UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT INDO SEMAR SAKTI Darwin 0700677084 Maya Carolina Yusuf 0700680671 Maya Paulin Sutia 0700689084 Kelas / Kelompok : 07 PAA/ 07 Tujuan penelitian adalah menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan di PT. Indo Semar Sakti dan mencari permasalahan yang ada serta memberikan solusinya berupa sistem pemasaran berbasis web supaya perusahaan dapat memperluas pangsa pasar, memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya dan meningkatkan penjualan. Perusahaan dalam memasarkan produknya masih menggunakan metode konvensional seperti mencetak katalog dan brosur untuk diberikan kepada pelanggan. Metode yang digunakan dalam menganalisis adalah Critical Success Factor (CSF) dan Tujuh Tahapan e-marketing sebagai pedoman merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Dari hasil analisis tersebut maka dihasilkan sebuah website yang didalamnya terdapat fitur mengenai produk secara detail, fitur news dan events seperti konser artis, fitur bestsellers, fasilitas pemesanan produk secara online, fasilitas saran dan kritik serta fasilitas untuk mendengarkan musik secara langsung. Dengan adanya sistem pemasaran berbasis web, perusahaan dapat memberikan informasi mengenai produk dan promosi diskon kepada pelanggan, selain itu mempermudah pelanggan dalam memesan produk, mendapatkan informasi lokasi distributor, agen maupun pengecer dengan cepat. Kata Kunci : internet, pemasaran berbasis web, Critical Success Factor, Tujuh tahapan e-marketing, website
PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasis Web Pada PT INDO SEMAR SAKTI. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang kami miliki, maka kami menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun guna menyempurnakan skripsi ini. Sehubungan dengan penyusunan skripsi ini, penulis telah menerima banyak bantuan, bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Ibu Yanti, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Noerlina, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
5. Bapak Dafris Arifin, SE., MM, M.Comm, sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami. 6. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami. 7. Seluruh Pimpinan dan staf PT Indo Semar Sakti yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian khususnya kepada Bapak Julius Wijaya yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menyediakan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa selama masa perkuliahan kami termaksud dalam penyusunan skripsi ini. 9. Seluruh staf Universitas Bina Nusantara, khususnya staf perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini. 10. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya bagi para calon peneliti lain, skripsi ini dapat dijadikan sumber informasi dan rujukan untuk penelitian dengan topik yang relatif sama. Jakarta, 16 Januari 2007 Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR... HALAMAN JUDUL DALAM... HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER... HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI... ABSTRAK... PRAKATA... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv i x xvi x BAB1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Ruang Lingkup... 2 1.3 Perumusan Masalah... 2 1.4 Tujuan dan Manfaat... 3 1.5 Metodologi Penelitian... 3 1.6 Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori umum... 7 2.1.1 Pengertian Internet... 7
2.1.1.1 Sejarah Internet... 7 2.1.1.2 Transmission Communication Protocol (TCP) / Internet Protocol... 8 2.1.1.3 Domain Name... 9 2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem... 9 2.1.2.1 Database... 9 2.1.2.2 Structured Query Language (SQL)... 10 2.1.2.3 Object-Oriented Analysis and Design... 10 2.1.2.3.1 Rich Picture... 12 2.1.2.3.2 Class Diagram... 12 2.1.2.3.3 Activity Diagram... 12 2.1.2.3.4 Use Case Diagram... 13 2.1.2.3.5 Navigation Diagram... 13 2.1.2.4 Critical Success Factor (CSF)... 14 2.1.2.5 Active Server Page (ASP)... 14 2.2 Teori-teori khusus... 15 2.2.1 Pengertian Pemasaran... 15 2.2.2 Konsep Konsep Pemasaran... 16 2.2.3 Strategi Pemasaran ( Marketing Strategy)... 22 2.2.3.1 Segementasi (Segmentation)... 22 2.2.3.2 Pemilihan Target Pasar (Target Market Selection) 23 2.2.3.3 Pemosisian (Positioning)... 23 2.2.3.4 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)... 23 2.2.4 Pengertian e-marketing... 27
