RENCANA SEMESTER GENAP 2016/2017 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL Mata Kuliah : Pelayanan Prima Pelayanan Kesehatan Kode MK : MIK291 Mata Kuliah Prasyarat : - Bobot MK : 2 sks Dosen Pengampu : Deasy Febriyanty, SKM., MKM Kode Dosen : 7297 Alokasi Waktu : Tatap muka 14 x 100 menit, tidak ada online Capaian Pembelajaran : 1. memahami konsep sehingga mahasiswa dapat mengaplikasikannya ke big masyarakat 2. memahami sebagai bentuk dari 3. menggambarkan konsep serta menuliskannya bentuk karya tulis ilmiah Sumber Pembelajaran : 1. Azwar, Azrul. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta: Binarupa Aksara. 2. Wijono, Djoko. (2000). Kesehatan, Volume 1 Volume 2, Airlangga 3. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Penerbit Universitas Indonesia. 4. Trisnantoro, Laksono. (2005). Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit : Antara Misi Sosial Tekanan Pasar, Yogyakarta: Andi Offset 5. Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset 6. Notoatmodjo, Soekidjo. (2007). Kesehatan Masyarakat Ilmu Seni, Jakarta: Penerbit Rineka Cipta. 7. Adisasmito, Wiku. (2007). Sistem Kesehatan, Edisi Kedua, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 8. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 9. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Pustaka Sinar Harapan
10. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 11. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas 12. Peraturan Perung-ungan Kesehatan Rumah Sakit SESI 1 2 KEMAMPUAN AKHIR Memahami kontrak pembelajaran gambaran mata kuliah, Pengantar Pelayanan Prima Pelayanan Kesehatan Definisi ruang lingkup MATERI Pengantar : - Kontrak pembelajaran, gambaran mata kuliah - Pre test - Pengantar 1. Definisi Pelayanan Prima 2. Tujuan BENTUK 1. Penjelasan oleh dosen mengenai rencana pembelajaran gambaran mata kuliah 2. Pre test 3. Metode: Contextual Instruction (CI) 4. Media : kelas, SUMBER Kesehatan, Volume 1 2. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas INDIKATOR PENILAIAN Turut serta aktif berdiskusi mengungkapkan keinginan harapan yang ingin dicapai proses pembelajaran - Mahasiswa mampu pengertian permasalahan di dengan - Diskusi 1. Metode : Contextual Instruction (CI) 2. Media : : kelas, Kesehatan, Volume 1 Definisi ruang lingkup
Manfaat umum khusus 3. Harapan Kenyataan Prima 4. Perilaku 5. Permasalaha n pada 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Adisasmito, Wiku. (2007). Sistem Kesehatan, Edisi Kedua, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 4. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 5. Peraturan Perungungan Kesehatan Rumah Sakit dengan 3 karakteristik 1. Pengertian 2. Unsur-unsur 3. Karakteristik 4. Elemen 1. Metode : Contextual Instruction (CI) 2. Media : : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan karakteristik dengan
5. Pendekatan pada 6. Standar & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 4. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Rumah Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan 5. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 6. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas 4 peraturan-peraturan 1. Peraturan 2. Aspek yang perlu diperhatikan 3. Contoh/bent uk-bentuk 1. Metoda : instruction 2. Media : : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga peraturan-peraturan dengan
4. Metode mempertaha nkan kualitas 5. Syarat keberlangsun gan 4. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas 5. Peraturan terkait 5 Hak Kewajiban pemberi/penerima layanan 1. Pengertian pemberi penerima 2. Hak pemberi penerima 3. Kewajiban pemberi penerima 1. Metoda : instruction 2. Media : : kelas, Kesehatan, Volume 1 University Press 2. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas 3. Peraturan-peraturan terkait pemberi penerima Hak Kewajiban pemberi/penerima layanan dengan 6 Aspek 1. Pengertian kualitas 1. Metoda : instruction, Kesehatan, Volume 1 Aspek kunci
kunci Reliabilitas 2. Kualitas di 3. Metode/dim ensi Servqual (Parasurama n) 4. Aplikasi Reliabilitas 5. Problem solving aspek reliabilitas discovery learning, small group discussion 2. Media : : kelas, 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas 4. Peraturan Perungungan Kesehatan Rumah Sakit Reliabilitas dengan 7 Aspek kunci Assurance 1. Pengertian kualitas 2. Kualitas di 3. Metode/dim ensi Servqual (Parasurama n) 1. Metoda: instruction, discovery learning, small group discussion 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aspek kunci Assurance dengan
4. Aplikasi Assurance 5. Problem solving aspek Assurance Aplikasi Pelayanan Puskesmas 8 menjelaskan Aspek kunci Tangible 1. Kualitas di 2. Metode/dim ensi Servqual (Parasurama n) 3. Aplikasi Tangible 4. Problem solving aspek Tangible 1. Metoda: instruction, discovery learning, small group discussion 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas 4. Peraturan Perungungan Kesehatan Rumah Sakit menjelaskan Tangible dengan
