PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY SERIES DI UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG

Transkripsi

1 PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY SERIES DI UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG Nama : Danu Sri Purnomo NPM : Kelas : 3EA18 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Lies Handrijaningsih

2 Latar Belakang A. Industri mobile semakin berkembang pesat. B. Samsung merupakan salah satu produsen smartphone yang paling disegani saat ini. C. Memilih untuk menggunakan dua smartphone atau lebih. Rumusan Masalah 1. Apakah harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series? 2. Apakah harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series?

3 Batasan Masalah Penelitian ini terbatas pada pengguna smartphone Samsung Galaxy series pada lingkungan Universitas Gunadarma Kalimalang. Pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, tahun angkatan Dengan 122 responden. Variabel yang ditentukan adalah harga, kualitas produk, dan loyalitas. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk secara parsial terhadap loyalitas dari pengguna smartphone Samsung Galaxy series. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas dari pengguna smartphone Samsung Galaxy series.

4 Metode Penelitian 1. Objek Penelitian Smartphone Samsung Galaxy series. 2. Variabel Yang Digunakan Variabel bebas (independent variable) : a. Harga (x 1 ), dan b. Kualitas produk (x 2 ). Variabel tidak bebas / terikat (dependent variable) : a. Loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series (y). 3. Metode Pengumpulan Data a. Wawancara b. Kuesioner c. Observasi

5 Hipotesis Penelitian 1. H 1 : Apakah harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series? 2. H 2 : Apakah harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series? Metode Analisis 1. Uji Validitas dan Reliabilitas 2. Analisis Regresi Linier Berganda : a. analisis korelasi ganda (R), b. uji f, dan c. uji t.

6 1. Harga A. Pengertian Harga Landasan Teori Menurut Kotler (2001), harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. B. Tujuan Penetapan Harga a. Mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya. b. Mempertahankan perusahaan. c. Menggapai ROI (Return on Investment). d. Menguasai pangsa pasar. e. Mempertahankan keadaan tetap pada suatu saat tertentu.

7 2. Kualitas Produk A. Pengertian Kualitas Produk Menurut Kotler dan Amstrong (1997), kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya. B. Tujuan Kualitas Produk a. Mengusahakan agar barang hasil produksi dapat mencapai standar yang telah ditetapkan. b. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi dapat menjadi sekecil mungkin. c. Mengusahakan agar biaya produksi dapat menjadi serendah mungkin.

8 3. Loyalitas A. Pengertian Loyalitas Menurut Dharmmesta (1999) loyalitas adalah respon perilaku atau pembelian yang bersifat bias dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambilan keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis dan merupakan fungsi proses spikologis. B. Karakteristik Loyalitas a. Melakukan pembelian secara teratur. b. Membeli diluar lini produk atau jasa. c. Membeli diluar lini produk atau jasa. d. Kebal terhadap daya tarik pesaing. e. Menarik pelanggan baru untuk perusahaan.

9 Hasil Pra Penelitian 1. Uji Realibilitas dan Validitas Harga Cronbach's N of Alpha Items Uji Realibilitas dan Validitas Kualitas Produk Cronbach's N of Alpha Items Uji Realibilitas dan Validitas Loyalitas Cronbach's Alpha N of Items.707 4

10 Penelitian Utama Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3EA EA EA EA EA EA EA EA EA EA EA Total Valid 1. Analisis Deskriptif a. Tabel Kelas Responden

11 Penelitian Utama b. Tabel J. Kelamin Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Laki-Laki Perempuan Total c. Tabel J. Kelamin Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 Tahun Tahun Total Valid Valid

12 Tabel Hasil Korelasi Berganda Harga Kualitas Loyalitas Pearsun Correlation Harga Kualitas Loyalitas 1.263**.327** Sig. (2-tailed) N Pearsun Correlation.263** 1.347** Sig. (2-tailed) N Pearsun Correlation.327**.347** 1 Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

13 Tabel Hasil Uji F Model 1 Sum of Squares Df Mean Square Total a. Dependent Variable: Loyalitas b. Predictors: (Constant), Kualitas, Harga F Sig. Regression ᵇ Residual Hipotesis sebagai berikut : H2 0 : Tidak ada hubungan antara variabel harga dan variabel kualitas secara simultan terhadap variabel loyalitas. H2a : Ada hubungan antara variabel harga dan variabel kualitas secara simultan terhadap variabel loyalitas.

14 Tabel Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Loyalitas B Std. Error Beta Standardized Coefficients T Sig. 1 (Constant) Harga Kualitas Hipotesis sebagai berikut : H1 0 : Tidak ada hubungan antara variabel harga dan variabel kualitas secara parsial terhadap variabel loyalitas. H1a : Ada hubungan antara variabel harga dan variabel kualitas secara parsial terhadap variabel loyalitas.

15 Tabel Hasil Penelitian Variabel Signifikan Kualitas Produk 0,001 Harga 0,004 Kesimpulan 1. Harga dan kualitas produk secara parsial mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series. Dengan nilai signifikan harga dan kualitas produk sebesar 0,004 dan 0, Harga dan kualitas secara simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone Samsung Galaxy series. Dengan besarnya pengaruh sebesar 13,04%, sedangkan sisanya sebesar 86,96% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati.