PERSEPSI TERHADAP PELAYANAN RUMAH KOST DI KELURAHAN GEBANG REJO (PERCEPTION BOARDING HOUSE SERVICES IN VILLAGE GEBANGREJO) BY Tabita R.

Transkripsi

1 PERSEPSI TERHADAP PELAYANAN RUMAH KOST DI KELURAHAN GEBANG REJO (PERCEPTION BOARDING HOUSE SERVICES IN VILLAGE GEBANGREJO) BY Taita R. Matana ABSTRACT The purpose of this study was to determine the pereptions of residents of the oarding house to oarding house servies in the Village Geangrejo Poso. The experiment was onduted in the village of Aru Poso Geangrejo Jln.Pulau using primary data and seondary data. Data were olleted through interviews and questionnaires. The population in this study were all residents of the Village oarding Geangrejo totaling 35 people and all were sampled in the study. Data analysis using qualitative desriptive statistial analysis tehniques. The result showed that (42.86% 28.57%) to the pereption of residents oarding house oarding Village Geangrejo Poso exellent oarding house residents also expressed the servies provided at the oarding house is quite satisfatory and exellent. Key words : Pereptions, Servies, Boarding House A. LATAR BELAKANG MASALAH Pemangunan Perumahan sementara atau yang sering kita kenal dengan rumah kost merupakan upaya untuk memenuhi salah satu keutuhan dasar manusia. Sejalan dengan upaya terseut dan seagai agian dari peningkatan kualitas hidup masyarakat, pemangunan perumahan ditujukan pula untuk mewujudkan perumahan permukiman yang seara fungsional dapat mendukung pertumuhan ekonomi. Berdasarkan rekapitulasi data penduduk dari Dinas Kependudukan tahun 2012, Kaupaten Poso memiliki jumlah penduduk sekitar Jiwa. Hal inilah yang memuat Pemerintah Kaupaten Poso sulit untuk mengontrol kemana, agaimana, dan kapan penduduk akan melakukan migrasi. Para migran, dalam memenuhi tempat tinggalnya enderung ermukim pada daerah daerah yang mempunyai tingkat penapaian yang mudah, serta dekat dengan pusat pusat layanan. Demikian halnya dengan masyarakat lokal maupun yang datang dari luar mempunyai keenderungan yang sama yaitu ermukim sekitar pusat pusat layanan, aik pusat layanan pendidikan maupun pusat perkantoran. Hal ini diseakan oleh eerapa faktor seperti keinginan ermukim dekat dengan kampus maupun kantor yang menurut mereka merupakan salah satu usaha untuk efisien dari segi waktu, jarak tempuh dan iaya. Perumahan kost pada Kelurahan Geangrejo merupakan salah satu perumahan yang letaknya strategis untuk dijadikan tempat tinggal agi masyarakat yang elum 35

2 memiliki rumah, selain memiliki 22 kamar dan fasilitas yang lengkap, kenyamanan dan keamanan pun dapat terjaga, serta tingkat harga dapat dijangkau oleh penghuni kost, dapat dilihat pada tael 1. Tael 1. Tarif Kost Sesuai Jumlah Kamar Luas Kamar Jumlah Tarif/ulan 2 x 3 6 Rp , 3 x 3 16 Rp , Sumer : Data diolah Rumah kost Kelurahan Geangrejo merupakan salah satu alternative yang dapat difungsikan oleh eragai pihak seagai tempat tinggal sementara. Selain lokasi yang strategis, harga serta kenyaman dan keamanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi seagian dari masyarakat lokal maupun dari luar untuk memilih Rumah Kost di Kelurahan Geangrejo. Selain itu, pemangunan perumahan ditujukan untuk memenuhi salah satu keutuhan dasar manusia serta mewujudkan perumahan permukiman yang seara fungsional dapat mendukung pertumuhan ekonomi. Dengan adanya pemangunan rumah kost, maka kegiatan ekonomi khususnya agi Kaupaten Poso akan erkemang. Hal ini pula yang dapat mendorong masyarakat untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi di daerah Kaupaten Poso demi terwujudnya masyarakat yang erdayaguna, mandiri dan sejahtera. B. RUMUSAN MASALAH Berdasarkan uraian pada latar elakang masalah, maka rumusan masalah seagai erikut : Bagaimana Persepsi Penghuni Kost Terhadap Pelayanan di Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso? C. TUJUAN PENELITIAN Untuk Mengetahui Persepsi Penghuni Kost Terhadap Pelayanan di Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso. D. KAJIAN PUSTAKA 1. Pengertian Manajemen Pemasaran Dalam kondisi persaingan isnis yang sangat ketat ini, pemasaran merupakan fungsi yang sangat erperan dalam menapai tujuan suatu perusahaan Keerhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kegiatan pemasarannya, karena itu seorang manajer pemasaran harus dapat melaksanakan tugasnya dangan aik untuk menapai 36

