LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI-JUN Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan

Transkripsi

1

2 LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI-JUN 2007 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan 1.0 Prosedur Penerbitan Buletin Perpustakaan Buletin Perpustakaan diterbitkan mengikut jangkamasa yang ditetapkan iaitu 3 bulan sekali atau 4 kali setahun (Januari-Mac, April-Jun, Julai-September dan Oktober-Disember) Buletin telah dihasilkan sepenuhnya oleh P (P1) dan percetakan luar iaitu: i. Jilid 18, Bil.1, Jan-Mac 2007 ii. Buletin Keluaran Khas Pengisytiharan Dasar Akses Terbuka UTM (500 naskhah) iii. Jilid 18, Bil.2, April-Jun 2007 (buletin dalam proses disiapkan) Buletin yang siap telah diedarkan kepada semua warga UTM /jabatan di UTM dan edaran dalaman kepada pengunjung PSZ. Buletin Perpustakaan secara online boleh terus diakses di portal PSZ. Kelewatan keluaran buletin April Jun 2007 adalah disebabkan penanggungjawab terlibat dalam urusan rasmi yang perlu diselesaikan dahulu. Walaubagaimanapun, sehingga laporan ini ditulis, draf buletin telah ditunjukkan kepada KKM. Cadangan Penambahbaikan Memuatkan artikel yang lebih menarik dengan gaya yang lebih santai agar dapat memaksimumkan kepuasan pengguna yang membaca buletin ini. Dijangkakan buletin April-Jun 2007 dapat dikeluarkan pada awal Ogos 2007.

3 LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI-JUN 2007 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan 2.0 Prosedur Penerbitan Buku Panduan Perpustakaan Buku Panduan Perpustakaan (versi Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris) diterbitkan dalam bentuk cetak sebelum permulaan sesi baru pada setiap semester sementara objektif kualiti Buku Panduan Perpustakaan versi online adalah memastikan maklumat terkini dapat diakses melalui portal PSZ. Bagi tahun 2007, P(P1) telah membuat pembaharuan sedikit terhadap layout dan design dengan beberapa perubahan di mana sesuai. Perancangan menyemak, mengedit dan menaip semula sebarang perubahan maklumat bermula dari bulan Mac sehingga Mei 2006 namun berhenti sementara disebabkan urusan rasmi yang tidak boleh dielakkan. Justeru, buku panduan masih tidak dapat dikeluarkan pada semester baru dibuka. Proses mengedit dan percetakan dijangka siap dalam hujung bulan Julai 2007 ini. Cadangan Penambahbaikan Memastikan Buku Panduan dalam kedua-dua versi boleh diakses di portal baru PSZ.

4 LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI-JUN 2007 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan 3.0 Prosedur Perkhidmatan Halaman Kandungan (i) Memastikan proses penghantaran Halaman Kandungan kepada pemohon dibuat dalam masa 10 hari bekerja untuk jurnal bercetak dan jurnal atas talian bermula dari tarikh penerimaan jurnal bercetak di Buku Rekod Penerimaan Jurnal sehingga tarikh surat penghantaran Halaman Kandungan. (ii) Memastikan penghantaran judul jurnal memenuhi 80% permintaan pemohon Halaman Kandungan setahun. (i) Penghantaran Halaman Kandungan kepada pemohon telah dibuat dalam masa kurang dari 10 hari bekerja. Rujuk Lampiran I. Jumlah pemohon Perkhidmatan Halaman Kandungan bagi bulan Januari-Jun 2007 adalah seramai 27 pemohon (22 pensyarah dan 5 ahli korporat). Jumlah penghantaran Halaman Kandungan adalah sebanyak 791 mengikut kekerapan penerimaan jurnal (294 penghantaran Halaman Kandungan jurnal bercetak dan 497 penghantaran Halaman Kandungan jurnal atas talian). Rujuk Lampiran I. Cadangan penambahbaikan: Penghantaran Halaman Kandungan kepada pemohon akan dibuat dalam masa 7 hari bekerja bermula Ogos 2007.

5 Lampiran I Bulan Penerimaan Jurnal Bercetak Penghantaran Halaman Kandungan Bil. Hari Memproses Jumlah Penghantaran Format Jurnal 2 hari 34 Bercetak Januari hari 3 hari Atas talian Bercetak Februari hari 4 hari Atas talian Bercetak Mac hari 5 hari Atas talian Bercetak April hari 4 hari Atas talian Bercetak Mei hari 4 hari Atas talian Bercetak Jun hari 81 Atas talian Jumlah 791