2.2.5 Tujuh Tahapan dalam e-marketing... 27 2.2.5.1 Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity)... 28 2.2.5.2 Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)... 35 2.2.5.3 Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer Experience)... 41 2.2.5.4 Stage 4 : Merancang Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan (Crafting the Customer Interface)... 45 2.2.5.5 Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program)... 48 2.2.5.6 Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information through Technology)... 52 2.2.5.7 Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program )... 54 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan... 56 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan dan Uraian Pekerjaan... 58 3.3 Kondisi Bisnis Perusahaan... 64 3.4 Analisis Sistem Berjalan... 68 3.4.1 Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 69
3.4.2 Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 69 3.4.3 Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 70 3.4.4 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 71 3.4.5 Strategi Pemasaran... 71 3.4.6 Analisis Critical Success Factor... 75 3.5 Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity)... 76 3.5.1 Menginvestigasi peluang di dalam subuah sistem nilai yang baru atau yang sudah ada (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System)... 76 3.5.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs)... 77 3.5.3 Menentukan Segmen Pelanggan Sasaran (Determine Target Customer Segments)... 77 3.5.4 Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the offering)... 78 3.5.5 Menaksir Daya Tarik Kompetitif, Teknologi dan Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity)... 79 3.5.6 Melakukan Penilaian Go/No Go (Conduct Go/No Go Assessment)... 80 3.6 Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)... 82
3.6.1 Segmentasi (Segmentation)... 82 3.6.2 Pemilihan Target Pasar (Target Market Solection)... 84 3.6.3 Pemosisian (Positioning)... 85 3.7 Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Customer Experience)... 86 3.8 Analisis Permasalahan Yang Dihadapi... 89 3.9 Pemecahan Masalah Yang Dihadapi... 89 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Stage 4 : Merancang Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan (Crafting The Customer Interface)... 91 4.1.1 Rancangan dan Tampilan Layar Front-End... 94 4.1.2 Rancangan dan Tampilan Layar Back-End... 126 4.1.3 Rancangan Sistem Pemasaran Yang Diusulkan... 158 4.1.4 Diagram Navigasi... 164 4.2 Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program)... 166 4.3 Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology)... 169 4.3.1 Database... 169 4.3.2 Spesifikasi Hardware... 174 4.3.3 Spesifikasi Software... 174 4.4 Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program)... 175
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 177 5.2 Saran... 178 DAFTAR PUSTAKA... 179 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Tabel Segmentasi berdasarkan Ukuran bisnis... 77 Tabel 3.3 Designing The Customer Experience... 86 Tabel 4.1 Deskripsi Aktor... 161 Tabel 4.2 Marketspace Matrix... 166 Tabel 4.3 ms_product... 169 Tabel 4.4 ms_album... 169 Tabel 4.5 ms_distributor... 170 Tabel 4.6 tr_request_distributor... 170 Tabel 4.7 trans... 171 Tabel 4.8 ms_news... 171 Tabel 4.9 ms_bestseller... 172 Tabel 4.10 ms_feedback... 172 Tabel 4.11 ms_admin... 173 Tabel 4.12 ms_song... 173