3 tujuan terseut. Tugas manajemen pemasaran adalah memilih dan melaksanakan strategi pemasaran yang tepat sehingga tujuan suatu perusahaan dapat terapai. Manajemen pemasaran merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan yang ditujukan untuk mengatur proses pertukaran. Menurut Djaslin Saladin (2003) Manajemen pemasaran adalah analisis perenanaan, penerapan, dan pengendalian program yang diranang untuk meniptakan, memangun dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk menapai tujuan tujuan organisasi. Seara definisi, manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perenanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program program yang ertujuan menimulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk menapai tujuan perusahaan (Kotler, 2001). Dari uraian di atas dapat disimpulkan ahwa manajemen pemasaran adalah seagai kegiatan yang direnanakan dan diorganisasikan yang meliputi pendistriusian arang, penetapan harga, dan dilakukan pengawasan terhadap keijakan yang telah diuat yang tujuannya untuk mendapatkan tempat dipasar agar tujuan utama dari pemasaran dapat terapai. 2. Pengertian Persepsi Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh penginderaan, yaitu suatu stimulus yang diterima oleh individu melalui alat reseptor yaitu indera. Alat indera merupakan penghuung antara individu dengan dunia luarnya. Persepsi merupakan sitimulus yang diindera oleh individu, diorganisasikan kemudian diinterprestasikan sehingga individu menyadari dan mengerti tentang apa yang diinderakan. Menurut Nugroho (2003), persepsi adalah proses agaimana stimuli stimuli itu diseleksi, diorganisasikan dan diinterprestasikan. Dengan kata lain persepsi adalah proses yang menyangkut masuknya pesan atau informasi ke dalam otak manusia. Persepsi merupakan keadaan integrated dari individu, pikiran, perasaan, pengalaman pengalaman individu akan ikut aktif erpengaruh dalam proses persepsi. Menurut Gison (1989), ada dua faktor yang mempengaruhi persepsi individu yaitu : a. Faktor Internal, yaitu faktor faktor yang terdapat di dalam diri individu, yang menakup : 1) Fisiologis. 2) Perhatian. 3) Minat. 4) Keutuhan yang searah. 37

