perhitungan yang akan mengarahkan perusahaan untuk memperoleh prioritas paling tinggi mengenai sector apa yang perlu dikembangkan pada website berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sedangkan untuk metode perancangannya digunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 4-7 Hasil yang ingin dicapai adalah perancangan dan pengembangan website pemasaran yang telah ada kearah yang lebih baik sesuai dengan kriteria website pemasaran yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dengan dikembangkannya website pemasaran perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada website dan senantiasa untuk selalu mengaksesnya sehingga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam kemudahan berinteraksi dengan konsumen, memasarkan produk serta memberikan informasi yang sesuai kepada konsumennya. Kata kunci : Website, Quality Function Deployment, RSUP Fatmawati iv
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat karunia Nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktunya. Penulisan skripsi ini digunakan sebagai salah satu syarat bagi setiap mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman, dan segala kekurangan lainnya. Untuk itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dan mendorong ke arah perkembangan yang positif dimana sesuai dengan penulis harapkan. Dan pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Orang tua yang telah memberikan bantuan secara moril maupun materiil selama masa perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini. 2. Alm. Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih yang telah membesarkan Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. 4. Bapak Wayah S. Wiroto Ph.D., selaku Wakil Rektor 3 Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. 5. Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. v
6. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen dan sekaligus dosen pembimbing untuk Jurusan Manajemen yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. 7. Bpk Drs H. Imam Djajono selaku dosen pembimbing untuk Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. 8. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen yang telah banyak membantu penulis. 9. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 10. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi 11. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara. 12. Dr. H. Kemas M. Akib Aman, Sp.R, MARS selaku Direktur Utama RSUP Fatmawati yang telah memberikan penulis kesempatan dalam melakukan penelitian pada perusahaan serta membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 13. Febri Matola yang telah banyak membantu memberikan masukan, arahan serta dukungan moral kepada penulis. 14. Shinosuke, Ucik-ucik, serta Sanosuke dan keluarga yang telah setia menemani penulis selama penyusunan skripsi 15. Teman teman PAY angkatan 2002 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan maupun selama masa penyusunan skripsi ini. 16. Ajeng, Indah, Mike, Liliani, untuk dukungan serta bantuannya 17. Teman teman dan pihak pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini. 18. Semua pembaca yang telah meluangkan waktu untuk membaca skripsi ini. vi
Penulis menyadari masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari para dosen, sehingga membantu penulis memahami cara yang lebih baik dalam menyusun karya ilmiah di masa yang akan datang. Mohon maaf bila ada kesalahan dalam penulisan dan segala kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Semoga penulisan ini dapat berguna bagi semua pihak yang membacanya. Atas perhatiannya penulis mengucapkan banyak terima kasih. Jakarta, 30 Juli 2007 Penulis Flora Andarini 0600658216 vii
DAFTAR ISI Abstrak... Kata Pengantar... Daftar Isi Daftar Tabel... Daftar Gambar.. iv v viii xiii xv BAB I PENDAHULUAN. 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah... 3 1.3 Ruang Lingkup... 3 1.4 Tujuan dan Manfaat... 4 1.5 Metodologi Penelitian... 5 1.6 Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 LANDASAN TEORI 8 2.1 Analisis Sistem 8 2.2 Perancangan... 8 2.3 Pengertian Manajemen... 10 2.4 Pemasaran... 10 2.4.1 Definisi Pemasaran... 10 2.4.2 Konsep Pemasaran... 11 viii
