PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, CONSUMER- BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG Nama : Annisa Prawidya NPM : 11208152 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Iman Murtono Soenhadji, Ph.D.
LATAR BELAKANG MASALAH Brand Characteristic Company Characteristic Consumer-Brand Characteristic 3 faktor yang mempengaruhi kepercayaan merek (trust in brand). Setiap pelanggan yang sudah setia pada sebuah merek maka ia akan percaya pada keunggulan merek tersebut dan tentunya tidak akan beralih pada merek lain, dengan kata lain kepercayaan merek akan menimbulkan kesetiaan merek mempertahankan brand loyalty merupakan hal yang lebih efektif dibandingkan dengan melakukan penarikan pelanggan baru. Oleh karena itu jika sebuah merek dapat mempertahankan loyalitasnya maka konsumen secara langsung akan menjadi loyal kepada merek tersebut. Brand Loyalty
RUMUSAN DAN BATASAN MASALAH TUJUAN MASALAH 1. Untuk menganalisis pengaruh secara bersama-sama variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic terhadap brand loyalty pada produk handphone merek Samsung. 2. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic terhadap brand loyalty pada produk handphone merek Samsung. 3. Untuk mengidentifikasi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi brand loyalty pada produk handphone merek Samsung. RUMUSAN MASALAH 1. Apakah variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada produk handphone merek Samsung? 2. Apakah variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic secara parsial berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada produk handphone merek Samsung? 3. Variabel manakah yang paling dominan dalam memengaruhi brand loyalty pada produk handphone merek Samsung? BATASAN MASALAH Penelitian ini hanya terbatas pada masalah yang berkaitan dengan variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic yang dapat mempengaruhi brand loyalty pada produk handphone merek Samsung.
HIPOTESIS & KERANGKA PEMIKIRAN Hipotesis yang diajukan sebagai jawaban sementara terhadap permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. H1 : Brand characteristic berpengaruh terhadap brand loyalty. H2 : Brand characteristic berpengaruh terhadap brand loyalty. H3 : Brand characteristic berpengaruh terhadap brand loyalty. H4 : Brand characteristic, company characteristic dan consumer brand characteristic secara bersama sama berpengaruh terhadap brand loyalty.
HASIL DAN PEMBAHASAN UJI VALIDITAS Uji validitas bertujuan untuk mengetahui valid tidaknya suatu kuesioner. Jika nilai r hitung lebih besar daripada r tabel dan bernilai positif, maka butir pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid (Ghozali, 2005). UJI RELIABILITAS Uji reliabilitas adalah tingkat kestabilan suatu alat pengukur dalam mengukur suatu gejala/kejadian. Semakin tinggi reliabilitas suatu alat pengukur, semakin stabil pula alat pengukur tersebut. Suatu konstruk dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali, 2001). Variabel Cronbach Alpha Keterangan Brand Characteristic (X1) 0,789 Reliabel Company Characteristic (X2) 0,832 Sangat Reliabel Brand-Consumer Characteristic (X3) 0,786 Reliabel Brand Loyalty (Y) 0,930 Sangat Reliabel Variabel Brand Characteristic (X1) Company Characteristic (X2) Brand-Consumer Characteristic (X3) Brand Loyalty (Y) Item / Kode r Hitung r Tabel Keterangan X1.P1 0,380 0,1587 Valid X1.P2 0,607 0,1587 Valid X1.P3 0,554 0,1587 Valid X1.P4 0,601 0,1587 Valid X1.P5 0,418 0,1587 Valid X1.P6 0,536 0,1587 Valid X2.P7 0,336 0,1587 Valid X2.P8 0,422 0,1587 Valid X2.P9 0,547 0,1587 Valid X2.P10 0,541 0,1587 Valid X2.P11 0,382 0,1587 Valid X2.P12 0,631 0,1587 Valid X3.P13 0,552 0,1587 Valid X3.P14 0,688 0,1587 Valid X3.P15 0,718 0,1587 Valid X3.P16 0,689 0,1587 Valid Y.P17 0,707 0,1587 Valid Y.P18 0,763 0,1587 Valid Y.P19 0,811 0,1587 Valid Y.P20 0,655 0,1587 Valid Y.P21 0,712 0,1587 Valid Y.P22 0,773 0,1587 Valid
