UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA 1 MEDAN ANALISIS PELAYANAN AGEN DALAM PENDISTRIBUSIAN MINYAK TANAH DI WILAYAH MEDAN AREA PT. PERTAMINA (PERSERO) UPMS-I MEDAN DRAFT SKRIPSI OLEH: DELISMA SARI 030502073 MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2008
ABSTRAK Delisma Sari (2008). Analisis Pelayanan Agen dalam Pendistribusian Bahan Bakar Minyak Tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina (persero) UPMS-1 Medan. Pembimbing; Drs. Liasta Ginting, MSi. Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi ; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Penguji I dan II; Dra. Lisa Marlina, MSi., dan Dra. Nisrul Irawati, MBA. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan agen yang terdiri dari variabel reliabilitas (Reability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti fisik (Tangibles) dalam pendistribusian Bahan Bakar Minyak Tanah di wilayah Medan Area PT. Pertamina (Persero) UPMS-I Medan. Penulis menarik hipotesis pelayanan agen yang terdiri dari variabel reliabilitas (Reability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti fisik (Tangibles) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap pendistribusian minyak tanah di Wilayah Medan Area PT. Pertamina (persero) UPMS-1 Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji serentak, uji parsial, dan analisis determinasi. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 47 responden sebagai sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis terbukti dimana pelayanan agen yang terdiri dari variabel reliabilitas (Reability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti fisik (Tangibles) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai F hitung sebesar 12,643 lebih besar dari F tabel 2,45. Dari kelima variabel bebas, variabel reliabilitas (Reliability) yang paling dominan mempengaruhi pendistribusian minyak tanah diwilayah Medan Area PT. Pertamina (Persero) UPMS-I Medan. Dengan nilai standardized coefficient sebesar 0,420 yang merupakan variabel bebas dengan nilai signifikansi terkecil sebesar 0,030 diantara variabel bebas lainnya. Berdasarkan Identifikasi determinasi diketahui bahwa nilai R square sebesar 60,7%. Artinya pendistribusian minyak tanah diwilayah Medan Area PT. Pertamina (Persero) UPMS-I Medan dipengaruhu oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 60,7% dan 39,3% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci: reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, distribusi. i
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan AnugerahNya yang luar biasa dalam kehidupan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pelayanan Agen dalam Pendistribusisan Minyak Tanah di Wilayah Medan Area PT. Pertamina (persero) UPMS-1 Medan. Ucapan terima kasih yang tak terhingga untuk Ayahanda dan Ibunda tercinta yang telah memberikan limpahan kasih sayang dan dukungan baik berupa moril maupun materil terhadap penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi. Skripsi ini diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk menyelesaikan perkuliahan program Strata-1 pada Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen. Penulis berterima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian tulisan ini. Penulis berterima kasih kepada : 1. Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Eknomi, Universitas Sumatera Utara. 2. Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi, dan juga selaku Dosen Wali penulis. 3. Dra. Nisrul Irawaty MBA selaku sekretaris Departemen Manajemen 4. Drs. Liasta Ginting, MSi selaku Dosen Pembimbing. Terima kasih atas arahan, bimbingan dan perhatian yang besar dalam penyelesaian skripsi ini dan juga selama masa perkuliahan yang dijalani penulis. ii
