ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI SALAH SATU APOTEK RUMAH SAKIT PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN ANALISIS KOMPONEN UTAMA SKRIPSI MULIATI 030803024 DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI SALAH SATU APOTEK RUMAH SAKIT PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN ANALISIS KOMPONEN UTAMA SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains MULIATI 030803024 DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
i PERSETUJUAN Judul : ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI SALAH SATU APOTEK RUMAH SAKIT PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN ANALISIS KOMPONEN UTAMA Kategori : SKRIPSI Nama : MULIATI Nomor Induk Mahasiswa : 030803024 Program Studi : SARJANA (S1) MATEMATIKA Departemen : MATEMATIKA Fakultas : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Medan, September 2008 Komisi Pembimbing : Pembimbing 2 Pembimbing 1 Drs. Suwarno Ariswoyo, M.Sc Dra. Rahmawati Pane, M.Si NIP.130 810 774 NIP. 131 474 682 Diketahui oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Dr. Saib Suwilo, MSc NIP. 131 796 149
ii PERNYATAAN ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI SALAH SATU APOTEK RUMAH SAKIT PIRNGADI MEDAN MENGGUNAKAN ANALISIS KOMPONEN UTAMA SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, September 2008 MULIATI 030803024
iii PENGHARGAAN Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Pemurah dan Maha Penyayang, dengan limpah karunia-nya Skripsi ini berhasil diselesaikan dalam waktu yang telah ditetapkan. Dalam kesempatan ini, saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ibu Dra.Rahmawati Pane, M.Si selaku pembimbing I, Bapak Drs. Suwarno Ariswoyo selaku pembimbing II dan Bapak Dr.Eddy Marlianto, MSc, dekan FMIPA USU. Bapak Prof.Dr.Herman Mawengkang selaku penguji I dan Bapak Drs.Ramli Barus selaku penguji II. Terima kasih juga saya ucapkan untuk seluruh Staf Pengajar Matematika di FMIPA USU beserta pegawai Administrasi. Ucapan terima kasih yang sedalam-dalamnya untuk kedua orangtua saya yaitu Ayahanda Lassa dan Ibunda Bone yang banyak membantu penulis baik moril maupun material dalam penyelesaian skripsi ini. Tak lupa pula untuk sahabatsahabat saya: Senama, Jumi, kak dewi,aci dan bang zulkan. Dan banyak lagi yang lain yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu, yang telah mensupport saya sehingga skripsi ini dapat selesai. Semoga segala bentuk bantuan yang telah diberikan mendapat balasan yang berlipat ganda dan jauh lebih baik dari Allah SWT. Medan, September 2008 Penulis, Muliati
iv ABSTRAK Kepuasan merupakan pengalaman yang akan mengendap di dalam ingatan pasien sehingga mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian ulang obat yang sama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Salah Satu Apotek Rumah Sakit Pirngadi Medan. Data yang digunakan dalam tulisan ini adalah data primer dari hasil pengisian angket yang di bagikan pasien mengenai kepuasan pelayanan resep di Salah Satu Apotek Rumah Sakit Pirngadi Medan sebanyak 110 pasien selama seminggu. Data dianalisa dengan menggunakan Analisis Komponen Utama. Analisis Komponen Utama merupakan teknik mereduksi peubah banyak dengan mentranformasi kedalam peubah baru dan tidak berkorelasi satu dengan yang lainnya. Faktor 1 Hasil dari penelitian ini adalah : X 6 = Ketertiban dan Kedisiplinan Apoteker = 78, 2% X 7 = Ketersediaan Fasilitas Umum = 78, 4% X 8 = Kecepatan Pelayanan Obat = 83, 7% X 9 = Kecukupan Tempat Duduk = 66, 3% X 10 =Kualitas Obat = 69, 7% yang mampu menjelaskan 29, 493% variasi Faktor 2 X 1 = Keramahan Petugas = 82, 2%
v X 2 = Pelayanan Kasir = 86, 3% X 3 = Pemberian Informasi Obat = 76, 4% yang mampu menjelaskan 26, 261% variasi, Sedangkan faktor 3 X 4 = Kelengkapan Obat = 80, 2% X 5 = Kenyamanan Ruang Tunggu = 64, 9% yang hanya mampu menjelaskan 10, 493% atau ketiga faktor keseluruhan mampu menjelaskan 66, 248%. Sehingga nilai tersebut terletak pada kategori ke 2 yaitu menyatakan bahwa tanggapan pasien terhadap pelayanan resep di Salah Satu Apotek Rumah Sakit Pirngadi Medan adalah PUAS.
v ABSTRACT Satisfaction is experience to tuang in patient memory so that influence decision-making processes re-buying of is same drug. Intention of this research is to know level satisfaction of patient to service of recipe in One Of the Apotek Hospital of Pirngadi Field. Data which used in this article is primary data of result admission filling of enquette which in alloting patient concerning satisfaction of service of recipe in One Of the Apotek Hospital of Pirngadi Field counted 110 patients during one week. Data analysed by use Principal Component analysis. A principal component analysis is a technique to reduce some variables by transforming into new variable that are uncorrelated with one another. Factor 1 The result of this study are : X 6 = Orderliness and Apothecary discipline = 78, 2% X 7 = Availability of public Facility = 78, 4% X 8 = Speed of Service of Drug = 83, 7% X 9 = Sufficiency of Seat= 66, 3% X 10 =Quality Drug = 69, 7% Capable to explain 29, 493% variation, Factor 2 X 1 = Sociability of Officer = 82, 2% X 2 = Service of Cashier = 86, 3%
vi X 3 = Gift of Information Drug.= 76, 4% Capable to explain 26, 261% variation, while factor 3 X 4 = Equipment of Drug = 80, 2% X 5 = Freshment Room Await = 64, 9% Capable to explain 10, 493% or third of entirety factor can explain 66, 248%. So that the value lay in category to 2 that is expressing that patient comments to service of recipe in One Of The Apotek Hospital of Pirngadi Field is SATISFY- ING.
vi DAFTAR ISI Halaman PERSETUJUAN PERNYATAAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT DAFTAR ISI i ii iii iv v vi BAB 1. PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang Masalah 1 1.2. Perumusan Masalah 3 1.3. Tujuan Penelitian 3 1.4. Metode Penelitian 3 1.5. Tinjauan Pustaka 6 2. LANDASAN TEORI 8 2.1. Analisis Komponen Utama 8 2.2. Matriks 14 2.3. Eigenvalue dan Eigenvektor 17 2.4. Matriks Korelasi 19 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 22 3.1. Pengumpulan Data 22
vii 3.2. Melakukan Analisis Data 25 4. KESIMPULAN DAN SARAN 31 4.1. Kesimpulan 31 4.2. Saran 32