4.2 Tahap Lima: Designing the Marketing Program. Tabel 4.1 Marketspace Matrix

Transkripsi

1 Tahap Lima: Designing the Marketing Program Tabel 4.1 Marketspace Matrix Product Price Communication Community Distribution Branding Awareness Exploration Commitment Dissolution Halaman Depan Terdapat fitur Pemberitahuan kode menampilkan jenis Search registrasi pendaftaran pelayanan yang lengkap berdasarkan online melalui poliklinik pasien fitur daftar online yang belum terdapat di website Rumah sakit dimanapun Memberikan potongan Yellow pages Brosur dan flyer Iklan di koran dan majalah Search engine Informasi dalam website (FAQ, Contact Us) harga Fitur Feedback Fitur Lowongan Melihat isi forum Melihat isi forum Menggunakan fasilitas forum Penggunaan nama perusahaan sebagai nama website agar mudah diingat y aitu Saluran pemasaran massa (TV, radio, website terkenal) Brand perusahaan yang memiliki kualitas tinggi Tabel marketspace matrix menggambarkan hubungan antara keenam unsur dalam marketing program dengan tingkatan relationship antara unsur-unsur tersebut. Didalamnya dijelaskan program-program apa saja yang ada dalam perusahaan diantara keempat unsur tersebut dengan tujuan membawa pelanggan ketingkat hubungan yang lebih baik, misalnya bagaimana perusahaan merancangkan suatu marketing program yang dapat membawa seorang pelanggan dari awareness ke tingkat exploration ataupun dari tingkat exploration ke tingkat commitment.

2 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology Ada beberapa fasilitas website yang dapat mengumpulkan informasi dari pelanggan. Fasilitas-fasilitas tersebut antara lain: 1. Fasilitas Feedback Melalui fasilitas ini perusahaan dapat mengetahui keluhan dari customer, mengetahui kelemahan dan kekurangan produk maupun pelayanan, sehingga perusahaan dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan customer dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer 2. Fasilitas Forum Melalui fasilitas ini perusahaan dapat mengetahui pengalaman-pengalaman konsumen dalam menggunakan produk-produk perusahaan Perancangan Database Berikut ini adalah tabel-tabel yang terdapat dalam database website RSUP Fatmawati: 4.2 Tabel Lowongan No (Primary Key) TinyInt 4 Kode Lowongan Judul_low Varchar 250 Judul lowongan Spesifikasi longtext - Keterangan Apply Date Batas akhir aplikasi lowongan 4.3 Tabel Berita No_Berita (PK) TinyInt 4 Kode berita Judul_Berita Varchar 250 Judul berita Isiberita Longtext - Isi berita sumber Varchar 250 Sumber berita tanggal DateTime - Tanggal di publikasi

3 Tabel Dokter No_Dokter (PK) TinyInt 4 Kode Dokter Nama_dokter Varchar 250 Nama Dokter spesialis Jadwal longtext - Keterangan No_Katdok TinyInt 4 Kode kategori Dokter 4.5 Tabel FAQ No_FAQ (PK) TinyInt 4 Kode pertanyaan Quest Varchar 250 Pertanyaan Answer longtext - Jawaban 4.6 Tabel Glossary No_Glossary (PK) TinyInt 4 Kode Glossary Glossary Varchar 250 Judul Glossary Detail longtext - Detail Keterangan 4.7 Tabel Kategori_dokter No_Katdok (PK) TinyInt 4 Kode Kategori Dokter Kategori_dokter Varchar 250 Kategori Dokter spesialis Keterangan longtext - Keterangan

4 Tabel Lelang No_lelang (PK) TinyInt 4 Kode lelang Judul_lelang Varchar 250 Judul lelang Isilelang Longtext - Isi lelang Nomer Varchar 250 nomerlelang tanggal DateTime - Tanggal daftar 4.9 Tabel Medical_checkup No_medchek (PK) TinyInt 4 Kode medical Check up Judul_pemeriksaan Varchar 250 Judul pemeriksaan Keterangan Longtext - Keterangan dari judul pemeriksaan Detail Longtext - Keterangan detail dari pemeriksaan Tarif _umum double - Tarif untuk pasien umum Tarif_pria Double - Tarif untuk pasien pria Tarif_wanita Double - Tarif untuk pasien wanita 4.10 Tabel Pasien No (PK) TinyInt 4 Kode Pasien Judul_ Passien Varchar 250 Judul Pasien Keterangan Longtext - Keterangan dari judul pasien No_passien TinyInt 4 Kode pasien Alamat Varchar 250 Alamat pasien