6 LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI-JUN 2007 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan 4.0 Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL Daripada PSZ Kepada PSZ Cawangan dan Institusi Luar) Memastikan bahan permohonan melalui ILL dibekalkan kepada pelanggan dalam tempoh yang ditetapkan. PSZ Cawangan Kuala Lumpur 3 minggu dari tarikh permohonan. Institusi tempatan dan Singapura 1 bulan dari tarikh permohonan. Tempoh Perolehan Bahan ILL i) ILL Dari PSZ Cawangan KL. < 3 minggu 100% > 3 minggu 0% ii) ILL Dari Institusi Tempatan dan Singapura < 1 bulan 84% > 1 bulan 16% iii) ILL Dari BLDSC < 2 bulan 100% Cadangan Penambahbaikan :- Menghantar emel peringatan kepada Institusi Pembekal apabila bahan tidak diterima dalam tempoh sebulan permohonan dihantar. BLDSC dan luar- 2 bulan dari tarikh permohonan. 5.0 Prosedur Menguruskan Perkhidmatan Interlibrary Loan (ILL Kepada PSZ Daripada PSZ Cawangan dan Institusi Luar) Bahan akan dibekalkan dalam jangkamasa 5 hari bekerja bagi bahan yang berstatus available (ada di rak). Tempoh Pembekalan Bahan ILL ke Institusi Luar. 1 hingga 5 hari 96% 6 hari - 4%

7 Tempoh Proses Pembekalan Bahan ILL dari PSZ City Campus, Kuala Lumpur Hari Bilangan Peratus < 3 minggu % > 3 minggu 0 0% Jumlah % Tempoh Proses Pembekalan Bahan ILL dari Institusi Tempatan dan Singapura. Hari Bilangan Peratus < 1 bulan % > 1 bulan 20 16% Jumlah %

8 Tempoh Proses Pembekalan Bahan ILL dari BLDSC Hari Bilangan Peratus < 2 bulan % > 2 bulan 0 - Jumlah % Tempoh Pembekalan Bahan ILL Ke Institusi Luar Hari Bilangan Peratus % % % % % % Jumlah %

9 LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI JUN 2007 UNIT RUNDING MAKLUMAT Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan 6.0 Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan i) Memastikan semua maklumbalas diakui penerimaan serta melayan pertanyaan ringkas bagi aduan, dan penghargaan dalam masa 2 hari bekerja. ii) Memastikan tempoh tindakan edaran kepada Pustakawan tidak melebihi daripada tiga (3) hari bekerja. Laporan Januari Jun a) Borang Maklumbalas Sepanjang tempoh Jan hingga Jun 2007 pihak Unit Runding Maklumat tiada menerima maklumbalas pengguna melalui Borang Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan (PSZ 27.1 (a)/(b)pin.1/2005. b) Maklumbalas melalui emel dan Modul Online Reference Desk i) Objektif bagi perakuan penerimaan serta melayan pertanyaan ringkas berjaya dicapai mengikut tempoh. ii) Tempoh edaran bagi semua maklumbalas berjaya dicapai di dalam tempoh. Rujuk Lampiran 1 (Jadual 1) Rujuk Lampiran 1 (Jadual 2)

10 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan Maklumbalas melalui Modul Online Reference Desk dicadangkan sebagai cadangan penambahbaikan pada Objektif kualiti Julai Disember Ianya berkuatkuasa mulai 31 Januari Kategori ini hanya melibatkan aduan dan penghargaan yang diterima daripada pengguna oleh pustakawan bertugas semasa bertugas di Meja Penasihat Pengguna. 3 maklumbalas yang diterima iaitu 2 daripada emel dan 1 adalah melalui Modul Online Reference Desk. Sebanyak 5 isu yang diterima iaitu penghargaan sebanyak 2 isu, aduan sebanyak 2 isu dan 1 isu cadangan. Rujuk Lampiran 2 Rujuk Lampiran 3 Laporan keseluruhan maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan Melalui Emel dan Modul Online Reference Desk. c) Maklumbalas melalui emel ( pertanyaan secara umum) Sebanyak 96 emel diterima diklasifikasi sebagai pertanyaan perpustakaan secara umum.

11 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan Maklumbalas yang diterima adalah melibatkan kategori perkhidmatan dan kemudahan sebanyak (85) dan koleksi sebanyak (11). Statistik bagi jumlah penerimaan emel yang diterima mengikut saluran yang disediakan. Perincian Kategori Emel Mengenai Perpustakaan Secara Umum. Rujuk Lampiran 4 (Jadual 1) Rujuk Lampiran 4 (Jadual 2) Rujuk Lampiran 5 Cadangan Penambahbaikan Hasil Audit Reassessment SIRIM bertarikh Jun 2007 setiap maklumbalas pelanggan yang diterima perlu dikaji bagi mengenalpasti root cause yang melibatkan staf,infrastruktur, internal process dan external factor. Dengan cara ini langkah pembaikan dan pencegahan jangka pendek dan jangka panjang dapat dikenalpasti. Perkara ini akan dilaksanakan bagi laporan Objektif kualiti Julai Disember 2007.

