EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN TUGAS AKHIR Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang Oleh: NOOR ADILLA NIM: PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014

2

3

4

5

6 SURAT PERNYATAAN Yang bertandatangan dibawah ini, saya: Nama : Noor Adilla Tempat, Tanggal Lahir : Malaysia, 08 Agustus 1993 NIM : Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/DIII Keuangan dan Perbankan Menyatakan bahwa penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan adalah bukan merupakan hasil karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila ternyata ada ketidaksamaan didalamnya, maka saya bersedia mendapatkan sanksi.

7

8 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul: Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Malang. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, M.A.P selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah malang. 3. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan Perbankan. 4. Ibu Ida Nuraini, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta

9 masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 6. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. 7. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari. 8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar. 9. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi. 10. Seluruh teman-teman saya Lutfi, Fian, Meri, Lisa, Fatim yang telah memberikan semangat kepada saya dalam mengerjakan Tugas Akhir ini. 11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat. Malang, 25 April 2014 Penulis

10 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR GAMBAR... vi DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GRAFIK... viiii DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAK... x ABSTRACT... xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Batasan Masalah... 4 D. Tujuan... 4 E. Manfaat... 5 BAB II LANDASAN TEORI A. Peneltian Terdahulu... 6 B. Teori Pendukung 1. Pengertian Pemasaran Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Konsep-Konsep Pemasaran Tujuan Pemasaran... 17

11 6. Efektivitas Kredit Usaha Rakyat (KUR) BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian B. Jenis Penelitian C. Jenis dan Sumber Data D. Populasi dan Sampel E. Teknik Pengumpulan Data F. Teknik Analisa Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk Motto dan Slogan PT. Bank Jatim Tbk Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan B. Hasil Penelitian 1. Gambaran Skim Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Perkembangan dan Strategi Pemasaran Kredit Usaha

12 Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Efektivitas Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan dan Kendala-Kendala Pemasaran yang dihadapi BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Gambar 4.2 Flow Chart Prosedur Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan... 49

14 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Jumlah Nasabah, Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tabel 4.2 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tabel 4.3 Perkembangan Jumlah Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.5 Usia Responden Tabel 4.6 Pendidikan Terakhir Responden Tabel 4.7 Jenis Usaha Responden Tabel 4.8 Pekerjaan Responden Tabel 4.9 Penghasilan Perbulan Tabel 4.10 Jumlah Plafond Kredit Usaha Rakyat yang diambil Tabel 4.11 Lama Menjadi Nasabah Kredit Usaha Rakyat Tabel 4.12 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tabel 4.13 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat Tabel 4.14 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi Kredit Usaha Rakyat Tabel 4.15 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah Dijangkau Tabel 4.16 Sikap Pegawai Amah Dan Tanggap Terhadap Keinginan Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat Tabel 4.17 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat Mudah... 70

15 DAFTAR GRAFIK Grafik 4.1 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun Grafik 4.2 Prosentase Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun Grafik 4.3 Perkembangan Jumlah Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) dalam ribuan pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun Grafik 4.4 Perkembangan Presentase Realisasi Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun Grafik 4.5 Prosentase Pertumbuhan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun Grafik 4.6 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat Grafik 4.7 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat Grafik 4.8 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi Kredit Usaha Rakyat Grafik 4.9 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah dijangkau Grafik 4.10 Sikap Pegawai Ramah Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat Grafik 4.11 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat mudah... 70

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Lampiran 2 Brosur Kredit Usaha Rakyat Lampiran 3 Formulir Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Lampiran 4 Plafond Angsuran Kredit Usaha Rakyat (KUR)

17 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta: Bandung. Bank Jatim. Kredit Usaha Rakyat. Diakses 15 Maret Bank Jatim. Sejarah Bank Jatim. Diakses 15 Maret Hasibuan, Malayu Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta. Hermawan Kartajaya, Hermawan Kartajaya on Segmentation Seri 9 Elemen Marketing, Bandung: Mizan, Kotler, Philip Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. PT. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta. Sumarni, Murti Manajemen Pemasaran Bank. Liberty Yogyakarta: Yogyakarta. Sunarto Prinsip-Prinsip Pemasaran. AMUS: Yogyakarta Supriyono. R.A Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE. Yeni Masruroh, Perkembangan Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) Pada PT. BPD Jawa Timur Tbk Cabang Batu, halaman 21.