Laporan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan

dokumen-dokumen yang mirip
BAB IV HASIL PENELITIAN. Statistics. Kinerja Berwujud. N Valid Missing 0 0. Mean Std. Deviation

LAPORAN HASIL SURVEI

LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN SEMESTER GENAP 2015/2016 UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA

BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 3 METODE PENELITIAN

V. KESIMPULAN DAN SARAN

LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN. Semester Gasal 2015/2016

PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

OLEH TIM ADVOKASI FE UNY

LAMPIRAN A Kuesioner Service Quality

KUESIONER PENELITIAN

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN REPEAT ORDER PADA PT SUMBER MAS BUANA PERKASA

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO

PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT)

ANGKET SURVEY KEPUASAN TERHADAP STAF LAYANAN ADMINISTRASI TAHUN 2017 SEMESTER GASAL

DAFTAR ISI. Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran

LAMPIRAN 1 VARIABEL DAN INDIKATOR EMPIRIS

LAPORAN HASIL EVALUASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) TERHADAP PELAYANAN UNIT DAN KINERJA DOSEN DALAM MENGAJAR (EDOM) SEMESTER GENAP TAHUN 2015/2016

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii

STMIK GI MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputer Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun Akademik 2009/2010

Lampiran 1. Angket/Kuesioner

Mekanisme dan Rancangan: 1. Pelaksanaan evaluasi dilakukan melalui penyebaran kuisioner melalui sistem informasi akademik.

Lampiran 1. LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)

Lembar persetujuan Menjadi Responden. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Metode Pembelajaran Di Akademi. Keperawatan Kabupaten Aceh Selatan

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah. Mulai. Observasi Pendahuluan. Penetapan Tujuan

BAB III METODE PENELITIAN

PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM

LAMPIRAN INSTRUMEN PENELITIAN

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN

Lembar Persetujuan Menjadi Responden Penelitian. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan di Fakultas Keperawatan USU. Oleh: Leli Elvanita

TUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :

BAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey

Lampiran 1 Hasil SPSS

BAB III METODE PENELITIAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Sekretariat Biro Akademik terhadap Loyalitas

Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi

1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati

III. METODOLOGI PENELITIAN

LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK UIN SUMATERA UTARA MEDAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Utara No. 9A, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510

INDEKS KEPUASAN MAHASISWA

Nama : Prodi/Fakultas :

PENGUMUMAN. Nomor: 002/YUDISIUM FKIP/UNIPMA/IV/2017

KATA PENGANTAR. melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

BAB 1 PENDAHULUAN. Universitas Sumatera Utara

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Survey

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UPN Veteran Jatim

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas

DAFTAR ISI. Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi

BAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap

ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI

Lampiran 1 Kuesioner. Kepada Yth ; Bapak/Ibu Pelanggan Kantor Imigrasi Di Medan

LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA

UKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya

No Pernyataan Jawaban. 1 Menurut saya, perawat bersikap santai dan tidak kaku 2 Menurut saya, perawat tidak membedabedakan

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

LAMPIRAN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

KUESIONER HARAPAN. Nama : Umur : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : Agama : A. Bukti fisik langsung

tertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada Universitas Mercu Buana

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015

Universitas Bina Nusantara ANALISA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014

BAB III METODE PENELITIAN. dalam jenis penelitian lapangan (field research). Agar penelitian ini lebih

BAB 4 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK

: Ajeng Pertiwi NPM : : Dr. Widyatmini, SE., MM

Lainnya 5. Pekerjaan : Pelajar/mahasiswa TNI/POLRI Pegawai Swasta

BADAN PENJAMINAN MUTU INTERNAL UNIVERSITAS NEGERI PADANG

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA

Lampiran 1. Analisis Data Penelitian

DOKUMEN KEBIJAKAN SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL (SPMI)

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang

Lampiran 1. Surat Izin Penelitian

ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT JALAN RS ADENIN ADENAN MEDAN

KUESIONER. No. responden...

