BAB 3 Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Metode deskriptif dilakukan untuk mengetahui dan menjelaskan karakteristik variabel yang diteliti dalam suatu penelitian (Sekaran, 2007, p. 158). Dalam penelitian ini, metode deskriptif digunakan untuk mengetahui fitur-fitur layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan rumah makan, melakukan perancangan website sesuai dengan fitur-fitur yang telah diidentifikasi, serta melakukan pengujian sistem. Unit analisis mengacu pada data yang telah dikumpulkan selama tahap analisis data berjalan (Sekaran, 2007, p. 173). Unit analisis yang digunakan penelitian ini adalah individu (pelanggan rumah makan). Dilihat dari sisi waktu, penelitian terbagi menjadi cross-sectional dan longitudinal. Dalam penelitian ini menggunakan cross-sectional dimana data hanya sekali dikumpulkan (Sekaran, 2007, p. 177). Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Penelitian Metode Penelitian Unit Analisis T-1 Deskriptif Individu pelanggan rumah makan T-2 Deskriptif Organisasi Rumah makan Aie Badarun T-3 Deskriptif Organisasi Rumah makan Aie Badarun Time Horizon Cross- Sectional Cross- Sectional Cross- Sectional 59
60 Keterangan : T-1: Mengidentifikasi fitur-fitur Website Rumah makan Aie Badarun yang dibutuhkan oleh pelanggan dan rumah makan T-2: Merancang desain Website Rumah Makan Padang Aie Badarun yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan rumah makan T-3: Rencana implementasi Website Rumah Makan Padang Aie Badarun 3.2 Data dan Sumber Data Penelitian Dalam penelitian terdapat 2 jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh melalui data yang diteliti atau dikumpulkan oleh pihak lain yang berkaitan dengan permasalahan penelitian. Berdasarkan jenisnya, juga terdapat 2 macam, yaitu data kuantitatif dan data kualitatif. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka, sedangkan data kualitatif adalah data yang berbentuk kata, kalimat, skema dan gambar (Sugiyono, 2007, p. 13).
61 Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data Penelitian Data Sumber Data Jenis Tujuan Penelitian Proses bisnis layanan Sekunder Kualitatif T-1 pelanggan rumah makan Fitur-fitur yang di Primer Kuantitatif T-1,T-2 inginkan oleh pelanggan dan rumah makan Data profil rumah makan, Sekunder Kuantitatif T-2 kontak rumah makan, pelanggan, menu dan reservasi 3.3 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. 1. Wawancara dengan Ibu Gusni selaku Pimpinan Rumah Makan Padang Aie Badarun untuk mendapatkan data mengenai proses bisnis dan pemasaran yang berjalan dari Rumah Makan Padang Aie Badarun. 2. Studi pustaka mengenai pengembangan website Rumah Makan Padang Aie Badarun yang menggunakan 7C dalam 7 Stages Internet Marketing untuk mendapatkan fitur-fitur yang harus tercakup dalam layanan yang akan diberikan kepada pelanggan rumah makan dengan menggunakan metode conjoint, studi pustaka dengan menggunakan Object Oriented Analysis and Design (OOAD).
62 3. Kuesioner yang diberikan kepada pelanggan rumah makan untuk mengetahui kebutuhan fitur-fitur website Rumah Makan Padang Aie Badarun yang harus dikembangkan. 3.4 Metode Analisis Berikut adalah metode analisis yang digunakan sebagai alat dalam penelitian dan pengolahan data hasil penelitian ini. Tabel 3.3 Metode Analisis Tujuan Penelitian Metode Analisis T-1 Analisis Porter, 7 Stages Internet Marketing, Analysis Conjoint T-2 Object Oriented Analysis dan Design (OOAD) Menurut Murti (2002, p. 3), Conjoint Analysis merupakan metode survey pengumpulan data dan analisis multivariate yang khusus digunakan untuk memahami preferensi konsumen tentang multiatribut suatu produk atau pelayanan. Analisis persaingan model lima kekuatan Porter secara umum digunakan sebagai pendekatan untuk mengembangkan strategi di banyak perindustrian. Intensitas persaingan antar perusahaan sangat bervariasi dalam dunia industri. Menurut Mohammed Rafi, Fisher, Jaworski, dan Paddison (Mohammed Rafi, Fisher, Jaworski, dan Paddison, 2003, p. 9) menyatakan terdapat tujuh tahap dalam internet marketing (7 Stages Internet Marketing) yaitu:
63 Stages 1 : Framing the Market Opportunity Stages 2 : Formulating the Marketing Strategy Stages 3 : Designing the Customer Experience Stages 4 : Crafting the Customer Interface (7C Framework) Stages 5 : Designing the Marketing Program Stages 6 : Leveraging Customer Information Through Technology Stages 7 : Evaluating the Marketing Program Dalam penelitian ini, 7C Framework digunakan untuk merancang interface pengguna yang sesuai dengan fitur-fitur yang dibutuhkan oleh pelanggan dan rumah makan. Menurut Satzinger, Jackson & Burd (Satzinger, Jackson & Burd, 2010), object oriented analysis dan design (OOAD) merupakan suatu kumpulan alat dan teknik untuk mengembang suatu sistem yang akan menggunakan teknologi objek untuk membangun sebuah sistem dan piranti lunak. Dalam penelitian ini, OOAD digunakan sebagai teknik untuk membantu pemodelan dalam pembangunan sebuah sistem yang dibutuhkan oleh pelanggan dan rumah makan. 3.5 Jumlah Sampel Dalam penelitian ini, kuesioner disebarkan kepada pelanggan Rumah Makan Padang Aie Badarun dan disebarkan sebanyak 100 kuesioner, tetapi 40 kuesioner yang telah disebarkan dan diisi oleh responden menyebabkan pengisian kuesioner tidak berlanjut karena jawaban responden menyatakan bahwa 40 responden sebelumnya belum pernah membuka website rumah makan. Dan 60 kuesioner menyatakan bahwa responden tersebut pernah
64 membuka website rumah makan, sehingga untuk pengujian dengan analysis conjoint menggunakan hasil dari 60 kuesioner yang telah diisi oleh responden. 3.6 Profil Responden Dari hasil kuesioner, profil dari responden adalah sebagai berikut : 1. Apakah anda pengguna internet? Sumber : Hasil Penelitian (2013) Gambar 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Internet Dari gambar 2.1, sebanyak 60 responden (60%) menggunakan internet, dan sebanyak 40 responden (40%) bukan merupakan pengguna internet, sehingga pengisian kuesioner tidak dilanjutkan.
65 2. Seberapa sering anda menggunakan Internet? Sumber : Hasil Penelitian (2013) Gambar 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Keseringan Mengakses Internet Dari gambar 2.2, sebanyak 25 responden (25%) mengakses internet setiap hari, sebanyak 20 responden (20%) mengakses internet 3 kali seminggu, dan sebanyak 15 reponden (15%) mengakses internet dalam seminggu sekali.