UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING PADA PT. LAPTOP SQUARE SKRIPSI PROGRAM GANDA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Hendrik Wiraya 0600664875 ABSTRAK Perkembangan internet sekarang ini menyebabkan perubahan dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya. Salah satunya bagian pemasaran dimana dituntut untuk mengikuti keinginan konsumen untuk dapat terus bersaing,bahkan lebih unggul dibanding kompetitornya. PT. Laptop Square saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan aplikasi pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasarannya. Maka penulisan skripsi ini dibuat untuk mengetahui apakah internet marketing dapat digunakan oleh perusahaan serta merancang aplikasi internet marketing yang baik. Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan strategi pemasaran yakni dengan analisis industri dengan menggunakan analisis Porter, analisis SWOT, serta 7 tahap internet marketing.. Penggunaan aplikasi internet marketing memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumennya. Informasi dapat disampaikan dengan lebih cepat, serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. Laptop Square mempunyai keunggulan bersaing di antara kompetitor dalam industrinya. Kata Kunci: Analisis, pemasaran, internet marketing (pemasaran internet). iv
KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Internet Marketing pada PT. Laptop Square, dengan baik dan tepat waktu yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang tidak kenal lelah mau mengajari penulis serta memberikan semangat, arahan dan dorongan di dalam pembuatan skripsi ini. 5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, dorongan dan semangat di dalam menyusun skripsi. 6. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara. v
7. Bapak Johantra selaku Presiden Direktur PT. Laptop Square dan para staff PT. Laptop Square, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan. 8. Orang tua serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini 9. Rizky, Randy, Vinaya, Amanda Natalia, Soewartono, Eddy Raharjo yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis 10. Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis. 11. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan. Jakarta, Agustus 2007 Penulis Hendrik Wiraya 0600664875 vi
DAFTAR ISI Abstrak Kata Pengantar Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran Halaman iv v xiii xiiv xv BAB 1 PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup Penelitian 3 1.3 Tujuan dan Manfaat 4 1.4 Metodologi 5 1.5 Sistematika Penulisan 8 BAB 2 LANDASAN TEORI 10 2.1 Pengertian Analisis 10 2.2 Pengertian Perancangan 10 2.3 Pengertian Manajemen 11 2.4 Pengertian Pemasaran 11 2.5 Manajemen Pemasaran 12 2.6 Konsep Pemasaran 12 2.6.1 Alasan Pemilihan Konsep Pemasaran 13 2.6.2 Unsur-Unsur Utama Pemasaran 14 2.6.2.1 Unsur Strategi Persaingan 14 2.6.2.2 Unsur Taktik Pemasaran 15 2.6.2.3 Unsur Nilai Pemasaran 15 2.6.3 Bauran Pemasaran 16 2.6.4 Pengertian Strategi 17 2.6.5 Sistem Pemasaran 18 2.7 Analisis Industri 20 2.8 Teknik Analisis Strategi 24 2.8.1 Tahap Masukan 24 2.8.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal(EFE) 24 2.8.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) 26 2.8.2 Tahap Pencocokan 28 2.8.2.1 Matriks Internal Eksternal (IE) 28 2.8.2.2 Matriks TOWS (Threats, Opportunities, Weakness, Strenghts) 30 2.9 Pengertian Internet 32 2.9.1 Pengertian World Wide Web 32 2.9.2 Pengertian Web Browser dan Web Server 32 2.10 Pengertian E-business 33 2.10.1 Pengertian E-commerce 33 2.10.2 Pengertian E-marketing 34 2.11 Pengertian Pemasaran Internet (Internet Marketing) 34 vii
