ANALISIS PENGARUH PROMOSI, CITRA MERK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA UBER MOTOR DI DEPOK (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Depok) Nama = Candra Hadi Prayoga Npm = 12214276 Jurusan = Manajemen Dosen Pembimbing = Septi Herawati, SE,. MMSi
PENDAHULUAN Latar Belakang Diera globalisasi ini transportasi merupakan suatu penunjang yang sangat penting untuk mendukung aktivitas atau kegiatan setiap orang. UberMotor merupakan salah satu jenis transportasi yang dapat dijadikan alternatif untuk mengatasi permasalahan transportasi masyarakat. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti ingin membuat penelitian pengaruh promosi, citra merk, dan harga terhadap kepuasaan pelanggan. Dengan penelitian ini penulis mengambil judul Analisis Pengaruh Promosi, Citra Merek, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan UberMotor di Depok (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Depok)
PENDAHULUAN Rumusan Masalah 1. Apakah Promosi, Citra Merk, dan Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan UberMotor? 2. Apakah Promosi, Citra Merk, dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan UberMotor? Batasan Masalah Penelitian ini hanya meneliti mahasiswa Universitas Gunadarma di Depok sebagai pengguna layanan UberMotor dengan jumlah responden 100 orang, penelitian ini menggunakan 1 variabel independen yaitu kepuasan pelanggan dan 3 variabel dependen yaitu promosi (promotion), Citra merk (brand image) dan harga (price).
PENDAHULUAN TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial promosi, citra merk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan UberMotor. 2. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan promosi, citra merk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan UberMotor.
METODE PENELITIAN Objek Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma sebagai pengguna Uber Motor di Depok. Alat Analisis yang Digunakan 1. Uji Validitas dan Reliabilitas 2. Uji Asumsi Klasik : - Uji Normaliitas - Uji Heteroskedasitas - Uji Multikolinieritas - Uji Autokolinieritas 3. Uji Regresi Linier Berganda 4. Uji Hipotesis : - Uji t (parsial) - Uji f (simultan) - Uji Koefisien Determinan (R2) Populasi dan Sampel Populasi Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna UberMotor pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Sampel Sampel diambil karena tidak mungkin peneliti meneliti seluruh anggota populasi yang ada karena jumlah mahasiswa Universitas Gunadarma, Depok yang menggunakan jasa transportasi online UberMotor tidak teridentifikasi, maka dalam penelitian ini digunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. n = n = n = 99,9 100 Untuk memudahkan peneitian maka jumlah sampel dibulatkan menjadi 100 responden
UJI VALIDITAS Promosi (X1) Citra Merek (X2) Corrected Item Butir Keterang Total Correlation r-tabel Pertanyaan an (r-hitung) X1.1 0,405 0,1966 Valid X1.2 0,593 0,1966 Valid X1.3 0,559 0,1966 Valid X1.4 0,501 0,1966 Valid X1.5 0,483 0,1966 Valid Harga(X3) Corrected Item Butir Keterang Total Correlation r-tabel Pertanyaan an (r-hitung) X3.1 0,731 0,1966 Valid X3.2 0,681 0,1966 Valid X3.3 0,628 0,1966 Valid X3.4 0,637 0,1966 Valid X3.5 0,607 0,1966 Valid Corrected Item Butir Keterang Total Correlation r-tabel Pertanyaan an (r-hitung) X2.1 0,441 0,1966 Valid X2.2 0,619 0,1966 Valid X2.3 0,642 0,1966 Valid X2.4 0,634 0,1966 Valid X2.5 0,516 0,1966 Valid Kepuasaan Pengguna (Y) Corrected Item Butir Keterang Total Correlation r-tabel Pertanyaan an (r-hitung) Y1 0,722 0,1966 Valid Y2 0,544 0,1966 Valid Y3 0,718 0,1966 Valid Y4 0,446 0,1966 Valid Y5 0,553 0,1966 Valid
UJI RELIABILITAS Hasil Uji Reliabilitas Item Variabel Cronbach's Alpha r-tabel Keterangan Promosi (X1) 0,745 0,1966 Reliabel Citra Merek (X2) 0,765 0,1966 Reliabel Harga (X3) 0,786 0,1966 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,771 0,1966 Reliabel
UJI ASUMSI KLASIK Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas
UJI ASUMSI KLASIK Uji MultiKolinearitas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Kesimpulan Promosi (X1) 0.11 9.105 Bebas Multikolinearitas Citra Merek (X2).159 6.281 Bebas Multikolinearitas Harga (X3).429 2.333 Bebas Multikolinearitas Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1.541 a.293.270 1.959 1.624 a. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
UJI ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 9.237 1.696 5.447.000 Promosi -.533.234 -.589-2.275.025 Citra Merek.528.187.607 2.821.006 Harga.517.117.578 4.413.000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Y = 9,237 0,533 X 1 + 0,528 X 2 + 0,517 X 3
Uji t (Parsial) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model 1 (Constant) B Std. Error Beta T Sig. 9.237 1.696 5.447.000 Promosi -.533.234 -.589-2.275.025 Citra Merek.528.187.607 2.821.006 Harga.517.117.578 4.413.000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Uji F Simultan ANOVA a Sum of Mean Model Squares df Square F Sig. 1 Regression 152.319 3 50.773 13.235.000 b Residual 368.271 96 3.836 Total 520.590 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi
Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Adjusted R Model R R Square Square Std. Error of the Estimate 1.541 a.293.270 1.95861 a. Predictors: (Constant), Harga, Citra Merek, Promosi Adjusted R Square yaitu sebesar 0,293 yang artinya bahwa kepuasaan pengguna dipengaruhi oleh promosi, citra merk, dan harga sebesar 29.3%, sedangkan sisanya 70.7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Dari hasil analisis dan pembahasan setelah dilakukan pengujian mengenai Pengaruh Promosi, Citra Merek, dan Harga terhadap kepuasan pelanggan pada UberMotor pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma di Depok maka dapat ditarik kesimpulan bahwa: 1. Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai t hitung sebesar -2,275 dengan taraf signifikan 0,025. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05 2. Citra Merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai t hitung sebesar 2,821 dengan taraf signifikan 0,006. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05 3. Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai t hitung sebesar 4,413 dengan taraf signifikan 0,000. Taraf signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05 4. Promosi, Citra Merek, dan Harga secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena memiliki nilai f hitung sebesar 13,235 dengan taraf signifikansi 0,000. Taraf signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05 Saran Untuk perusahaan Uber untuk memberikan promosi yang lebih menarik, lebih meningkatkan CitraMerek UberMotor kepada masyarakat agar Masyarakat mempercayai Jasa UberMotor, Menetapkan harga yang tetap atau lebih terjangkau bagi konsumen agar konsumen akan tetap setia untuk menggunakan jasa Transportsi Online UberMotor. Bagi peneliti yang akan melakukan dengan topic sejenis disarankan untuk meneliti dengan menggunakan atau menambahkan variabel lain diluar variabel yang telah diteliti.