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa Tahun 2017 BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM) UNIVERSITAS TRILOGI

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Survey

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pengolahan data dan pembahasan hasil penelitian, maka. yang diberikan bagian Klinik Anak.

ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN ANTARA PROVIDER SELULAR KARTU GSM XL DAN SIMPATI

Penjelasan Tentang Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN. verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan

PEDOMAN EVALUASI PELAYANAN ADMINISTRASI

KUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA

DAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xvi

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Dan BisnisProgramStudiAkuntansi

Transkripsi:

Laporan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan AKPER Bethesda Tomohon Semester Genap T.A 2016/2017

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas anugerahnya sehingga Unit Penjaminan Mutu (UPM) AKPER Bethesda Tomohon dapat menyelesaikan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan dalam rangka peningkatan tata kelola managemen mutu layanan di AKPER Bethesda Tomohon. Evaluasi ini dilakukan untuk perbaikan sistem di AKPER Bethesda Tomohon. Laporan ini disusun dengan melibatkan semua unit kerja di AKPER Bethesda Tomohon. Laporan ini belum sempurna, olehnya kami berharap masukan dari berbagai pihak untuk perbaikan ke depan. Kami menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah terlibat dalam penyusunan laporan ini. Semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Kepala UPM, Amelia Rattoe, SKM., M.Kes

1. Pendahuluan Layanan kemahasiswaan adalah bentuk komitmen AKPER Bethesda Tomohon dalam menyiapkan mahasiswa menjadi lulusan yang handal, siap pakai, dan berkualitas tinggi. Kesuksesan seorang mahasiswa tidak hanya dilihat dari capaian akademik, olehnya AKPER Bethesda Tomohon terus berusaha memberikan layanan kemahasiswaan yang terbaik untuk para mahasiswa. 2. Tujuan Memberikan penilaian terhadap semua bidang layanan kemahasiswaan baik dalam bidang akademik maupun non akademik. 3. Sasaran a. Mendorong institusi untuk memberikan pelayanan terbaik serta berinovasi dalam rangka meningkatkan penyelenggaraan layanan kepada mahasiswa. b. Mendorong partisipasi mahasiswa dalam memberikan masukan terhadap institusi sebagai pengguna layanan 4. Aspek Penilaian Layanan Kemahasiswaan Layanan kemahasiswaan meliputi aspek tangible (sarana dan prasarana), aspek reliability (keandalan dosen dan tenaga kependidikan); aspek responsiveness (ketanggapan dosen dan tenaga kependidikan dalam melayani mahasiswa); aspek assurance (keyakinan mahasiswa tentang pilihannya memilih AKPER Bethesda Tomohon dan jaminan di masa depan); aspek empathy (kepedulian dosen dan tenaga kependidikan terhadap kepentingan mahasiswa. 5. Teknik Pelaksanaan Survei Pelaksanaan survei penilaian layanan kemahasiswaan dilaksanakan melalui tahapan berikut: a. Menyusun instrumen survey Instrumen berupa kuesioner yang diisi secara online melalui portal ecampuz. Kuesioner terdiri dari 47 pertanyaan meliputi 5 aspek layanan kemahasiswaan. Instrumen ini sudah dilakukan uji validitas dan reliabilitas sebelum digunakan. Skor penilaian menggunakan skor 1-4; 1 = sangat tidak puas, 2 = tidak puas, 3 = puas, 4 = sangat puas. b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel Teknik pengambilan sampel adalah consecutive sampling, menggunakan rumus Slovin untuk pengambilan sampel. Jumlah sampel adalah 197 mahasiswa.