2.12 Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran 35 2.13 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 36 2.13.1 Tahap 1: Kerangka Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity) 37 2.13.2 Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) 43 2.13.3 Tahap 3: Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience) 50 2.13.4 Tahap 4: Merancang Tampilan Layar Konsumen (Crafting the Customer Interface) 53 2.13.5 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) 59 2.13.6 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) 66 2.13.7 Tahap 7: Evaluasi Program Pemasaran (Evaluating Marketing Program) 67 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 68 3.1 Riwayat Perusahaan 68 3.2 Struktur Organisasi 69 3.3 Analisis Industri 72 3.3.1 Ancaman Pendatang Baru 73 3.3.2 Daya Tawar Menawar Pemasok 74 3.3.3 Ancaman Produk Substitusi 74 3.3.4 Daya Tawar Menawar Pembeli 74 3.3.5 Persaingan di Antara Perusahaan yang Ada 75 3.4 Analisis Strategi 76 3.4.1 Tahap Masukan 76 3.4.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) 77 3.4.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE) 84 3.4.2 Tahap Pencocokan 86 3.4.2.1 Matriks Internal Eksternal PT. Laptop Square 86 3.4.2.2 Matriks SWOT 87 3.5 Analisis berkaitan dengan perancangan Internet Marketing 89 3.5.1 Tahap 1. Kerangka Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity) 89 3.5.1.1 Menemukan peluang pada sistem yang telah berjalan atau baru (Investigate Opportunity in an existing or new value system) 89 3.5.1.2 Identifikasi Kebutuhan yang belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs) 93 3.5.1.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan (Determine Target Customer Segments) 98 3.5.1.4 Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirements to Deliver viii
the Offering) 99 3.5.1.5 Mengestimasi Peluang Persaingan, Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity) 100 3.5.1.6 Membuat Keputusan Lanjut / Tidak Lanjut (Conduct Go/Not Go Assessment) 103 3.5.2 Tahap 2. Merumuskan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) 106 3.5.2.1 Visi Perusahaan 106 3.5.2.2 Misi Perusahaan 106 3.5.2.3 Tujuan Perusahaan 106 3.5.2.4 Strategi Pemasaran 107 3.5.2.5 Segmentasi (Segmentation) 109 3.5.2.6 Sasaran (Targeting) 110 3.5.2.7 Posisi (Positioning) 111 3.5.3 Tahap 3. Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience) 112 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 114 4.1. Tahap 4 : Merancang Tampilan Layar konsumen (Crafting the Customer Interface) 114 4.1.1 Use Case pada website Laptop Square 114 4.1.2 Sequence diagram 115 4.1.2.1 Sequence untuk user pada halaman profile 115 4.1.2.2 Sequence untuk user pada halaman Contact us 115 4.1.2.3 Sequence untuk user pada halaman Testimony 115 4.1.2.4 Sequence untuk user pada halaman FAQ 116 4.1.2.5 Sequence untuk user pada halaman pendaftaran 116 4.1.2.6 Sequence untuk user pada halaman Shopping cart 116 4.1.2.7 Sequence untuk user pada halaman home 117 4.1.2.8 Sequence untuk user pada halaman product 118 4.1.2.9 Sequence untuk user pada halaman news 119 4.1.2.10 Sequence untuk user pada halaman event 119 4.1.2.11 Sequence untuk admin pada halaman member 120 4.1.2.12 Sequence untuk admin pada halaman News 121 4.1.2.13 Sequence untuk admin pada halaman Event 122 4.1.2.14 Sequence untuk admin pada halaman Product 123 4.1.2.15 Sequence untuk admin pada halaman Profile 124 4.1.2.16 Sequence untuk admin pada halaman contact us 124 4.1.2.17 Sequence untuk admin pada halaman Testimony 125 4.1.2.18 Sequence untuk admin pada halaman FAQ 125 4.1.2.19 Sequence untuk admin pada halaman Critic 126 4.1.2.20 Sequence untuk admin pada halaman Critic 126 4.1.3 Rancangan layar untuk user pada situs Laptop Square 127 4.1.3.1 Rancangan layar Home 127 4.1.3.2 Halaman Product 128 ix