SESI KEMAMPUAN AKHIR 9 menjelaskan Aspek kunci Emphaty MATERI 1. Kualitas di 2. Metode/dim ensi Servqual (Parasurama n) 3. Aplikasi Emphaty 4. Problem solving aspek Emphaty BENTUK 1. Metoda : instruction, discovery learning, small group discussion 2. Media : : kelas, SUMBER Kesehatan, Volume 1 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset 4. Retnaningsih, Ekowati. (2013). Akses Layanan Kesehatan, Jakarta: Raja Grafindo Persada. 5. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas INDIKATOR PENILAIAN menjelaskan Aspek kunci Emphaty dengan
10 Aspek kunci Responsif 1. Kualitas di 2. Metode/dim ensi Servqual (Parasurama n) 3. Aplikasi Emphaty 4. Problem solving aspek Emphaty 1. Metoda: instruction, discovery learning, small group discussion 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas Responsif dengan 11 konsep ruang lingkup yang diberikan sebuah organisasi /fasilitas 1. Pengertian RS Puskesmas / fasilitas 2. Jenis yang diberikan 3. Problem solving 1. Metoda: instruction 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen konsep ruang lingkup yang diberikan sebuah organisasi /fasilitas dengan
di fasilitas Aplikasi Pelayanan Puskesmas 4. Peraturan perungungan terkait SESI KEMAMPUAN AKHIR 12 konsep /costumer MATERI 1. Pengertian konsep 2. Pengertian konsep kepuasan 3. Faktor yang mempengaruh i kepuasan 4. Tujuan manfaat memperhatika n kepuasan BENTUK 1. Metoda: instruction, 2. Media : kelas, SUMBER Kesehatan, Volume 1 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas INDIKATOR PENILAIAN konsep /costumer dengan
13 Tipe perilaku 1. Pengertian Perilaku perilaku 2. Elemen perilaku 3. Permasalahan hambatan perilaku memakai 4. Sikap seorang petugas mengatasi perilaku 1. Metoda: instruction, 2. Media : kelas, Kesehatan, Volume 1 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas konsep Tipe perilaku dengan 14 harapan di 1. Pengertian Harapan 2. Langkahlangkah pemenuhan kebutuhan harapan 1. Metoda: instruction, 2. Media : kelas, 1. Lumenta, Nico A. (2002). Pelayanan Rumah Sakit Akreditasi. Jakarta.:Sinar Harapan 2. Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. 3. Trisnantoro, Laksono. (2005). Aspek Strategis Manajemen harapan di dengan
3. Metode pengukuran kepuasan 4. Indeks kepuasan masyarakat 5. Hambatan yang dihadapi memenuhi harapan Rumah Sakit : Antara Misi Sosial Tekanan Pasar, Yogyakarta: Andi Offset 4. Adikoesoemo, Suparto. (2012). Manajemen Rumah Sakit, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan 5. Satrianegara, Fais. (2014). Organisasi Manajemen Aplikasi Pelayanan Puskesmas
EVALUASI SESI PROSE- DUR 1 Pre test Post Test BEN- TUK Tes tulisan (Pre Test UTS) SEKOR > 77 ( A / A-) pengertian permasalahan di dengan SEKOR > 65 (B- / B / B+ ) pengertian permasalahan di SEKOR > 60 (C / C+ ) pengertian permasalahan di kurang SEKOR > 45 ( D ) pengertian permasalahan di SEKOR < 45 ( E ) pengertian BOBOT 5 % 2 Post test Tes tulisan Definisi ruang lingkup dengan Definisi ruang lingkup Definisi ruang lingkup kurang Definisi ruang lingkup ruang lingkup 5 % 3 Post test Tes tulisan karakteristik dengan karakteristik karakteristik karakteristik karakteristik 5 %
4 Post test Tes tulisan peraturan-peraturan dengan peraturanperaturan kurang peraturanperaturan kurang peraturanperaturan peraturanperaturan 5 % 5 Post test Tes tulisan (Tugas UTS) Hak Kewajiban pemberi/penerima layanan dengan Hak Kewajiban pemberi/peneri ma layanan Hak Kewajiban pemberi/pener ima layanan kurang Hak Kewajiban pemberi/pener ima layanan Hak Kewajiban pemberi/pener ima layanan 5 % (tugas) 6 Post test Tes tulisan (Tugas UTS) 7 Post test Tes tulisan Aspek kunci Reliabilitas dengan Aspek kunci Reliabilitas Reliabilitas kurang Reliabilitas Reliabilitas 5 % 5 % (Tugas) 5 %
(UTS UAS) Assurance dengan Assurance Assurance kurang Assurance Assurance 9 Progress Test Post test Tes Tulisan (Tugas UAS) Menjelaskan Tangible dengan Ujian Tengah Semester Menjelaskan Tangible Menjelaskan Tangible kurang menjelaskan Tangible menjelaskan Tangible (tugas) 10 Progress test post test Tes Tulisan (Tugas UAS) Responsif dengan Menjelaskan Responsif Menjelaskan Responsif kurang menjelaskan Responsif menjelaskan Responsif (tugas) 11 Post test Tes Tulisan konsep ruang lingkup yang konsep ruang lingkup konsep ruang lingkup konsep konsep
diberikan sebuah organisasi /fasilitas dengan yang diberikan sebuah organisasi /fasilitas yang diberikan sebuah organisasi /fasilitas kurang ruang lingkup yang diberikan sebuah organisasi /fasilitas yang diberikan sebuah organisasi /fasilitas 12 Post test Tes Tulisan konsep /costumer dengan konsep /costu mer konsep /cos tumer kurang konsep /cos tumer konsep /cos tumer 13 Post test Tes Tulisan konsep Tipe perilaku dengan konsep Tipe perilaku konsep Tipe perilaku kurang konsep Tipe perilaku. konsep Tipe perilaku
14 Post test Tes Tulisan harapan di dengan harapan di harapan di kurang harapan di harapan di Ujian Akhir Semester Komponen penilaian : 1. Kehadiran = 10 % 2. Tugas = 20 % 3. UTS = 35 % 4. UAS = 35 % Mengetahui, Ketua Program Studi, Jakarta, 25 Mei 2017 Dosen Pengampu, Deasy Febriyanty, SKM., MKM