SKRIPSI. Samuel Pambudi Baela

Transkripsi

1 LOYALITAS DARI PENGGUNA PRODUK KARTU KOMUNIKASI GSM MEREK IM3 DIKALANGAN MAHASISWA FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN TAHUN ANGKATAN 2009 UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA SKRIPSI Diajukan Kepada Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Samuel Pambudi Baela PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013

2

3

4

5 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih, bimbingan, penyertaan dan anugerah-nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, guna memenuhi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Pendidikan Strata I pada jurusan Pendidikan Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana. Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, baik berupa dorongan, bimbingan, pengarahan, dan bersedia meluangkan waktu untuk membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis dengan kesungguhan hati mengucapkan banyak terimakasih kepada: 1. Drs. Kusjadi, MBA selaku dosen pembimbing penulis yang telah bersedia memberikan waktu, pikiran, dorongan dan pengarahan dalam membimbing penulis hingga terselesainya penulisan skripsi ini. 2. Dr. Bambang Ismanto, M.Si, selaku kaprogdi Pendidikan Ekonomi yang telah memberikan masukan, dorongan kepada penulis selama belajar di FKIP Pendidikan Ekonomi. 3. Ibu Dra. Sri Muryani, MM, selaku wali studi penulis yang telah memberikan masukan, dorongan kepada penulis selama belajar di FKIP Pendidikan Ekonomi.

6 4. Bapak Arief Sadjiarto, S.E, M.Pd selaku penguji, yang telah memberikan bimbingan, saran ataupun nasehat kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen program Studi Pendidikan Ekonomi yang telah membekali penulis dengan pengetahuan dan pengalaman yang mereka miliki selama penulis belajar di FKIP Pendidikan Ekonomi. 6. Utuk Ibu tercinta, yang senantiasa memberikan doa, dorongan, dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Pendidikan Ekonomi di UKSW Salatiga. 7. Untuk Ibul yang selalu ada disaat penulis mengalami kesulitan. Memberikan motivasi, nasehat, saran, dan doa, serta memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi. 8. Untuk semua keluarga besarku terimakasih dorongan, dan doa yang kalian berikan. 9. Untuk Aan kurniawan, Adi Prabowo, Harcahyono Adi, Amditya Riwan, Mahendra Sutaji, Darno, Paryono, Budi, Monyet, Mondol, Mas Donal, Yoyok, Hanna, Eva, dan teman teman terimakasih buat dorongan dan semangat yang kalian berikan. 10. Teman-Teman di FKIP Pendidikan Ekonomi dan teman seperjuangan angkatan 2007 terimakasih atas kerjasamanya. Penulis juga menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan baik bentuk dan penyajianya, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dalam penyempurnaan tugas akhir ini.

7 Akhirnya penulis mengharapkan kiranya melelui penulisna skripsi ini akan bermanfaat bagi pembaca sekalian dan khusussnya pihak-pihak yang berkepentingan. Salatiga, 11 Februari 2013 Penulis

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. LEMBAR PERSETUJUAN. HALAMAN PENGESAHAN... KATAPENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR.. DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK.. BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah 1.3 Tujuan Penelitian. 1.4 Signifikansi Signifikansi Teori Signifikansi Praktis Keterbatasan Masalah. BAB II LANDASAN TEORI Perilaku Konsumen 2.2 Harga Penetapan Harga Kualitas Pelayanan Pengertian Jasa Pelayananan yang Baik 2.4 Bonus Merek Loyalitas Loyalitas Merek Ciri-ciri Loyalitas Merek. i ii iii iv vii viii ix x xi

