STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH. KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK BUKOPIN Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK BUKOPIN Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh : SURYANING HAPSARI PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

2

3

4

5

6

7

8

9 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah,elimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Nasabah Produk Kredit Pensiun Pada PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang. Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Pada kesempatan ini penyusun menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Bapak Dr Muhajir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr.H.Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Ketua Program Studi Jurusan D III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Dosen Wali. 5. Bapak Syamsul Hadi, SE., M.si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan waktunya untuk membimbing dan memotivasi dalam menyusun Tugas Akhir ini.

10 6. Ibu Sri Budi Cantika Y, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan waktunya untuk membimbing dan memotivasi dalam menyusun Tugas Akhir ini. 7. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan banyak membantu selama masa perkuliahan. 8. Bapak Suko Hadiananto Selaku Pimpinan PT Bank Bukopin Cabang Malang yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan membantu proses pengambilan data yang dibutuhkan saat penulisan Tugas Akhir ini. 9. Yang terhormat Bapak dan Ibu tercinta serta keluarga besar yang telah memberikan semangat, kasih saying dan dukungan moril serta do a restunya demi terselesainya Tugas Akhir ini. 10. Terimakasih kepada teman-teman Program Studi D III Keuangan dan Perbankan ankatan 2012 kelas C yang banyak memberikan saran dan motivasi, terimakasih atas dukungan selama ini.dan kebersamaan yang telah digapai selama ini semoga menjadi kenangan terindah yang tidak terlupakan.

11 Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu dengan kerendahan hatipenulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dan semoga Penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khususnya dan bagi Program Studi D III Keuangan dan Perbankan. Wassalamu alaikum Wr.Wb Malang, 13 April 2015 Penulis

12 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... ABSTRAKSI... ABSTRACT... i iv vii viii ix x BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Batasan Masalah... 4 E. Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 5 A. Pengertian Umum Tentang Bank... 5 B. Jenis dan Fungsi Bank... 6 C. Pengertian Pemasaran... 7 D. Jenis Pemasaran... 8 E. Tujuan Pemasaran Bank... 9 F. Konsep Pemasaran G. Pengertian Manajemen Pemasaran H. Pengertian Strategi I. Pengertian Strategi Pemasaran... 13

13 J. Pentingnya Strategi Pemasaran K. Pengertian Kredit L. Kredit Pensiun BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Ruang Lingkup Penelitian C. Jenis Penelitian D. Sumber Data E. Teknik Pengumpulan Data F. Teknik Analisa Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang Sejarah Perusahan Visi, Misi dan Motto Perusahaan Strukrur Organisasi Job Deskripsi Produk dan Jasa Bank Bukopin B. Pembahasan Hasil Penelitian Perkembangan nasabah kredit pensiun pada PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang Kendala dan solusi yang dihadapi dalam memasarkan kredit pensiun pada PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang... 42

14 3. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT Bank Bukopin Tbk Cabang Malang dalam meningkatkan kredit pension BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA... 49

15 DAFTAR GAMBAR 1. Gambar 1 Struktur Organisasi Gambar 2 Grafik Perkembangan Kredit Pensiun Bank Bukopin Cabang Malang... 45

16 DAFTAR TABEL 1. Tabel 1 Perkembangan Kredit Pensiun Bank Bukopin Cabang Malang Tahun

17 DAFTAR PUSTAKA Triton, Marketing Stratetic, Tugu Publisher, Yogyakarta Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta Fandy Tjiptono Strategi Pemasaran. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta Sumarni, M Manajemen Pemasaran Bank. Edisi Kelima. Liberty, Yogkarta Philip Kotler Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Pengendalian. Terjemahan Andi Zakaria Afiff. Jilid I. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta Undang-undang Perbankan No. 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta Kotler, Philip, Amstrong, Gary, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Sembilan. PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Kasmir, Pemasaran Bank, Kencana, Jakarta. Bestari, Mitra Tim, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Pertama, Fakultas Ekonomi (UPFE), Yogyakarta. Kasmir, Dasar-Dasar Perbankan, PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta Tim Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 2013, Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Tugas Akhir, Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.