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 4 Aktivitas Utama OOA&D... 11 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana... 16 Gambar 2.3 The Four Ps of Marketing... 24 Gambar 2.4 Tujuh tahapan dalam e-marketing... 28 Gambar 2.5 Langkah langkah dalam Framing the Marketing Opportunity.. 29 Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and Mortar... 36 Gambar 2.7 Skenario Penargetan Bricks-and-Mortar... 38 Gambar 2.8 Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar... 40 Gambar 2.9 Perpindahan antara Hubungan... 49 Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi... 63 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 69 Gambar 3.3 Class Diagram Sistem Yang Berjalan... 69 Gambar 3.4 Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 70 Gambar 3.5 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 71 Gambar 3.6 Skema saluran Distribusi PT Indo Semar Sakti... 72 Gambar 3.7 Distribusi melalui Distributor atau Agen... 72 Gambar 3.8 Distribusi langsung ke pengecer... 73 Gambar 3.9 Diagram Telur Pesaing PT Indo Semar Sakti... 79 Gambar 3.10 Opportunity Assessment... 80 Gambar 3.11 Skenario Segmentasi Brick and Mortar... 83 Gambar 3.12 Skenario Targeting Brick and Mortar... 84
Gambar 3.13 Skenario Positioning Brick and Mortar... 85 Gambar 4.1 Rancangan Home... 94 Gambar 4.2 Tampilan Home... 95 Gambar 4.3 Rancangan Product... 96 Gambar 4.4 Tampilan Product... 97 Gambar 4.5 Rancangan Product Detail... 98 Gambar 4.6 Tampilan Product Detail... 99 Gambar 4.7 Rancangan About Us... 100 Gambar 4.8 Tampilan About Us... 101 Gambar 4.9 Rancangan Contact Us... 102 Gambar 4.10 Tampilan Contact Us... 103 Gambar 4.11 Rancangan News & Events... 104 Gambar 4.12 Tampilan News & Events... 105 Gambar 4.13 Rancangan Terms and Conditions... 106 Gambar 4.14 Tampilan Terms and Conditions... 107 Gambar 4.15 Rancangan Pendaftaran Anggota... 108 Gambar 4.16 Tampilan Pendaftaran Anggota... 109 Gambar 4.17 Rancangan Data Pribadi - Setelah Login... 110 Gambar 4.18 Tampilan Data Pribadi - Setelah Login... 111 Gambar 4.19 Rancangan Ubah Data Pribadi - Setelah Login... 112 Gambar 4.20 Tampilan Ubah Data Pribadi - Setelah Login... 113 Gambar 4.21 Rancangan Ubah Password - Setelah Login... 114 Gambar 4.22 Tampilan Ubah Password - Setelah Login... 115 Gambar 4.23 Rancangan Histori Pemesanan - Setelah Login... 116
Gambar 4.24 Tampilan Histori Pemesanan - Setelah Login... 117 Gambar 4.25 Rancangan Detail Histori Pemesanan - Setelah Login... 118 Gambar 4.26 Tampilan Detail Histori Pemesanan - Setelah Login... 119 Gambar 4.27 Rancangan Keranjang Belanja - Setelah Login... 120 Gambar 4.28 Tampilan Keranjang Belanja - Setelah Login... 121 Gambar 4.29 Rancangan Konfirmasi Keranjang Belanja - Setelah Login... 122 Gambar 4.30 Tampilan Konfirmasi Keranjang Belanja - Setelah Login... 123 Gambar 4.31 Rancangan Transaksi Selesai - Setelah Login... 124 Gambar 4.32 Tampilan Transaksi Selesai - Setelah Login... 125 Gambar 4.33 Rancangan Administrator Login... 126 Gambar 4.34 Tampilan Administrator Login... 127 Gambar 4.35 Rancangan Tampil Produk... 128 Gambar 4.36 Tampilan Tampil Produk... 129 Gambar 4.37 Rancangan Edit Produk... 130 Gambar 4.38 Tampilan Edit Produk... 131 Gambar 4.39 Rancangan Tambah Produk... 132 Gambar 4.40 Tampilan Tambah Produk... 133 Gambar 4.41 Rancangan Daftar Anggota... 134 Gambar 4.42 Tampilan Daftar Anggota... 135 Gambar 4.43 Rancangan Detail Anggota... 136 Gambar 4.44 Tampilan Detail Anggota... 137 Gambar 4.45 Rancangan Permohonan Anggota... 138 Gambar 4.46 Tampilan Permohonan Anggota... 139 Gambar 4.47 Rancangan Detail Permohonan Anggota... 140
Gambar 4.48 Tampilan Detail Permohonan Anggota... 141 Gambar 4.49 Rancangan Tampil Transaksi... 142 Gambar 4.50 Tampilan Tampil Transaksi... 143 Gambar 4.51 Rancangan Detail Transaksi... 144 Gambar 4.52 Tampilan Detail Transaksi... 145 Gambar 4.53 Rancangan Berita... 146 Gambar 4.54 Tampilan Berita... 147 Gambar 4.55 Rancangan Detail Berita... 148 Gambar 4.56 Tampilan Detail Berita... 149 Gambar 4.57 Rancangan Ubah Berita... 150 Gambar 4.58 Tampilan Ubah Berita... 151 Gambar 4.59 Rancangan Bestsellers... 152 Gambar 4.60 Tampilan Bestsellers... 153 Gambar 4.61 Rancangan Contact Us... 154 Gambar 4.62 Tampilan Contact Us... 155 Gambar 4.63 Rancangan Detail Contact Us... 156 Gambar 4.64 Tampilan Detail Contact Us... 157 Gambar 4.65 Overview Sistem Pemasaran Yang Diusulkan... 159 Gambar 4.66 Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Diusulkan... 159 Gambar 4.67 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Diusulkan... 160 Gambar 4.68 Diagram Navigasi Front-End... 164 Gambar 4.69 Diagram Navigasi Back-End... 165