5 143 -pasien Varchar 250 pasien telepon Number 250 Telepon pasien umur Number 2 Umur Pasien 4.11 Tabel Press Release No (PK) TinyInt 4 Kode Press Judul_ Press Varchar 250 Judul Press Isi Press Longtext - Isi Press sumber Varchar 250 Sumber Press tanggal DateTime - Tanggal di publikasi 4.12 Tabel Registrasi No_ Registrasi TinyInt 4 Kode Press (PK) Tanggal_Registrasi DateTime - Tanggal registrasi No_Dokter TinyInt 4 Kode Dokter No_passien TinyInt 4 Kode pasien No_medchek TinyInt 4 Kode medical Check up 4.13 Tabel Seminar No (PK) TinyInt 4 Kode Seminar Judul_ Seminar Varchar 250 Judul Seminar Isi Seminar Longtext - Isi Seminar tanggal DateTime - Tanggal di publikasi

6 Tabel Spesial Event No_ Event (PK) TinyInt 4 Kode Event Judul_ Event Varchar 250 Judul Event Isi Event Longtext - Isi Event tanggal DateTime - Tanggal di publikasi 4.15Tabel Workshop No_ Workshop TinyInt 4 Kode Workshop (PK) Judul_ Workshop Varchar 250 Judul Workshop Isi Workshop Longtext - Isi Workshop tanggal DateTime - Tanggal di publikasi Desain Layar Admin Pada halaman ini admin dapat memasukkan segala macam informasi yang akan ditampilkan dalam website. Admin juga dapat melakukan perubahan informasi yang telah ada atau menghapus informasi yang telah ada. Desain website admin memang dibuat sesederhana mungkin karena hanya dilihat oleh admin, dan menggunakan sistem login untuk mencegah agar pihak yang tidak bertanggung jawab tidak dapat mengutakatik data yang terdapat di halaman admin. Yang terpenting adalah kemudahan dan kecepatan admin untuk menambah dan mengubah database.

7 Gambar 4.16 Tampilan Layar Utama Admin 145

8 146 a. Halaman Daftar Registrasi Pada Halaman ini, admin dapat melihat update terbaru pasien yang melakukan pendaftaran secara online, agar dapat disiapkan catatan rekam mediknya sebelum si pasien datang untuk berkonsultasi Gambar 4.17 Tampilan Layar Halaman Admin - Daftar Registrasi

9 147 b. Halaman List Pasien Pada Halaman ini admin dapat melihat biodata dari pasien, yang akan disimpan didalam database, dan dapat digunakan sewaktu-waktu apabila pasien melakukan kontrol Gambar 4.18 Tampilan layar Admin - List Pasien

10 148 c. Halaman Seminar Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang kegiatan seminar yang akan diadakan di lingkungan RSUP Fatmawati Gambar 4.19 Tampilan Layar Admin - Seminar

11 149 d. Halaman Special Event Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang special event yang akan diadakan di lingkungan RSUP Fatmawati. Gambar 4.20 Tampilan Layar Halaman admin - Special Event

12 150 e. Halaman Workshop Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang workshop yang akan diadakan di lingkungan RSUP Fatmawati Gambar 4.21 Tampilan Layar Admin - Workshop

13 151 f. Halaman Berita Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang berita terbaru yang ada di RSUP Fatmawati. Gambar 4.22 Tampilan Layar Admin - Berita

14 152 g. Halaman Lelang Pada halaman ini admin dapat mengupdate berita tentang acara lelang yang akan diadakan di RSUP Fatmawati Gambar 4.23 Tampilan Layar Admin - Lelang

15 153 h. Halaman Dokter Pada halaman ini admin dapat menambah, menghapus, serta mengubah nama dan jadwal praktik Dokter yang ada di RSUP Fatmawati Gambar 4.24 Tampilan Layar Admin - Dokter

16 154 i. Halaman Medical Check-Up Pada halaman ini admin dapat menambah, menghapus, serta mengubah keterangan fasilitas medical check up di RSUP Fatmawati Gambar 4.25 Tampilan Layar Admin - Medical Check-Up

17 155 j. Halaman Lowongan Kerja Pada halaman ini, admin dapat menambah, menghapus, dan juga mengubah keterangan yang ada di halaman lowongan pekerjaan Gambar 4.26 Tampilan Layar Admin - Lowongan Kerja

18 156 k. Halaman Medical Glossary Pada halaman ini, admin dapat menambah, dan mengubah informasi yang ada pada halaman medical glossary yang terdapat di website RSUP Fatmawati Gambar 4.27 Tampilan Layar Admin - Medical Glossary

19 157 l. Halaman FAQ Pada halaman ini, admin dapat menambah, mengubah dan menghapus data pada website tentang pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan oleh pelanggan. Gambar 4.28 Tampilan Layar Admin- FAQ

20 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program Tahap ini merupakan tahap paling terakhir dari Seven Stages of Internet Marketing, dikarenakan website yang dirancang belum digunakan oleh pihak perusahaan maka tahap ini akan lebih membahas mengenai rencana implementasi sistem yang diperlukan oleh perusahaan dan evaluasi perbandingan website pemasaran RSUP Fatmawati yang lama dengan yang baru serta perbandingan antara website yang telah dikembangkan dengan website pesaing. Rencana implementasi E-Marketing yang diusulkan terdiri dari spesifikasi kebutuhan perangkat keras (hardware), spesifikasi kebutuhan perangkat lunak (software), dan kebutuhan Sumber Daya Manusia (SDM) Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem Berikut adalah kriteria web hosting yang akan digunakan RSUP Fatmawati : - Memiliki disk space sebesar 100 MB. - Bandwith sebesar 2 GB untuk setiap bulannya. - Ukuran database sebesar 50 MB. - Mendukung PHP. - Mendukung SQL server. - Memiliki Fasilitas FTP dan network firewall. - Memiliki backup data harian dan layanan 24 jam.

