UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. NARADIPA ADIGUNA WISESA Musaleh Ramdhoni (0800749140) Norris Dwi Artono (0800752596) Kelas/Kelompok : 08 PAM/10 Abstrak Naradipa Adiguna Wisesa adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa konsultasi dan produk desain arsitektur. Saat ini strategi pemasaran Naradipa Adiguna Wisesa hanya terbatas pada komunikasi tatap muka atau pertemuan, telepon. Metodemetode tersebut memiliki kekurangan. E-marketing akan sangat tepat diterapkan untuk mengatasi masalah dalam pemasaran yang dihadapi oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis proses pemasaran, permasalahan dan kebutuhan informasi dalam merancang strategi e-marketing dan aplikasi yang tepat untuk diterapkan di Naradipa Adiguna Wisesa untuk meningkatkan pemasaran dan pasar dari Naradipa Adiguna Wisesa. Metode penelitian terdiri dari metode pengumpulan data, studi pustaka, metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membentuk peluang dalam pasar, merumuskan strategi pemasaran, dan merancang pengalaman tentang pelanggan. Metode perancangan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membangun interface dengan pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi program pemasaran. Dari penulisan ini dihasilkan aplikasi e- marketing yang memiliki fasilitas-fasilitas seperti media pemasaran online, penyediaan catalog gallery slideshow online, layanan komunikasi yang interaktif, sarana pelayanan pelanggan, dan penjadwalan online untuk konsultasi secara online maupun offline untuk melayani kebutuhan pelanggan. Kata Kunci Analisis, Perancangan, Aplikasi, E-Marketing vi
PRAKATA Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang telah dilimpahkan-nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan Strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh dukungan, semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc,M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Rudy, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini. vii
5. Pimpinan beserta segenap karyawan PT. Naradipa Adiguna Wisesa yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan informasi guna penyusunan skripsi ini. 6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan. 7. Orang tua yang telah memberikan dukungan secara moril dan material kepada penulis selama ini. 8. Saudara dan sahabat penulis yang selalu memberikan semangat kepada penulis untuk lebih giat dalam berusaha dan bekerja. 9. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Saran dan kritik para pembaca sangat diharapkan untuk menjadi masukan sehingga mutu dan kualitas skripsi ini dapat ditingkatkan. Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi pada tahun-tahun berikutnya. Jakarta, Juni 2008 viii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hard Cover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... iv Abstrak... vi Prakata... vii Daftar Isi... ix Daftar Tabel... xiv Daftar Gambar... xv Daftar Lampiran... xvii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Ruang Lingkup... 3 1.3 Tujuan dan Manfaat... 3 1.4 Metodologi... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI... 7 2.1 Internet... 7 2.2 Internet dalam mendukung bisnis... 8 ix
2.3 Marketing... 11 2.3.1 Marketing mix... 11 2.3.2 Pangsa Pasar... 13 2.4 E-Marketing... 14 2.5 Internet Marketing... 14 2.6 Tahap Pembangunan E-Marketing... 16 2.6.1 Tahap Pertama Membentuk Peluang Dalam Pasar... 11 2.6.2 Tahap Kedua Merumuskan Strategi Pemasaran... 28 2.6.3 Tahap Ketiga Merancang Pengalaman Pelanggan... 34 2.6.4 Tahap Keempat Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan... 36 2.6.5 Tahap Kelima Merancang Program Pemasaran... 39 2.6.6 Tahap Keenam Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi... 45 2.6.7 Tahap Ketujuh Mengevaluasi Program Pemasaran... 45 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN... 46 3.1 Latar Belakang Perusahaan... 46 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan... 48 3.3 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab... 49 3.4 Membentuk Peluang Pasar... 51 3.4.1. Menyelidiki Peluang dalam Nilai Sistem yang Ada atau yang Baru... 52 3.4.2. Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi x
