LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

Transkripsi

1 LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Responden yang terhormat Bersama ini saya mengharapkan kesediaaan sdra/sdri untuk mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk penyusunan skripsi dengan judul : Analisis Pengaruh Strategi Experiential Marketing Terhadap Customer Loyalty Pada Konsumen Toko Roti Bread Talk Sun Plaza Medan. Atas kesediaan sdra/sdri menjawabnya dengan sejujurnya dan sebaik-baiknya saya mengucapkan terima kasih. IDENTITAS RESPONDEN Jenis kelamin : Profesi : Produk Bread Talk yang paling sering dibeli : Berapa kali anda melakukan pembelian roti di Toko Roti Bread Talk a. 4 kali dalam 1 bulan b. > 4 kali dalam 1 bulan KETERANGAN STS TS KS S SS = Sangat Tidak Setuju = Tidak Setuju = Kurang Setuju = Setuju = Sangat Setuju

2 Isilah kuesioner ini dengan tanda ( ) pada kolom yang tersedia A. Variabel Sense Marketing (X 1 ) 1. Saya tertarik akan layout produk roti di Bread Talk 2. Saya tertarik akan aroma dari roti yang disajikan di Bread Talk 3. Saya tertarik dengan musik yang didengarkan ketika membeli roti di Bread Talk 4. Saya tertarik dengan rasa dari produk roti Bread Talk 5. Saya tertarik dengan tekstur dari produk roti Bread Talk B. Variabel Feel Marketing (X 2 ) 1. Saya memperoleh pelayanan yang baik dari Bread Talk 2. Saya merasa nyaman ketika berada di Bread Talk 3. Bread Talk menjaga hubungan komunikasi terhadap pelanggannya dengan baik C. Variabel Think Marketing (X 3 ) 1. Bread Talk melakukan inovasi akan produk yang disajikan pada konsumen 2. Bread Talk menyajikan variasi produk roti yang beragam 3. Bread Talk menjamin kehigienitas produknya

3 D. Variabel Act Marketing (X 4 ) 1. Bread Talk memiliki produk yang berkualitas 2. Bread Talk memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan saya 3. Produk Bread Talk telah menjadi bagian hidup saya E. Variabel Relate Marketing (X 5 ) 1. Bread Talk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggannya. 2. Bread Talk memiliki citra yang baik bagi saya 3. Membeli roti di Bread Talk memberikan kesan menyenangkan bagi saudara F. Variabel Customer Loyalty (Y) 1. Saya membeli Bread Talk secara teratur. 2. Saya tidak akan berpindah ke toko roti lain 3. Saya akan mereferensikan Bread Talk kepada orang lain.

4 Lampiran Uji Validitas Instrumen Corrected Item-Total Correlation (r hitung ) r Tabel Validitas P1 SENSE,841 0,361 Valid P2 SENSE,619 0,361 Valid P3 SENSE,513 0,361 Valid P4 SENSE,593 0,361 Valid P5 SENSE,774 0,361 Valid P1 FEEL,841 0,361 Valid P2 FEEL,813 0,361 Valid P3 FEEL,756 0,361 Valid P1 THINK,667 0,361 Valid P2 THINK,774 0,361 Valid P3 THINK,838 0,361 Valid P1 ACT,572 0,361 Valid P2 ACT,593 0,361 Valid P3 ACT,799 0,361 Valid P1 RELATE,841 0,361 Valid P2 RELATE,619 0,361 Valid P3 RELATE,513 0,361 Valid P1 LOYALTY,838 0,361 Valid

5 2.2 Uji Reliabilitas Instrumen Cronbach s Alpha If Item Deleted Ghozali Kuncoro Reliabilitas P1 SENSE, Reliabel P2 SENSE, Reliabel P3 SENSE, Reliabel P4 SENSE, Reliabel P5 SENSE, Reliabel P1 FEEL, Reliabel P2 FEEL, Reliabel P3 FEEL, Reliabel P1 THINK, Reliabel P2 THINK, Reliabel P3 THINK, Reliabel P1 ACT, Reliabel P2 ACT, Reliabel P3 ACT, Reliabel P1 RELATE, Reliabel P2 RELATE, Reliabel P3 RELATE, Reliabel P1 LOYALTY, Reliabel P2 LOYALTY, Reliabel P3 LOYALTY, Reliabel

6 Lampiran 3. Hasil Output SPSS 3.1 Analisis Regresi Hasil Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1,841 1,546 2,191,237 SENSE,600,082,549 2,224,004,475 2,107 FEEL,568,099,425 1,898,023,747 1,339 THINK,550,109,351 1,685,002,589 1,697 ACT,413,087,313 1,655,051,920 1,087 RELATE,403,117,393 1,877,043,630 1, Hasil Uji Serempak (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 113, ,628 11,638,000 a Residual 163, ,944 Total 276, a. Predictors: (Constant), RELATE, ACT, THINK, FEEL, SENSE b. Dependent Variable: LOYALTY

7 3.3 Hasil Uji Parsial (Uji T) Coefficients a Model Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1,841 1,546 2,191,237 SENSE,600,082,549 2,424,004,475 2,107 FEEL,568,099,425 2,198,023,747 1,339 THINK,550,109,351 2,085,002,589 1,697 ACT,413,087,313 2,055,051,920 1,087 RELATE,403,117,393 2,077,043,630 1, Hasil Uji Determinasi Model Summary b Model Adjusted R Std. Error of the R R Square Square Estimate 1,640 a,589,574 1,39436 a. Predictors: (Constant), RELATE, ACT, THINK, FEEL, SENSE b. Dependent Variable: LOYALTY

8

9