Lampiran 1. Struktur Organisasi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran

Transkripsi

1 84

2 85 Lampiran 1. Struktur Organisasi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran Pemimpin Cabang Pengelola UPC Penaksir Penyimpan/Pemegang Gudang Manager Usaha Lain Analis Kredit Pemasar Collector Pendukung Adm & Pembayaran

3 86 Lampiran 2. Daftar pertanyaan wawancara kepada Perum Pegadaian Cabang Kemayoran Pertanyaan tentang Gambaran Umum Perusahaan 1. Bagaimana sejarah berdirinya Perum Pegadaian? 2. Apa visi dan misi Perum Pegadaian? 3. Apa yang menjadi tujuan jangka panjang dari Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? 4. Apa bidang usaha pokok Perum Pegadaian Cabang Kemayoran dan bagaimana kegiatannya? 5. Bagaimana struktur organisasi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? 6. Bagaimana pembagian tugas dan wewenang pada setiap jabatan? 7. Bagaimana prosedur delegasi wewenang antara kantor pusat dengan kantor cabang? Pertanyaan tentang Lingkungan Internal 1. Pemasaran Pertanyaan tentang STP 1. Pada segmen manakah nasabah yang akan dilayani oleh Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? 2. Apakah perusahaan telah menetapkan pasar sasaran untuk produk-produk yang ada di Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? 3. Bagaimana positioning Perusahaan saat ini? Pertanyaan tentang Bauran Pemasaran (Marketing Mix) - Pertanyaan tentang bauran produk 1. Produk apa saja yang ditawarkan oleh Perum Pegadaian Cabang Kemayoran dan fasilitas apa saja yang ditawarkan dari masing-masing produk? 2. Apa produk unggulan dari Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? - Pertanyaan tentang bauran harga 1. Berapa tingkat suku bunga untuk masing-masing produk pegadaian?

4 87 Lanjutan Lampiran 2 2. Siapa yang menentukan suku bunga tersebut? 3. Apakah cabang diberikan kewenangan untuk menaikkan atau menurunkan tingkat suku bunga, dalam rangka melakukan negosiasi yang lebih luas dengan nasabah/calon nasabah pada unit operasional? 2. Pertanyaan tentang bauran lokasi/distribusi 1. Apa alasan memilih lokasi kantor cabang dan Unit Pelayanan Cabang (UPC) di daerah tersebut? 2. Bagaimana cara melakukan transaksi pada Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? 3. Pertanyaan tentang bauran promosi 1. Apa saja promosi yang sudah dilakukan oleh Perum Pegadaian selama ini? 2. Bentuk promosi apa yang menjadi andalan bagi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? 2. Pertanyaan tentang Keuangan 1. Bagaimana memperoleh modal usaha? 2. Bagaimana perkembangan dan kondisi keuangan perusahaan? 3. Pertanyaan tentang Produksi/operasi 1. Bagaimana proses operasional sehari-harinya? 2. Bagaimana prosedur penerimaan dan identifikasi nasabah? 3. Bagaimana prosedur penerimaan dan persetujuan permohonan kredit? 4. Bagaimana prosedur penanganan kredit yang bermasalah? 4. Pertanyaan tenyang Sumber Daya Manusia 1. Berapa jumlah karyawan dari Perum Pegadaian Cabang Kemayoran saat ini? 2. Apa rata-rata latar belakang pendidikan dari seluruh karyawan? 3. Pelatihan dan pengembangan karir seperti apa yang sudah dilakukan untuk memperbaiki kualitas SDM di Perum Pegadaian Cabang Kemayoran?

5 88 Lanjutan Lampiran Pertanyaan tentang Sistem Informasi Manajemen 1. Apakah Perum Pegadaian Cabang Kemayoran menggunakan SIM? 2. Bagaimana penggunaan sistem informasi tersebut? Pertanyaan Tentang Lingkungan Eksternal - Apa saja faktor lingkungan mikro yang mempengaruhi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? - Selama ini siapa yang menjadi pemasok dari Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? - Siapakah perusahaan yang menyediakan Surat Bukti Kredit (SBK) bagi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? - Siapa pesaing utama Perum Pegadaian Cabang Kemayoran? - Siapa yang menjadi perantara pemasaran dari Perum Pegadaian Cabang Kemayoran?