4 5) Pengalaman dan ingatan, 6) Suasana hati.. Faktor eksternal, yaitu merupakan karateristik dari lingkungan dan ojek ojek yang terliat di dalamnya. Seperti ; 1) Ukuran dan penempatan dari ojek atau stimulus. 2) Warna dari ojek ojek. 3) Keunikan dan kekontrasan stimulus. 4) Intensitas dan kekuatan dari stimulus, dan 5) Motion atau gerakan. 3. Pengertian Perilaku Konsumen Setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup suatu perusahaan seagai organisasi yang erusaha memenuhi keutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumen. Melalui pemahaman perilaku konsumen, pihak manajemen perusahaan dapat menyusun startegi dan program yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada dan mengungguli para pesaingnya. Pemahaman terhadap perilaku konsumen ukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi ukup sulit dan kompleks, khususnya diseakan oleh anyak faktor yang mempengaruhi dan faktor faktor terseut enderung saling erinteraksi. Perilaku konsumen adalah proses pengamilan keputusan dan aktivitas fisik yang mempengaruhi individu ketika menilai, memperoleh, menggunakan, atau menentukan arang dan jasa. Dari kedua definisi diatas dapat disimpulkan ahwa perilaku konsumen terdiri dari proses pengamilan keputusan pemelian dan aktivitas fisik dimana semua itu meliatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan menggunakan arang dan jasa. Proses pengamilan keputusan pemelian sangat ervariasi tergantung dari keutuhan dan karakter individu itu sendiri. 4. Pengertian Pelayanan Menurut Kotler (2001), Pelayanan adalah setiap kegiatan atas unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain yang seara prinsip tidak menyeakan pemindahan kepemilikan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, Pelayanan adalah usaha untuk melayani orang lain. Menurut J.Supranto (2001), Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak erwujud dan epat hilang, leih dapat dirasakan dari pada dimiliki, serta pelanggan leih dapat erpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa terseut. 38

5 Berdasarkan definisi terseut maka disimpulkan ahwa pelayanan merupakan suatu kegiatan yang erupa pemerian layanan atau melayani pihak pihak yang memutuhkan guna memutuhkan keutuhannya. Dimana pelayanan ditujukan untuk menapai kepuasan pelanggan yang ditandai oleh erkurangnya keluhan dari konsumen. Dalam memenuhi keutuhan konsumen melalui pelayanan, hendaknya perusahaan mengetahui tentang karateristik pelayanan yang meliputi : 1) Tak erwujud, adalah merupakan pelayanan yang memiliki sifat yang tidak dapat dilihat wujudnya, tidak dapat dirasakan atau dinikmati seelum konsumen memilikinya. 2) Tidak dapat dipisahkan, pelayanan pada dasarnya dapat dihasilkan dan dirasakan pada waktu yang ersamaan, seandainya ingin diserahkan pada orang lain, maka akan tetap merupakan agian dari pelayanan. 3) Bervariasi, pelayanan dapat menyesuaikan diri dengan kondisi atau keadaan yang sedang terjadi. Pelayanan ersifat fleksiel, dimana pelayanan dapat menyesuaikan kondisi erkaitan dengan siapa penyedia pelayanan, siapa penerima layanan dan dalam kondisi yang agaimana pelayanan terseut dierikan, sehingga pelayanan dapat terdiri atas anyak maam, jenis yang didasarkan atas faktor kondisi. 4) Tidak tahan lama, Pelayanan memiliki sifat yang tidak tahan lama, dalam pengertian ahwa pelayanan hanya erlaku dalam waktu yang teratas. Daya tahan pelayanan yang dierikan tergantung pada situasi atau kondisi dari eragai faktor. 5. Pengertian Harga Pengertian harga menurut Kotler (2001), adalah sejumlah iaya yang dieankan atas suatu produk atau jasa atas jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa terseut. Menurut Basu Swastha dan Irawan (1993), Harga adalah jumlah uang dan kemungkinan ditamah eerapa produk yang diutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kominasi dari produk pelayannya. Berdasarkan pernyataan di atas dapat dijelaskan ahwa harga yang telah diayar oleh pemeli telah termasuk pelayanan yang dierikan oleh penjual. Bahkan penjual juga menginginkan sejumlah keuntungan dari harga terseut. Harga ditetapkan oleh perusahaan pada dasarnya ditujukan untuk memeri nilai atas produk yang telah diiptakan. Harga ditentukan oleh perusahaan melalui eragai pertimangan yang matang atas dasar esarnya iaya produksi dan eragai faktor dengan tujuan agar perusahaan memperoleh laa. Ada empat tujuan penetapan harga menurut Basu Swastha (1993), yaitu: 39