12 BILANGAN HARI JUMLAH Lampiran 1 1 Hari 3 2 Hari - Melebihi 2 hari - JUMLAH 3 Jadual 1 : Perakuan Penerimaan Serta Melayan Pertanyaan Ringkas Mengikut Bilangan Hari bagi Emel BILANGAN HARI JUMLAH 1 Hari 3 2 Hari - 3 Hari - Melebihi 3 hari - JUMLAH 3 Jadual 2 : Peredaran Kepada Pustakawan Mengikut Bilangan Hari bagi Emel

13 Lampiran 2 KATEGORI BIL. JENIS PERSOALAN JUMLAH MAKLUMBALAS PERKHIDMATAN DAN KEMUDAHAN M/BALAS ADUAN CADANGAN PENGHARGAAN (a+b+c) (a) (b) (c) KOLEKSI STAF LAIN-LAIN JUMLAH Jadual 3 : Bilangan Maklumbalas Emel Mengikut Kategori serta Aduan dan Penghargaan

14 Lampiran 3 ANALISIS MAKLUMBALAS PERPUSTAKAAN PERTANYAAN RUJUKAN MELALUI EMEL & MODUL ONLINE REFERENCE DESK DARI JANUARI HINGGA JUN 2007 BIL PERSOALAN JUMLAH PENGHARGAAN CADANGAN ADUAN TINDAKAN CATATAN 1.0 Perkhidmatan dan Kemudahan Pengguna melahirkan rasa terharu apabila melihat staf perpustakaan yang bertugas dengan gigih bagi memperbaiki buku yang telah rosak. Beliau melahirkan rasa penghargaan dan mengucapkan terima kasih di atas usaha yang dilaksanakan. 1.0 Pengguna mencadangkan supaya diadakan satu latihan bagi pengguna perpustakaan supaya lebih prihatin bagi menjaga buku-buku. Emel bertarikh 11 Jan 2007 diterima melalui Geoweb. a)p(rm1) telah menelefon pelajar pada 11 Jan 2007 bagi mengesahkan penerimaan maklumbalas. Hasil perbualan telefon mendapati pengguna adalah salah seorang daripada pelajar Ko-Kurikulum di mana di dalam salah satu aktiviti kelas ini adalah mengadakan lawatan ke Unit Media,Pemeliharaan dan Pemuliharaan. Selesai. No siri : PE01/2007 (emel) bertarikh 11 Januari 2007 yang diterima pada tarikh yang sama) b)p(rm1) memaklumkan maklumat berkaitan keprihatinan dan tanggungjawab di dalam menjaga bahan di PSZ telah diterapkan di dalam modul bagi kelas kemahiran asas dan lanjutan bagi menimbulkan kesedaran kepada kepentingan menjaga koleksi buku-buku.

15 ANALISIS MAKLUMBALAS PERPUSTAKAAN PERTANYAAN RUJUKAN MELALUI EMEL & MODUL ONLINE REFERENCE DESK DARI JANUARI HINGGA JUN 2007 BIL PERSOALAN JUMLAH PENGHARGAAN CADANGAN ADUAN TINDAKAN CATATAN 2.0 Koleksi 2 1.(a) Staf melahirkan penghargaan di atas usaha yang telah dilaksanakan oleh staf PSZ. Semoga usaha yang baik ini berterusan. 1(a) Pihak staf ingin pihak PSZ menimbang untuk mengadakan pilihan yang lebih banyak lagi untuk online database bagi bidang sistem maklumat iaitu cabang Sains Komputer. Antara jurnal yang telah beliau browse adalah di dan information system research journal (juga online) 1(a) Emel bertarikh 08 Mac 2007 telah diterima oleh pihak JSP.Tindakan telah diambil oleh P(SP3) pada tarikh yang sama iaitu memaklumkan senarai bagi High Impact Factor journals di dalam bindang Information System edisi 2003 boleh diakses di url: mpact/compschiimpactfactor.html Senarai bagi jurnal di bawah AIS boleh dirujuk di url : mpactsystemjournals.htm Selesai. No siri : PE02/2007 bertarikh 08 Mac 2007 yang diterima pada tarikh yang sama) (MEL) (b)senarai status langganan sedang dikemaskini. Dari senarai ini dapat membantu staf melihat bahawa 75% sediada bagi jurnal dalam bidang ini telah dilanggan oleh PSZ yang melibatkan jurnal utama dari High Impact Journal. Pada 10 mac 2007 staf telah memberi maklumbalas dan menyatakan penghargaan bagi usaha yang telah dilakukan oleh PSZ. P(SP) memberi maklumbalas bagi penghargaan pada 12 Mac 2003.

