DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR.. i DAFTAR ISI.. iii DAFTAR TABEL.. v DAFTAR GAMBAR. ix DAFTAR LAMPIRAN.. x I. PENDAHULUAN. 1 1.1 Latar Belakang. 1 1.2 Rumusan Masalah 4 1.3 Tujuan Penelitian.. 5 1.4 Manfaat Penelitian 5 1.5 Ruang Lingkup. 5 II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN... 6 2.1 Landasan Teori........ 6 2.2 Kajian Penelitian Terdahulu..... 12 2.3 Kerangka Pemikiran. 16 III. METODE PENELITIAN... 19 3.1 Lokasi dan Waktu..... 19 3.2 Pendekatan Penelitian... 19 3.3 Data yang Diperlukan dan Sumbernya.... 20 3.4 Teknik Pengumpulan Data dan Informasi... 22 3.5 Teknik Pengolahan dan Analisis Data.. 24 3.5.1 Pembobotan Faktor-Faktor Strategis..... 25 3.5.2 Analisis SWOT.... 26 3.5.3 Analisis QSPM.... 28 iii
IV. GAMBARAN UMUM PT. NCS... 31 4.1 PT. NCS (Nusantara Card Semesta) 31 4.2 Perusahaan Jasa Kurir Tingkat Menengah... 33 4.3 Strategi yang telah Dijalankan oleh Unit Cargo NCS. 36 V. HASIL DAN PEMBAHASAN... 41 5.1 Faktor-Faktor Strategis Internal Unit Cargo PT. NCS... 41 5.1.1 Kekuatan (Strengths). 41 5.1.2 Kelemahan (Weaknesses)... 53 5.2 Faktor-Faktor Strategis Eksternal Unit Cargo PT. NCS 56 5.2.1 Peluang (Opportunities) 56 5.2.2 Ancaman (Threats) 62 5.3 Alternatif Strategi untuk Unit Cargo PT. NCS.. 76 5.3.1 Strategi SO 76 5.3.2 Strategi ST 89 5.3.3 Strategi WO. 97 5.3.4 Strategi WT... 103 5.4 Prioritas Strategi untuk Unit Cargo PT. NCS 115 VI. KESIMPULAN DAN SARAN... 121 6.1 Kesimpulan... 121 6.2 Saran... 124 DAFTAR PUSTAKA.... 125 LAMPIRAN... 128 iv
DAFTAR TABEL Nomor Halaman 1. Kondisi Unit Bisnis Cargo PT. NCS Ditinjau dari Sisi Jumlah Transaksi dan Profit Margin hingga Tahun 2008... 3 2. Data-Data Primer dan Sekunder yang Diperlukan beserta Sumbernya. 20 3. Identitas para Responden di dalam Penelitian Perancangan Alternatif Strategi untuk Unit Bisnis Cargo di PT. Nusantara Card Semesta (NCS) 22 4. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Kurir dengan Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS.. 42 5. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Pendukung dengan Realisasi Jumlah Transaksi di Unit Cargo NCS 43 6. Standar Indeks Prestasi Kerja (IPK) Karyawan di NCS... 45 7. Hasil Evaluasi Kinerja SDM di Unit Cargo NCS pada Tahun 2008... 45 8. Sebaran Nilai IPK untuk seluruh SDM di Unit Cargo NCS pada Tahun 2008... 47 9. Perbandingan Standar Kemampuan Kendaraan dengan Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS... 48 10. Rangkuman Faktor-Faktor Strategis Internal... 55 11. Standar Penilaian Customer terhadap Performa Unit Cargo NCS... 58 12. Hasil Evaluasi Performa Unit Cargo NCS di Mata Customer... 58 13. Prediksi Jumlah Transaksi (Rp) yang akan Terjadi di Unit Cargo NCS Tahun 2009 dan 2010.. 60 14. Persentase (%) Barang Kargo yang Rusak pada saat Proses Pengiriman dengan Bantuan Pihak Luar.. 64 15. Nilai Tukar Rp terhadap US$ pada Bulan Juni 2009... 66 16. Jumlah Komplain Pelanggan Unit Cargo NCS... 70 17. Jumlah Barang Kargo Paket Kilat yang Tidak Terangkut dengan Pesawat dan Mengalami Keterlambatan Tiba di Konsumen... 73 18. Persentase (%) Keterlambatan Paket Kilat yang Dikarenakan Barang Tidak Terangkut dengan Pesawat... 73 v