6 1) Menegah atau mengurangi persaingan seiring dengan semakin ketatnya persaingan dunia isnis, maka diperlukan aturan atau atasan atasan dalam ersaing, salah satunya adalah dengan penetapan harga. Melalui keijakan harga para pelaku usaha tidak akan menetapkan harga dengan seenaknya. Dengan demikian harga atas produk arang atau jasa yang memiliki kesamaan akan mempunyai harga yang sama ataupun jika hanyalah memiliki peredaan sedikit, 2) Mempertahankan atau memperaiki market share, dengan adanya penetapan harga, market share dapat terjaga. Mempertahankan market share dapat dilakukan apaila kemampuan dan kapasitas produksi masih ukup longgar, selain itu kondisi keuangan harus enar enar aik dan juga adanya kemampuan yang tinggi dalam idang pemasaran. 3) Menapai target pengemalian investasi, pada dasarnya penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan adalah untuk memperoleh laa dan sekaligus untuk menutup iaya operasional. Harga yang telah ditentukan dimaksudkan untuk menutup investasi seara erangsur angsur, dimana dana yang digunakan untuk mengemalikan investasi hanya isa diamil dari laa perusahaan. Dengan adanya investasi terseut diharapkan perusahaan dapat ertahan dan usaha akan ertamah esar. 4) Menapai laa maksimal, harga yang ditetapkan erdasarkan pertimangan untung atau rugi yang akan diderita oleh perusahaan. Dalam penetapan harga, perusahaan tentunya akan mengutamakan laa dan kemampuan atau daya eli konsumennya. Penetapan harga dengan pertimangan laa yang agus disertai daya eli masyarakat yang esar, maka akan mudahlah agi pengusaha dalam memperoleh keuntungan yang maksimal. Dalam penentuan harga haruslah melalui eragai tahap pertimangan. Hal ini dikarenakan agar harga harus sesuai dengan kondisi atau keadaan atas produk yang ingin dieri harga. Harga merupakan satu satunya unsur dalam pemasaran yang dapat menghasilkan pendapatan, untuk itu sangat diperlukan keseriusan dalam penangan. Harga atas suatu produk atau jasa merupakan faktor penentu yang utama atas suatu permintaan, selain itu harga jual juga isa mempengaruhi terhadap adanya persaingan dalam suatu isnis. Dengan Penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan keinginan atau kehendak konsumen maka perilaku konsumen akan eruah (terpengaruh untuk melakukan pemelian). Sehingga erdasarkan pengertian di atas maka dapat disimpulkan ahwa harga sangat erpengaruh atas perilaku konsumen dalam melakukan pemelian pada suatu produk. 40

7 6. Pengertian Fasilitas Fasilitas atau sarana merupakan salah satu faktor pendukung terapainya tujuan perusahaan seagai pelayanan jasa kepada pengguna jasa. Istilah sarana dan prasarana seenarnya sama dengan fasilitas, yang mana dapat diartikan dengan segala sesuatu (aik erupa fisik dan uang) yang dapat memudahkan dan melanarkan pelaksanaan suatu usaha (Arikunto, 1998). Untuk mendukung terapainya tujuan operasional rumah kost seara optimal, diperlukan adanya sarana fasilitas yang ukup memadai antara lain ; 1) Lokasi yang strategis. 2) Rumah yang ersih dan nyaman. 3) Harga terjangkau. 4) Keamanan terjamin. 5) Tersedianya fasilitas fasilitas pendukung. Semua fasilitas ini seenarnya untuk memantu atau memperlanar penyelenggaraan proses kegiatan atau jalannya operasional layanan rumah kost yang dapat memau kegiatan dan aktifitas para personel pemilik usaha, yang diapai seara kerja sama yang aik dengan tujuan terapainya kepuasan pelanggan atau pengguna jasa layanan rumah kost yang ersangkutan. Adapun tolak ukur yang akan digunakan dalam menilai fasilitas atau sarana prasarana rumah kost yang tersedia adalah seagai erikut : 1) Penilaian konsumen mengenai hal yang diterima erupa fasilitas pada waktu memakai jasa yang dierikan pihak perusahaan. 2) Fasilitas pada agian operasional yang diterima oleh konsumen perusahaan. 3) Fasilitas pendukung lainnya yang diterima oleh konsumen perusahaan yang ersangkutan. 7. Pengertian Kepuasan Kepuasan menurut Kamus Bahasa Indonesia adalah puas, merasa senang, perihal (hal yang ersifat puas, kesenangan, kelegaan dan seagainya). Kepuasan dapat diartikan seagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa untuk mendapatkan pelayanan suatu jasa. Menurut Supranto (2001), mendefinisikan kepuasan seagai tingkat perasaan seseorang setelah memandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya. Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari peredaan yang dirasakan 41

