MODUL 1 PENGENALAN KONSEP DAN FALSAFAH ICC
DEFINISI ICC SAMA FUNGSI / JABATAN IDEA KREATIF DAN INOVASI SILANG FUNGSI (XFT) SATU KUMPULAN (4 10 ORANG) BERSILANG FUNGSI INOVASI SELESAIKAN MASALAH / PENAMBAHBAIKAN PENCIPTAAN NILAI KEPANTASAN
FAEDAH & KENAPA GAGAL PRODUK & SERVIS YG MEMUASKAN HATI PELANGGAN KEUNTUNGAN MELALUI PENCIPTAAN INOVASI KEFAHAMAN LEMAH HARAPAN PENGURUSAN TERLALU TINGGI PENERAPAN ELEMEN CORE VALUES KURANG SOKONGAN KURANG LATIHAN MENINGKATKAN MOTIVASI MEMPERBAIKI KOMUNIKASI DAN BAKAT KEPIMPINAN KURANG MOTIVASI ANGGOTA PEKERJA TIDAK RASA TERASING
STRUKTUR DAN OPERASI ICC MODUL 2
STRUKTUR ORGANISASI ICC WAKIL PENGURUSAN KUALITI PENYELARAS ICC (JABATAN KUALITI) FASILITATOR FASILITATOR FASILITATOR KETUA KUMP KETUA KUMP KETUA KUMP KETUA KUMP AHLI AHLI AHLI AHLI
CARTA PERBATUAN ICC 2014
MODUL 3 PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB
MODUL 4 PROSES PENYELESAIAN MASALAH KITARAN PDCA
KITARAN PDCA - TERPERINCI 10. MELAKUKAN STANDARDISASI / PENYERAGAMAN 11. KENALPASTI MASALAH SAMPINGAN A 8. MENILAI KEPUTUSAN 9. MENGESAHKAN KEBERKESANAN P C 1. TENTUKAN TEMA 2. DEFINISI MASALAH 3. KENALPASTI STATUS SEMASA 4. ANALISA & VERIFIKASI (TETAPKAN SASARAN) 5. MENENTUKAN TINDAKAN PEMBETULAN D 6. MELATIH ANGGOTA PEKERJA BAGI MELAKSANA TINDAKAN PEMBETULAN 7. MELAKSANAKAN TINDAKAN PEMBETULAN
PROSES MELAKSANAKAN PROJEK ICC PENUBUHAN KUMPULAN PERANCANGA N PROJEK PEMILIHAN MASALAH / PROJEK PENJELASAN MASALAH TIDAK KELULUSAN CADANGAN PENYELESAIAN ANALISA MASALAH PENYEDIAAN MATLAMAT YA PERLAKSANAAN CADANGAN MENILAI KEPUTUSAN KELULUSAN YA PENYERAGAMAN TIDAK PENGAWASAN
PENGENALAN ALAT KAWALAN ICC
5W+1H CARTA ALIR FORCE RANKING 7 WAYS SWOT SIPOC WHY WHY WHY GAMBAR SMART VIDEO BRAINSTORMING MATRIKS
KAEDAH STATISTIK 7 ALAT QC LAIN-LAIN KAEDAH QC 7 ALAT QC BARU ALAT- ALAT QC LAIN-LAIN KAEDAH YANG SEJAJAR DENGAN QC
KERTAS SEMAK MUDAHKAN PROSES PENGUMPULAN DATA LEBIH SISTEMATIK, BETUL DAN MUDAH DIFAHAMI GRAF DAN CARTA INTERPRETASI DATA LEBIH JELAS DAN MUDAH DIFAHAMI HISTOGRAM TABURAN KEKERAPAN BAGI SESUATU DATA RAJAH PARETO MENUNJUKKAN KEPENTINGAN SESUATU ITEM MENGIKUT SUSUNAN KEKERAPAN RAJAH SEBAB DAN AKIBAT MENERANGKAN SEBAB-SEBAB DAN AKIBAT MASALAH ITU BERLAKU RAJAH SEBARAN MENERANGKAN HUBUNGKAIT DAN KOLERASI ANTARA 2 PEMBOLEHUBAH CARTA KAWALAN TENTUKAN SAMA ADA PROSES PENGELUARAN BERADA DI DALAM KAWALAN ATAU TIDAK
