DAFTAR ISI. 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi dan Rumusan Masalah Identifikasi Masalah Rumusan Masalah...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi dan Rumusan Masalah Identifikasi Masalah Rumusan Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Praktis Kegunaan Akademis Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian... 9

2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG ADMINISTRASI PERKANTORAN, PELAYANAN ADMINISTRASI, DAN KINERJA PEGAWAI 2.1 Administrasi Perkantoran Pengertian Administrasi Perkantoran Bentuk Kegiatan Pelayanan Pengawasan dan Pelaporan Administrasi Perkantoran Prinsip Prinsip Penulisan Laporan Pelayanan Administrasi Pengertian Pelayanan Administrasi Jenis-jenis Pelayanan Asas asas Pelayanan Standar Pelayanan Dimensi dan Indikator kualitas Pelayanan Administrasi Kinerja Pegawai Pengertian kinerja Pegawai Faktor Pencapaian Kinerja Unsur Unsur Kinerja Dimensi dan Indikator Kinerja Pegawai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai BAB III PROSEDUR DAN LANGKAH PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian... 46

3 3.2 Jenis dan Sumber Data Jenis Data Sumber Data Populasi dan Sampel Populasi Sampel Variabel, Paradigma Penelitian dan Operasionalisasi Variabel Variabel Penelitian Paradigma Penelitian Operasional Variabel Teknik Pengumpul Data Alat Pengumpulan Data Angket Uji Validitas Uji Relibilitas Teknik Pengolahan dan Analisis Darta Teknik Pengolahan Data Teknik Analisis Data Analisis Regresi Linier Uji Hipotesis Analisis Korelasi Uji Determinasi... 68

4 3.8 Tempat dan Jadwal Penelitian Tempat Penelitian Jadwal Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI 4.1 Gambaran Umum Kantor Kecamatan Tanjungsiang Visi dan Misi Kecamatan Tanjungsiang Struktur Organisasi Kecamatan Tanjungsiang Kondisi Umum Wilayah Kecamatan Tanjungsiang Peta Kecamatan Tanjungsiang Jumlah Desa Batas Wilayah Kondisi Geografis Luas Wilayah Hasil Penelitian Penerapan Kualitas Pelayana Administrasi Pada Kantor Kecamatan Tanjungsiang Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Tanjungsiang Pelaksanaan kebijakan Deskripsi Statistik Uji Hipotesis dan Pembahasan Teknik Analisis Data

5 Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis Korelasi Analisis Determinasi Uji Hipotesis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP

6 Daftar Tabel Tabel 3.1 Jumlah pegawai Kantor Kecamatan Tanjungsiang-49 Tabel 3.2 Operasional Variabel-51 Tabel 3.3 Skor pernyataan pada skala likert-56 Tabel 3.4 Kriteria Interprestasi skor-56 Tabel 3.5 Hasil pengujian validitas kualitas pelayanan administrasi-57 Tabel 3.6 Hasil pengujian validitas kinerja pegawai-58 Tabel 3.7 Hasil Pengujian reliabilitas kualitas pelayanan administrasi-61 Tabel 3.8 Hasil pengujian realibilitas kinerja pegawai-61

7 Tabel 3.9 Pedoman umum memberikan interprestasi koefisien korelasi-67 Tabel 3.10 Jadwal penelitian-69 Tabel 4.1 Tanggapan responden mengenai bukti langsung-78 Tabel 4.2 Tanggapan responden mengenai keandalan-80 Tabel 4.3 Tanggapan mengenai daya tanggap-83 Tabel 4.4 Tanggapan mengenai jaminan-85 Tbel 4.5 Tanggapan mengenai empati-88 Tabel 4.6 Tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan administrasi-90 Tabel 4.7

8 Tanggapan responden mengenai kinerja pegawai-93 Tabel 4.8 Kriteria penilaian mengenai persentase-96 Tabel 4.9 Kriteria penilaian-97 Tabel 4.10 Deskriptive statistik-99 Tabel 4.11 Kriteria interprestasi skor-100 Tabel 4.12 Analisis regresi linier sederhana-102 Tabel 4.13 Korelasi kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai-103 Tabel 4.14 Korelasi kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai model sumari-104 Tabel 4.15 Hasil uji (t)-105