8 dengan harapan. Apaila kinerja diawah harapan, maka pelanggan akan sangat keewa. Menurut Kotler (2008), Kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah memandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan diandingkan dengan harapannya. Jadi kepuasan atau ketidakpuasan adalah kesimpulan dari interaksi antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan yang dierikan. Berdasarkan uraian dari eerapa ahli terseut maka dapat disimpulkan ahwa kepuasan merupakan perasaan senang, puas individu karena antara harapan dan kenyataan dalam memakai dan pelayanan yang dierikan terpenuhi. E. METODE PENELITIAN 1. Pendekatan dan Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif, yaitu dengan menggamarkan seara sistematis fakta dan karateristik ojek atau sujek yang diteliti seara tepat. 2. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada Rumah Kost Jln.Pulau Aru di Kelurahan Geangrejo Poso. Pemilihan lokasi penelitian ini didasarkan atas pertimangan ahwa Rumah Kost di Kelurahan Geangrejo merupakan salah satu rumah kost yang memiliki 22 kamar dengan jumlah penghuni seanyak 35 orang mampu dikelola seara professional sehingga erkemang pesat sampai saat ini. 3. Sumer Data Sumer penelitian ini menggunakan dua sumer data yaitu : a) Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumernya atau ojek penelitian melalui wawanara maupun melalui koesioner. ) Data Sekunder adalah data pendukung yang diperoleh pada ojek penelitian erupa data yang telah didokumentasikan dalam entuk laporan. 4. Prosedur Pengumpulan Data Prosedur Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah seagai erikut : a) Wawanara, yaitu mengumpulkan data dengan ara memerikan pertanyaan seara langsung kepada responden yang dianggap dapat memerikan keterangan atau informasi tentang masalah yang akan diteliti. ) Kuesioner, yaitu memerikan daftar pertanyaan tertulis kepada responden untuk mendapatkan data atau informasi yang akurat tentang ojek yang diteliti. 5. Analisis Data 42

9 Analisis data dilakukan melalui teknik analisis statistik deskriptif kualitatif yaitu dengan ara menjelaskan dengan apa adanya dalam hasil penelitian. F. HASIL PENELITIAN 1. Deskripsi Hasil Penelitian Kelurahan Geangrejo Poso terletak di pusat kota dan Pusat layanan pendidikan. Hal ini erarti seara ekonomis, Kelurahan Geangrejo merupakan area yang sangat strategis untuk memangun suatu jenis usaha seperti rumah kost, karena selain erdekatan dengan area perkantoran, Kelurahan Geangrejo juga erdekatan dengan pusat layanan pendidikan, yaitu Universitas Sintuwu Maroso dan SMA 3 Poso. Dengan jumlah masyarakat Kota Poso yang ukup esar dan jumlah mahasiswa Universitas Sintuwu Maroso yang mulai ertamah dari tahun ke tahun, memuat masyarakat yang ertempat tinggal di kelurahan geangrejo erpeluang untuk memangun Rumah Kost. Pada umumnya masyarakat di kota poso, elum sepenuhnya memiliki tempat tinggal sendiri serta anyak pula masyarakat kota poso merupakan masyarakat pendatang yang erdomisili di kota poso, sama halnya dengan siswa siswi Sekolah Menengah dan Mahasiswa di Universitas Sintuwu Maroso Poso. Oleh karena itu, maka pada Bulan Maret tahun 2011, di Kelurahan Geangrejo Jln. Pulau Aru diangun rumah kost dengan tujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan masyarakat. 2. Karateristik Responden Responden dalam penelitian ini memiliki karateristik yang ereda eda. Karateristik yang dimaksud adalah Umur responden dan Jenis Pekerjaan responden, yaitu seagai erikut : a. Berdasarkan Umur Responden seagai erikut : Tael 2. Data responden erdasarkan Umur Umur Jumlah Responden (Orang ) Persentase (%) 43