21 159 A. Kebutuhan minimum perangkat lunak (software) : - Operating system: Microsoft Windows Browser: Microsoft Internet Explorer 5.5 atau web browser lainnya yang setara - Database Server: Apache-MySql - PHP dan phpmyadmin - Macromedia Dreamweaver MX sebagai software perancang tampilan layar B. Kebutuhan minimum perangkat keras (hardware) : Kebutuhan client : - Processor : Pentium II 400 MHz - Memory : 64MB RAM - Hard disk : 4GB - Modem / connection : 28.8 Kpbs C. Kebutuhan perusahaan : - Processor : Pentium III 900 MHz - Memory : 128MB RAM - Hard disk : 40GB - Monitor SVGA

22 160 Kebutuhan sumber daya manusia (SDM) yang dibutuhkan perusahaan untuk dapat menjalankan sistem tersebut : 1. Web Developer / Web Administrator Yakni orang yang memantau dan memelihara sistem aplikasi website. 2. Database Administrator Yakni orang yang bertugas memelihara database dengan bekerjasama dengan web developer / web adimistrator Evaluasi kelebihan website RSUP Fatmawati yang lama dengan yang baru Berikut ini kelebihan-kelebihan yang terdapat pada aplikasi internet marketing yang baru dibandingkan yang lama: 1. Website yang baru sifatnya dinamis sehingga mudah diupdate kapan saja bahkan tidak perlu sampai orang yang ahli bahasa komputer, dibandingkan website lama yang sifatnya statis. Hal ini tentu saja akan mendukung kemudahan pelanggan dalam mencari segala macam informasi perusahaan pada website secara up-todate sehingga pelanggan dapat mempercayai website perusahaan dan akan selalu senantiasa mengaksesnya. 2. Dibandingkan website yang lama, website yang baru ini memiliki tambahan fiturfitur seperti contact us, Forum, lowongan, Search dan lain-lain yang telah memenuhi kebutuhan dari pelanggan dan sesuai dengan kriteria website pemasaran yang baik. Dengan adanya fitur-fitur tersebut diharapkan dapat membantu pelanggan dalam mengakses situs web sesuai dengan kebutuhan mereka dan meningkatkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan.

23 Evaluasi perbandingan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan dengan website pesaing berdasarkan kebutuhan pelanggan hasil analisis QFD Gambar 4.28 Tampilan Home Website Pesaing Gambar 4.29 Tampilan Home Website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan

24 162 - Tersedianya fasilitas yang memudahkan pengguna dalam mencari informasi mengenai produk maupun yang lainnya secara cepat dan efisien (Fasilitas Search). Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas Search. - Ketersediaan informasi mengenai nomor telepon atau perusahaan yang dapat dihubungi (Contact Us). Pada website pesaing dan website PT. Basuki yang telah dikembangkan sama-sama memiliki fasilitas Contact Us. - Fitur yang menginformasikan tentang kesempatan berkarier di RSUP Fatmawati (lowongan). Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas Lowongan. - Ketersediaan sarana untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang biasa ditanyakan oleh pelanggan sehingga pelanggan memahami segala sesuatu tentang produk, service, cara pembayaran dan lain-lain. (FAQ) Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas FAQ - Tersedianya suatu sistem pendaftaran secara online, dimana dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan pendaftaran untuk berkonsultasi ke dokter tanpa harus datang atau telepon terlebih dahulu untuk membuat janji (Pendaftaarn Online). Website pesaing tidak memiliki fasilitas Pendaftaran Online, sedangkan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan memiliki fasilitas Pendaftaran Online.

25 163 - Tersedianya fitur yang berisi istilah medis yang umum digunakan besrta arti dan informasi lainnya seputar istilah medis tersebut, yang juga dapat memberikan nilai tambah, yaitu memberikan pendidikan bagi para pengguna. (Medical Glossary) Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas Medical Glossary - Tersedianya suatu wadah pada website agar pelanggan dapat memberi masukan dan keluhan kepada perusahaan (Feedback). Pada website pesaing dan website PT. Basuki yang telah dikembangkan sama-sama memiliki fasilitas Feedback, yang membedakan pada website pesaing feedback tersebut untuk kritik dan saran mengenai website saja sedangkan pada website PT. Basuki selain untuk kritik dan saran mengenai website juga mencakup produk, layanan, kinerja dan hal-hal lain yang berhubungan dengan perusahaan.