Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus. Oleh : Monica ea09

dokumen-dokumen yang mirip
Budhi Darmakusuma. Analisis Pengaruh Waktu Dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora

Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI PEMILIHAN KARIR MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENJADI AKUNTAN PUBLIK (STUDI EMPIRIS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila

PENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta)

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian.

Nama : Faisal Chanif Aziz NPM : Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Pembimbing : Lisna Kustamtinah, SE., MM

Hubungan Linier Jumlah Penduduk Yang Bekerja dengan Belanja Langsung

Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Di Jl.Kemakmuran Depok 2 Tengah

Nama : Bayu Aprian NPM : Pembimbing : Dr. Lies Handrijaningsih, SE., MM

: Intan Larasati NPM : Jurusan : Manajemen /S1 Pembimbing : Dr. Adi Kuswanto

Tulus Yulianti Manajemen Ekonomi 2013

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG

BAB IV PEMBAHASAN. variabel independen dengan dependen, apakah masing-masing variabel

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KESENANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS TAKSI BLUE BIRD)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

Nama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Lingkungan Kerja, Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Asuransi Astra Buana Garda Oto

: Rianto Effendi NPM : Jurusan : Manajemen Dosen Pembimbing: Dr. Adi Kuswanto, MBA

Sena Aradea Manajemen Ekonomi 2013

Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Kewirausahaan dan Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Produk Minuman Tropicals

PENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA

Nama : Marissa Marla Matulandi NPM : Kelas : 3EA01

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Iphone di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG DEPOK. Nama : Septiani Sukma D Kelas : 4EA12 NPM :

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK STOMPING GROUNDS COFFEE

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau

Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Iphone di ITC Depok. Monica Arum Kusumaningtyas EA13

Nama : Eva Astri Arwina NPM : Kelas : 3EA03

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA

Pembahasan. Uji Validitas dan Reliabilitas

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP ACER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK

: Didi Hariawan NPM : Dosen Pembimbing : Sariyati, SE., MM

Rudi Aditia Hartono Manajemen Ekonomi 2013

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV ANALISIS DATA. telah ada pada pokok bahsan bab awal. Hipotesa penulis adalah : Komunikasi IAIN Sunan Ampel Surabaya.

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Panti Sosial Bina Remaja Taruna Jaya di Tebet

BAB IV ANALISIS DATA A. PENGUJIAN HIPOTESIS

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH

PENULISAN ILMIAH. Pengaruh Peranan Pimpinan dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Katra Yatra (Radio Suara Bekasi 855 AM)

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui

LAMPIRAN 1. Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WEBSITE LAZADA.CO.ID)

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Fastrata Buana Ciracas Jakarta Timur.

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

Donny Prammono Dosen Pembimbing : Hendri Rahmayani Asri SE, MM

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI INSTAGRAM

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender

: Yusniar Dwi Kartika Putri NPM : Dosen Pembimbing : Dr. Reni Diah Kusumawati., SE., MMSI

: Murdiana Utami NPM : Pembimbing : Prof. Dr. Didin Mukodim

Analisis Pengaruh Modal Kerja Terhadap PT Astra International Tbk. Muhammad Dzulqarnain

PENGAUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL JENIS MPV MEREK TOYOTA. Risnandar

Annisa Resti Darmawanti 3EA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING KLIKBCA TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Model Summary. Adjusted R Square. a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA. ANOVA b

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria

ARGEN PURNAREZKA EA01

BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY SERIES DI UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN ISOTONIK POCARI SWEAT

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN

LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER. mengisi daftar pernyataan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

: Zerry Olander Npm : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Lies Handrijaningsih., SE.,MM

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

PENGARUH KOMPETENSI DAN INDEPENDENSI TERHADAP KUALITAS AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI BEKASI ETIN RAHMAWATI /

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA)

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan

PENGARUH BIAYA PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL: STUDI KASUS PADA PT. SERASI AUTO RAYA

UNIVERSITAS GUNADARMA

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang

PENGARUH ETIKA PROFESI, PROFESIONALISME, DAN KOMPETENSI AUDITOR TERHADAP PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS AUDIT LAPORAN KEUANGAN

Yuniar Amalia S Manajemen Ekonomi 2015

Nama : Ayu Agustina NPM : Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing : Dr. Herry Sussanto, SE., MM.

