PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG MEDAN

Transkripsi

1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG MEDAN DRAFT SKRIPSI OLEH: ADE FLORENT S. SITOMPUL DEPARTEMEN MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2010

2 ABSTRAK Ade Florent S. Sitompul (2010), Pengaruh Manajemen Konflik Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT PLN (Persero) Cabang Medan, dibawah bimbingan Dra. Komariah Pandia, Msi, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. Msi (Ketua Departemen Manajemen), Dra. Lucy Anna, Msi (Penguji I), Doli M. Jafar, SE, Msi (Penguji II). Manajemen Konflik adalah Manajemen konflik adalah teknik yang dilakukan pimpinan organisasi untuk mengatur konflik dengan cara menentukan peraturan dasar dalam bersaing. Manajemen konflik dalam perusahaan menjadi tanggung jawab pimpinan (manajer) baik manajer tingkat lini, manajer tingkat menengah, dan manajer tingkat atas, maka diperlukan peran aktif untuk mengarahkan situasi konflik agar tetap produktif. Tujuan manajemen konflik adalah untuk mencapai kinerja yang optimal dengan cara memelihara konflik tetap fungsional dan meminimalkan akibat konflik yang merugikan sehingga pemilihan teknik pengendalian konflik menjadi perhatian pimpinan perusahaan. Tidak ada teknik pengendalian konflik yang digunakan dalam segala situasi, karena setiap pendekatan memiliki kelebihan dan kekurangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh manajemen konflik dengan indikator keterbatasan sumber daya, komunikasi,struktur organisasi dan perbedaan individu, terhadap kinerja karyawan PT PLN (Persero) Cabang Medan, dengan indikator kunatitas kerja, kualitas kerja, pemanfaatan waktu dan kerja sama. Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier sederhana, pengujian signifikan parsial dan pengujian koefisien determasi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah, dengan persamaan regresi Y = 21, ,441X dan nilai t hitung sebesar 4,341 dan nilai koefisien determasi sebesar 23%. Kata kunci : Manajemen Konflik, Kinerja

3 KATA PENGANTAR Puji dan Syukur bagi Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunianya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai tugas akhir guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen, Medan. Skripsi ini mengambil judul penelitian: Pengaruh Manajemen Konflik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Karyawan PT PLN (Persero) Cabang Medan ). Penelitian ini sekiranya dapat berguna bagi kita semua ketika berada dalam dunia pekerjaan khusunya dalam bidang sumber daya manusia, karena disadari bahwa salah satu cara untuk mendapatkan produktivitas perusahaan serta kinerja karyawan yang optimal adalah dengan memperbaiki dan meningkatkan manajemen konflik dalam perusahaan. Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan skripsi ini, usaha dan kerja yang dilakukan penulis tidak akan berjalan sukses tanpa adanya bantuan dan pertolongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada yang teristimewa kedua orangtua penulis, Drs. S. Sitompul (Papa) dan A. br Tarigan (Mama), yang telah memberikan kasih sayang dan cinta yang luar biasa kepada penulis, juga kepada adik-adik penulis Christy Flora Sitompul, Albert Sitompul, Adrie Sitompul dan Andes Sitompul yang selalu mendoakan serta memberikan semangat dan dukungan dalam segala hal bagi penulis selama pengerjaan skripsi ini.

4 Penulis juga ingin menyampaikan ungkapan terima kasih sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang selalu berusaha membangun Fakultas Ekonomi ke arah yang lebih baik. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha. F Dalimunthe, SE, M.Si, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selalu melakukan terobosan baru yang lebih baik dalam Departemen Manajemen. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan saran untuk perbaikan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Komariah Pandia, M.si, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan memberikan arahan kepada penulis. 5. Ibu Dra. Lucy Anna, M.Si., selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran untuk perbaikan skripsi ini. 6. Bapak Doli M. Jafar, SE., M.si, selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan saran untuk perbaikan skripsi ini. 7. Bapak Dr. Muslic Lufti SE., MBA., selaku Dosen Wali penulis yang telah membantu dan memotivasi penulis untuk meningkatkan prestasi belajar tiap semester selama penulis aktif kuliah. 8. Seluruh Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen yang telah banyak membantu

5 penulis dari awal sampai penelitian ini selesai dan juga selama masa perkuliahan. 9. Kepada Pimpinan PT PLN (Persero) Cabang Medan beserta semua staf dan pegawainya di Jl. Listrik No.6, yang telah membantu penulis selama riset untuk keperluan penyelesaian skripsi ini. 10. Kepada kakek dan nenek penulis, opung doli Drs. C. Sitompul yang telah memberikan dukungan terbesar serta doa tak henti-hentinya, juga opung boru (Alm.) S. br Aruan yang semasa hidupnya selalu mendorong penulis untuk tetap bersemangat menyelesaikan skripsi ini( Opung doli semoga cepat sembuh dan opung boru kuharap opung bisa melihat aku dari atas sana.. Skripsi ini untuk kalian berdua.. ). 11. Kepada Biring M. br Sembiring dan bulang (Alm) M. Tarigan serta keluarga besar Tarigan yang telah mendoakan penulis selama mengerjakan skripsi ini. 12. Kepada teman yang sangat spesial sekaligus sahabat yang luar biasa bagi penulis, Eska A. Simangunsong, terima kasih atas cinta, dukungan, semangat, doa serta senyuman yang menguatkan, juga bantuan yang diberikan kepada penulis sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini. ( Makasih ya aii, udah nemenin begadang, print proposalku di kantor, juga udah merepet ngingetin makan, makan, dan makan..! You are owesome!! ) 13. Kepada Namboru dan Amang Boru, Bapa Tua dan Maktua, Bapa Uda dan Inanguda, sepupu-sepupu, khususnya Kak Ika ( Makasih ya eda, udah