6 89 Lampiran 3. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING TERHADAP FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN EKSTERNAL PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PERUM PEGADAIAN CABANG KEMAYORAN IDENTITAS RESPONDEN Nama :... Jabatan:... Saya sangat berharap agar bapak/ibu dapat mengisi kuesioner ini secara obyektif dan benar, karena kuesioner ini merupakan alat bantu penelitian untuk memperoleh data yang sahih dan akurat. Peneliti : Inne Muliawaty H PROGRAM STUDI ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2012

7 90 Lanjutan Lampiran 3. A. PENENTUAN BOBOT FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL Tujuan : Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai faktor-faktor strategis internal dan eksternal dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor strategis tersebut mempengaruhi atau menentukan keberhasilan perusahaan. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukannya secara sekaligus (tidak menunda), agar terhindar dari inkonsistensi jawaban 4. Resonden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan akurat 5. Responden dapat memiliki pandangan yang berbeda mengenai suatu faktor dalam kuesioner ini, baik dengan responden lainnya ataupun dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Nilai diberikan pada perbandingan berpasangan antara dua faktor (variabel horizontal-variabel vertikal) berdasarkan kepentingan atau pengaruhnya terhadap perusahaan. Untuk menentukan bobot setiap faktor digunakan skala 1, 2 dan 3 dengan ketentuan sebagai berikut : Nilai 1 : Jika indikator horizontal kurang penting daripada indikator vertikal Nilai 2 : Jika indikator horizontal sama penting daripada indikator vertikal Nilai 3 : Jika indikator horizontal lebih penting daripada indikator vertikal 2. Penentuan bobot merupakan pandangan masing-masing responden terhadap faktor-faktor strategis internal dan eksternal.

8 91 Lanjutan Lampiran 3. Penentuan bobot faktor strategis internal Perum Pegadaian Cabang Kemayoran Faktor faktor Strategis Internal A B C D E F G H I J K Pelayanan cepat dan aman (A) Suku bunga KUMK yang rendah (B) Mempunyai outlet yang tersebar (C) Sumber Daya Manusia yang berkualitas (D) Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah (E) Suku bunga untuk produk gadai lebih (F) Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal (G) Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional (H) Sistem keamanan belum optimal (I) TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional (J) Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI (K)

9 92 Lanjutan Lampiran 3. Penentuan bobot faktor strategis eksternal Perum Pegadaian Cabang Kemayoran Faktor faktor Strategis Eksternal A B C D E F G H I J Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi dan nilai tukar rupiah yang stabil (A) Harga emas yang terus meningkat (B) Banyaknya peluang usaha bisnis (C) Jumlah penduduk yang terus bertambah (D) Perkembangan Teknologi (E) Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai (F) Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai (G) Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan (H) Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah

10 93 Lanjutan Lampiran 3. B. PENENTUAN RATING FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL Tujuan : Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai kemampuan perusahaan dalam menghadapi pengaruh faktor-faktor strategis internal dan eksternal yang dapat mempengaruhi keberhasilan pengembangan perusahaan. Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukannya secara sekaligus (tidak menunda), agar terhindar dari inkonsistensi jawaban 4. Resonden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan akurat 5. Responden dapat memiliki pandangan yang berbeda mengenai suatu faktor dalam kuesioner ini, baik dengan responden lainnya ataupun dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : I. Pemberian Rating terhadap Kekuatan Petunjuk Pengisian : Pemberian rating pada faktor kekuatan digunakan skala 3 dan 4, dengan keterangan skala sebagai berikut : Nilai 3= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil Nilai 4= Jika faktor tersebut merupakan kekuatan utama II. Pemberian Rating terhadap Kelemahan Petunjuk Pengisian : Pemberian rating pada faktor kelemahan digunakan skala 1 dan 2, dengan keterangan skala sebagai berikut :

11 94 Lanjutan Lampiran 3. Nilai 1 = Jika faktor tersebut merupakan kelemahan utama Nilai 2 = Jika faktor tersebut merupakan kekuatan kecil III. Pemberian Rating terhadap Peluang Petunjuk Pengisian : Pemberian rating untuk faktor peluang digunakan skala 1 sampai dengan 4, dengan keterangan sebagai berikut : Nilai 4 = Jawaban superior Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata Nilai 1 = Jawaban jelek IV. Pemberian Rating terhadap Ancaman Petunjuk Pengisian : Pemberian rating untuk faktor ancaman digunakan skala 1 sampai dengan 4, dengan keterangan skala sebagai berikut : Nilai 4 = Jawaban superior Nilai 3 = Jawaban di atas rata-rata Nilai 2 = Jawaban rata-rata Nilai 1 = Jawaban jelek

12 Lanjutan lampiran 4. Penentuan Attractive Score dengan QSPM No Faktor Penentu Kekuatan : 1. Pelayanan cepat dan aman 2. Suku bunga KUMK yang rendah 3. Mempunyai outlet yang tersebar 4. Sumber Daya Manusia yang berkualitas Kelemahan : 1. Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah 2. Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi 3. Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal 4. Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional 5. Sistem keamanan belum optimal 6. TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional 7. Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI Alternatif Strategi Pemasaran Strategi I Strategi II