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa STAIN Pekalongan

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. website, uji validitas dan reabilitas, uji asumsi, analisis regresi linear berganda.

Transkripsi:

Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus Oleh : Monica 14209731 3ea09

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Transaksi online di Indonesia khususnya wilayah Jakarta sekarang ini menunjukkan peningkatan yang sangat pesat. Banyak pelaku bisnis yang menggunakan media online untuk memasarkan produk atau jasanya, selain tidak membutuhkan tempat khusus, berjualan online juga tidak menuntut modal usaha yang besar. Hal ini sangat sesuai dengan prinsip ekonomi, dengan pengorbanan sekecil-kecilnya dapat menghasilkan keuntungan sebesar-besarnya (smith, 2010). Selain itu, bisnis online meninggkat pesat juga dikarenakan jumlah potensial dari pengguna internet di seluruh dunia yang dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. Tidak sedikit pula konsumen yang lebih memilih untuk berbelanja online dibandingkan non online. Hal tersebut dikarenakan, transaksi online tidak mengenal batasan waktu dan tempat, selain itu harganya pun dapat bersaing dengan harga pasaran di toko-toko. Kaskus adalah situs forum komunitas maya terbesar dan nomor 1 Indonesia dan penggunanya disebut dengan Kaskuser. Kaskus, yang merupakan singkatan dari Kasak Kusuk, bermula dari sekedar hobi dari komunitas kecil yang kemudian berkembang hingga saat ini. Kaskus memiliki lebih dari 4,2 juta pengguna terdaftar. Kaskus juga dikunjungi sedikitnya oleh 900 ribu orang, dengan jumlah page view melebihi 15.000.000 setiap harinya. Hingga bulan September 2011, Kaskus sudah mempunyai lebih dari 552 juta posting. Oleh karena itu, dalam penelitian ini, penulis ingin membahas mengenai, Analisis Faktor Waktu, Informasi, dan Keamanan Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus.

Rumusan dan Batasan Maasalah Berdasarkan latar belakang yang penulis jabarkan, maka penulis merumuskan masalah yang akan dibahas menjadi : 1. Bagaimana faktor waktu mempengaruhi minat konsumen dalam berbelanja online melalui media Kaskus? 2. Bagaimana faktor informasi mempengaruhi minat konsumen dalam berbelanja online melalui media Kaskus? 3. Bagaimana faktor keamanan mempengaruhi minat konsumen dalam berbelanja online melalui media Kaskus? Agar penulisan ilmiah ini tidak menyimpang dari pembahasan, maka penulis hanya menganalisa transaksi jual beli online yang terjadi di wilayah Jakarta yang menggunakan media Kaskus.

Tujuan Penelitian Tujuan penulis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1. Untuk mengetahui bagaimana faktor waktu mempengaruhi minat konsumen dalam berbelanja online melalui media Kaskus. 2. Untuk mengetahui bagaimana faktor informasi mempengaruhi minat konsumen untuk berbelanja online melalui media Kaskus. 3. Untuk mengetahui bagaimana faktor keamanan mempengaruhi minat konsumen untuk berbelanja online melalui media Kaskus.

Pembahasan Uji Validitas BAB IV PEMBAHASAN indikator (X 11, X 12, X 13, X 14, X 15 ) dikatakan valid karena memiliki nilai korelasi di atas 0,5 dengan rincian sebagai berikut : X 11 sebesar 0,618 X 12 sebesar 0,639 X 13 sebesar 0,780 X 14 sebesar 0,736 dan X 15 sebesar 0,591

seluruh indikator (X 21, X 22, X 23, X 24, X 25 ) dikatakan valid karena memiliki nilai korelasi di atas 0,5 dengan rincian sebagai berikut : X 21 sebesar 0,542 X 22 sebesar 0,700 X 23 sebesar 0,621 X 24 sebesar 0, 694 X 25 sebesar 0,697

seluruh indikator (X 31, X 32, X 33, X 34, X 35 ) dikatakan valid karena memiliki nilai korelasi di atas 0,5. Dengan rincian sebagai berikut : X 31 sebesar 0,814 X 32 sebesar 0,670 X 33 sebesar 0,804 X 34 sebesar 0,763 dan X 35 sebesar 0,669.

seluruh indikator (Y 1, Y 2, Y 3, Y 4, Y 5 ) dikatakan valid karena memiliki nilai korelasi di atas 0,5. Dengan rincian sebagai berikut: Y 1 sebesar 0,538 Y 2 sebesar 0,670 Y 3 sebesar 0,799 Y 4 sebesar 0,705 dan Y 5 sebesar 0,752.