16 ANALISIS MAKLUMBALAS PERPUSTAKAAN PERTANYAAN RUJUKAN MELALUI EMEL & MODUL ONLINE REFERENCE DESK DARI JANUARI HINGGA JUN 2007 BIL PERSOALAN JUMLAH PENGHARGAAN CADANGAN ADUAN TINDAKAN CATATAN 2) Pihak pustakawan di MPP menerima maklumbalas tesis berstatus available tetapi tiada dapat dikesan di Bilik Rujukan Tesis daripada pengguna mulai Januari a) Pihak P(RM1) telah emel kepada P(KK), P(PT1), P(SK) dan P(M) untuk memaklumkan perkara berkaitan. b) Perkara ini juga telah dibawa ke Mesyuarat Jabatan Perngurusan Koleksi bertarikh 18 April c) Hasil semakan di Sistem melalui TCL mendapati sejumlah 2023 rekod berstatus available. d) Pihak UMPP telah mengambil tindakan segera di mana telah mengimbas keseluruhan tesis yang berada di bilik jilid untuk semakan status oleh pihak JBA. Selesai. No siri : PE03/2007 bertarikh 05 April (ORD)

17 ANALISIS MAKLUMBALAS PERPUSTAKAAN PERTANYAAN RUJUKAN MELALUI EMEL & MODUL ONLINE REFERENCE DESK DARI JANUARI HINGGA JUN 2007 BIL PERSOALAN JUMLAH PENGHARGAAN CADANGAN ADUAN TINDAKAN CATATAN e) Hasil semakan pihak JBA mendapati 2032 rekod tesis di bilik tesis berstatus available, 8 berstatus in cataloguing dan 1 onroute. (rujuk emel JBA bertarikh 3 Mei 2007 kepada UMPP) f) Sebanyak 2032 rekod tesis berstatus available, di bilik jilid telah ditukar kepada at bindery pada 3 Mei 2007(rujuk emel JBA bertarikh 3 Mei 2007 kepada UMPP). Pihak UMPP juga telah memaklumkan kepada pustakawan mengenai perkara ini melalui emel bertarikh 03 Mei g) Piihak JBA telah emel kepada UMPP bertarikh 23 Mei 2007 memaklumkan daripada 2023 rekod tesis, mendapati terdapat penukaran status dilakukan dari at reprography ke at bindery dan ke available.proses ini besar kemungkinan dilakukan secara batch process dan tiada dilakukan secara

18 ANALISIS MAKLUMBALAS PERPUSTAKAAN PERTANYAAN RUJUKAN MELALUI EMEL & MODUL ONLINE REFERENCE DESK DARI JANUARI HINGGA JUN 2007 BIL PERSOALAN JUMLAH PENGHARGAAN CADANGAN ADUAN TINDAKAN CATATAN automatik. h) Melalui emel JBA bertarikh 23 Mei 2007 ke UMPP, memaklumkan aktiviti penukaran status tiada dapat dikenalpasti staf yang bertanggungjawab yang melakukan proses terlibat.diharap kerjasama semua staf lebih bertanggungjawab di dalam proses penukaran status memandangkan ianya memberi kesan sampingan ke atas kelancaran proses di PSZ Cadangan : Aktiviti penukaran status bagi batch processing di Sistem Pengurusan Perpustakaan perlu diadakan katalaluan bagi memastikan staf lebih berhati-hati semasa melaksanakan tugas ini i) Melalui emel maklumbalas daripada UMPP bertarikh 23 Mei 2007 mengucapkan terima kasih di atas siasatan yang telah dijalankan. Walaubagaimanapun pihak MPP masih belum

19 ANALISIS MAKLUMBALAS PERPUSTAKAAN PERTANYAAN RUJUKAN MELALUI EMEL & MODUL ONLINE REFERENCE DESK DARI JANUARI HINGGA JUN 2007 BIL PERSOALAN JUMLAH PENGHARGAAN CADANGAN ADUAN TINDAKAN CATATAN melaksanakan penukaran status secara batch. Terkini pihak beliau telah mengarahkan staf UMPP menukar status menggunakan advance holdings. j) Langkah pencegahan juga dilakukan oleh pihak UMPP di mana semakan terhadap tesis yang diterima oleh UMPP akan dilakukan semakan status. Ini bagi menggelakkan perkara ini berulang dan tindakan segera akan dapat diambil sekiranya ianya berlaku. k) Pemantauan oleh P(RM1) mendapati selepas 2032 rekod tesis berstatus available, di bilik jilid telah ditukar kepada at bindery pada 3 Mei 2007, tiada masalah timbul berkaitan masalah yang sama sehingga 30 Jun 2007.

20 Lampiran 4 KATEGORI JUMLAH EMEL PERKHIDMATAN DAN KEMUDAHAN 85 KOLEKSI 11 LAIN-LAIN 0 STAF 0 JUMLAH 96 Jadual 1 : Bilangan Maklumbalas Emel (Umum) Mengikut Kategori SALURAN JUMLAH EMEL INFOLAN2 - PATRON FUNCTIONS (GeoWeb) 90 APLIKASI PERPUSTAKAAN ( Ask the Librarian) 2 EMEL UMUM ( PUBLIC ) 4 JUMLAH 96 Jadual 2 : Bilangan Maklumbalas Emel (Umum) Mengikut Saluran

