v Universitas Bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 ABSTRAK ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PADA PT UNIBINDO PERTIWI Christina Amianco Thee 0700687154 Henrik 0700698813 Linda 0700725511 Kelas / Kelompok : 07 PAM / 2 Abstrak Tujuan penulisan skripsi adalah merancang suatu aplikasi sistem e-commerce berdasarkan analisis terhadap sistem pemesanan dan penjualan yang telah ada. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis dan metode perancangan, dimana dalam metode analisis yang digunakan terdiri dari : survei lapangan, wawancara, kerangka kerja untuk menganalisis kesempatan pasar, dan model bisnis, sedangkan dalam metode perancangan yang digunakan terdiri dari : formulasi strategi untuk customer interface, komunikasi pasar dan branding, implementasi, dan metrics.hasil yang ingin dicapai dari pembuatan skripsi ini adalah memberikan suatu fasilitas situs e-commerce yang dapat digunakan oleh pelanggan. Simpulan dari penulisan skripsi ini adalah sistem e-commerce dibangun sebagai sistem pendukung dari sistem pelayanan yang sedang berjalan di perusahaan, dapat membantu pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian dengan lebih mudah, adanya fasilitas online chat, message, dan suggestion, dan menyediakan informasi yang lengkap, mudah digunakan, dan menarik. Kata Kunci : Analisis, Perancangan Sistem, E-Commerce, Penjualan
PRAKATA Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME yang telah memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Sistem E-Commerce Pada PT Unibindo Pertiwi dengan baik dan tepat pada waktunya. Skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana (S1) dari Fakultas Ilmu Komputer, pada jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu memberikan pengarahan, bimbingan serta dorongan dalam penyusunan skripsi ini, terutama kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberi banyak kepercayaan dan kesempatan bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M. Sc, M. Comp. Ss, Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Siswono, S. Kom, MM, Ketua Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Rudy, S. Kom, MM, selaku Dosen Pembimbing atas waktu, saran, dan kesabarannya dalam membantu penyusunan skripsi ini. 5. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan bekal pengetahuan kepada penulis. vi
vii 6. Pimpinan dan para staff PT Unibindo Pertiwi yang telah banyak membantu dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis dalam pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini. 7. Seluruh staff perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini. 8. Semua keluarga dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan serta bantuan dan saran-saran guna terwujudnya skripsi ini. Dengan adanya keterbatasan-keterbatasan dari penulis, dengan segala kerendahan hati, penulis menerima segala saran dan kritik dari berbagai pihak yang membaca skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi orang-orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan. Jakarta, 22 January 2007 Penulis
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover... iii Abstrak...v Prakata...vi Daftar Isi... viii Daftar Tabel... xiii Daftar Gambar...xiv BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Ruang Lingkup...4 1.3 Tujuan dan Manfaat...4 1.4 Metodologi...5 1.5 Sistematika Penulisan...6 BAB 2 LANDASAN TEORI...8 2.1 Penjualan...8 2.2 Internet...9 2.3 E-commerce...10 2.3.1 Pengertian E-Commerce...10 2.3.2 Kerangka E-Commerce...11 2.3.3 Klasifikasi E-Commerce...12 2.3.3.1 Aktivitas dalam B2C dalam e-commerce...14 viii
ix 2.3.3.2 Model dari B2C dalam e-commerce...15 2.3.3.3 Pelayanan-pelayanan dalam B2C...16 2.3.4 Manfaat E-Commerce...17 2.3.5 Keterbatasan E-Commerce...20 2.3.6 Faktor Keberhasilan E-commerce...22 2.4 Tahapan Analisa dan Perancangan E-Commerce...23 2.4.1 Kerangka Kerja untuk Menganalisis Kesempatan Pasar...24 2.4.2 Model Bisnis...28 2.4.3 Customer Interface...31 2.4.4 Komunikasi Pasar dan Branding...32 2.4.5 Implementasi...34 2.4.6 Metrics...34 2.5 Database...35 2.5.1 Pengertian Database...35 2.5.2 Struktur Database...36 2.5.3 Pengertian Kamus Data...36 2.6 Interaksi Manusia dengan Komputer...37 2.6.1 Pengertian IMK...37 2.6.2 Kriteria-kriteria Perancangan Antarmuka...37 2.6.3 Delapan Aturan Emas...38 BAB 3 Analisa sistem berjalan...40 3.1 Latar Belakang Perusahaan...40 3.1.1 Sejarah perusahaan...40 3.1.2 Struktur Organisasi...42