10 27 tahun 25 tahun 21 tahun 20 tahun 19 tahun 17 tahun 16 tahun ,86 8, ,7 14,3 20 8,6 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 2 dapat dilihat ahwa responden yang teranyak adalah yang memiliki umur 20 tahun seanyak 9 orang atau 25,7%. Kemudian responden yang erumur 21 tahun dan 17 tahun seanyak 7 orang atau 20% selanjutnya responden yang erumur 19 tahun seanyak 5 orang atau 14,3%, responden yang erumur 25 tahun dan 16 tahun seanyak 3 orang atau 8,6% dan responden yang erumur 27 tahun seanyak 1 orang atau 2,86%. Hal ini menunjukkan ahwa penghuni Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso dari segi umur, yang ukup anyak adalah penghuni kost yang erumur 20 tahun.. Berdasarkan Jenis Pekerjaan Responden seagai erikut : Jenis Pekerjaan Pegawai Negeri Sipil Swasta Mahasiswa Pelajar Tael 3 Data responden erdasarkan Jenis Pekerjaan. Jumlah Responden Persentase (%) 2,86 28, ,57 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 3 dapat dilihat ahwa responden yang teranyak adalah yang memiliki pekerjaan seagai Mahasiswa seanyak 14 orang atau 40%. Kemudian responden yang ekerja diswasta dan pelajar seanyak 10 orang atau 28,57% selanjutnya responden yang ekerja seagai Pegawai Negeri Sipil seanyak 1 orang atau 2,86%. Hal ini menunjukkan ahwa penghuni Rumah Kost Kelurahan Geangrejo yang paling anyak adalah mahasiswa Universitas Sintuwu Maroso Poso. 3. Prosedur Pengolahan Data Langkah langkah yang ditempuh untuk memenuhi keperluan akan dianalisis data dengan teknik statistik deskriptif kualitatif dapat diuraikan seagai erikut: 44

11 a. Jawaan responden yang sama dari setiap pertanyaan pada angket yang telah diedarkan dikumpulkan dalam satu kelompok.. Setelah diketahui erapa jumlah yang sama dari setiap unsur yang menjadi sampel penelitian arulah ditentukan prosentasenya.. Pengujian hasil penelitian di atas dimasukkan ke dalam tael ditentukan menurut kolom yang telah disediakan. d. Setiap pertanyaan pada angket diuat tael tersendiri dan dideskriptifkan. Untuk mendapatkan gamaran yang jelas tentang pengolahan data dan analisis data mengenai persepsi penghuni kost terhadap pelayanan pemilik rumah kost dapat dilihat pada pemahasan erikut : Tael 4 responden tentang pelayanan di Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso No Jumlah Responden Persentase (%) a d e Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik ,71 14,3 Sumer : data Diolah Berdasarkan tael 4 menunjukkan 85,71% responden menyatakan ahwa pelayanan di rumah kost kelurahan Geangrejo Poso sangat aik dan 14,3% responden menyatakan aik. Ini erarti ahwa semua penghuni rumah kost Kelurahan Geangrejo menilai ahwa pelayanan yang dierikan sangat aik. No A d e Tael 5 responden tentang Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik Jumlah Responden 35 Persentase (%) 100 Berdasarkan tael 5 menunjukkan 100% responden menyatakan ahwa rumah kost di Kelurahan Geangrejo aik. 45