6 mau kutelponin cuma buat nanya skripsi! ), serta seluruh keluarga besar Sitompul yang mendokan penulis selama mengerjakan skripsi ini. 14. Kepada teman-teman senasib seperjuangan di Departemen Manajemen FE USU, khususnya angkatan 05 : Oki, Rocky, Rizky, Thomas, Tika, Dhanny, Bayu dan semua yang masih berjuang menyelesaikan skripsi yang sudah memberikan semangat dan dorongan bagi penulis untuk bersama-sama berjuang. 15. Kepada Bang Ray ( Kapan kita karoke lagi? ), Bang David, Abram, Levina, Eva, Tj, Artia, Ira, Sari, Sri, Bella, Noy, Andreas, Bang Bangga, Erwin, Pongo, Alex, Saari, Bang Cimone, Kak Juli, Bang Will, Bang Jimbo, Kak Alex, Bang Eki dan semua yang tak bisa penulis sebutkan satu per satu, yang sudah memberi semangat serta dukungan bagi penulis hingga bisa menyelesaikan skripsi ini. Penulis sangat menyadari skripsi ini masih kurang dari kesempurnaan sehingga masih memiliki keterbatasan dan kekurangan. Dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaaf apabila terdapat kesalahan dalam penulisan skripsi ini dan penulis menerima saran dan masukan yang membangun serta membantu untuk perbaikan di masa depan. Medan, Februari 2010 Penulis ADE FLORENT S. SITOMPUL

7 DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Kerangka Konseptual... 4 D. Hipotesis... 6 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 F. Metode Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Variabel Skala Pengukuran Variabel Tempat dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Metode Analisis Data BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu B. Konsep Manajemen Konflik Pengertian Konflik Indikator Manajemen Konflik Jenis Konflik Pendekatan Manajemen Konflik Manfaat Terjadinya Konflik C. Kinerja Pengertian Kinerja Indikator Kinerja Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Penilaian Kinerja D. Hubungan Manajemen Konflik dengan Kinerja BAB III GAMBARAN PERUSAHAAN A. Sejarah Perusahaan B. Visi dan Misi Perusahaan Visi Misi... 37

8 3. Sasaran Strategis PLN Kebijakan Manajemen PLN Terobosan Penting PLN C. Struktur Organisasi Unit Pelaksana Cabang D. Tugas Pokok Dan Tanggung Jawab Unsur Pelaksana Cabang E. Manajemen Konflik di PT PLN (Persero) Cabang Medan F. Pengembangan Karier Karyawan G. Kinerja Karyawan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif Variabel B. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas C. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Autokorelasi D. Analisis Statistik Data Regresi Linier Sederhana Uji Signifikansi Partial (Uji-t) Uji Koefisien Determinasi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

9 DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 1.1 : Perkembangan Kinerja Karyawan... 2 Tabel 1.2 : Perbandingan Dalam Penilaian Kinerja... 3 Tabel 1.3 : Defenisi Operasional Variabel... 9 Tabel 1.4 : Instrumen Skala Likert Tabel 2.1 : Pandangan Tradisional dan Modern Tentang Konflik Tabel 4.1 : Layout Angket Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 4.5 : Pendapat Responden Terhadap Keterbatasan Sumber Daya Tabel 4.6 : Pendapat Responden Terhadap Komunikasi Tabel 4.7 : Pendapat Responden Terhadap Struktur Organisasi Tabel 4.8 : Pendapat Responden Terhadap Perbedaan Individu Tabel 4.9 : Pendapat Responden Terhadap Kuantitas Kerja Tabel 4.10 : Pendapat Responden Terhadap Kualitas Kerja Tabel 4.11 : Pendapat Responden Terhadap Pemanfaatan Waktu Tabel 4.12 : Pendapat Responden Terhadap Kerja Sama Tabel 4.13 : Item Total Statistic Tabel 4.14 : Uji Validitas Tabel 4.15 : Reliability Statistic Tabel 4.16 : Kolmogorov-Smirnov Tabel 4.17 : Uji Glejser Tabel 4.18 : Keputusan Autokorelasi Tabel 4.19 : Durbin Watson Tabel 4.20 : Regresi Linier Sederhana Tabel 4.21 : Hasil Uji-t Tabel 4.22 : Uji Koefisien Determinasi... 85

10 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman Gambar 1.1 Kerangka Konseptual... 6 Gambar 2.1 Hubungan Konflik Dengan Kinerja Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas Gambar 4.2 Plot Uji Normalitas Gambar 4.3 Scaterplot... 79