PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WARDAH COSMETIC Nama : Lucyani Sutanty NPM : 15213040 Pembimbing : Hendri Rahmayani Asri, SE., MM.
Latar Belakang Masalah Persaingan bisnis yang semakin ketat menjadikan produsen untuk harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan mampu bersaing dalam memasarkan produknya-produknya. karena kondisi konsumen yang semakin kritis dalam hal kualitas, harga, kepuasan dan citra merek juga memaksa perusahaan untuk dapat mempertahankan kualitas produknya agar terhindar dari ketidakpuasan konsumen, dan perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan sejenis. Pada jaman sekarang fungsi kosmetik atau perias wajah tidak hanya sebagai alat mempercantik diri saja tetapi sudah menjadi sebuah kebutuhan bagi kalangan perempuan. Terutama pada kalangan mahasiswi, maraknya gaya berhijab muslimah menuntut untuk mencari kosmetik yang halal seperti Wardah Cosmetic. Kualitas yang baik, harga yang bervariatif, dan citra merek yang baik tentu akan lebih disukai oleh konsumen dan akan memenuhi kebutuhan konsumen sehingga tercapai sebuah kepuasan konsumen tersebut.
Rumusan Masalah Dan Tujuan Penelitian RUMUSAN MASALAH Berdasarkan masalah penelitian tersebut dapat dirumuskan sebagai berikut : Apakah kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic? TUJUAN PENELITAN Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. 2. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. 3. Pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. 4. Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Analisis Regresi Linier Berganda Digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Dengan menggunakan regresi linier berganda didapatkan hasil : Y = 1,297 + 0,332X₁ - 0,089X₂ + 0,267X₃ Hasil dari analisis tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut: Konstanta sebesar 1,297 menunjukan bahwa apabila kualitas produk (X1), harga (X2), dan citra merek (X3) bernilai nol maka diperkirakan kepuasan kepuasan konsumen (Y) akan meningkat sebesar1,297. Variabel Kualitas produk (X1) mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,332. Hal ini berarti apabila variabel kualitas bertambah satu satuan, maka akan menyebabkan kenaikan pada variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,332 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan. Variabel Harga (X2) mempunyai pengaruh yang negatif terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar -0,089. Hal ini berarti apabila variabel harga bertambah satu satuan, menyebabkan akan turun pada variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar -0,089 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan. Variabel citra merek (X3) mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,267. hal ini berarti bahwa apabila variabel citra merek bertambah satu satuan, maka akan menyebabkan kenaikan pada variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,267 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Uji F (Simultan) Uji F ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama. ketentuan penerimaan hipotesis secara simultan yaitu: Jika nilai sig. α > 0,05 maka Ho diterima atau Ha ditolak Jika nilai sig. α < 0,05 maka Ho ditolak atau Ha diterima Karena nilai sig. sebesar 0.000 < 0.05, maka Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga dan citra merek memberikan nilai positif atau berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Wardah Cosmetic
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Uji t (Parsial) Digunakan untuk menguji pengaruh dari masing-masing variabel bebas (X) secara parsial mempengaruhi variabel kepuasan konsumen (Y). Uji Pengaruh Variabel Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dari hasil perhitungan pada tabel pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat nilai t hitung dimana nilainya lebih besar dari t tabel ( 2,356 > 1,661 ), sehingga kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji Pengaruh Variabel Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dari hasil perhitungan pada tabel pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat t hitung dimana nilainya lebih kecil dari t tabel ( -1,430 < 1,661 ), sehingga kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji Pengaruh Variabel Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dari hasil perhitungan pada tabel pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan melihat nilai t hitung dimana nilainya lebih besar dari t tabel ( 2,436 > 1,661 ), sehingga kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan Koefisien Determinasi Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui berapa besarnya kemampuan Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Wardah Cosmetic. Dengan menggunakan analisis regresi berganda didapatkan hasil Adjusted R2 sebesar 0,419. Hal tersebut berarti didalam penelitian ini menunjukan bahwa persentase sumbangan variabel independen (Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek) berpengaruh terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen) sebesar 41,9% sedangkan sisanya 58,1% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.
Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sehingga semakin tinggi kualitas produk yang dihasilkan oleh Wardah Cosmetic, akan berpengaruh semakin meningkatnya kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. 2. Secara parsial harga tidak berpengaruh kepada kepuasan konsumen. Karena dengan adanya kenaikan harga pada suatu produk akan menyebabkan turunnya permintaan dan kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. 3. Secara parsial citra merek berpengaruh kepada kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Sehingga semakin baik citra merek produk akan berpengaruh semakin meningkat pula kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. 4. Secara simultan terdapat hubungan antara variabel kualitas produk, harga, dan citra merek yang secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Maka semaikin tingginya kualitas produk, semakin terjangkaunya harga, dan semakin baiknya citra merek produk akan meningkatkan kepuasan konsumen Wardah Cosmetic.
Kesimpulan Dan Saran Saran Dari hasil penelitian yang dilakukan, variabel kualitas produk, harga, dan citra merek mempengaruhi kepuasan konsumen Wardah Cosmetic. Oleh karena itu perusahaan kecantikan Wardah Cosmetic harus tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk, harga, dan citra merek yang kompetitif, karena dengan begitu mampu memunculkan kepuasan para konsumen produk dan dapat memunculkan citra merek yang lebih baik lagi pada produk Wardah Cosmetic. Sehingga semua hal positif yang diharapkan tersebut mampu menjadi nilai tambah bagi calon konsumen.
Kesimpulan Dan Saran Saran Berdasarkan kesimpulan dan pembahasan yang telah dilakukan maka saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini yaitu : Bagi Perusahaan Wardah Cosmetic khususnya dibidang kosmetik kecantikan tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk, harga yang kompetitif, dan citra merek yang baik. Karena dengan begitu mampu memunculkan kepuasan bagi konsumen Wardah Cosmetic sehingga diharapkan mampu memberikan nilai tambah bagi calon konsumen. Bagi Penelitian Selanjutnya Hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan masih ada variabel-variabel lain yang harus diperhatikan dalam penelitian ini. Penelitian-penelitian lebih lanjut, hendaknya menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, karena dengan semakin meningkatnya kepuasan konsumennya maka akan berpengaruh baik juga bagi perusahaan.