21 Lampiran 5 Jadual 3 : Perincian Kategori Emel Mengenai Perpustakaan Secara Umum Bil. Perincian bagi Kategori Jumlah 1.0 Pembaharuan dan Tempahan Kemaskini Rekod Patron Peminjaman,pemulangan dan dendaan Kertas Peperiksaan UTM & Surat Khabar Digital Pangkalan data atas talian Infolan2 dan Aplikasi Perpustakaan Buku Status available yang tiada dapat dikesan Blocks di rekod patron Keahlian Inter Library Loan Permohonan bagi melakukan kajian di PSZ Permohonan buku bagi status selain available yang melibatkan borang hijau 1 JUMLAH 96

22 LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT JANUARI-JUN 2007 Prosedur Objektif Kualiti Pencapaian Catatan 7.0 Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat Memastikan maklumbalas pelajar yang menghadiri kelas kemahiran mencapai 50% tahap kepuasan. i) Kelas Kemahiran Asas Tahap kepuasan pelajar terhadap kelas kemahiran asas adalah 53.2%. ii) UQP1211: Asas kemahiran Pencarian Maklumat Tahap kepuasan pelajar terhadap kelas UQP1211 adalah 62.1%. Laporan terperinci adalah seperti di Lampiran 1. iii) Kelas Kemahiran Lanjutan Tahap kepuasan pelajar terhadap kelas kemahiran asas adalah 52.7%. iii) Penilaian Fasilitator Kelas Kemahiran Asas & Kelas Kemahiran Lanjutan Skor yang diberi oleh pelajar untuk fasilitator kelas kemahiran adalah seperti berikut: Kelas Kemahiran Asas = 58.8% Kelas Kemahiran Lanjutan = 72.3% UQP1211 : Asas Kemahiran Pencarian Maklumat = 80.3%

23 Lampiran 1 Prosedur Perlaksanaan Kelas Kemahiran Pencarian Maklumat Kajian dibuat berdasarkan borang penilaian yang diedarkan kepada pelajar yang menghadiri kelas kemahiran asas dan kelas kemahiran lanjutan dari Januari Jun Borang penilaian terbahagi kepada dua (2) bahagian, iaitu penilaian terhadap kelas kemahiran dan penilaian terhadap fasilitator kelas kemahiran (lihat Lampiran 6a dan 6b). Setiap bahagian mengandungi lima (5) soalan dan pelajar akan memilih skor satu (1) hingga lima (5) bagi setiap soalan. Setiap data yang diperolehi akan diinput menggunakan program Microsoft Excel dan dianalisis menggunakan program SPSS Analisis data dilaksanakan dengan menggunakan kaedah analisis deskriptif. Dalam kaedah ini, skor yang diberikan oleh pelajar untuk Soalan 1 hingga Soalan 5 dalam borang penilaian akan dijumlahkan. Jumlah skor ini akan dikategorikan kepada tiga tahap kepuasan, iaitu Rendah, Sederhana dan Tinggi seperti di Jadual 1. Kekerapan serta peratusan bagi setiap tahap kepuasan ini diperolehi dan dipaparkan dalam bentuk jadual. Jadual 1: Kategori Jumlah Skor dan Tahap Kepuasan Jumlah Skor Tahap Kepuasan 5 hingga 12 Rendah 13 hingga 20 Sederhana 21 hingga 28 Tinggi

24 Kelas Kemahiran Asas (i) Tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Kemahiran Asas Tahap kepuasan pelajar secara keseluruhan terhadap Kelas Kemahiran Asas yang dijalankan pada bulan Januari Jun 2007 adalah seperti di Jadual 2. Jadual 2: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Kemahiran Asas Tahap Kekerapan ( n = 1720 ) Peratus (%) Rendah Sederhana Tinggi Jumlah Min : Minimum : 5 Sisihan Piawai : Maksimum: 25 Jadual 2 menunjukkan 53.2% (915 pelajar) menyatakan tahap kepuasan terhadap Kelas Kemahiran Asas yang dianjurkan oleh PSZ adalah pada tahap tinggi walaupun berada di dalam kategori tahap kepuasan sederhana. Ini menunjukkan seramai 915 pelajar yang memberi skor 4 (setuju) pada borang penilaian Kelas Kemahiran Asas. Sementara itu, 446.2% (795 pelajar) pelajar menyatakan tahap kepuasan terhadap kelas adalah pada tahap yang tinggi, iaitu skor 5 (sangat setuju) pada borang penilaian kelas kemahiran asas. Hanya sebilangan kecil pelajar iaitu 0.6% (10 pelajar) mempunyai tahap kepuasan yang rendah terhadap Kelas Kemahiran Asas yang mereka ikuti. Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Kemahiran Asas adalah pada tahap tinggi di mana purata jumlah skor yang diberikan oleh pelajar ketika membuat penilaian adalah 20.5 dan sisihan piawaian ialah 2.6. Nilai minimum menunjukkan jumlah skor yang paling rendah diberikan oleh pelajar. Jadual di atas menunjukkan jumlah skor terendah adalah 5 manakala jumlah skor yang tertinggi adalah 25, iaitu menyamai jumlah skor yang sebenar. Ini memberi gambar positif mengenai tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Kemahiran Asas yang dianjurkan.