13 Lanjutan lampiran 4. Penentuan Attractive Score dengan QSPM No Faktor Penentu Peluang : 1. Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi dan nilai tukar rupiah yang stabil 2. Harga emas yang terus meningkat 3. Banyaknya peluang usaha 4. Jumlah penduduk yang terus bertambah 5. Perkembangan Teknologi Ancaman : 1. Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai 2. Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai 3. Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan 4. Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK 5. Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah Alternatif Strategi Pemasaran Strategi I Strategi II

14 95 Lanjutan Lampiran 3. Penentuan bobot faktor strategis internal Perum Pegadaian Cabang Kemayoran No Faktor Strategis Internal Rating 1. Pelayanan cepat dan aman KEKUATAN 2. Suku bunga KUMK yang rendah 3. Mempunyai outlet yang tersebar 4. Sumber Daya Manusia yang berkualitas KELEMAHAN 1. Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah 2. Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi 3. Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal 4. Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional 5. Sistem keamanan belum optimal 6. TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional 7. Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI

15 96 Lanjutan Lampiran 3. Penentuan bobot faktor strategis eksternal Perum Pegadaian Cabang Kemayoran No Faktor Strategis Eksternal Rating 1. PELUANG 2. Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi dan nilai tukar rupiah yang stabil 3. Harga emas yang terus meningkat 4. Banyaknya peluang usaha 5. Jumlah penduduk yang terus bertambah 6. Perkembangan Teknologi ANCAMAN 1. Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai 2. Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai 3. Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan 4. Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK 5. Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah

16 97 Lampiran 4. Penentuan QSPM KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PERUM PEGADAIAN CABANG KEMAYORAN IDENTITAS RESPONDEN Nama :... Jabatan:... Saya sangat berharap agar bapak/ibu dapat mengisi kuesioner ini secara obyektif dan benar, karena kuesioner ini merupakan alat bantu penelitian untuk memperoleh data yang sahih dan akurat. Peneliti : Inne Muliawaty H PROGRAM STUDI ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2012

17 98 Lanjutan Lampiran 4. Tujuan : Untuk menetapkan kemenarikan atau daya tarik relatif (relatif attractivenes) dari alternatif-alternatif strategi yang terpilih melalui matriks IE, guna menetapkan strategi mana yang dianggap paling baik untuk diimplementasikan oleh Perum Pegadaian Cabang Kemayoran di masa yang akan datang, dengan mempertimbangkan pengaruh dari faktor-faktor penentu. Alternatif strategi yang terpilih : 1. Strategi penetrasi pasar adalah meningkatkan kualitas pelayanan dengan membuka outlet yang tersebar, memberikan pelayanan yang cepat dan aman serta memberikan service excellent. 2. Strategi pengembangan produk adalah menerpakan teknologi yang canggih dan modern dengan melakukan sistem transaksi gadai online ataupun pembayaran dengan melakukan kerjasama dengan pihak bank. Petunjuk Pengisian : Tentukan attractive score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masing-masing alternatif strategi pemasaran sebagaimana tersebut di atas dengan cara memberikan tanda ( ) pada pilihan Bapak/Ibu. Pilihan attractive score (AS) pada isian berikut yang terdiri dari : 1 = tidak menarik 2 = agak menarik 3 = menarik 4 = sangat menarik Keterangan : Strategi I Strategi II = Meningkatkan kualitas pelayanan = Penerapan teknologi baru yang canggih dan modern

18 Lampiran 7. Hasil Analisis QSPM Alternatif Strategi Pemasaran Faktor Penentu Bobot Strategi I Strategi II AS TAS AS TAS KEKUATAN Pelayanan cepat dan aman 0,092 3,571 0,329 3,143 0,290 Suku bunga KUMK yang rendah 0,075 2,857 0,215 2,429 0,183 Mempunyai outlet yang tersebar 0,089 3,143 0,281 3,286 0,293 Sumber Daya Manusia yang berkualitas 0,089 3,571 0,317 2,714 0,241 KELEMAHAN Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah 0,096 2,857 0,273 2,286 0,219 Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi 0,095 2,714 0,258 2,429 0,231 Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal 0,086 2,857 0,247 3,571 0,309 Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional 0,098 3,000 0,293 2,571 0,251 Sistem keamanan belum optimal 0,098 2,429 0,239 2,857 0,281 TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional 0,094 2,714 0,255 3,000 0,282 Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI 0,087 3,000 0,261 3,143 0,274 PELUANG Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi dan nilai tukar rupiah yang stabil 0,107 2,714 0,290 3,000 0,321 Harga emas yang terus meningkat 0,107 3,000 0,322 2,571 0,276 Banyaknya peluang usaha 0,097 2,857 0,276 3,286 0,318 Jumlah penduduk yang terus bertambah 0,095 2,429 0,231 2,714 0,258 Perkembangan Teknologi 0,090 2,857 0,256 3,143 0,282 ANCAMAN Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai 0,114 3,000 0,343 3,571 0,408 Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai 0,096 3,000 0,288 2,714 0,260 Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan 0,098 2,714 0,266 2,714 0,266 Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk KUMK 0,098 3,000 0,293 2,286 0,223 Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah 0,098 3,143 0,309 3,000 0,295 Strategi I = Meningkatkan Kualitas Pelayanan Strategi II = Penerapan Teknologi Baru yang Canggih dan Modern Total 5,844 5,761