c. Menentukan responden Responden pada survey ini adalah mahasiswa AKPER Bethesda Tomohon. d. Melaksanakan survei Mahasiswa langsung mengisi kuesioner secara online, yang dapat diakses melalui portal ecampuz. Pelaksanaan survey dilakukansetiap akhir semester oleh UPM. e. Mengolah hasil survey Hasil pengisian kuesioner langsung terekapitulasi pada google docs. Teknik analisis berupa statistik deskriptif, sehingga dapat diperoleh rata-rata kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan. f. Menyajikan dan melaporkan hasil UPM membuat laporan evaluasi pelaksanaan dan dilaporkan kepada direktur. Hasil laporan dipaparkan dalam rapat kerja, dan dapat diakses secara online. Hasil survey penilaian mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan dimaksudkan utnuk mengetahui kelemahan dan kekuatan dari setiap unit layanan kemahasiswaan, mengukur secara berkala kinerja setiap unit, sebagai bahan penetapan kebijakan pimpinan serta sebagai dasar dalam memperbaiki pelayanan. 6. Penutup Penilaian kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan akan dilakukan secara berkala sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan di AKPER Bethesda Tomohon.

KUESIONER PENILAIAN LAYANAN KEMAHASISWAAN DI AKADEMI KEPERAWATAN BETHESDA TOMOHON Petunjuk: Berilah tanda centang ( ) pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang sesuai dengan pendapat saudara. No. Uraian 1 Sangat tidak puas Sangat tidak puas sangat puas 2 Tidak puas 3 Puas 4 Sangat puas SARANA FISIK (Tangible) Keadaan ruang perkuliahan 1. memenuhi kebutuhan belajar mengajar. Keadaan fasilitas pendukung 2. belajar mengajar memadai. 3. Kondisi kantor bagian akademik 4. Dosen berpenampilan rapi. 5. Pegawai berpenampilan rapi. 6. Keadaan parkir kendaraan memadai. 7. Keadaan ruang tata usaha teratur. 8. Keadaan kamar mandi/wc di dalam kampus bersih. KEANDALAN PELAYANAN (Reliability) 9. Pegawai melayani Anda tepat waktu sesuai yang dijanjikan. 10. Dosen masuk kelas tepat waktu. 11. 12. 13. 14. Pegawai dapat diandalkan dalam menangani masalah administrasi Dosen dapat diandalkan dalam menangani masalah akademis. Pegawai memberikan informasi yang jelas kepadaanda. Respon pegawai terhadap kebutuhan mahasiswa KETANGGAPAN PELAYANAN (Responsiveness) 15. Pengurusan administrasi akademik 16. Pengurusan pembayaran uang SPP 17. Pengurusan registrasi 18. 19. Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.) Sikap dan kejelasan pelayanan staf akademik

Proses dan akses pelayanan di 20. kampus Komunikasi staf dengan 21. mahasiswa sebagai pengguna layanan 22. Pengurusan beasiswa Kemampuan petugas 23. menggunakan alat bantu proses pelayanan Waktu penyelesaian segala 24. administrasi 25. Kemudahan prosedur persuratan 26. Pegawai melayani Anda dengan cepat. 27. Pegawai tanggap membantu Anda. 28. Dosen mudah untuk dihubungi. 29. Dosen tanggap membantu Anda memahami perkuliahan Kemudahan mendapatkan 30. informasi waktu dan jumlah pembayaran biaya kuliah (papan informasi) 31. Kualitas layanan petugas keuangan 32. Jumlah pegawai KEYAKINAN/JAMINAN (Assurance) Pengetahuan yang Anda dapatkan 33. membuat Anda percaya diri menghadapi masa depan. Jaminan kerahasiaan informasi 34. akademik Kurikulum yang Anda dapatkan 35. sesuai dengan kebutuhan kerja. 36. Pegawai berkompetensi baik. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. Dosen memiliki kompetensi di bidangnya. KEPEDULIAN (Empathy) Pegawai memberikan perhatian kepada Anda. Pegawai memahami keinginan dan kebutuhan Anda. Dosen memahami keinginan dan kebutuhan Anda. Dosen memberi ruang untuk diskusi. Dosen memberikan perhatian kepada Anda. Pegawai memberikan pelayanan yang dijanjikan sesuai dengan harapan Anda. Dosen bersedia membantu kesulitan atau permasalahan yang

Anda hadapi. Pegawai bersedia membantu 45. mengatasi kesulitan atau permasalahan yang Anda hadapi. Ada respon terhadap pengisian 46. Evaluasi Dosen untuk Mahasiswa (EDOM). 47 Keramahan pegawai