25 (ii) Jumlah skor untuk Soalan 1 hingga Soalan 5. Soalan 1. Selepas menghadiri kelas kemahiran, saya yakin boleh menggunakan kemudahan perpustakaan dengan lebih baik. 2. Isi kandungan modul kelas kemahiran menepati kehendak saya. 3. Peralatan media/audio visual adalah jelas dan tiada gangguan teknikal. 1 (sangat tidak setuju) 3 (0.2%) 4. Bilik yang disediakan sesuai sebagai tempat pembelajaran Pada pendapat saya, kelas kemahiran ini adalah berkesan. 4 Jadual 3: Skor Soalan 1 hingga 5 2 (tidak setuju) 14 (0.8%) 3 (tiada pendapat) 100 (5.8%) 4 (setuju) 1151 (66.9%) 5 (sangat setuju) 452 (26.3%) 17 (1%) 1603 (93.2%) 2 (0.1%) 26 (1.5%) 250 (14.5%) 1040 (60.5%) 402 (23.4%) 28 (1.6%) 1442 (83.9%) 14 (0.8%) 99 (5.8%) 335 (19.5%) 774 (45%) 498 (29%) 113(6.6%) 1272 (74%) (0.5%) 40 (2.3%) 155 (9%) 874 (50.8%) 643 (37.4%) 84 (2.8%) 1517 (88.2%) (0.2%) 34 (2.0%) 176 (10.2%) 991 (57.6%) 515 (29.9%) 38 (2.2%) 1406 (87.5%) Jumlah Jadual 3 menunjukkan jumlah skor bagi soalan 1 hingga 5 untuk tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Kemahiran Asas. Dari analisa yang dibuat, peratus pelajar yang berpuas hati dengan kelas kemahiran asas yang diadakan adalah tinggi. Analisa terperinci mendapati kekerapan pelajar memilih skor 4 dan 5 melebihi 50%.

26 (iii) Penilaian Fasilitator Kelas Kemahiran Asas Lima (5) soalan dalam borang penilaian membenarkan pelajar menilai fasilitator yang memberi taklimat dalam kelas kemahiran tersebut. Untuk menganalisis data ini, satu jadual cross tabulation diwujudkan. Jadual ini mengandungi Nama Fasilitator serta skor yang diberi oleh pelajar dari soalan 1 hingga soalan 5. Jumlah skor dikategorikan kepada 3 tahap kepuasan iaitu rendah, sederhana dan tinggi. Jadual 4: Skor Penilaian Fasilitator Kelas Kemahiran Asas Tahap kepuasan terhadap pengajaran fasilitator Fasilitator Jumlah pelajar (rendah) (sederhana) (tinggi) HZ HH HN HO JI KMJ KB MFMY MN MRK MMY NAS NEH NAM NFDK NY NS SS SN YH YP ZD ZA ZRN MH Jumlah (0.4%) (40.8%) (58.8%)

27 Berdasarkan Jadual 4, secara keseluruhannya fasilitator kelas kemahiran asas telah melaksanakan tugas dengan baik. Tahap kepuasan pelajar terhadap pengajaran fasilitator berada di tahap yang tinggi iaitu 58.8% (1011 pelajar). Perincian skor setiap soalan untuk penilaian fasilitator kelas kemahiran asas secara individu adalah seperti di Lampiran 2. Initial dan nama fasilitator adalah seperti di Lampiran 5. Subjek Ko-Kurikulum UQP1211: Asas Kemahiran Pencarian Maklumat (i) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas UQP1211 : Asas Kemahiran Pencarian Maklumat Tahap kepuasan pelajar secara keseluruhan terhadap kelas UQP1211 yang dijalankan pada bulan Januari-Jun 2007 adalah seperti di Jadual 5. Jadual 5 : Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas UQP1211 Tahap Kekerapan Peratus (%) ( n = 132 ) Sederhana Tinggi Jumlah Min : Minimum : 14 Sisihan Piawai : Maksimum: 25 Jadual 5 menunjukkan 62.1% (82 pelajar) menyatakan tahap kepuasan terhadap Kelas UQP1211 yang dianjurkan oleh PSZ adalah pada tahap tinggi, manakala 37.9% (50 pelajar) mempunyai tahap kepuasan yang sederhana terhadap Kelas UQP1211 yang mereka ikuti. Secara keseluruhannya, tahap kepuasan Kelas UQP1211 adalah pada tahap tinggi. Purata jumlah skor yang diberikan oleh pelajar ketika membuat penilaian adalah 21.3 dan sisihan piawaian ialah 2.3. Nilai minimum menunjukkan jumlah skor yang paling rendah iaitu 14 dan nilai maksimum ialah 25, jumlah skor yang sebenar.