MODUL 6 PROJEK ICC : PERSEDIAAN, FORMAT DAN GARIS PANDUAN
1. SEDIAKAN JADUAL PERANCANGAN 1 TUNJUKKAN JUMLAH MASA YANG DIAMBIL 2 MAKLUMKAN KPD KUMPULAN DAN PENGURUSAN 3 BOLEH GUNA GANTT CHART MENGIKUT KITARAN PDCA
DIMANA MASALAH BERLAKU SEPANJANG AKTIVITI PROSES KERJA JABATAN ATAU SYARIKAT KENALPASTI MASALAH
2. PEMILIHAN TEMA DAN KENALPASTI MASALAH BRAINSTROMING PERBINCANGAN KUMPULAN UNTUK MEMILIH MASALAH KUMPULAN TEMA PROJEK PEMILIHAN TEMA PROJEK UNTUK DIGUNAKAN DALAM MATRIKS PEMILIHAN MASALAH PEMILIHAN MASALAH HURAIKAN SEBAB PEMILIHAN MASALAH MASALAH (KENYATAAN NEGATIF) TAJUK PROJEK (KENYATAAN POSITIF)
CONTOH MASALAH DAN TAJUK MASALAH PENYAMPAIAN MAKLUMAT KURANG EFEKTIF PENYEDIAAN LAPORAN MENGAMBIL MASA YANG LAMA PESERTA KURSUS HAJI KURANG FAHAM PENGURUSAN STOK KURANG EFISIEN TAJUK MENINGKATKAN KBERKESANAN PENYAMPAIAN MAKLUMAT MEMPERCEPATKAN PENYEDIAAN LAPORAN MENINGKATKAN KEFAHAMAN PESERTA KURSUS HAJI MENINGKATKAN KEBERKESANAN SISTEM PENGURUSAN STOK
KESILAPAN YANG SERING DI LAKUKAN 1 2 3 4 5 MENYATAKAN LANGKAH PENYELESAIAN DALAM TAJUK SKOP MASALAH/TAJUK TERLALU BESAR MENYATAKAN PUNCA DALAM MASALAH TAJUK BUKAN PENYATAAN YANG POSITIF TIDAK MENYATAKAN SASARAN DI DALAM TAJUK
3. KENALPASTI STATUS SEMASA DEFINISI LENGKAP SASARAN DALAM BENTUK % STATUS SEMASA KUMPUL DAN ANALISA DATA TETAPKAN SASARAN DATA DITUNJUKKAN UNTUK MENUNJUKKAN KEBURUKAN STATUS SEMASA
4. ANALISA PUNCA PENYEBAB MASALAH SENARAIKAN DAN ANALISA PUNCA PENYEBAB MASALAH GUNAKAN RAJAH SEBAB AKIBAT LAKSANAKAN VERIFIKASI DAN VALIDASI (PENENTUAN DAN PENGESAHAN DATA) KENALPASTI PUNCA PALING MUNGKIN
5. TENTUKAN CADANGAN PENYELESAIAN CADANGAN PENYELESAIAN 1 PUNCA SEBENAR 1 CADANGAN PENYELESAIAN 2 CADANGAN PENYELESAIAN 3 CADANGAN PENYELESAIAN 1 PUNCA SEBENAR 2 CADANGAN PENYELESAIAN 2 CADANGAN PENYELESAIAN 3 CADANGAN PENYELESAIAN 1 PUNCA SEBENAR 3 CADANGAN PENYELESAIAN 2 CADANGAN PENYELESAIAN 3 SEDIAKAN LAPORAN LENGKAP MOHON KELULUSAN
6. LAKSANAKAN TINDAKAN PEMBETULAN
7. PENILAIAN KEPUTUSAN
8. PIAWAIAN PERLAKSANAAN