HASIL ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN di AKPER BETHESDA TOMOHON 1. Hasil analisis kepuasan layanan kemahasiswaan Tabel 1.1 Gambaran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan Secara Keseluruhan di AKPER Bethesda Tomohon Semester Genap T.A 2016/2017 (N = 197) Variabel Mean Min Max Kepuasan layanan kemahasiswaan 154,15 117 183 Pada tabel 1.1 dapat dilihat nilai rata rata kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan adalah 154,15 (kategori 4, sangat puas). Angka ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa puas dengan layanan kemahasiswaan di AKPER Bethesda Tomohon. 2. Hasil analisis kepuasan layanan kemahasiswaan Tabel 1.2 Gambaran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Layanan Kemahasiswaan Secara Keseluruhan di AKPER Bethesda Tomohon Semester Genap T.A 2016/2017 (N = 197) Variabel Mean Min Max Sarana fisik (tangible) 25.99 17 32 Keandalan pelayanan (reliability) 17.80 8 24 Ketanggapan pelayanan (responsiveness) 55.90 33 72 Keyakinan/ jaminan (assurance) 16.10 8 20 Kepedulian (empathy) 31.06 10 40 Pada tabel 1.2 dapat dilihat nilai rata rata kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan kemahasiswaan adalah sebagai berikut: sarana fisik 25.99; keandalan pelayanan 17.80; ketanggapan pelayanan 55.90; keyakinan 16.10; kepedulian 31.06. No Tabel 1.3 Gambaran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan di AKPER Bethesda Tomohon Semester Genap T.A 2016/2017 (N = 197) Frekuensi (%) Kuesioner Skala 1 Skala 2 Skala 3 Skala 4 1. Keadaan ruang perkuliahan memenuhi kebutuhan belajar mengajar. Keadaan fasilitas pendukung 2. Sarana Fisik 11(5.6) 8(4.1) 129(65.5) 49(24.9) 4(2) 18(9.1) 112(56.9) 63(32) belajar mengajar memadai. 3. Kondisi kantor bagian akademik 4(2) 9(4.6) 124(62.9) 60(30.5) 4. Dosen berpenampilan rapi. 32(1) 0 87(44.2) 108(54.8) 5. Pegawai berpenampilan rapi. 3(1.5) 1(0.5) 103(52.3) 90(45.7) 6. Keadaan parkir kendaraan 3(1.5) 1(0.5) 103(52.3) 90(45.7)