28 (ii) Jumlah Skor Untuk Soalan 1 hingga Soalan 5. Soalan 1. Selepas menghadiri kelas kemahiran, saya yakin boleh menggunakan kemudahan perpustakaan dengan lebih baik. 2. Isi kandungan modul kelas kemahiran menepati kehendak saya. 3. Peralatan media/audio visual adalah jelas dan tiada gangguan teknikal. 4. Bilik yang disediakan sesuai sebagai tempat pembelajaran. 5. Pada pendapat saya, kelas kemahiran ini adalah berkesan. Jadual 6: Skor Soalan 1 hingga (sangat (tidak (tiada tidak setuju) pendapat) setuju) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 1 (0.8%) 2 (1.5%) 4 (setuju) 69 (52.3%) 5 (sangat setuju) 60 (45.5%) 1 (0.8%) 129 (97.8%) 1 (0.8%) 11 (8.3%) 73 (55.3%) 47 (35.6%) 1 (0.8%) 120 (90.9%) 2 (1.5%) 30 (22.7%) 66 (50%) 34 (25.8%) 2 (1.5%) 100 (75.8%) 3 (2.3%) 13 (9.8%) 65 (49.25) 51 (38.6%) 3 (2.3%) 116 (87.85%) 1 (0.8%) 3 (2.3%) 64 (48.5%) 1 (0.8%) 128 (97%) 64 (48.5%) Jumlah Perincian jumlah skor bagi soalan 1 hingga 5 adalah seperti di Jadual 6. Dari analisa yang dibuat, peratus pelajar yang berpuas hati dengan kelas UQP1211 yang diadakan adalah tinggi. Analisa terperinci mendapati kekerapan pelajar memilih skor 4 dan 5 melebihi 50%.

29 (iii) Penilaian Fasilitator Kelas UQP1211 Lima (5) soalan dalam borang penilaian membenarkan pelajar menilai fasilitator yang memberi taklimat dalam kelas kemahiran tersebut. Untuk menganalisis data ini, satu jadual cross tabulation diwujudkan. Jadual ini mengandungi Nama Fasilitator serta skor yang diberi oleh pelajar dari soalan 1 hingga soalan 5. Jumlah skor dikategorikan kepada 2 tahap kepuasan, iaitu sederhana dan tinggi. Jadual 7 : Skor Penilaian Fasilitator Kelas UQP1211 Tahap Kepuasan Terhadap Pengajaran Fasilitator UQP1211 Fasilitator Jumlah pelajar 2.00 (sederhana) 3.00 (tinggi) Noraziah Nazrinda Zafarina Salina Jumlah 26 (19.7%) 106 (80.3%) 132 Berdasarkan skor di Jadual 7, secara keseluruhannya fasilitator kelas UQP1211 telah menjalankan tanggungjawab dengan baik. 80.3% (106 pelajar) pelajar memberi skor tahap kepuasan yang tinggi kepada pengajaran fasilitator kelas UQP1211. Perincian skor setiap soalan untuk penilaian fasilitator secara individu adalah seperti di Lampiran 3.

30 Kelas Kemahiran Lanjutan (i) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Kemahiran Lanjutan Tahap kepuasan pelajar secara keseluruhan terhadap Kelas Kemahiran Lanjutan yang dijalankan pada bulan Janurai-Jun 2007 adalah seperti di Jadual 8. Jadual 8: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Kemahiran Lanjutan Tahap Kekerapan ( n = 383 ) Peratus (%) Rendah Sederhana Tinggi Jumlah Min : Minimum : 5 Sisihan Piawai : Maksimum: 25 Jadual 3 menunjukkan 52.7% (202 pelajar) menyatakan tahap kepuasan terhadap Kelas Kemahiran Lanjutan yang dianjurkan oleh PSZ adalah pada tahap tinggi. 46.7% (179 pelajar) pelajar menyatakan tahap kepuasan terhadap kelas adalah pada tahap yang sederhana, manakala hanya sebilangan kecil pelajar iaitu 0.5% (n=2) mempunyai tahap kepuasan yang rendah terhadap Kelas Kemahiran Lanjutan yang mereka ikuti. Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Kemahiran Lanjutan adalah pada tahap tinggi di mana purata jumlah skor yang diberikan pelajar adalah 20.9 dan sisihan piawai ialah 2.5. Nilai minimum iaitu skor yang paling rendah adalah 5 manakala nilai maksimum adalah 25, jumlah skor yang sebenar.