4.1.3.3 Halaman Profile perusahaan 129 4.1.3.4 Halaman Contact Us 130 4.1.3.5 Halaman Testimony 131 4.1.3.6 Halaman FAQ(Frequently Ask Question) 132 4.1.3.7 Halaman Shopping Cart 133 4.1.3.8 Halaman Detil Produk 134 4.1.3.9 Halaman tell a friends 135 4.1.3.10 Halaman Pendaftaran 136 4.1.4 Keterangan pada fitur-fitur yang terdapat pada user 137 4.1.5 Customer Interface dari situs web Laptop 138 4.1.6 Rancangan Layar Admin 142 4.1.6.1 Rancangan Layar Login Admin 142 4.1.6.2 Rancangan Layar Member account 143 4.1.6.3 Rancangan Layar News 143 4.1.6.4 Rancangan Layar Event 144 4.1.6.5 Rancangan Layar New Arrival 144 4.1.6.6 Rancangan Layar Product 145 4.1.6.7 Rancangan Layar Profile 145 4.1.6.8 Rancangan Layar Contact us 146 4.1.6.9 Rancangan Layar Testimony 146 4.1.6.10 Rancangan Layar FAQ 147 4.1.6.11 Rancangan Layar Order history 147 4.1.6.12 Rancangan Layar Critic&Sugestion 148 4.1.6.13 Rancangan layar melihat member account detail 148 4.1.6.14 Rancangan layar mengisi News 149 4.1.6.15 Rancangan layar mengisi Event 149 4.1.6.16 Rancangan layar mengisi Product 150 4.1.6.17 Rancangan layar mengisi FAQ 150 4.1.7 Navigation Diagrams 151 4.1.7.1 Navigation Diagram untuk pengguna 151 4.1.7.2 Menu standar di halaman pengguna 153 4.1.7.3 Navigation Diagram untuk Administrator 154 4.1.7.4 Menu Standar untuk Administrator 156 4.2 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) 157 4.2.1 Class Diagram 157 4.3 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) 162 4.3.1 Perancangan database 162 4.3.2 Kebutuhan Sistem 166 4.4 Tahap 7:Evaluating The Marketing Program (mengevaluasi program pemasaran) 167 4.4.1 Financial Metrics 167 4.4.2 Customer-based Metrics 168 4.4.3 Web Evalution 168 x
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 169 5.1 Simpulan 169 5.2 Saran 170 DAFTAR PUSTAKA 171 RIWAYAT HIDUP 173 LAMPIRAN Fotokopi Surat Survei xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Matriks EFE 26 Tabel 2.2 Matriks EFI 27 Tabel 2.3 Matriks TOWS 31 Tabel 2.4 Pendekatan Segmentasi Pasar (Segmentation Approaches) 39 Tabel 2.5 Maketspace Matrix 59 Tabel 3.1 Faktor Peluang PT. Laptop Square 79 Tabel 3.2 Faktor Ancaman PT. Laptop Square 83 Tabel 3.3 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. Laptop Square 83 Tabel 3.4 Hasil matriks EFE pada PT Laptop Square 83 Tabel 3.5 Faktor Kekuatan PT. Laptop Square 84 Tabel 3.6 Faktor Kelemahan PT. Laptop Square 84 Tabel 3.7 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. Laptop Square 85 Tabel 3.8 Hasil Matriks IFE pada PT. Laptop Square 85 Tabel 3.9 Hasil Matriks TOWS PT. Laptop Square 87 Tabel 3.10 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet 91 Tabel 3.11 Customer Experience untuk PT. Laptop Square 112 Tabel 4.1 Marketspace Matrix 161 Tabel 4.2 Tabel Order 162 Tabel 4.3 Tabel detil order 162 Tabel 4.4 Tabel Critic and suggestion 162 Tabel 4.5 Tabel produk 163 Tabel 4.6 Tabel Spesifikasi Produk 163 Tabel 4.7 Tabel Event 164 Tabel 4.8 Tabel News 164 Tabel 4.9 Tabel FAQ 164 Tabel 4.10 Tabel Testimony 164 Tabel 4.11 Tabel Account 165 xii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran 12 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana 18 Gambar 2.3 Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern 18 Gambar 2.4 Lima Kekuatan Porter 20 Gambar 2.5 Matriks Internal Eksternal 29 Gambar 2.6 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 37 Gambar 2.7 Hubungan Perusahaan, Unit-Bisnis, dan Strategi Pemasaran 43 Gambar 2.8 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 44 Gambar 2.9 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 46 Gambar 2.10 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines 49 Gambar 2.11 Tingkat Intensitas dan 4 Tahap Hubungan dengan Pelanggan 62 Gambar 3.1 Struktur organisasi Laptop Square. 