memadai. 7. Keadaan ruang tata usaha 4(2) 42(21.3) 109(55.3) 42(21.3) teratur. 8. Keadaan kamar mandi/wc di 4(2) 12(6.1) 129(65.5) 52(26.4) dalam kampus bersih. Keandalan Pelayanan 9. Pegawai melayani Anda tepat 39(19.8) 53(26.9) 73(37.1) 32(16.2) waktu sesuai yang dijanjikan. 10. Dosen masuk kelas tepat waktu. 4(2) 24(12.2) 120(60.9) 49(24.9) 11. Pegawai dapat diandalkan dalam 9(4.6) 27(13.7) 109(55.3) 52(26.4) menangani masalah administrasi 12 Dosen dapat diandalkan dalam 3(1.5) 10(5.1) 137(69.5) 47(23.9) menangani masalah akademis. 13. Pegawai memberikan informasi 3(1.5) 15(7.6) 140(71.1) 39(19.8) yang jelas kepadaanda. 14. Respon pegawai terhadap 11(5.6) 20(10.2) 138(70.1) 28(14.2) kebutuhan mahasiswa Ketanggapan Pelayanan 15. Pengurusan administrasi 10(5.1) 14(7.1) 139(70.6) 34(17.3) akademik 16. Pengurusan pembayaran uang 5(2.5) 16(8.1) 132(67) 44(22.3) SPP 17. Pengurusan registrasi 3(1.5) 14(7.1) 135(68.5) 45(22.8) Pengurusan surat keterangan 0 7(3.6) 129(65.5) 61(31) 18. akademik (keterangan aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.) 19. Sikap dan kejelasan pelayanan 4(2) 10(5.1) 130(66) 53(26.9) staf akademik 20. Proses dan akses pelayanan di 11(5.6) 20(10.2) 138(70.1) 28(14.2) kampus Komunikasi staf dengan 5(2.5) 9(4.6) 143(72.6) 40(20.3) 21. mahasiswa sebagai pengguna layanan 22. Pengurusan beasiswa 23(11.7) 34(17.3) 129(65.5) 11(5.6) Kemampuan petugas 4(2) 9(4.6) 145(73.6) 39(19.8) 23. menggunakan alat bantu proses pelayanan 24. Waktu penyelesaian segala 6(3) 7(3.6) 150(76.1) 34(17.3) administrasi 25. Kemudahan prosedur persuratan 6(3) 2814.2) 114(57.9) 49(24.9) 26. Pegawai melayani Anda dengan 7(3.6) 25(12.7) 118(59.9) 47(23.9) cepat. 27. Pegawai tanggap membantu 3(1.5) 16(8.1) 117(59.4) 61(31) Anda. 28. Dosen mudah untuk dihubungi. 3(1.5) 4(2) 122(61.9) 68(34.5) 29. Dosen tanggap membantu Anda 10(5.1) 16(8.1) 103(52.3) 68(34.5) memahami perkuliahan Kemudahan mendapatkan 11(5.6) 36(18.3) 102(51.8) 48(24.4) 30. informasi waktu dan jumlah pembayaran biaya kuliah (papan informasi) 31. Kualitas layanan petugas 5(2.5) 15(7.6) 132(67) 45(22.8) keuangan 32. Jumlah pegawai 0 3(1.5) 124(62.9) 70(35.5) 33. Pengetahuan yang Anda 3(1.5) 11(5.6) 128(65) 55(27.9)

dapatkan membuat Anda percaya diri menghadapi masa depan. 34. Jaminan kerahasiaan informasi 2(1) 8(4.1) 109(55.3) 78(39.6) akademik 35. Kurikulum yang Anda dapatkan 6(3) 5(2.5) 134(68) 52(26.4) sesuai dengan kebutuhan kerja. 36. Pegawai berkompetensi baik. 1(0.5) 2(1) 121(61.4) 73(37.1) 37. Dosen memiliki kompetensi di 6(3) 28(14.2) 114(57.9) 49(24.9) bidangnya. Kepedulian 38. Pegawai memberikan perhatian 7(3.6) 27(13.7) 114(57.9) 49(24.9) kepada Anda. 39. Pegawai memahami keinginan 5(2.5) 16(8.1) 146(74.1) 30(15.2) dan kebutuhan Anda. 40. Dosen memahami keinginan dan 3(1.5) 5(2.5) 140(71.1) 49(24.9) kebutuhan Anda. 41. Dosen memberi ruang untuk 5(2.5) 3(1.5) 128(65) 61(31) diskusi. 42. Dosen memberikan perhatian 6(3) 17(8.6) 128(65) 46(23.4) kepada Anda. Pegawai memberikan pelayanan 5(2.5) 12(6.1) 135(68.5) 45(22.8) 43. yang dijanjikan sesuai dengan harapan Anda. Dosen bersedia membantu 8(4.1) 26(13.2) 133(67.5) 30(15.2) 44. kesulitan atau permasalahan yang Anda hadapi. Pegawai bersedia membantu 4(2) 3(1.5) 128(65) 62(31.5) 45. mengatasi kesulitan atau permasalahan yang Anda hadapi. Ada respon terhadap pengisian 12(6.1) 20(10.2) 128(65) 37(18.8) 46. Evaluasi Dosen untuk Mahasiswa (EDOM). 47 Keramahan pegawai 3(1.5) 8(4.1) 133(67.5) 53(26.9)