x 3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan Visi...45 3.2 Analisis Sistem Berjalan...45 3.2.1 Kerangka Kerja untuk Analisis Kesempatan Pasar...45 3.2.1.1 Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang tidak dipenuhi dan atau belum dilayani...45 3.2.1.2 Identifikasi Pelanggan Yang Ditargetkan Perusahaan...49 3.2.1.3 Memperkirakan keuntungan yang relatif atas kompetisi. 51 3.2.1.4 Memperkirakan Sumber Daya Perusahaan Untuk Penyampaian Penawaran...54 3.2.1.5 Memperkirakan Kesiapan Pasar Atas Teknologi...55 3.2.1.6 Menentukan kesempatan dalam keadaan yang kongkrit..56 3.2.1.7 Memperkirakan Kesempatan yang atraktif...59 3.2.2 Business Model...61 3.2.2.1 Keuntungan nilai yang ditawarkan (Value Cluster)...61 3.2.2.2 Penawaran Online (Online-Offering)...63 3.2.2.3 Sistem Sumber daya...66 3.2.2.4 Model Pendapatan...70 3.2.2.5 Online Business Model...70 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN...72 4.1 User Interface...72 4.1.1 Context...72 4.1.2 Content...75 4.1.3 Community...78 4.1.4 Customization...78
xi 4.1.5 Communication...79 4.1.6 Connection...82 4.1.7 Commerce...83 4.2 Database...87 4.3 Market Communication and Branding...92 4.3.1 Key Branding Elements and Brand Attribute...93 4.3.2 Key Attribute...99 4.4 Implementasi...100 4.4.1 Aset Sumber Daya Manusia...101 4.4.2 Sistem 101 4.4.2.1 Sistem Hardware...102 4.4.2.2 Sistem Software...102 4.4.2.3 Sistem Arsitektur...102 4.4.3 Partnerships...103 4.5 Metrics...104 4.5.1 Market Opportunity...104 4.5.2 Business Model...105 4.5.3 Marketing and Branding...106 4.5.4 Implementation...107 4.5.5 Customer...108 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...110 5.1 Simpulan...110 5.2 Saran...111 Daftar Pustaka...112
Riwayat Hidup...114 Lampiran...1 xii
xiii DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Mengindentifikasi kebutuhan pelanggan secara offline dan online...48 Tabel 3.2 Segmentasi dari PT Unibindo Pertiwi...50 Tabel 3.3 Nama perusahaan yang menjadi pelanggan target bagi perusahaan...50 Tabel 3.4 Profile Pesaing PT Unibindo Pertiwi...52 Tabel 3.5 Kesempatan Pasar PT Unibindo Pertiwi...58 Tabel 4.1 Kerangka Kerja 7C PT Unibindo Pertiwi...85 Tabel 4.2 Database Admin...87 Tabel 4.3 Database Detil Transaksi...87 Tabel 4.4 Database FAQ...88 Tabel 4.5 Database Header Transaksi...88 Tabel 4.6 Database Member...88 Tabel 4.7 Database Pending Member...89 Tabel 4.8 Database Pesan...90 Tabel 4.9 Database Produk...90 Tabel 4.10 Database Provinsi...91 Tabel 4.11 Database Saran...91 Tabel 4.12 Database Shopping Cart...91 Tabel 4.13 Komunikasi Pasar PT Unibindo Pertiwi...93 Tabel 4.14 Elemen Kunci PT Unibindo Pertiwi...97 Tabel 4.15 Key Attribute PT Unibindo Pertiwi...99 Tabel 4.16 Sistem Hardware...102
xiv DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka kerja untuk kesempatan pasar... 28 Gambar 2.2 Komponen akhir model bisnis... 30 Gambar 2.3 Kerangka Kerja Komunikasi Pasar dan Branding... 33 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Unibindo Pertiwi... 42 Gambar 3.2 Kerangka Kerja Analisis kesempatan pasar... 47 Gambar 3.3 Analisis kesempatan secara keseluruhan dari PT Unibindo Pertiwi... 61 Gambar 3.4 Penawaran Online PT Unibindo Pertiwi... 65 Gambar 3.5 Sistem sumber daya yang terdapat dalam PT Unibindo Pertiwi... 67 Gambar 3.6 Penawaran Offline dan Online PT Unibindo Pertiwi... 69 Gambar 3.7 Model Bisnis PT Unibindo Pertiwi... 71 Gambar 4.1 Tampilan halaman index situs PT Unibindo Pertiwi... 75 Gambar 4.2 Tampilan halaman mesin binding... 76 Gambar 4.3 Tampilan halaman binding... 77 Gambar 4.4 Tampilan halaman member untuk melihat account... 79 Gambar 4.5 Tampilan halaman view messages pada member... 81 Gambar 4.6 Tampilan halaman pada halaman contact... 82 Gambar 4.7 Halaman form registrasi... 84 Gambar 4.8 Site Map... 86 Gambar 4.9 Sistem Arsitektur... 103