5. Dra. Lisa Marlina, Msi selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan masukan kepada penulis. 6. Dra. Nisrul Irawati MBA selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan saran dan dorongan bagi penulis 7. Trimakasih saya ucapkan buat seluruh Dosen saya dan Staf Fakultas ekonomi khususnya staf Departemen Manajemen 8. Untuk Adik-adikku tersayang Nurhalimah, Nurhabibah, Abdullah, Hasbullah,dan Amarullah terima kasih atas dukungan dan semangatnya. 9. Untuk seluruh staf PT. Pertamina UPMS-1 Medan terima kasih atas bantuannya selama penyusunan skripsi ini. 10. Untuk Amang boru Zubeir dan bouk Dalimah terima kasih atas kasih sayangnya dan juga bantuannya. Buat bang Fajar,Faisal, Iber terima kasih atas saran dan nasehatnya. 11. Untuk Amang boru Alm.Karang dan Alm. Bouk Lokot terima kasih atas semuanya. Untuk bouk Mayam bang Raja, bang Adi, kak Mimi, kak Nova, Tutut dan Bambang terima kasih atas segala kasih sayang dan perhatiannya selama saya jauh dari kedua orang tua. 12. Untuk Wak Roil, Wak Fahmi, Udak Zulhair, Etek dan semua saudara dari Ibundaku terima kasih atas motivasinya. 13. Untuk teman-teman seperjuanganku: Seri, Suar, kak Juve, Nita, Rina, Denok, Wina, Isti, Yuni terima kasih telah menjadi pendengar yang baik dan terima kasih juga atas saran-sarannya. 14. Tim suksesku: Iman, Daniel, Seri, Kak juve (eva) makasi yaaa atas bantuannya. Ipul, Bibie, Eed, Idris, Ali, Aldi, Hery, Arif, Ikbal, Rizki, Asari, Chaidir, Yamamoni, Binsar, Ian, Ery, Dearbin, Rudy. iii
15. Seluruh teman teman mahasiswa Departemen Manajemen yang tak bisa disebutkan satu per satu khususnya stambuk 2003. 16. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Semoga skripsi ini memberi inspirasi dan manfaat bagi pembaca sekalian. Medan, Juli 2008 Peneliti Delisma Sari iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Kerangka Konseptual... 5 D. Hipotesis... 6 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 6 1. Tujuan Penelitian... 6 2. Manfaat Penelitian... 7 F. Metodologi Penelitian... 7 1. Batasan Operasional... 7 2. Definisi Operasional... 8 3. Pengukuran Variabel... 10 4. Lokasi dan Waktu Penelitian... 10 5. Populasi dan Sampel... 10 6. Jenis Data... 11 7. Teknik Pengumpulan Data... 11 8. Metode Analisis Data... 12 v
BAB II URAIAN TEORITIS... 16 A. Penelitian Terdahulu... 16 B. Keberhasilan Usaha... 16 C. Kepemimpinan... 19 D. Etos Kerja... 21 E. Inovasi... 22 F. Keunggulan... 23 G. Usaha Kecil dan Kewirausahaan... 25 1. Usaha Kecil... 25 2. Kewirausahaan... 27 BAB III GAMBARAN UMUM USAHA WARUNG INTERNET DI JALAN DJAMIN GINTING MEDAN... 29 A. Gambaran Umum Jl. Djamin Ginting Medan... 29 B. Responden Penelitian... 30 BAB IV ANALISA DAN EVALUASI... 34 A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 34 1.Pengujian Validitas... 34 2. Pengujian Reliabilitas... 35 B. Analisis Deskriptif... 36 1. Karakteristik Responden... 36 2. Distribusi Jawaban Responden... 37 C. Analisis Kuantitatif... 40 1. Analisis Regresi Linear Berganda... 40 2. Pengujian Hipotesis... 43 vi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 48 A. Kesimpulan... 48 B. Saran... 49 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jumlah Unit Usaha Kecil, Menengah dan Besar di Indonesia menurut sektor ekonomi Tahun 2004-2006... 2 Tabel 1.2 Operasional Variabel... 9 Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert... 10 Tabel 3.1 Deskripsi Responden... 31 Tabel 4.1 Validitas Butir Pertanyaan... 32 Tabel 4.2 Reliability Statistic... 36 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 36 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 37 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepemimpinan... 37 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Etos Kerja... 38 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Inovasi... 38 Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keunggulan... 39 Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keberhasilan Usaha... 39 Tabel 4.10 Model Analisis Linear Berganda... 40 Tabel 4.11 ANOVA... 44 Tabel 4.12 Coefficients... 45 Tabel 4.13 Model Summary... 47 viii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Kerangka Konseptual... 6 Gambar 3.1 Gambar Satelit Jl. Djamin Ginting Medan... 30 ix