Statistics kuesioner penilaian layanan kemahasiswaan N Valid 197 Missing 0 Mean 154.15 Minimum 117 Maximum 183 Statistics sarana fisik N Valid 197 Missing 0 Mean 25.99 Minimum 17 Maximum 32 Statistics keandalan pelayanan N Valid 197 Missing 0 Mean 17.80 Minimum 8 Maximum 24 Statistics ketanggapan pelayanan N Valid 197 Missing 0 Mean 55.90 Minimum 33 Maximum 72 Statistics keyankinan/jaminan N Valid 197 Missing 0 Mean 16.10 Minimum 8 Maximum 20 Statistics kepedulian N Valid 197 Missing 0 Mean 31.06 Minimum 10 Maximum 40 nomor1 Valid 1 11 5.6 5.6 5.6 2 8 4.1 4.1 9.6 3 129 65.5 65.5 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0

nomor1 Valid 1 11 5.6 5.6 5.6 2 8 4.1 4.1 9.6 3 129 65.5 65.5 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0 nomor2 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 18 9.1 9.1 11.2 3 112 56.9 56.9 68.0 4 63 32.0 32.0 100.0 nomor3 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 9 4.6 4.6 6.6 3 124 62.9 62.9 69.5 4 60 30.5 30.5 100.0 nomor4 Valid 1 2 1.0 1.0 1.0 3 87 44.2 44.2 45.2 4 108 54.8 54.8 100.0 nomor5 2 1.5.5 2.0 3 103 52.3 52.3 54.3 4 90 45.7 45.7 100.0 nomor6 2 1.5.5 2.0 3 103 52.3 52.3 54.3 4 90 45.7 45.7 100.0 nomor7 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 42 21.3 21.3 23.4 3 109 55.3 55.3 78.7 4 42 21.3 21.3 100.0

nomor8 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 12 6.1 6.1 8.1 3 129 65.5 65.5 73.6 4 52 26.4 26.4 100.0 nomor9 Valid 1 39 19.8 19.8 19.8 2 53 26.9 26.9 46.7 3 73 37.1 37.1 83.8 4 32 16.2 16.2 100.0 nomor10 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 24 12.2 12.2 14.2 3 120 60.9 60.9 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0 nomor11 Valid 1 9 4.6 4.6 4.6 2 27 13.7 13.7 18.3 3 109 55.3 55.3 73.6 4 52 26.4 26.4 100.0 nomor12 2 10 5.1 5.1 6.6 3 137 69.5 69.5 76.1 4 47 23.9 23.9 100.0 nomor13 2 15 7.6 7.6 9.1 3 140 71.1 71.1 80.2 4 39 19.8 19.8 100.0 nomor14 Valid 1 11 5.6 5.6 5.6 2 20 10.2 10.2 15.7 3 138 70.1 70.1 85.8 4 28 14.2 14.2 100.0

nomor15 Valid 1 10 5.1 5.1 5.1 2 14 7.1 7.1 12.2 3 139 70.6 70.6 82.7 4 34 17.3 17.3 100.0 nomor16 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 16 8.1 8.1 10.7 3 132 67.0 67.0 77.7 4 44 22.3 22.3 100.0 nomor17 2 14 7.1 7.1 8.6 3 135 68.5 68.5 77.2 4 45 22.8 22.8 100.0 nomor18 Valid 2 7 3.6 3.6 3.6 3 129 65.5 65.5 69.0 4 61 31.0 31.0 100.0 nomor19 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 10 5.1 5.1 7.1 3 130 66.0 66.0 73.1 4 53 26.9 26.9 100.0 nomor20 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 19 9.6 9.6 11.7 3 117 59.4 59.4 71.1 4 57 28.9 28.9 100.0 nomor21 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 9 4.6 4.6 7.1 3 143 72.6 72.6 79.7 4 40 20.3 20.3 100.0