19. Rangkuman Faktor-Faktor Strategis Eksternal... 75 20. Prediksi Kenaikan Jumlah Transaksi apabila Beriklan di Televisi... 77 21. Biaya NCS untuk Beriklan di Televisi sebanyak 80 Kali per Tahun... 78 22. Total Biaya Produksi NCS Jika Beriklan di Televisi... 78 23. Profit Margin bagi NCS Setelah Beriklan di Televisi... 78 24. Jarak Tempuh Pengiriman Barang Kargo NCS... 82 25. Pengiriman Barang Kargo via Kapal Laut Barang... 82 26. Pengiriman Barang Kargo via Speed Boat... 83 27. Penggunaan Bensin untuk Armada Mobil NCS... 84 28. Total Biofuel yang Diperlukan untuk Tahun 2009 dan 2010... 84 29. Jumlah Pemakaian BBM Setelah Dicampur Biofuel... 84 30. Besarnya Penghematan Bensin Setelah Dicampur Biofuel... 85 31. Total Biaya Bahan Bakar Jika Menggunakan Campuran Biofuel... 85 32. Selisih Biaya BBM Jika NCS Menggunakan Biofuel... 85 33. Prediksi Jumlah Transaksi Setelah Melakukan Tour Keliling... 87 34. Biaya NCS untuk Melakukan Kegiatan Tour Keliling... 87 35. Total Biaya Produksi Jika Melakukan Tour Keliling... 87 36. Profit Margin bagi NCS Setelah Melakukan Tour Keliling... 88 37. Jumlah Kerugian Akibat Barang Rusak oleh Pihak Luar... 91 38. Penurunan 60% Jumlah Barang Rusak Setelah Menerapkan Double-Packing... 91 39. Jumlah Kerugian NCS jika Menerapkan Double-Packing... 92 40. Jumlah Barang Kargo NCS yang harus di-packing... 92 41. Total Biaya yang Diperlukan untuk Membeli Kertas Karton Dus... 93 42. Total Biaya Produksi NCS jika Menerapkan Strategi Double-Packing... 93 43. Perbandingan Biaya Produksi jika Menerapkan Strategi Double-Packing... 93 44. Besarnya Penghematan Biaya Produksi jika Diadakan Himbauan Berhemat... 96 vi
45. Besarnya Biaya Produksi jika Ditambahkan dengan Biaya Himbauan Berhemat... 97 46. Perbandingan Biaya Produksi Sebelum dan Setelah Adanya Himbauan... 97 47. Prediksi Peningkatan Jumlah Transaksi Setelah Membuka Usaha Baru... 99 48. Total Biaya Produksi Setelah Membuka Usaha Baru... 99 49. Perbandingan Kenaikan Transaksi dengan Biaya Produksi Setelah Membuka Usaha Baru... 99 50. Prediksi Peningkatan Jumlah Transaksi Setelah Melakukan Pendekatan kepada Calon Pelanggan Baru... 100 51. Total Biaya Produksi Setelah Kegiatan Pendekatan kepada Calon Customer... 101 52. Perbandingan Kenaikan Transaksi dengan Biaya Produksi Setelah Melakukan Pendekatan kepada para Calon Customer Baru... 101 53. Contoh Kegiatan Pengiriman Barang Kargo dari Jakarta ke Makasar... 103 54. Tarif Cargo (Jakarta Makasar)... 104 55. Sistem Penetapan Jadwal Kedatangan Barang yang Benar... 105 56. Kondisi Ideal yang Diharapkan NCS... 106 57. Realisasi Jumlah Flight Pesawat Tidak Sesuai dengan Jadwal Flight di Bandara (misalnya hanya 3 kali Flight)... 106 58. Datangnya Hari-Hari Besar atau Hari Libur... 107 59. Beberapa Contoh Pesawat Terbang Barang yang Ada di Indonesia... 108 60. Prediksi Peningkatan Transaksi Bila Menggunakan Pesawat BRONCO... 109 61. Kebutuhan dan Biaya Sewa Pesawat BRONCO... 109 62. Prediksi Total Biaya Produksi Bila Menggunakan Pesawat BRONCO... 110 63. Perbandingan Profit yang Diterima NCS pada saat Sebelum dan Setelah Menggunakan Pesawat BRONCO... 110 64. Barang Kilat yang Gagal Diberangkatkan via Pesawat Terbang dikarenakan Cuaca Buruk... 112 65. Penurunan Kerugian dan Biaya Produksi Jika Melakukan Kerjasama dengan Bandara atau BMG... 112 vii