Uji Reliabilitas Cronbach s Alpha.889 4 N of Items Tabel di atas menggambarkan bahwa data reliabel karena memiliki Cronbach s Alpha > 0,6

Uji Normalitas sumber : Hasil kuesioner, 2012 ( data diolah ) Berdasarkan dari grafik di atas, data kuesioner terdistribusi normal, karena data mendekati garis normal

Uji Determinasi R 2 Hasil Uji determinasi R 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.888 a.788.782 1.42663 a. Predictors: (Constant), x3, x1, x2 b. Dependent Variable: y Tabel di atas menjelaskan besarnya presentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Pengaruh variabel bebas (independen) terhadap perubahan variabel terikat (dependen) 78,7% sedangkan 21,3% (100%-78,7%) dipengaruhi oleh variabel lainnya.

Uji F Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 727.525 3 242.508 119.153.000 a Residual 195.385 96 2.035 Total 922.910 99 a. Predictors: (Constant), x3, x1, x2 b. Dependent Variable: y Uji Anova digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel babas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat dan mengetahui persamaan regresi yang akan dibuat dapat dipakai atau tidak untuk memprediksi variabel dependennya. Dari Tabel 4.16 di dapat F hitung sebesar 119,153 dengan tingkat signifikan 0,000. Berdasarkan perhitungan angka signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima

Analisis Regresi Linier Berganda Hasil Analisis Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Correlations B Std. Error Beta t Sig. Zeroorder Partial Part (Constant).499 1.094.456.649 Waktu.198.056.205 3.526.001.646.339.166 Informasi.345.067.346 5.144.000.781.465.242 keamanan.452.064.471 7.051.000.818.584.331 Pada tabel 4.17 dapat dijelaskan pada konstan adalah 0,499, sedangkan waktu = 0,198; informasi = 0,345; harga = 0,452.

Uji T Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) berpengaruh secara nyata atau tidak terhadap variabel dependen (Y). Untuk mengetahui pengaruh setiap variabel independen (X) memengaruh secara parsial atau tidak terhadap variabel dependen (Y). Hipotesis : H0 = Variabel waktu, informasi, dan keamanan secara parsial tidak memengaruhi keputusan konsumen. H1 = = Variabel waktu, informasi, dan keamanan secara parsial memengaruhi keputusan konsumen. > 0,05 = terima Ho tolak H 1 < 0,05 = tolak Ho terima H 1 Dapat dilihat pada Tabel 4.17, dari tabel tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: Menurut hasil perhitungan, variabel waktu (X 1 ) memiliki nilai signifikan 0,001 yang berati < 0,05. Maka hipotesis yang didapat adalah tolak Ho terima H 1, jadi variabel waktu secara parsial mempengaruhi keputusan konsumen Menurut hasil perhitungan, variabel informasi (X 2 ) memiliki nilai signifikan 0,000 yang berati < 0,05. Maka hipotesis yang didapat adalah tolak Ho terima H 1, jadi variabel waktu secara parsial mempengaruhi keputusan konsumen Menurut hasil perhitungan, variabel keamanan (X 3 ) memiliki nilai signifikan 0,000 yang berati < 0,05. Maka hipotesis yang didapat adalah tolak Ho terima H 1, jadi variabel waktu secara parsial mempengaruhi keputusan konsumen.

Kesimpulan BAB V PENUTUP Dari penelitian yang telah penulis teliti, dan dari datta yang telah di analisis menggunakan analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji mormalitas dan uji regresi berganda, dapat ditarik beberapa kesimpulan mengenai Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Media Kaskus, yaitu sebagai berikut : 1. Waktu (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y). Dengan demikian, semakin tinggi variabel X 1 maka keputusan konsumen akan meningkat. Hal tersebut menunjukkan bahwa waktu dipeertimbangkan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan. 2. Informasi (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y). Dengan demikian, semakin tinggi variabel X 2 maka keputusan konsumen akan meningkat. Hal tersebut menunjukkan bahwa informasi mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan. 3. Keamanan (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y). Dengan demikian, semakin tinggi variabel X 3 maka keputusan konsumen akan meningkat. Hal tersebut menunjukkan bahwa keamanan dipertimbangkan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan.