DAFTAR ISI. Halaman. DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN...xv

Transkripsi

1 DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN...xv I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 9 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teoritis Difinisi Risiko Proses Manajemen Risiko Risiko Operasional Aspek Sumber Daya Manusia dalam Risiko Operasional Pengertian Strategi Perencanaan Strategi Manajemen Strategi Analisis Internal Strategi Formulasi Strategi Sumber Daya Manusia Strategi Rekrutmen dan Seleksi Strategi Pelatihan dan Pengembangan Strategi Penilaian Kinerja Srategi Imbal Jasa Kajian Statistik Kajian Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran III. METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Teknik Pengambilan Contoh Teknik Pengolahan dan Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Lingkungan Pengembangan SDM Tahap Masukan Tahap Pencocokan Tahap Keputusan ix

2 IV. PROFIL PERUSAHAAN 4.1. Sejarah PT. Bank Bukopin Visi, Misi dan Nilai-nilai PT. Bank Bukopin Visi Misi Nilai-nilai Arah Pengembangan Bank Bukopin Kebijakan Umum Sasaran, Strategi dan Kebijakan di Bidang Sumber Daya Manusia Sasaran Kebijakan Strategi Struktur Organisasi PT. Bank Bukopin Sumber Daya Manusia di Cabang-Cabang Kebijakan Penerapan Manajemen Risiko Operasional Metodologi dan Pengukuran Manajemen Risiko Operasional Pengumpulan Risiko (Risk Inventory) Sistem Informasi Manajemen Metodologi Pelaksanaan Penilaian Sendiri (Self Assesment) Verifikasi dan Validasi Pengumpulan Data Kerugian Operasional Peta Risiko Operasional Skoring Risiko Operasional (Operational Risk Score/ORS) Pencadangan Modal Risiko Operasional Perencanaan Minimalisasi Risiko Pengendalian Risiko Operasional Cabang Penyebab Timbulnya Risiko Operasional V. HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Analisis Penyebab Timbulnya Risiko Operasional Kecukupan SDM Dalam Menunjang Aktivitas Cabang Kualifikasi SDM dan Proses Rekrutmen serta Seleksi Pelatihan dan Pengembangan bagi SDM yang berada di Cabang Penempatan dan Jalur SDM di Cabang Penilaian Kinerja bagi SDM Cabang Pemberian imbalan dan penerapan sanksi sesuai dengan hasil kinerja Analisis Lingkungan Aspek Sumber Daya Manusia Tahap Pencocokan Tahap Pencocokan untuk Menyusun Matrik SWOT Trend atas Peta Risiko Operasional di Cabang x

3 VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

4 DAFTAR TABEL Nomor 1. Jenis dan Sumber Data Penelitian Daftar Unit Sampel, Jumlah dan Teknik Pengambilan Sampel Dalam Penelitian Quantitative Strategic Planning Matrix Komposisi Karyawan Cabang Berdasarkan Kelompok Usia dan Status Karyawan Komposisi Karyawan Cabang Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan dan Pangkat Rincian 51 Penyebab Risiko dalam 7 Kriteria Penyebab Risiko Operasional Pada Modul Risk Self Assessment Tujuh dari Sepuluh Penyebab Tertinggi Risiko Operasional Pendapat Responden Tentang SDM Merupakan Hal Yang Paling Penting Dalam Pengendalian Risiko Operasional Pendapat Responden Tentang Keseimbangan Beban Kerja Pendapat Responden Tentang Kualifikasi Standar SDM di Cabang-cabang Bank Bukopin Pendapat Responden Tentang Proses Rekrutmen dan Seleksi di Cabang-cabang Bank Bukopin Pendapat Responden Tentang Penurunan Tingkat Kesalahan dan Komplain Nasabah Pendapat Responden Tentang Program Pendidikan dan Pelatihan Di Cabang-cabang Bank Bukopin Pendapat Responden Tentang Pemberian Tugas dan Tanggung Jawab Yang Diberikan Pendapat Responden Tentang Fairness dan Transparansi dalam Penempatan Karyawan Pendapat Responden Tentang Pengembangan Jalur Karir Pendapat Responden Tentang Penilaian Kinerja xii

5 18. Pendapat Responden Tentang Hubungan Penilaian Kinerja Dengan Keputusan Penempatan Karyawan Pendapat Responden Tentang Pemberian Imbalan dan Pemberian Sanksi Jumlah Hasil Identifikasi Faktor Lingkungan Eksternal Jumlah Hasil Identifikasi Faktor Lingkungan Internal Hasil Pembobotan pada Faktor Kunci Strategis Eksternal Hasil Pembobotan pada Faktor Kunci Strategis Internal Hasil Penentuan Rating Efektifitas Respon Strategi Terhadap Faktor Eksternal Hasil Penentuan Rating Efektifitas Respon Strategi Terhadap Faktor Internal Hasil Skoring Faktor Kunci Keberhasilan Eksternal Hasil Skoring Faktor Kunci Keberhasilan Internal Hasil QSPM untuk Alternatif Strategi Pengembangan SDM Dalam Rangka Pengendalian Risiko Operasional di Cabang- Cabang Bank Bukopin xiii

6 DAFTAR GAMBAR Nomor 1. Ilustrasi Risiko Operasional Bank Sudut Pandang Terhadap Risiko Proses Manajemen Risiko Proses Manajemen Strategik dalam Organisasi Kerangka Kerja Analisis Perumusan Strategi Kerangka Pemikiran Matriks SWOT Struktur Organisasi PT Bank Bukopin Komposisi Karyawan Cabang Berdasarkan Kelompok Usia Komposisi Karyawan Cabang Berdasarkan Kelompok Usia dan Status Karyawan Komposisi Karyawan Cabang Berdasarkan Pendidikan dan Pangkat Kerangka Kerja Manajemen Risiko Operasional Bank Bukopin Tahap Pencocokan dengan Menggunakan Matrik SWOT xiv

7 DAFTAR LAMPIRAN Nomor 1. Kuesioner Penelitian Faktor Pengembangan SDM Cabang Kuesioner Identifikasi Faktor Kunci Strategis Eksternal Kuesioner Identifikasi Faktor Kunci Strategis Internal Kuesioner Penentuan Bobot dan Pemeringkatan Faktor Strategis Matrik EFE dan IFE Kuesioner Penetapan Daya Tarik Relatif atas Alternatif Strategi Jawaban Responden Pada Identifikasi Faktor Kunci Strategis Eksternal Jawaban Responden Pada Identifikasi Faktor Kunci Strategis Internal Jawaban Responden Pada Pembobotan Faktor Kunci Strategis Eksternal Jawaban Responden Pada Pembobotan Faktor Kunci Strategis Internal Jawaban Responden Pada Penentuan Nilai Daya Tarik Alternatif Strategi Contoh Peta Risiko Operasional dan Mitigasinya Rincian 400 risk issues yang dinilai pada modul RSA Top Ten Risk Causes Report Hasil Risk Self Assessment Cabang-cabang 4 Siklus Terakhir Dominasi Top High Risk Issue Selama 4 Siklus Pengamatan 186 xv