nomor21 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 9 4.6 4.6 7.1 3 143 72.6 72.6 79.7 4 40 20.3 20.3 100.0 nomor22 Valid 1 23 11.7 11.7 11.7 2 34 17.3 17.3 28.9 3 129 65.5 65.5 94.4 4 11 5.6 5.6 100.0 nomor23 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 9 4.6 4.6 6.6 3 145 73.6 73.6 80.2 4 39 19.8 19.8 100.0 nomor24 Valid 1 6 3.0 3.0 3.0 2 7 3.6 3.6 6.6 3 150 76.1 76.1 82.7 4 34 17.3 17.3 100.0 nomor25 Valid 1 6 3.0 3.0 3.0 2 28 14.2 14.2 17.3 3 114 57.9 57.9 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0 nomor26 Valid 1 7 3.6 3.6 3.6 2 25 12.7 12.7 16.2 3 118 59.9 59.9 76.1 4 47 23.9 23.9 100.0 nomor27 2 16 8.1 8.1 9.6 3 117 59.4 59.4 69.0

4 61 31.0 31.0 100.0 nomor28 2 4 2.0 2.0 3.6 3 122 61.9 61.9 65.5 4 68 34.5 34.5 100.0 nomor29 Valid 1 10 5.1 5.1 5.1 2 16 8.1 8.1 13.2 3 103 52.3 52.3 65.5 4 68 34.5 34.5 100.0 nomor30 Valid 1 11 5.6 5.6 5.6 2 36 18.3 18.3 23.9 3 102 51.8 51.8 75.6 4 48 24.4 24.4 100.0 nomor31 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 15 7.6 7.6 10.2 3 132 67.0 67.0 77.2 4 45 22.8 22.8 100.0 nomor32 Valid 2 3 1.5 1.5 1.5 3 124 62.9 62.9 64.5 4 70 35.5 35.5 100.0 nomor33 2 11 5.6 5.6 7.1 3 128 65.0 65.0 72.1 4 55 27.9 27.9 100.0

nomor34 Valid 1 2 1.0 1.0 1.0 2 8 4.1 4.1 5.1 3 109 55.3 55.3 60.4 4 78 39.6 39.6 100.0 nomor35 Valid 1 6 3.0 3.0 3.0 2 5 2.5 2.5 5.6 3 134 68.0 68.0 73.6 4 52 26.4 26.4 100.0 nomor36 Valid 1 1.5.5.5 2 2 1.0 1.0 1.5 3 121 61.4 61.4 62.9 4 73 37.1 37.1 100.0 nomor37 Valid 1 6 3.0 3.0 3.0 2 28 14.2 14.2 17.3 3 114 57.9 57.9 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0 nomor38 Valid 1 7 3.6 3.6 3.6 2 27 13.7 13.7 17.3 3 114 57.9 57.9 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0 nomor39 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 16 8.1 8.1 10.7 3 146 74.1 74.1 84.8 4 30 15.2 15.2 100.0 nomor40 2 5 2.5 2.5 4.1 3 140 71.1 71.1 75.1 4 49 24.9 24.9 100.0

nomor41 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 3 1.5 1.5 4.1 3 128 65.0 65.0 69.0 4 61 31.0 31.0 100.0 nomor42 Valid 1 6 3.0 3.0 3.0 2 17 8.6 8.6 11.7 3 128 65.0 65.0 76.6 4 46 23.4 23.4 100.0 nomor43 Valid 1 5 2.5 2.5 2.5 2 12 6.1 6.1 8.6 3 135 68.5 68.5 77.2 4 45 22.8 22.8 100.0 nomor44 Valid 1 8 4.1 4.1 4.1 2 26 13.2 13.2 17.3 3 133 67.5 67.5 84.8 4 30 15.2 15.2 100.0 nomor45 Valid 1 4 2.0 2.0 2.0 2 3 1.5 1.5 3.6 3 128 65.0 65.0 68.5 4 62 31.5 31.5 100.0 nomor46 Valid 1 12 6.1 6.1 6.1 2 20 10.2 10.2 16.2 3 128 65.0 65.0 81.2 4 37 18.8 18.8 100.0 nomor47 2 8 4.1 4.1 5.6 3 133 67.5 67.5 73.1 4 53 26.9 26.9 100.0