31 (ii) Jumlah skor untuk Soalan 1 hingga Soalan 5. Jadual 9: Skor Soalan 1 hingga 5 Soalan 1. Pengetahuan dan kemahiran saya yang saya pelajar dari kelas kemahiran membantu saya membuat tugasan dengan lebih baik. 1 (sangat tidak setuju) 1 (0.3%) 2. Isi kandungan modul kelas kemahiran menepati kehendak saya. 1 (0.3%) 3. Peralatan media/audio visual adalah jelas dan tiada gangguan teknikal Jangkamasa kelas kemahiran adalah mencukupi Bilik yang disediakan sesuai sebagai tempat pembelajaran. 1 2 (tidak setuju) 0 (0%) 3 (tiada pendapat) 8 (2.1%) 4 (setuju) 203 (53%) 5 (sangat setuju) 171 (44.6%) 1 (0.3%) 374 (97.6%) 3 (0.8%) 24 (6.3%) 231 (60.3%) 124 (32.4%) 4 (1.1%) 355 (92.7%) (2.3%) 31 (8.1%) 35 (9.1%) 192 (50.1%) 116 (30.3%) 40 (10.4%) 308 (80.4%) (1%) 43 (11.2%) 53 (13.8%) 181 (47.3%) 102 (26.6%) 47 (12.2%) 283 (73.9%) (0.3%) 6 (1.6%) 11 (2.9%) 160 (41.8%) 205 (53.5%) 7 (1.9%) 365 (95.3%) Jumlah Jadual 9 menunjukkan jumlah skor bagi soalan1 hingga 5 untuk tahap kepuasan pelajar terhadap kelas kemahiran lanjutan yang mereka ikuti. Dari analisa yang dibuat, peratus pelajar yang berpuas hati dengan kelas kemahiran lanjutan yang diadakan adalah tinggi. Analisa terperinci mendapati kekerapan pelajar memilih skor 4 dan 5 melebihi 50%.

32 (iii) Penilaian Fasilitator Kelas Kemahiran Lanjutan Lima (5) soalan dalam borang penilaian membenarkan pelajar menilai fasilitator yang memberi taklimat dalam kelas kemahiran tersebut. Untuk menganalisis data ini, satu jadual cross tabulation diwujudkan. Jadual ini mengandungi nama fasilitator serta skor yang diberi oleh pelajar dari soalan 1 hingga soalan 5. Jumlah skor dikategorikan kepada 3 tahap kepuasan iaitu rendah, sederhana dan tinggi. Jadual 10: Skor Penilaian Fasilitator Kelas Kemahiran Lanjutan Tahap kepuasan terhadap pengajaran fasilitator Fasilitator Jumlah pelajar (rendah) (sederhana) (tinggi) HO MFMY MMY NAS NFDK SS ZD ZRN NEH SN YP JUMLAH 3 (0.8%) 103 (26.9%) 277 (72.3%) 383 Berdasarkan pada skor di Jadual 10, fasilitator kelas kemahiran lanjutan telah menjalankan tugas mereka dengan baik di mana tahap kepuasan pelajar terhadap pengajaran fasilitator berada di tahap tinggi iaitu 72.3% (277 pelajar). Perincian skor setiap soalan untuk penilaian fasilitator secara individu adalah seperti di Lampiran 4.

33 Kesimpulan Secara keseluruhannya, kelas kemahiran asas dan Kelas Kemahiran Lanjutan telah berjaya dilaksanakan dengan baik. Para fasilitator kedua-dua kelas kemahiran pun telah menjalankan tugas yang dipertanggungjawabkan dengan baik. Peratusan pelajar yang memilih skor 4 dan skor lima adalah tinggi dalam borang penilaian bagi tahap kepuasan terhadap kelas kemahiran serta penilaian fasilitator pun tinggi. Adalah dicadangkan bagi penilaian tahap kepuasan kelas kemahiran pada semester depan, hanya dua (2) kategori tahap kepuasan berdasarkan jumlah skor akan digunakan iaitu tahap kepuasan rendah dan tinggi. Ini membolehkan penilaian yang lebih jelas dan terperinci serta menggelakan berlakunya sebarang kekeliruan dalam penilaian data. i) Cadangan penambahbaikan program kelas kemahiran perpustakaan Cadangan penambahbaikan dari pelajar yang menghadiri kelas kemahiran asas dan kelas kemahiran lanjutan diambilkira dan cadangan penambahbaikan adalah seperti berikut: Kelas Kemahiran Asas a) Penambahbaikan dari segi maklumat dalam modul kelas kemahiran asas di mana contoh yang terperinci akan digunakan untuk memberi gambaran yang lebih jelas kepada pelajar. b) Pendekatan kaedah pengajaran yang berbeza untuk pelajar di semester 2 ( bidang sains sosial) kerana pelajar lebih mahir berbanding dengan pelajar di semester 1. Sesi praktikal mungkin boleh diterapkan semasa taklimat.

34 UQP1211: Asas Kemahiran Pencarian Maklumat a) Jumlah pelajar setiap kelas dihadkan kepada kumpulan yang kecil. Ini membolehkan suasana pembelajaran yang lebih selesa. b) Lebihkan sesi praktikal bersama fasilitator untuk setiap sesi pengajaran. Ini membolehkan pelajar memahami subjek dengan lebih baik. Kelas Kemahiran Lanjutan a) Lebihkan sesi praktikal untuk sesi pencarian maklumat dari pangkalan data. b) Penambahbaikan dari segi maklumat dalam modul kelas kemahiran asas di mana contoh yang terperinci akan digunakan untuk memberi gambar yang lebih jelas kepada pelajar. c) Masalah teknikal di MPM1 & MPM2 seperti komputer yang agak lambat capaian Internet atau rosak. Satu perbincangan dengan pihak UMPP akan diadakan untuk mengatasi masalah tersebut.