TUGAS AKHIR MOTIVASI NASABAH DALAM MENABUNG SIMPANAN PEMBANGUNAN DAERAH (SIMPEDA) DI PT BANK JATIM CABANG BATU OLEH : IKA SETIAWATI 06650037 D3 MANAJEMEN KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2009
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR JUDUL : MOTIVASI NASABAH DALAM MENABUNG SIMPANAN PEMBANGUNAN DAERAH (SIMPEDA) DI PT.BANK JATIM CABANG BATU NAMA : IKA SETIAWATI NIM : 06650037 JURUSAN : D-III MANAJEMEN KEUANGAN DAN PERBANKAN Telah dipertahankan didepan Panitia Ujian Tugas akhir pada tanggal April 2009 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. Malang, April 2009 Tim Penguji 1. Dra. Sudarti, M.Si 1. 2. Yunan Syaifulloh, SE 2. 3. Drs. M. Faisal Abdullah, MM 3. 4. Syamsul Hadi, SE, M.Si 4. Dekan Fakultas Ekonomi Mengetahui dan Menyetujui Ketua Program D3 Keuangan Dan Perbankan ( DR, H. Bambang Widagdo, MM ) (Zainal Arifin SE. MSi)
KATA PENGANTAR Sagala Puji Syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat-nya kepada kami sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan lancar. Dengan segala keterbatasan kami pada saat penulisan Tugas Akhir ini,kami senantiasa mendapat banyak bimbingan dan saran dari berbagai pihak. OLeh karena itu, penulis mengucapkan banyak terimah kasih kepada : 1. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. H Bambang widagdo, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Bapak Zainal Arifin, SE, MSi selaku Ketua Program studi Diploma Tiga Manajemen Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Bapak Drs. M. Faisal Abdullah, MM Selaku Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini 5. Bapak Syamsul Hadi, SE, MM Selaku Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini 6. Ibu Sri Budi Cantika yuli, SE, MM Selaku Dosen Wali Kelas B angkatan 2006 yang telah memberikan bimbingan, arahan dan nasehat kepada penulis, 7. Ibu Rizyana Mirda selaku Pimpinan Cabang PT. Bank Jatim Cabang Batu, yang telah memberikan izin bagi kami dalam melaksanakan PKL di PT. Bank Jatim Cabang Batu 8. Ibu Yanti Prawitasari selaku Penyelia Umum dan SDM di PT. Bank Jatim Cabang Batu.
9. Seluruh staff dan karyawan PT. Bank Jatim Cabang Batu. Yang tidak dapat kami tuliskan satu per satu yang telah membantu kami selama melaksanakan Praktek Kerja Lapang di PT. Bank Jatim Cabang Batu. 10. Tidak Lupa Orang tua penulis yang senantiasa mendukung dan mendo akan penulis untuk dapat memperoleh bangku pendidikan hingga saat ini dan khususnya dalam pelaksaan praktek kerja lapang ini. Kami mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak khususnya dalam meningkatkan pengetahuan serta menambah wawasan dan pengalaman. Kami menyadari bahwa Tugas Akhir ini terdapat banyak kekurangan. Untuk itu kami mengharapkan kritik yang membangun dari para pembaca sekelian. Malang, Maret 2009 Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR HALAMAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan masalah... 3 C. Tujuan... 3 D. Manfaat penelitian... 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Bank, Jenis Bank, Dan Fungsi Bank... 5 1. Pengertian Bank... 5 2. Jenis Bank... 5 3. Asas Bank... 6 4. Fungsi Bank... 7 5. Tugas Bank... 7 6. Tujuan Bank... 8 7. Usaha Bank... 8 8. Produk-Produk perbankan... 9
B. Tabungan... 10 1. Pengertian tabungan... 10 2. Jenis tabungan... 10 3. Fungsi tabungan... 10 4. Manfaat tabungan... 11 C. Motivasi... 12 1. Pengertian motivasi... 12 2. Motif manusia berprilaku... 12 3. Motif dasar motivasi... 13 4. Teori-teori motivasi... 13 D. Promosi... 14 E. Pelayanan... 15 1. Pengertian pelayanan... 15 2. Proses pelayanan... 16 3. Elemen-elemen pelayanan... 16 4. Unsur pelayanan... 17 5. Aspek pelayanan... 19 6. Kriteria peningkatan mutu pelayanan... 20 7. Kualitas layanan... 21 F. Suku Bunga... 22 1. Bunga simpanan... 22 2. Bunga Pinjaman... 23 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi suku bunga... 23
G. Keamanan Bank... 26 H. Kepuasan Pelanggan... 27 BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang lingkup Penelitian... 30 B. Lokasi Penelitian... 30 C. Jenis dan Sumber Data... 30 D. Tehnik Pengumpulan data... 31 E. Populasi dan Sampel... 31 F. Teknik Analisa Data... 32 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum profil perusahaan... 35 1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur... 35 2. Visi Dan Misi Bank Jatim... 36 3. Motto Bank Jatim... 37 4. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Cabang Malang... 37 B. Hasil Penelitian dan Pembahasan... 42 1. Giro... 42 2. Deposito Berjangka... 43 3. Tabungan... 43 4. Kredit... 48 C. Gambaran umum Responden... 49 1. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan... 49
2. Karakteristik Responden Menurut lama jadi nasabah... 51 3. Motivasi nasabah dalam menabung SIMPEDA di Bank Jatim Cabang Batu... 51 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 62 B. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA Anwar, Ahmad. 1998. Praktek Perbankan Indonesia. Jakarta : Balai Aksara Adya Barata, Atep. 2003. Dasar Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta. Hasibuan H. Malayu SP, Drs., 2004, Dasar-Dasar Perbankan, Penerbit PT. Bumi Aksara. Jakarta. Kasmir, 1999. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi keenam cetakan 8. PT. Grafindo Persada Jakarta. Sumarni, Murti 1997. Marketing Perbankan. Cetakan ketiga. Yogyakarta: Liberty. Sinungan, Muchdarsyah. Manajemen Dana Bank. Edisi kedua. Bumi Aksara, Jakarta. Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Administrasi : Alfabeta, Bandung. Swastha, Basu DH. 1990. Azas-azas Marketing. Edisi kedua. Yogyakarta : Gajah Mada.Undang-undang RI No.10 Tahun 1998 tentang perbankan. Tjiptono, Fandy, 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontenporer. Yogyakarta. Andi Offset.