Lampiran 1. Angket/Kuesioner

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Lampiran 1. Angket/Kuesioner"

Yulia Kusnadi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 Lampiran 1. Angket/Kuesioner Kuesioner Bersama ini saya mohon ketersediaan Saudara/i untuk mengisi daftar kuesioner. Informasi yang diberikan hanya untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan tesis dengan judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Word of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan FISIP USU. Untuk itu saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini dengan jawaban yang sebenarnya. Saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Saudara/i. Petunjuk Pengisian 1. Isilah kuesioner berikut ini dengan memberikan tanda checklist ( ) pada kolom yang tersedia. 2. Hanya satu jawaban yang menunjukkan kecendrungan tanggapan Saudara/i tentang pernyataan yang diajukan Identitas Responden: No. Kuesioner : Jenis Kelamin : Tahun Masuk : Variabel Penelitian 1. Bentuk Fisik (Tangible) No Pernyataan Sangat Tidak 1. Saya merasa peralatan di kelas (seperti : whiteboard, kursi, dan meja) yang mendukung proses belajar tersedia dalam keadaan baik. 2. Saya merasa peralatan elektronik (seperti : kipas angin, TOA, microphone, OHP maupun in focus) yang mendukung proses belajar mengajar tersedia dalam keadaan baik. 3. Saya merasa ruangan kuliah di FISIP USU nyaman. 4. Saya merasa pemeliharaan kebersihan ruang kuliah FISIP USU terjaga. 5. Saya merasa penampilan para pegawai di FISIP USU rapi. Tidak Raguragu Sangat

2 2. Kehandalan (Reliability) No Pernyataan Sangat Tidak 6. Saya merasa pegawai FISIP USU melakukan pelayanan tepat waktu. 7. Saya merasa informasi yang disampaikan pegawai FISIP USU akurat. 8. Saya merasa pegawai FISIP USU melayani mahasiswa tanpa melakukan kesalahan. 9. Saya merasa pegawai FISIP USU menangani proses administrasi secara tepat. Tidak Raguragu Sangat 3. Ketanggapan (Responsiveness) No Pernyataan Sangat Tidak 10. Saya merasa pegawai FISIP USU melayani mahasiswa secara sigap. 11. Saya merasa pegawai FISIP USU bersedia membantu kesulitan yang dihadapi mahasiswa. 12. Saya merasa pegawai FISIP USU cepat dalam menindaklanjuti keluhan mahasiswa. 13. Saya merasa pegawai FISIP USU menyediakan keluangan waktu untuk melayani mahasiswa. Tidak Raguragu Sangat 4. Jaminan (Assurance) No Pertanyaan Sanga Tidak 14. Saya merasa aman selama kuliah FISIP USU. 15. Saya merasa FISIP USU memiliki citra yang baik. 16. Saya merasa pegawai FISIP USU memiliki kompetensi yang baik. 17. Saya merasa pegawai FISIP USU telah melaksanakan tugasnya sesuai prosedur. Tidak Raguragu Sangat

3 5. Empati (Emphaty) No Pertanyaan Sangat Tidak 18. Saya merasa pegawai FISIP USU memberikan perhatian yang baik kepada setiap mahasiswa. 19. Saya merasa pegawai FISIP USU memahami kebutuhan mahasiswa. 20. Saya merasa pegawai FISIP USU melayani mahasiswa dengan tulus. 21. Saya merasa pegawai FISIP USU memberikan kemudahan urusan administrasi kepada mahasiswa. 6. Kepuasan Mahasiswa No Pernyataan Sangat Tidak 22. Saya merasa secara keseluruhan kualitas pelayanan yang tersedia di FISIP USU telah dapat mendukung kelancaran proses belajar mengajar. 23. Saya merasa kualitas pelayanan yang tersedia di FISIP USU telah sesuai harapan saya. 24. Saya merasa senang dengan pelayanan yang diberikan pegawai FISIP USU. Tidak Raguragu Sangat Tidak Raguragu Sangat 7. Word of Mouth Mahasiswa No Pernyataan Sangat Tidak 25. Saya akan menceritakan hal-hal positif mengenai FISIP USU kepada orang lain (masyarakat, teman maupun kerabat). 26. Saya akan merekomendasikan kepada setiap orang lain yang membutuhkan informasi mengenai jurusan Diploma III Administrasi Perpajakan. 27. Saya akan mengajak orang lain untuk kuliah di Program Studi Diploma III Administrasi FISIP USU. Tidak Raguragu Sangat

4 Lampiran 2. Output Uji itas dan Reliabilitas 1. Variabel Kualitas Pelayanan a. Dimensi Bentuk Fisik Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted x x x x x x x Reliability Statistics Alpha N of Items Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted x x x x x Reliability Statistics Alpha N of Items.740 5