12 No a d e Tael 6 responden tentang kepuasan akan pelayanan di rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas Tidak Puas Jumlah Responden Persentase (%) 28,57 71,43 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 6, menunjukkan 71,43% responden menyatakan sangat puas dengan pelayanan di rumah kost Kelurahan Geangrejo dan 28,57 responden menyatakan puas. Hal ini menunjukkan ahwa pelayanan di rumah kost Kelurahan Geangrejo ukup aik dan memuaskan. No a d e Tael 7 responden tentang kenyamanan dirumah kost Kelurahan Geangrejo Poso Sangat Nyaman Nyaman Cukup Nyaman Kurang Nyaman Tidak Nyaman Jumlah Responden Persentase (%) 42,86 42,86 14,28 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 7 menunjukkan 42,86% responden menyatakan sangat nyaman dan 42,86% responden menyatakan nyaman, selanjutnya 14,28% menyatakan ukup nyaman tinggal di rumah kost Kelurahan Geangrejo. Tael 8 Responden tentang pemilik rumah kost di Kelurahan Geangrejo Poso 46

13 No A d e Sangat Ramah Ramah Cukup Ramah Kurang Ramah Tidak Ramah Jumlah Responden Persentase (%) 57,14 42,86 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 8 menunjukkan 57,14% responden menyatakan ahwa pemilik rumah kotts Kelurahan Geangrejo selalu ersikap ramah dan 42,86% responden menyatakan ukup ramah. Tael 9 Responden tentang Kesesuaian harga kamar dengan fasilitas rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso No A d e Sangat Sesuai Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai Jumlah Responden Persentase (%) 14,28 28,57 42,86 14,28 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 9 menunjukkan 42,86% responden menyatakan ahwa harga kamar kost ukup sesuai dengan fasilitas yang ada, 28,57% responden menyatakan sesuai, selanjutnya14,28% menyatakan sangat sesuai dan 14,28% responden menyatakan kurang sesuai. Tael 10. Responden tentang tingkat Keamanan di rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso 47

14 No A d e Sangat aman Aman Cukup Aman Kurang Aman Tidak Aman Jumlah Responden Persentase (%) 22, ,86 14,28 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 10, menunjukkan 42,86% responden menyatakan ahwa tingkat keamanan rumah kost Kelurahan Geangrejo ukup aman, 22,86% responden menyatakan sangat aman, selanjutnya 20% menyatakan aman dan 14,28% responden menyatakan kurang aman. Tael 11. Responden tentang Adanya peraturan atau tata terti yang diterapkan di rumah kost yang harus ditaati oleh penghuni kost. No A Ya Kadang kadang Tidak pernah Jumlah Responden 35 Persentase (%) 100 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 11 menunjukkan 100% responden menyatakan ahwa pemilik rumah kost selalu menerapkan peraturan dan tata terti di rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso. Tael 12 Responden tentang 48

15 peraturan atau tata terti yang diterapkan di rumah kost jelas dan dapat dimengerti oleh setiap penghuni kost No A Ya, Sangat Jelas Kurang Jelas Tidak Jelas Jumlah Responden 35 Persentase (%) 100 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 4.11, menunjukkan 100% responden menyatakan ahwa peraturan atau tata terti yang diterapkan di rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso sangat jelas dan dapat dimengerti oleh setiap penghuni kost. Tael 13 Responden tentang Ketanggapan pemilik rumah kost terhadap keluhan dari penghuni kost No A Ya Kadang kadang Tidak pernah Jumlah Responden Persentase (%) 71,43 28,57 Sumer : data diolah Berdasarkan tael 13 menunjukkan 71,43% responden menyatakan ahwa pemilik rumah kost selalu tanggap akan keluhan setiap penghuni kost. Dan 28,57 menyatakan ahwa pemilik rumah kost kadang kadang tanggap akan keluhan setiap keluhan penghuni kost. G. PEMBAHASAN Berdasarkan uraian dari hasil penelitian tentang Persepsi Penghuni Kost Terhadap Pelayanan di Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso, dapat diuraikan seagai erikut : 1. Persepsi Penghuni Kost Terhadap Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso. Pandangan setiap individu terhadap suatu ojek dapat ereda eda, aik yang ersifat astrak erupa ide atau gagasan maupun yang ersifat konkrit seperti enda enda nyata. Pandangan terseut sangat erpengaruh terhadap kehidupan setiap individu. 49