66. Total Biaya Produksi Jika Kerjasama dengan Bandara atau BMG... 113 67. Perbandingan Profit Unit Cargo NCS pada saat Sebelum dan Setelah Kerjasama dengan Bandara atau BMG... 113 68. Matriks SWOT untuk Unit Cargo NCS... 114 69. Urutan Prioritas Strategi Berdasarkan Perhitungan QSPM. 116 70. Implikasi Manajerial Perbaikan Performa Unit Cargo NCS... 118 71. Rangkuman Faktor-Faktor Internal dan Bobotnya 153 72. Rangkuman Faktor-Faktor Eksternal dan Bobotnya.. 163 viii
DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 1. Kontribusi Profit setiap Unit Bisnis di PT. NCS... 4 2. Kerangka Pemikiran Penelitian... 18 3. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Kurir dengan Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS. 43 4. Perbandingan Standar Kemampuan SDM Pendukung dengan Realisasi Jumlah Transaksi di Unit Cargo NCS... 44 5. Sebaran Nilai IPK untuk SDM Manajer di Unit Cargo NCS Tahun 2008 46 6. Sebaran Nilai IPK untuk SDM Pendukung di NCS pada Tahun 2008... 46 7. Sebaran Nilai IPK untuk SDM Kurir di NCS pada Tahun 2008... 47 8. Sebaran Nilai IPK untuk seluruh SDM di Unit Cargo NCS pada Tahun 2008... 47 9. Perbandingan Standar Kemampuan Kendaraan dengan Realisasi Jumlah Kiriman di Unit Cargo NCS... 49 10. Efisiensi dari setiap Pos Kerja di Unit Cargo NCS... 51 11. Pangsa Pasar beberapa Unit Cargo di Perusahaan Jasa Kurir Menengah.. 55 12. Perbandingan Ketahanan Pesawat Terbang dan Kapal Laut di dalam Menghadapi Cuaca Buruk... 61 13. Tingkat Kenaikan Jumlah Kerusakan Barang Kargo yang Dikirimkan dengan Bantuan Pihak Luar... 65 14. Perkembangan Harga BBM di Indonesia... 68 15. Peningkatan Jumlah Komplain Pelanggan di Unit Cargo NCS.. 70 16. Peningkatan Jumlah Keterlambatan Pengiriman Barang Kargo yang Tidak Terangkut dengan Pesawat... 74 ix
DAFTAR LAMPIRAN Nomor 1.a. 1.b. 1.c. 2.a. 2.b. 2.c. Halaman Tabel Pembobotan Faktor-Faktor Strategis Internal setiap Responden... 129 Grafik Bobot Faktor-Faktor Strategis Internal setiap Responden... 131 Tabel Rangkuman Bobot Faktor-Faktor Strategis Internal dan Grafik Bobot Kombinasi dari Hasil Jawaban semua Responden... 134 Tabel Pembobotan Faktor-Faktor Strategis Eksternal setiap Responden... 135 Grafik Bobot Faktor-Faktor Strategis Eksternal setiap Responden... 138 Tabel Rangkuman Bobot Faktor-Faktor Strategis Eksternal dan Grafik Bobot Kombinasi dari Hasil Jawaban semua Responden... 141 3. Matriks QSPM untuk Menentukan Urutan Prioritas Strategi Unit Cargo NCS... 142 4. Kuesioner Penelitian Faktor-Faktor Strategis Internal.. 145 5. Kuesioner Penelitian Faktor-Faktor Strategis Eksternal 154 6. Kuesioner Penelitian Perumusan Alternatif Strategi Pengembangan 164 7. Kuesioner Penelitian Penentuan Strategi Pengembangan Prioritas.. 168 x