HASIL DAN PEMBAHASAN UJI REGRESI LINIER BERGANDA Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant).312 1.405.222.825 Brand Characteristic.251.080.197 3.134.002 Company Characteristic.177.079.140 2.244.026 Consumer-Brand Characteristic 1.271.110.761 11.582.000 t Sig. a. Dependent Variable: Brand Loyalty Y = 0,312 + 0,251X I + 0,177X 2 + 1,271 X 3 Y = 0.312 + 0.251 BRAND CHARACTERISTIC + 0.177 COMPANY CHARACTERISTIC + 1.271 CONSUMER-BRAND CHARACTERISTIC di mana Y adalah BRAND LOYALTY
UJI F PENGUJIAN HIPOTESIS ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2365.977 3 788.659 96.189.000 a Residual 1221.654 149 8.199 Total 3587.630 152 Level of significant (α) = 5% Derajat bebas (df) n = df 1 : 3, df 2 : 149 F tabel = 2,671 Jika F hitung > F tabel, maka Ho ditolak Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Brand Loyalty UJI T Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant).312 1.405.222.825 Brand Characteristic.251.080.197 3.134.002 Level of significant (α) = 5% Derajat bebas (df) = 149 t tabel = 1,976 t hitung > t tabel, maka Ho ditolak t hitung < t tabel, maka H0 diterima Company Characteristic.177.079.140 2.244.026 Consumer-Brand Characteristic 1.271.110.761 11.582.000 a. Dependent Variable: Brand Loyalty
HASIL DAN PEMBAHASAN KOEFISIEN DETERMINASI Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.812 a.659.653 2.86339 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Brand Loyalty Hasil menunjukkan nilai R square adalah 0,659 Hal ini berarti hanya 65,9% variasi brand loyalty dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen di atas, yaitu brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic. Sedangkan sisanya sebesar 34,1% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
KESIMPULAN 1. Variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada produk Handphone merek Samsung. Dari hasil uji Anova diperoleh nilai F hitung adalah 96,189 dengan tingkat signifikansi 0,000. 2. Variabel brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic secara parsial berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pada produk Handphone merek Samsung. Brand characteristic (X1) secara signifikan berpengaruh terhadap brand loyalty dengan nilai t hitung adalah 3,134, company characteristic (X2) secara signifikan berpengaruh terhadap brand loyalty dengan nilai t hitung adalah 2,244, dan consumer brand characteristic (X3) secara signifikan berpengaruh terhadap brand loyalty dengan nilai t hitung adalah 11,582. 3. Variabel yang paling dominan dalam memengaruhi brand loyalty pada konsumen Handphone Samsung adalah consumer brand characteristic.
SARAN variabel consumer-brand characteristic merupakan variabel yang paling kuat yang mempengaruhi brand loyalty dari handphone Samsung. Oleh karena itu perusahaan harus mempertahankan maupun meningkatkan consumer-brand characteristic dengan cara membangun citra merek yang berkualitas yang akan berpengaruh kepada kesetiaan konsumen untuk selalu menghandalkan handphone Samsung diantara begitu banyak dan beragamnya model handphone yang beredar di pasar saat ini. Walaupun consumer-brand characteristic merupakan variabel yang paling kuat Walaupun consumer-brand characteristic merupakan variabel yang paling kuat mempengaruhi brand loyalty handphone Samsung. Namun tentu saja Samsung tidak boleh melupakan untuk meningkatkan faktor dari brand characteristic dan company characteristic. Karena brand characteristic mempunyai peran apakah konsumen memutusukan untuk percaya atau tidak terhadap suatu merek. Dan company characteristic merupakan pengetahuan konsumen terhadap perusahaan yang memperngaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.