16 Persepsi merupakan proses dimana seseorang menafsirkan dan mengorganisasikan pola stimulus di lingkungannya ontohnya faktor internal (dari dalam diri sendiri) dan faktor eksternal (lingkungan). Dari hasil pengolahan data diperoleh ahwa keseluruhan (42,86%) penghuni rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso memerikan persepsi tanggapan yang aik terhadap rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso. 2. Kualitas Pelayanan di Rumah Kost Kelurahan Geangrejo Poso. Dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh ahwa 42,86 28,57% penghuni rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso menyatakan pelayanan yang dierikan dirumah kost ukup memuaskan dan sangat aik, dalam hal ini pemilik kost seagai pengatur utama suksesnya suatu usaha yang dijalankannya, telah erhasil dan mampu menjalankan usahanya dengan aik dengan memerikan pelayanan yang aik pula, sehingga penghuni rumah kost merasa nyaman dan aman. Adanya keteratasan dari fasilitas yang masih kurang memadai seringkali mempengaruhi kenyamanan penghuni kost, namun dengan diadakannya inovasi inovasi aru, keteratasan terseut mulai dilengkapi sehingga sampai saat ini rumah kost Kelurahan Geangrejo Jln. Pulau Aru Poso mampu erkemang dan ersaing dengan rumah kost lainnya yang ada di Kota Poso, Khususnya yang ada dikelurahan Geangrejo. H. KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan Berdasarkan hasil uraian pemahasan penelitian, maka dapat disimpulkan eerapa hal seagai erikut yaitu : Persepsi penghuni kost memerikan tanggapan yang aik terhadap pelayanan di rumah kost Kelurahan Geangrejo Jln. Pulau Aru Poso. Hal ini diseakan karena penghuni kost enar enar merasakan pelayanan (erupa kenyaman dan kemanan) yang dierikan sangat aik dan ukup memuaskan. Selain itu harga yang dierikan sesuai dan mudah dijangkau oleh setiap penghuni rumah kost dikelurahan Geangrejo Jln.Pulau Aru Poso. Rumah kost di Kelurahan Geangrejo Poso ini dinilai aik oleh setiap penghuni kost, aik dari kualitas pelayanan yang dierikan maupun respon yang tanggap dari pemilik rumah kost akan keluhan keluhan dari setiap penghuni kost di rumah kost Kelurahan Geangrejo Poso. 50

17 2. Saran Beerapa saran yang dapat dikemukakan sesuai hasil pemahasan, antara lain : Diharapkan kepada pemilik Rumah Kost di Kelurahan Geangrejo Jln. Pulau Aru Poso agar mampu mempertahankan kualitas pelayanan yang aik dan selalu peka dengan keinginan pelanggan pelanggannya. Dan selalu melakukan peraikan atau inovasi inovasi yang kreatif untuk kemajuan rumah kost Kelurahan Geangrejo Jln.Pulau Aru Poso selanjutnya. Demikian kesimpulan dan saran yang dapat penulis kemukakan, dengan harapan semoga dapat memerikan manfaat terutama agi kemajuan rumah kost Kelurahan Geangrejo Jln.Pulau Aru Poso. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Manajemen penelitian. Jakarta : Rineka Cipta Basu, Swastha Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua, Andi Offset. Yogyakarta. Djaslim, Saladin Manajemen Pemasaran. Bandung : Linda Karya Kotler, Philip Dan Amstrong Dasar Dasar Pemasaran. TJ, Jakawasana. CV. Intermedia. Jakarta. Kotler,Philip Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.Indeks.Kelompok Gramedia Supranto, J Pengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta. 51