atau Belum Terlayani... 53 3.4.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan... 58 3.4.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran... 64 3.4.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang... 65 3.4.6 Melakukan Penilaian Go/No-Go... 69 3.5 Menyusun Strategi Pemasaran... 72 3.5.1 Strategi Berjalan (Offline)....72 3.5.1.1 Visi dan Misi... 72 3.5.1.2 Strategi Pemasaran... 73 3.5.1.3 Program Pemasaran... 74 3.5.2 Strategi Online.....75 3.5.2.1 Segmentation... 75 3.5.2.2 Targeting... 79 3.5.2.3 Positioning... 80 3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan... 81 3.6.1 Functionality....82 3.6.2 Intimacy... 84 3.6.3 Evangelism......88 BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI... 94 4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan... 94 4.1.1 Context... 94 xi
4.1.2 Content... 97 4.1.3 Community... 101 4.1.4 Customization... 103 4.1.5 Communication... 106 4.1.6 Connection... 109 4.1.7 Commerce... 111 4.2 Merancang Program Pemasaran... 113 4.2.1 Customer Relationship... 113 4.2.1.1 Awareness... 113 4.2.1.2 Exploration/Expansion... 114 4.2.1.3 Commitment... 116 4.2.1.4 Dissolution... 117 4.2.2 Internet Marketing Mix... 117 4.2.2.1 Product... 117 4.2.2.2 Pricing... 121 4.2.2.3 Communication... 123 4.2.2.4 Community... 127 4.2.2.5 Distribution... 129 4.2.2.6 Branding... 131 4.2.3 Marketspace Matrix... 139 4.3 Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi... 140 4.3.1 Rancangan Database... 140 4.3.2 Kebutuhan Implementasi... 148 4.3.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras... 148 xii
4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak... 149 4.4 Mengevaluasi Program Pemasaran... 149 4.4.1 Customer Based Metrics... 150 4.4.2 Implementation Metrics... 150 4.4.2 Financial Metrics... 150 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 152 5.1 Simpulan... 152 5.2 Saran... 153 DAFTAR PUSTAKA... 154 RIWAYAT HIDUP... 156 LAMPIRAN-LAMPIRAN... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI xiii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Kerangka Kerja untuk Peluang Pasar... 18 Tabel 2.2 Pendekatan pendekatan Segmentasi... 23 Tabel 2.3 Marketspace Matrix... 44 Tabel 3.1 Perbandingan Peluang pada Sistem Lama dan Baru... 53 Tabel 3.2 Segmentasi Pelanggan Offline... 61 Tabel 3.3 Segmentasi Pelanggan Online... 77 Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa... 89 Tabel 4.1 Marketspace Matrix... 134 Tabel 4.2 Tbl_categories_parent... 140 Tabel 4.3 Tbl_categories... 141 Tabel 4.4 Tbl_products... 142 Tabel 4.5 Tbl_products_to_categories... 143 Tabel 4.6 Tbl_ms_user... 144 Tabel 4.7 Tbl_schedule... 145 Tabel 4.8 Tbl_testimonial... 146 Tabel 4.9 Tbl_news... 147 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Faktor yang mempengaruhi keunggulan kompetitif... 9 Gambar 2.2 Tujuh Tahapan Internet Marketing... 17 Gambar 2.3 Decision Mapping Process of Purchasing a Camera... 22 Gambar 2.4 Competitor Profiling... 26 Gambar 2.5 Penilaian Peluang... 27 Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar... 29 Gambar 2.7 Skenario Targeting Bricks-and-Mortar... 31 Gambar 2.8 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar... 33 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Naradipa Adiguna Wisesa... 48 Gambar 3.2 Keputusan Membeli Jasa atau Produk Naradipa Adiguna Wisesa... 57 Gambar 3.3 Competitor Profiling Naradipa Adiguna Wisesa... 65 Gambar 3.4 Grafik Pendapatan Per Tahun... 68 Gambar 3.5 Penilaian Peluang Naradipa Adiguna Wisesa... 69 Gambar 3.6 Skenario Segmentation Naradipa Adiguna Wisesa... 75 Gambar 3.7 Skenario Targeting Naradipa Adiguna Wisesa... 80 Gambar 3.8 Skenario Positioning Naradipa Adiguna Wisesa... 81 Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka(Naradipa Adiguna Wisesa)... 96 Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Gallery... 99 Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman detail gallery... 100 Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Testimoni... 102 Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal Konsultasi... 104 xv
Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman View Schedule... 105 Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman FAQ... 107 Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Contact Us... 108 Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Halaman About Us... 110 Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Perubahan Data Pribadi... 112 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran L1 Daftar Survei dan Wawancara... L1 Lampiran L2 Hasil Wawancara... L3 Lampiran L3 Tampilan Halaman Web Front Office... L14 Lampiran L4 Tampilan Halaman Web Back Office (Pelanggan)... L24 Lampiran L5. Tampilan Halaman Web Back Office (admin) L29 Lampiran L6.Contoh Draft Kasar...L36 xvii