DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3 Maksud dan Tujuan Masalah... 6 1.3.1 Maksud Penelitian... 6 1.3.2 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Kegunaan Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Brand Community... 8 2.1.1 Komponen-Komponen Brand Community... 9 2.1.2 Komunitas dan Kebutuhan Konsumen... 14 2.1.3 Manfaat dari Keberadaan Brand Community... 15 2.2 Brand Awareness... 15 2.2.1 Pengertian Brand Awareness... 16 2.2.2 Empat Kategori Brand Awareness... 16 2.3 Brand Loyalty... 17 2.3.1 Tahapan Brand Loyalty... 18 2.3.2 Tingkat Brand Loyalty... 19 2.4 Penelitian Terdahulu... 21 2.5 Kerangka Pemikiran... 24 2.6 Hipotesis Penelitian... 26 vii
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian... 27 3.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Astra Honda Motor... 27 3.1.1.1 Visi Misi Perusahaan... 29 3.1.2 Gambaran Umum Perusahaan Daya Adicipta Mustika... 29 3.1.2.1 Visi Misi Perusahaan... 31 3.1.2.2 Nilai Dasar Perusahaan... 31 3.1.2.3 Produk... 32 3.1.2.4 Sejarah Honda Tiger... 33 3.1.3 Sejarah Tiger Association Bandung... 33 3.1.3.1 Logo Tiger Association Bandung... 34 3.2 Metode Penelitian... 35 3.3 Populasi dan Sampel... 35 3.4 Operasional Variabel... 37 3.4.1 Sumber dan Jenis Data... 39 3.4.2 Teknik Pengumpulan Data... 40 3.4.3 Teknik Pengolahan Data... 40 3.4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas... 41 3.4.5 Method of Successive Interval... 42 3.5 Analisis Regresi... 43 3.5.1 Analisis Regresi Linear Sederhana... 43 3.5.2 Analisis Regresi Linear Berganda... 44 3.6 Analisis Korelasi... 45 3.6.1 Analisis Korelasi Sederhana... 45 3.6.2 Analisis Korelasi Berganda... 46 3.7 Koefisien Determinasi... 47 3.8 Pengujian Hipotesis... 47 3.8.1 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)... 48 3.8.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)... 49 viii
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Secara Simultan Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 52 4.1.1 Gambaran Umum Anggota... 52 4.1.2 Tanggapan Anggota Terhadap Brand Community... 57 4.1.3 Tanggapan Anggota Terhadap Brand Awareness... 59 4.1.4 Tanggapan Anggota Terhadap Brand Loyalty... 61 4.1.5 Uji Validitas... 63 4.1.6 Uji Reliabilitas... 65 4.1.7 Analisis Regresi Berganda... 66 4.1.8 Analisis Korelasi Berganda... 67 4.1.9 Koefisien Determinasi... 68 4.1.10 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)... 68 4.2 Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Secara Parsial Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 70 4.2.1 Pengaruh Brand Community Terhadap Brand Loyalty... 71 4.2.2 Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty... 75 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 80 5.1.1 Simpulan Tentang Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Secara Simultan Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 80 5.1.2 Simpulan Tentang Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Secara Parsial Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 80 5.2 Saran... 81 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Pengunjung yang Melakukan Perawatan Sepeda Motor Honda Tiger... 2 Tabel 1.2 Data Anggota TAB yang Menggunakan Sepeda Motor Honda Tiger... 3 Tabel 1.3 Data Penjualan Segmen Sepeda Motor Sport Honda Tahun 2013... 4 Tabel 1.4 Data Penjualan Sepeda Motor Sport Honda Di PT. Daya Adicipta Mustika Januari-Oktober Tahun 2013 (unit)... 4 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 21 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian... 38 Tabel 3.2 Interpretasi Tingkat Hubungan Korelasi (Nilai r)... 46 Tabel 4.1 Karakteristik Anggota Berdasarkan Usia... 53 Tabel 4.2 Karakteristik Anggota Berdasarkan Profesi... 53 Tabel 4.3 Karakteristik Anggota Berdasarkan Domisili/Tempat Tinggal... 54 Tabel 4.4 Karakteristik Anggota Berdasarkan Jenis Motor Tiger... 54 Tabel 4.5 Karakteristik Anggota Berdasarkan Pengeluaran /bulan... 55 Tabel 4.6 Rekapitulasi Respon/Tanggapan Anggota Untuk Pernyataan Positif Terhadap Brand Community... 57 Tabel 4.7 Rekapitulasi Respon/Tanggapan Anggota Untuk Pernyataan Negatif Terhadap Brand Community... 58 Tabel 4.8 Rekapitulasi Respon/Tanggapan Anggota Untuk Pernyataan Positif Terhadap Brand Awareness... 59 Tabel 4.9 Rekapitulasi Respon/Tanggapan Anggota Untuk Pernyataan Negatif Terhadap Brand Awareness... 60 Tabel 4.10 Rekapitulasi Respon/Tanggapan Anggota Untuk Pernyataan Positif Terhadap Brand Loyalty... 61 Tabel 4.11 Rekapitulasi Respon/Tanggapan Anggota Untuk Pernyataan Negatif Terhadap Brand Loyalty... 62 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel X 1 dan X 2... 64 Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Y... 64 x
Tabel 4.14 Uji Reliabilitas Variabel X 1 dan X 2... 65 Tabel 4.15 Uji Reliabilitas Variabel Y... 65 Tabel 4.16 Analisis Regresi Berganda Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 66 Tabel 4.17 Analisis Koefisien Korelasi Berganda Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 67 Tabel 4.18 Analisis Koefisien Determinasi Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 68 Tabel 4.19 Pengujian Hipotesis/Anova Pengaruh Brand Community dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 69 Tabel 4.20 Analisis Koefisien Korelasi Secara Parsial Pengaruh Brand Community Terhadap Brand Loyalty... 71 Tabel 4.21 Analisis Koefisien Determinasi Brand Community Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 72 Tabel 4.22 Analisis Regresi Linear Sederhana Brand Community Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 73 Tabel 4.23 Analisis Koefisien Korelasi Secara Parsial Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty... 76 Tabel 4.24 Analisis Koefisien Determinasi Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 76 Tabel 4.25 Analisis Regresi Linear Sederhana Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 77 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Bagan Kerangka Pemikiran... 25 Gambar 2.2 Bagan Paradigma Penelitian... 26 Gambar 3.1 Logo TAB... 34 Gambar 3.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji F)... 49 Gambar 3.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji t)... 51 Gambar 4.1 Hasil Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji F) Pengaruh Variabel Brand Community (X 1 ) dan Brand Awareness (X 2 ) Terhadap Brand Loyalty (Y)... 70 Gambar 4.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji t) Pengaruh Brand Community (X 1 ) Terhadap Brand Loyalty (Y) Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 75 Gambar 4.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji t) Pengaruh Brand Awareness (X 2 ) Terhadap Brand Loyalty (Y) Sepeda Motor Honda pada Klub Tiger Association Bandung... 79 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 : Kuesioner : Tabulasi Data : Hasil Input dan Output SPSS : Tabel Distribusi F : Tabel Distribusi t : Tabel r : Kartu Bimbingan : Daftar Riwayat Hidup xiii