KECENDERUNGAN NASABAH DALAM MEMILIH BESARNYA PROPORSI PROTEKSI DAN INVESTASI DI PRULINK ASSURANCE ACCOUNT PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA

Transkripsi

1 KECENDERUNGAN NASABAH DALAM MEMILIH BESARNYA PROPORSI PROTEKSI DAN INVESTASI DI PRULINK ASSURANCE ACCOUNT PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA TUGAS AKHIR Untuk memenuhi salah satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang Oleh : MUSTIKA SRIWIDHARI NIM : PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

2

3

4

5

6

7

8

9 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir. Penulis Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena itu penulis meminta kritik maupun saran-saran membangun untuk sijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna. Dengan terselesainya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan terima kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, terutama yang terhormat : 1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy. M.A.P., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M. Selaku Ketua Program Studi D III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Bapak Yunan Syaifullah, S.E., M.Sc. Selaku dosen wali. 5. Ibu Ida Nuraini, Se., M.Si. Selaku Pembimbing I yang bersedia memberikan petunjuk serta bimbingan dalam menyelesaikan Proposal Tugas Akhir ini. 6. Bapak Syamsul Hadi, S.E., M.Si. Selaku Pembimbing II yang telah meluangkan waktu untuk memberikan petunjuk serta bimbingan dalam menyelesaikan Proposal Tugas Akhir ini. 7. Ibu Sri Budi Cantika, S.E., M.Si. Selaku Dosen Pembimbing Lapangan.

10 8. Ibu Lanawati Sanusi, Bapak Reo Obaja, Ibu Okky, Ibu Septi serta karyawan Pru Grace PT. Prudential Life Assurance Surabaya lainnya yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. 9. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan banyak membantu selama masa perkuliahan. 10. Ayah dan Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan doa serta dukungan moril. 11. Pihak-pihak yang membantu tetapi tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan penulis sadar bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini maka dari itu apabila terdapat kritik dan saran yang membangun, penulis siap untuk menerimanya. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Malang, Februari 2015 Penulis

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii BERITA ACARA... iv KARTU KENDALI... v SURAT KETERANGAN SELESAI MAGANG... vii SURAT PERNYATAAN... viii ABSTRAK... ix ABSTRACT... x KATA PENGANTAR... xi DAFTAR ISI... xiii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xviii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II LANDASAN TEORI A. Asuransi... 5

12 1. Definisi Asuransi Definisi Asuransi Jiwa Keuntungan Asuransi... 7 B. Unit Link Definisi Unit Link Tentang Unit Link... 8 C. PRUlink Assurance Account Definisi PRUlink Assurance Account Tentang PRUlink Assurance Account Manfaat PRUlink Assurance Account Cara Pembentukan PRUlink Assurance Account Alokasi Premi PRUlink Assurance Account Keistimewaan-Keistimewaan PRUlink Assurance Account D. Proteksi E. Investasi F. Istilah dalam Asuransi Polis Premi Pemegang Polis Tertanggung Penerima Penanggung G. Manajemen Pemasaran Jasa Definisi Pemasaran Definisi Jasa Bauran Pemasaran BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian B. Jenis Penelitian C. Populasi dan Sampel Penelitian... 22

13 D. Jenis dan Sumber Data E. Teknik Pengumpulan Data F. Teknik Analisa Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Profil Perusahaan Arti Logo Prudential Visi Prudential Corporation Asia Misi PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE (Prudential Indonesia) Motto Perusahaan B. Produk Produk Unit Link Produk-Produk Kesehatan Produk-Produk Asuransi Tradisional C. Struktur Organisasi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Tata Kerja D. Pembahasan Hasil Penelitian Manfaat yang diberikan kepada nasabah Rata-Rata Proporsi Proteksi dan Investasi Alasan Nasabah BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA... 65

14 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Biaya-Biaya yang Dibebankan Kepada Nasabah Tabel 2.2. Prosentase Biaya Akuisisi dan Alokasi Tahun Pertama Hingga Tahun Ke-enam Tabel 4.1. Tabel Prosentase Proteksi dan Investasi Tabel 4.2. Tabel Prosentase Manfaat dan Riders yang Sering Diambil Tabel 4.3. Tabel Dana Investasi yang Sering Diambil Tabel 4.4. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Produk (Product) Tabel 4.5. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Harga (Price) Tabel 4.6. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Lokasi (Place) Tabel 4.7. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Promosi (Promotion) Tabel 4.8. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Orang/SDM (People) Tabel 4.9. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Proses (Process) Tabel Tabel Alasan Nasabah dari Segi Layanan Pelanggan (Customer Service)... 60

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1. Logo Prudential Gambar 4.2. Struktur Organisasi Kantor Agency Prudential Gambar 4.3. Grafik Prosentase Manfaat dan Riders yang Sering Diambil.. 47 Gambar 4.4. Grafik Dana Investasi yang Sering Diambil Gambar 4.5. Grafik Hasil Penelitian Alasan Nasabah Memilih PRUlink assurance account... 62

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Keterangan PKL Lampiran 2 Brosur PRUlink assurance account Lampiran 3 Proposal Pengajuan Asuransi Jiwa yang Telah Disetujui Lampiran 4 Kuesioner

17 65 DAFTAR PUSTAKA Bishop, Matthew Ekonomi Panduan Lengkap dari A sampai Z. BACA!. Yogyakarta. Danarti, Dessy Jurus Pintar Asuransi Agar Anda Tenang Aman dan Nyaman. Gmedia. Yogyakarta. Ghony, M. Djunaidi dan Fauzan Almanshur Metodologi Penelitian Kualitatif. AR-RUZZ MEDIA. Yogyakarta. Kasmir Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Penerbit PT RajaGrafindo Persada. Jakarta. Kuncoro, Mudrajad Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga. Jakarta. Latumaerissa. Julius R Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Muhammad, Abdulkadir Hukum Asuransi Indonesia. PT. Citra Aditya Bakti. Bandung. Pass, Cristoper, Lowes, B Kamus Lengkap Ekonomi. Edisi Kedua. Penerbit Erlangga. Jakarta.

18 66 Polis Asuransi Jiwa Prudential PRUfast start Prudential Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia. Bogor. Salim, Abbas Asuransi dan Manajemen Risiko. Penerbit PT RajaGrafindo Persada. Jakarta. Sugiyono Metode Penelitian Administrasi. Alvabeta. Bandung. Sugiyono Statistika untuk Penelitian. Alvabeta. Bandung. Suharyadi dan Purwanto S.K Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Salemba Empat. Jakarta. Tjiptono, Fandy Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Penerbit Andi. Yogyakarta.