19

20 Lampiran 8. Matriks SWOT Faktor Eksternal Faktor Internal Kekuatan (S) 1.Pelayanan cepat dan aman 2.Suku bunga UMKM yang rendah 3.Mempunyai outlet yang tersebar 4.Sumber Daya Manusia yang berkualitas Peluang (O) 1. Pertumbuhan ekonomi nasional, tingkat inflasi dan nilai tukar rupiah yang stabil Strategi S-O 1. Memberikan suku bunga UMKM yang rendah sesuai dengan pertumbuhan ekonomi dan tingkat inflasi yang stabil (S2,O1) 2. Harga emas yang terus meningkat 3. Banyaknya peluang usaha 4. Jumlah penduduk yang terus bertambah 5. Perkembangan teknologi Ancaman (T) 1. Munculnya pesaing baru dalam bisnis produk gadai 2. Keberadaan toko emas yang membuka praktek gadai 3. Menjamurnya produk Kredit Tanpa Agunan 4. Bank-bank umum, BPR dan koperasi membuka produk untuk UMKM 5. Potensi nasabah untuk memilih produk substitusi akibat bertambahnya pengetahuan nasabah 2. Memanfaatkan suku bunga UMKM yang rendah untuk mendorong masyarakat untuk membuka peluang usaha (S2,O3) 3. Membuka outlet yang tersebar dengan memanfaatkan perkembangan jumlah penduduk yang terus bertambah (S3, O4) 4. Memberikan pelayanan yang cepat dan aman dengan mengikuti perkembangan teknologi (S1, O5) 5. Memanfaatkan SDM yang berkualitas untuk melakukan promosi pada saat harga emas terus meningkat (S4, O2) Strategi S-T 1. Memberikan pelayanan yang cepat dan aman dalam upaya mencegah nasabah berpindah kepada lembaga pesaing yang membuka produk gadai (S1 T1) 2. Membuka outlet yang tersebar agar nasabah tidak berpindah ke pesaing baru dan toko emas yang membuka produk gadai (S3,T1,T2) 3. Memanfaatkan suku bunga UMKM yang rendah mengingat ancaman dari persaingan dari pendatang baru maupun produk substitusi (S2, T3, T4) 4. Memanfaatkan SDM yang berkualitas untuk dapat memberikan service excellent bagi nasabah (S4, T5)

21 Kelemahan (W) 1. Kualitas pelayanan yang sesuai keinginan nasabah 2. Suku bunga untuk produk gadai lebih tinggi 3. Data nasabah yang dimiliki belum dapat digunakan secara optimal 4. Sarana dan prasarana kurang mendukung operasional 5. Sistem keamanan belum optimal 6. TI belum dimanfaatkan untuk mendukung kegiatan operasional 7. Metode pengawasan belum berbasis resiko dan TI Strategi W-O 1. Memanfaatkan jumlah penduduk yang terus bertambah dengan keinginan yang beragam untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai yang diinginkan nasabah (W1 O4) 2. Memenuhi kebutuhan sarana dan prasarana operasional dalam pengembangan produk dengan memanfaatkan banyaknya peluang usaha (W4 O3) 3. Mengupdate secara continue data nasabah dengan mengikuti perkembangan teknologi (W3, O5) 4. Meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan dengan menggunakan teknologi informasi (W5, W7, O5) Strategi W-T 1. Meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan kegiatan promosi yang intensif dan agresif untuk menghadapi persaingan dalam bisnis gadai (W1, T1 T2 T3) 2. Menambah fasilitas (pembayaran secara online/autodebet), membuat inovasi produk agar tercipta loyalitas nasabah (W4, W6, T5) 3. Mengoptimalkan data nasabah untuk melakukan sistem jemput bola agar tidak berpindah kepada lembaga pesaing (W3, T1, T2, T3, T4)