ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI.
LATAR BELAKANG MASALAH Kini seiring berjalannya waktu mulai banyak berkembangnya makanan siap saji yang mempermudah untuk mendapatkan makanan tanpa perlu memasak tinggal memesan atau datang langsung ketempat sudah bisa mendapatkan makanan yang di inginkan salah satunya seperti Yamien 88 Cijantung yang terletak di daerah Cijantung, Jakarta Timur. Pesatnya pertumbuhan rumah makan siap saji membuat persaingan yang ketat antara rumah makan satu dengan rumah makan yang lain, ini membuat Yamien 88 Cijantung melakukan strategi dalam persaingan agar memenangkan persaingan tersebut antara lain dengan meningkatkan kepuasan konsumen baik dari segi harga, fasilitas dan pelayanan, agar konsumen bisa mendapatkan kepuasan yang akan diterima Yamien 88 Cijantung pun harus memberikan fasilitas yang lengkap, rapih dan terjaga dengan baik agar konsumen mendapatkan kenyamanan saat berada di tempat dan Yamien 88 Cijantung harus pula memberikan pelayanan untuk melayani konsumen atau pelanggan untuk mendapatkan sesuatu barang ataupun jasa yang akan diterima.
RUMUSAN MASALAH Rumusan masalah yang dapat diambil dari latar belakang ialah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung? 2. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung? 3. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung? 4. Bagaimana pengaruh harga, fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung?
TUJUAN PENELITIAN Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan, maka tujuan penulisan ini antara lain : 1. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung. 2. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung. 3. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung. 4. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh harga, fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung.
HASIL UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS Variabel Item Corrected Item Cronbach's H1 0.501 H2 0.790 HARGA H3 0.561 0.828 H4 0.605 H5 0.760 F1 0.618 F2 0.364 FASILITAS F3 0.453 0.685 F4 0.343 F5 0.472 P1 0.656 P2 0.317 PELAYANAN P3 0.397 P4 0.326 0.748 P5 0.584 P6 0.639 KK1 0.446 KK2 0.389 KEPUASAN KK3 0.427 KONSUMEN KK4 0.356 0.694 KK5 0.500 KK6 0.438
HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,084 2,488 Harga -,348,137 -,348 Fasilitas,400,193,277 Pelayanan,830,143,765
HASIL UJI KOEFISIEN KORELASI GANDA (R) DAN UJI KOEFISIEN DETERMINASI Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,762 a,580,553 2,33631 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Fasilitas, Harga
HASIL UJI F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 347,396 3 115,799 21,215,000 a Residual 251,084 46 5,458 Total 598,480 49 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Fasilitas, Harga b. Dependent Variable: Y
HASIL UJI T Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 3,084 2,488 1,240,221 Harga -,348,137 -,348-2,549,014 Fasilitas,400,193,277 2,069,044 Pelayanan,830,143,765 5,800,000 a. Dependent Variable: Y
Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN Setelah melakukan perhitungan dapat menyimpulkan bahwa : Variabel harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. Variabel fasilitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. Variabel pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. Variabel harga, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. Saran Bagi yamien 88 cijantung hendaknya meningkatkan dan menambah kualitas baik harga, fasilitas, dan pelayanan. Hal tersebut disarankan agar konsumen merasakan kenyamanan serta dapat meningkatkan kedatang konsumen dan konsumen merasa puas atas peningkatan yang diberikan oleh pihak Yamien 88 Cijantung.