69 Gambar 3.2 Analisis Porter pada PT. Laptop Square 73 Gambar 3.3 Perbandingan Inflasi Bulanan, Tahun kalender, Year on Year 81 Gambar 3.4 Perbandingan Inflasi Tahun Kalender 2004-2006 81 Gambar 3.5 Perbandingan Inflasi Year On Year, 2004-2006 81 Gambar 3.6 Matriks IE(Internal Eksternal) 86 Gambar 3.7 Rich Picture proses pembelian produk pada Laptop Square 93 Gambar 3.8 Rich Picture sistem pemasaran pada Laptop Square 95 Gambar 3.9 Segmentasi pada Laptop Square 98 Gambar 3.10 Direct Competitors dan Indirect Competitors dari Laptop Square 100 Gambar 3.11 Penilaian peluang pada Laptop Square secara keseluruhan 105 Gambar 3.12 Bricks-and-Mortar Segmentation pada PT. Laptop Square 109 Gambar 3.13 Bricks-and-Mortar Targeting pada PT. Laptop Square 110 Gambar 3.14 Bricks-and-Mortar Positioning pada PT. Laptop Square 111 Gambar 4.1 Use case diagram 114 Gambar 4.2 Sequence untuk user pada halaman Profile 115 Gambar 4.3 Sequence untuk user pada halaman Contact us 115 Gambar 4.4 Sequence untuk user pada halaman Testimony 115 Gambar 4.5 Sequence untuk user pada halaman FAQ 116 Gambar 4.6 Sequence untuk user pada halaman pendaftaran 116 Gambar 4.7 Sequence untuk user pada halaman Shopping cart 116 Gambar 4.8 Sequence untuk user pada halaman home 117 Gambar 4.10 Sequence untuk user pada halaman product 118 Gambar 4.11 Sequence untuk user pada halaman news 119 Gambar 4.12 Sequence untuk administrator pada halaman member 120 Gambar 4.13 Sequence untuk administrator pada halaman news 121 Gambar 4.14 Sequence untuk administrator pada halaman event 122 Gambar 4.15 Sequence Administrator pada halaman Product 123 Gambar 4.16 Sequence Administrator pada halaman Profile 124 Gambar 4.17 Sequence Administrator pada halaman Contact us 124 Gambar 4.18 Sequence Administrator pada halaman testimony 125 Gambar 4.19 Sequence Administrator pada halaman FAQ 124 Gambar 4.20 Sequence Administrator pada halaman Critic 124 xiii
Gambar 4.21 Sequence Administrator pada halaman Order history 125 Gambar 4.22 Rancangan Layar Home 127 Gambar 4.23 Rancangan Layar Product 128 Gambar 4.24 Rancangan Layar Profile 129 Gambar 4.25 Rancangan Layar Contact Us 130 Gambar 4.26 Rancangan Layar Testimony 131 Gambar 4.27 Rancangan Layar FAQ 132 Gambar 4.28 Rancangan Layar Shopping Cart 133 Gambar 4.29 Rancangan Layar detil produk 134 Gambar 4.30 Rancangan Layar Tell a friends 135 Gambar 4.31 Rancangan Layar Pendaftaran 136 Gambar 4.32 Rancangan Layar admin Login 142 Gambar 4.33 Rancangan Layar admin Member account 143 Gambar 4.34 Rancangan Layar admin News 143 Gambar 4.35 Rancangan Layar admin Event 144 Gambar 4.36 Rancangan Layar admin New Arrival 144 Gambar 4.37 Rancangan Layar admin Product 145 Gambar 4.38 Rancangan Layar admin Profile 145 Gambar 4.39 Rancangan Layar admin Contact us 146 Gambar 4.40 Rancangan Layar admin Testimony 146 Gambar 4.41 Rancangan Layar admin FAQ 147 Gambar 4.42 Rancangan Layar admin Order history 147 Gambar 4.43 Rancangan Layar admin Critic&Sugestion 148 Gambar 4.44 Rancangan Layar admin Member account detail 148 Gambar 4.45 Rancangan Layar isi news 149 Gambar 4.46 Rancangan Layar isi event 149 Gambar 4.47 Rancangan Layar isi Product 150 Gambar 4.48 Rancangan Layar isi FAQ 150 Gambar 4.49 Navigation Diagram untuk pengguna 152 Gambar 4.50 Menu Standar untuk pengguna 153 Gambar 4.51 Navigation diagram untuk Administrator 155 Gambar 4.52 Menu standar untuk Administrator 156 Gambar 4.52 Class Diagram 157 xiv