STRATEGI MARKETING ASURANSI MITRA WARISAN PLUS PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 STRATEGI MARKETING ASURANSI MITRA WARISAN PLUS PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan Perbankan Oleh : DEVITA ARISYA PUTRI NIM : PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

2

3

4 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Devita Arisya Putri NIM : Tempat/Tanggal Lahir : Malang, 09 Februari 1995 Jurusan : D3 KEUANGAN DAN PERBANKAN Menyatakan bahwa karya ilmiah / laporan Tugas Akhir ini yang berjudul STRATEGI MARKETING ASURANSI MITRA WARISAN PLUS PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG DIENG WILAYAH JATIM II MALANG. Adalah bukan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang disebut sumbernya. Demikian surat pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarmya dan apabila ini tidak benar, maka kami bersedia mendapat sanksi. Malang, 02 Mei 2015 Yang menyatakan, Devita Arisya Putri

5 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb Syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan hidayah- Nya yang senantiasa diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul, Strategi Marketing Asuransi Mitra Warisan Plus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Cabang Dieng Wilayah Jatim II Malang. Adapun maksud dari penulisan Tugas Akhir Ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat yang telah ditentukan untuk mencapai gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan. Melalui kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M. Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Ketua Program Studi Diploma Tiga (D3) Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Dosen Wali. 5. Ibu Dra. Arfida Boedi Rochminarni M.si, selaku Dosen Pembimbing I. 6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku Dosen Pembimbing II. 7. Bapak dan ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Bapak Fani Widodo selaku Kepala Cabang AJB Bumiputera Kantor Cabang Dieng. Serta semua karyawan dan agen yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian dan membantu proses pengambilan data yang dibutuhkan saat penulisan Tugas Akhir ini. i

6 9. Kelas DIII Keuangan dan Perbankan C yang senantiasa membantu dan mensupport dalam penulisan Tugas Akhir ini. 10. Crew Lab. Bank Syariah yang senantiasa membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini. Akhir kata, kepada semua pihak yang membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini, penulis mengucapkan banyak terimakasih, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi temen teman mahasiswa dan bagi pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya Amin. Wassalamualaikum Wr. Wb Malang, 02 Mei 2015 Penulis ii

7 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAK... ix ABSTRACK... x BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 D. Batasan Masalah... 3 E. Tujuan dan Kegunaan Penulisan Tugas Akhir... 4 BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka Penelitian Terdahulu... 6 B. Landasan Teoritis Pengertian Asuransi Pengertian Asuransi Jiwa Pengertian Polis Premi Asuransi Pengertian Klaim Pemasaran iii

8 7. Konsep Strategi Analisis SWOT sebagai Alat Formulasi Strategi Matrik TWOS atau SWOT BAB III METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penulisan B. Jenis Penelitian C. Jenis dan Sumber Data D. Teknik Pengumpulan Data E. Teknik Analisa Data F. Definisi Operasional BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perkembangan AJB Bumiputera Visi dan Misi AJB Bumiputera a. Visi AJB Bumiputera b. Misi AJB Bumiputera c. Filosofi Logo AJB Bumiputera Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Dieng Wilayah Jatim II Malang Produk AJB Bumiputera B. Pembahasan Prosedur Pengajuan Asuransi Mitra Warisan Plus Strategi Pemasaran Asuransi Mitra Warisan Plus iv

9 3. Analisis SWOT Matriks SWOT BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN v

10 DAFTAR TABEL Tabel 1 : Sales Illustration Mitra Warisan Plus Tabel 2 : Matriks SWOT AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Dieng Malang vi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 : Logo AJB Bumiputera Gambar 2 : Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Dieng Wilayah Jatim II Malang Gambar 3 : Bagan Prosedur Pengajuan Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) Mitra Warisan Plus vii

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Sales Illustration Mitra Warisan Plus Lampiran 2 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) Halaman 1 Lampiran 3 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) Halaman 2 Lampiran 4 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) Halaman 3 Lampiran 5 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) Halaman 4 Lampiran 6 : Formulir Data Nasabah Halaman 1 Lampiran 7 : Formulir Data Nasabah Halaman 2 Lampiran 8 : Lembar Wawancara Penelitian Produksi Baru Lampiran 9 : Pernyataan Petugas Penutup viii

13 DAFTAR PUSTAKA Hasymi, Ali Bidang Usaha Asuransi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Erlangga. Latumaerissa, Julius R Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat. Nur A, Hasanah Peran Agen Dalam Memasarkan Produk Blife Double Protection Pada PT. BNI Life Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) Malang. Tugas Akhir diterbitkan di Malang: Program Studi Diploma III Keuangan Dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. Pahala P, Puspa Upaya Pemasaran Produk Asuransi Mitra Sehat Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Kantor Cabang Singosari Malang. Tugas Akhir diterbitkan di Malang: Program Studi Diploma III Keuangan Dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. Pandia, Frianto, dkk Lembaga Keuangan. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta. Purba, Radiks Memahami Asuransi di Indonesia. Jakarta: Pustaka Binamata Presindo. Rangkuti, Freddy ANALISIS SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka. SALIM, A. Abbas Dasar-dasar Asuransi. Jakarta: Rajawali Pers. Silvanita, Ktut Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Erlangga. Triandaru, Sigit dan Totok Budisantoso Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat. 65