5 b. Dimensi Kehandalan Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted x x x x Reliability Statistics Alpha N of Items c. Dimensi Ketanggapan Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted x x x x Reliability Statistics Alpha N of Items.809 4

6 2. Dimensi Jaminan Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted x x x x Reliability Statistics Alpha N of Items Dimensi Empati Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted x x x x Reliability Statistics Alpha N of Items.888 4

7 2. Variabel Kepuasan Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted y y y Reliability Statistics Alpha N of Items Variabel Word of Mouth Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted y y y Reliability Statistics Alpha N of Items.845 3

8 Lampiran 3. Distribusi Frekuensi x11 Frequency x12 Frequency x13 Frequency

9 x14 Frequency x15 Frequency x21 Frequency

10 x22 Frequency x23 Frequency x24 Frequency

11 x31 Frequency x32 Frequency x33 Frequency

12 x34 Frequency x41 Frequency x42 Frequency

13 x43 Frequency x44 Frequency x51 Frequency

14 x52 Frequency x53 Frequency x54 Frequency

15 y11 Frequency y12 Frequency y13 Frequency

16 y21 Frequency y22 Frequency y23 Frequency

17 Lampiran 4. Uji Asumsi 1. Assessment of Normality Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. X 1,180 4,010 -,555-2,266,193,395 Y1 1,000 5,000 -,056 -,229 -,475 -,970 Y2 1,000 5,000-1,072-4,377 1,965 4,012 Multivariate 4,546 4, Multivariate Outliers a. Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Zscore: Kualitas Pelayanan 100-2, , , Zscore: Kepuasan 100-2, , , Zscore: Word of Mouth 100-3, , , N (listwise) 100 b. Mahalanobis Distance Observation number Mahalanobis d-squared p1 p ,934,002, ,067,003, ,569,004, ,404,004, ,530,009, ,710,013, ,279,016, ,571,023, ,145,027, ,732,033, ,126,106, ,805,121, ,347,148, ,695,196, ,464,216, ,207,240, ,015,260, ,009,261, ,955,266, ,955,266,950

18 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 4 3,844,279, ,590,309, ,477,324, ,329,344, ,322,345, ,281,350, ,205,361, ,158,368, ,858,414, ,841,417, ,822,420, ,822,420, ,792,425, ,786,426, ,675,444, ,669,446, ,669,446, ,665,446, ,651,449, ,614,455, ,552,466, ,487,478, ,421,490, ,395,495, ,365,500, ,345,504, ,186,535, ,050,562, ,042,564, ,036,565, ,031,566, ,014,570, ,919,589, ,919,589, ,909,592, ,861,602, ,819,611, ,799,615, ,794,616, ,770,621,709

19 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2 46 1,725,631, ,603,659, ,603,659, ,592,661, ,583,663, ,561,668, ,548,671, ,372,712, ,358,715, ,311,727, ,311,727, ,220,748, ,195,754, ,129,770, ,124,771, ,079,782, ,010,799, ,001,801, ,001,801,663 29,869,833,845 69,795,851,897 88,795,851,842 47,758,859,839 52,747,862,787 16,694,875,817 96,679,878,767 38,663,882,708 64,643,887,655 76,643,887,536 71,527,913,748 75,468,926,794 21,456,929,714 30,387,943,788 36,305,959,883 12,282,963,839 68,193,979,937 86,193,979,836 70,098,992,954 90,098,992,810 20,074,995,589

20 Lampiran 5. Hasil Analisis Jalur Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label X,362,052 7,036 *** par_4 e1,206,029 7,036 *** par_5 e2,331,047 7,036 *** par_6 Standardized Direct Effects (Group number 1 - Default model) X Y1 Y1,836,000 Y2,394,281 Standardized Indirect Effects (Group number 1 - Default model) X Y1 Y1,000,000 Y2,235,000 Standardized Total Effects (Group number 1 - Default model) X Y1 Y1,836,000 Y2,628,281 Estimates (Group number 1 - Default model) Scalar Estimates (Group number 1 - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label Y1 <--- X 1,149,076 15,168 *** par_1 Y2 <--- Y1,256,127 2,011,044 par_2 Y2 <--- X,493,175 2,817,005 par_3 Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate Y1,699 Y2,419

dokumen-dokumen yang mirip

LAMPIRAN LAMPIRAN KUESIONER. Perihal: Permohonan Kesediaan Menjadi Responden. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Di Tempat

LAMPIRAN LAMPIRAN KUESIONER. Perihal: Permohonan Kesediaan Menjadi Responden. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Di Tempat LAMPIRAN LAMPIRAN KUESIONER Perihal: Permohonan Kesediaan Menjadi Responden Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Di Tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas