Rudi Aditia Hartono Manajemen Ekonomi 2013

Transkripsi

1 Rudi Aditia Hartono Manajemen Ekonomi 2013 Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Pelayanan Jasa Steam Mobil Flamboyan.

2 Latar Belakang 1. Jumlah volume kendaran yang terus meningkat di kota kota besar khusus nya di Jakarta yang semakin hari semakin tidak layak untuk dilihat dan jalanpun sudah tidak layak untuk di pergunakan 2. Polusi atau pencemaran menurut UU Republik Indonesia nomor 23 tahun 1997 adalah masuk atau di masukkannya zat, energi, makhluk hidup dan atau komponen lain kedalam suatu lingkungan yang dilakukan oleh manusia sehingga kualitas dari lingkungan tersebut turun sampai pada tingkat tertentu yang menyebabkan lingkungan tidak bisa digunakan untuk yang seharusnya, 3. Kendaraan di Jakarta yang kotor bisa di tangani oleh pengusaha jasa pencucian stem mobil, kendalanya adalah di karenakan tidak mempunyai waktu oleh pemilik kendaraan yang telah di sibukan oleh pekerjaan di luar rumah, serta pasilitas di rumah yang terbatas

3 Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah: Apakah faktor lokasi, harga, dan pelayan berpengaruh terhadap keputusan konsumen? Batasan Masalah: Penelitian ini dibatasi mengetahui ada atau tidaknya faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen dalam memilih jasa pelayanan cucian steam. Dengan responden 100 orang yang terdiri dari konsumen cuci steam mobil flamboyan.

4 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh lokasi, harga,dan pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. 2. Berapa besar pengaruh, lokasi,harga,dan pelayanan secara bersama sama mempengaruhi kepuasan konsumen.

5 PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) LOKASI HARGA a. Dependent Variable: kepuasan PELAYANAN Dengan melihat pada tabel diatas, didapat persamaan regresinya adalah : Y= 1, ,420X1 + 0,239X2 + 0,275X3

6 PEMBAHASAN Uji T (Secara Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. (Constant) LOKASI HARGA PELAYANAN Variabel Lokasi memilki t-hitung (9,024) > t-tabel (1,985) Maka, lokasi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2. Variabel Harga memilki t-hitung (2,244) > t-tabel (1,985) Maka, harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 3. Variabel Pelayanan memilki t-hitung (0,306) > t-tabel (1,985) Maka, harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

7 PEMBAHASAN Uji Korelasi Ganda (R) dan uji koefisien determinasi (R2) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), LOKASI,HARGA,PELAYANAN b. Dependent Variable: KEPUASAN Uji Korelasi Ganda (R) Terjadi hubungan yang sangat kuat antara variabel lokasi, harga dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Uji Determinasi (R2) Sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 75,9% dan sisanya sebesar 15,1% dipengaruhi oleh variabel lain.

8 PEMBAHASAN Uji F (Secara simultan) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression b 1 Residual Total a. Dependent Variable: KEPUASAN b. Predictors: (Constant), LOKASI,HARGA,PELAYANAN F-hitung ( ) > F-tabel (2.6993) Maka, ada pengeruh secara signifikan antara lokasi, harga dan pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.

9 KESIMPULAN 1. Pada uji parsial lokasi, harga,pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel lokasi, yang memiliki pengaruh begitu besar terhadap kepuasan konsumen. 2. Pada uji simultan variabel lokasi, harga, dan pelayanan secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

10 SARAN 1. Hendaknya pemilik steam mobil flamboyan perlu memperhatikan dan meningkatkan pelayanan agar dapat mancapai kepuasan konsumen secara maksimal. 2. Hendaknya pemilik steam mobil flamboyan perlu menyesuaikan harga di pasaran agar bisa menarik konsumen secara maksimal.