2.5 Pemasaran Internet (E-Marketing)... 12 2.5.1 Pengertian E-Marketing... 12 2.5.2 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran... 12 2.5.3 Tujuh tahap Membangun E-Marketing... 13 2.5.3.1 Tahap Satu : Framing The Market Opportunity. 14 2.5.3.2 Tahap Dua : Formulating the Marketing Strategy 18 2.5.3.3 Tahap tiga: Designing the Customer Experience... 22 2.5.3.4 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface 23 2.5.3.5 Tahap Lima: Designing The Marketing Program.. 26 2.5.3.6Tahap Enam:Leveraging Customer Information Through Technology. 27 2.5.3.7 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program... 29 2.6 Website... 29 2.6.1 Pengembangan Website... 31 2.6.2 Daya Tarik Web di Internet... 33 2.6.3 Unsur-unsur Yang Membuat Web Menjadi Sesuatu Yang Menarik Bagi Pengguna Internet.. 34 2.7 Internet... 37 2.7.1 Pengertian Internet... 38 2.7.2 WWW ( World-Wide-Web)... 39 2.7.3 Uniform Resource Locator (URL)... 39 2.7.4 Internet Service Provider (ISP)... 39 2.7.5 Hypertext Markup Language (HTML)... 39 ix
2.7.6 Hypertext Transfer Protocol (HTTP)... 40 2.7.7 File Transfer Protocol (FTP)... 40 2.7.8 Transmision Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP)... 41 2.7.9 E-mail... 41 2.7.10 Database... 41 2.7.11 SQL... 42 2.7.12 Personal Home Pages (PHP)... 43 2.7.13 Jaringan (Networking)... 45 2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis... 46 2.9 Kekuatan Persaingan Porter... 47 2.10 Populasi dan Sampel... 50 2.10.1 Pengertian Populasi... 50 2.10.2 Sampel... 50 2.10.3 Teknik Sampling... 51 2.11 Skala Pengukuran... 51 2.12 Quality Function Deployment (QFD)... 53 2.12.1 Konsep dan Manfaat QFD... 53 2.12.2 Analisis QFD... 54 2.12.3 Langkah-langkah untuk membangun QFD.. 56 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN... 60 3.1 Gambaran Umum Perusahaan... 60 3.1.1 Sejarah Perusahaan... 60 x
3.1.2 Nature of Business RS... 61 3.1.3 Visi Rumah Sakit... 62 3.1.4 Misi Rumah Sakit... 63 3.1.5 Maksud dan Tujuan Rumah Sakit... 63 3.1.6 Struktur Organisasi... 64 3.1.7 Tugas dan Kewajiban... 65 3.2 Sistem Yang Berjalan... 70 3.3 Analisis Kebutuhan... 73 3.3.1 Tahap Satu: Framing The Market Opportunity 74 3.3.2 Tahap Dua: Formulating the Marketing Strategy 77 3.3.2.1 Segmentasi... 77 3.3.2.2 Targeting... 78 3.3.2.3 Positioning... 79 3.3.3 Tahap Tiga: Designing the Customer Experience.. 79 3.3.3.1 Analisis QFD.. 80 3.3.3.2 Hasil Analisis QFD. 112 3.4 Analisis Porter RSUP Fatmawati 114 3.4.1 Ancaman Pendatang Baru 115 3.4.2 Ancaman Produk Pengganti. 115 3.4.3 Kekuatan Daya Tawar Pemasok... 115 3.4.4 Kekuatan Daya Tawar Pembeli 116 3.4.5 Persaingan antara perusahaan sejenis 116 xi
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN... 118 4.1 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface 118 4.2 Tahap Lima: Designing the Marketing Program... 139 4.3 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology... 141 4.3.1 Perancangan Database... 142 4.3.2 Desain Layar Admin... 146 4.4 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program... 160 4.4.1 Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem... 160 4.4.2 Evaluasi kelebihan website RSUP Fatmawati yang lama dengan yang baru... 162 4.4.3 Evaluasi perbandingan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan dengan website pesaing... 163 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.. 164 5.1 Simpulan.. 165 5.2 Saran... 165 Daftar Pustaka... 166 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY xii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi... 15 Tabel 2.2 Proporsi Skor Jawaban... 52 Tabel 3.1 Jenis dan Jumlah Tenaga Kerja RSUP Fatmawati.. 70 Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet... 75 Tabel 3.3 Tabel Derajat Kepentingan... 85 Tabel 3.4 Tabel Perbandingan... 90 Tabel 3.5 Tabel Parameter Teknis website RSUP Fatmawati... 97 Tabel 3.6 Tabel Parameter Teknis website perusahaan pesaing... 97 Tabel 3.7 Tabel Kekuatan Hubungan Atribut Produk Dengan Parameter Teknis... 101 Tabel 3.8 Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis... 105 Tabel 4.1 Marketspace Matrix.. 139 Tabel 4.2 Lowongan... 142 Tabel 4.3 Berita... 142 Tabel 4.4 Dokter... 142 Tabel 4.5 FAQ... 142 Tabel 4.6 Glossary... 143 Tabel 4.7 Kategori_dokter... 143 Tabel 4.8 Lelang... 143 Tabel 4.9 Medical_checkup... 143 Tabel 4.10 Pasien... 144 Tabel 4.11 Press Release... 144 Tabel 4.12 Registrasi... 145 xiii
Tabel 4.13 Seminar... 145 Tabel 4.14 Spesial Event... 145 Tabel 4.15 Workshop... 146 xiv