9 2.6.3 Tingkatan Loyalitas Fungsi Loyalitas Pelanggan Hasil Penelitian yang Relevan Kerangka Dasar Penelitian Hipotesis Penelitian. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Populasi dan Sempel Metode Pengumpulan Data Definisi Operasional Instrumen Penelitian. 3.6 Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Reabilitas Analisis Data. BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Gambaran Objek Penelitian Sejarah Singkat FKIP UKSW Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Jumlah Mahasiswa 4.2 Deskriptif Data Gambaran Lama Penggunaan Variabel Harga Variabel Kualitas Pelayanan Variabel Bonus Variabel Loyalitas Penggua IM Uji Analisis Regresi Uji Normalitas Uji Linieritas 4.4 Uji Hipotesis Analisis Regresi Berganda Pengujian Hipotesis Secara Parsial ( Uji t)

10 4.5 Uji Hipotesis Secara Simultan ( Uji F) Uji Koevisien Determinasi (R 2 ) 4.7 Pembahasan Hasil Analisis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran Penelitian DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

11 MOTTO Jangan menganggap dirimu rendah karna engkau muda You are you (Samuel Pambudi Baela) Segala perkara dapat kutanggung dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku (Filipi 4:13)

12 PERSEMBAHAN Skripsi ini memberikan pengalaman dan pengetahuan yang sangat berharga, Skripsi ini saya persembahkan bagi mereka yang berarti dalam hidup saya : Ibu yang sangat aku sayangi dan aku hormati Ayah terkasih Yudas Baela ( Alm ) Keluargaku yang kucintai Serta semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini

13 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Populasi Mahasiswa FKIP UKSW Salatiga Tabel 3.2 Sampel Mahasiswa FKIP UKSW Salatiga Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi berdasarkan lama penggunaan Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi tentang Harga Produk IM3 Tabel4.3 Distribusi Frekuensi tentang Kualitas Pelayanan IM3 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi tentang Bonus Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Loyalitas pengguna IM3 Tabel 4.6 Uji Normalitas Harga, Kualitas Pelayanan, Bonus, dan Loyalitas pengguna IM3 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Tabel 4.7 Uji Linieritas Harga terhadap Loyalitas Tabel 4.8 Uji Linieritas Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tabel 4.9 Uji Linieritas Kualits Pelayanan terhadap Loyalitas Tabel 4.10 Analisis Regresi Berganda Uji t Tabel 4.11 Koefisien determinan Pengaruh harga terhadap loyalitas Tabel 4.12 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tabel 4.13 Pengaruh Bonus terhadap Loyalitas Tabel 4.14 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F) Table 4.15 Koefisien Diterminasi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Bonus terhadap Loyalitas pengguna IM3

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Pelanggan Operator Seluler Per Akhir Mei 2012 Gambar 1.2 Survei Segmen Pasar Terhadap Operator Selular Tahun 2009 Gambar 2.1 Proses Perilaku Konsumen Gambar 2.2 Loyalitas konsumen Gambar 2.3 Tingkat loyalitas Gambar 2.4 kerangka pikir Grafik 4.1 Gambaran responden berdasarkan lama penggunaan IM3 Gambar 4.2 Diagram Harga Produk IM3 Gambar 4.3 Diagram Kualitas Pelayanan IM3 Gambar 4.4. Diagram Bonus IM3 Gambar 4.5 Diagram Loyalitas pengguna IM3

15 ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa FKIP UKSW Salatiga tahun angkatan 2009, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas dari pengguna kartu GSM merek IM3 dikalangan mahasiswa FKIP angkatan 2009 UKSW Salatiga. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 662 mahasiswa dan sampel sebanyak 175 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Proportionate Random Sampling. Harga, kualitas, dan bonus sama-sama mempunyai pengaruh ien determinasinya RSquare yang berarti X sebesar 63.5 % yang signifikan terhadap loyalitas dari pengguna IM3. Hal ini dibuktikan berdasarkan perhitungan F hi tung lebih besar dari F tabel atau > 2,96 (nilai Sig. di bawah 0,05). Hasil perhitungan koefis,5% variasi dari harga, kualitas pelayanan, dan bonus mempengaruhi loyalitas pengguna. Penulis menyarankan kepada pengguna kartu komunikasi dalam memutuskan pilihan kartu komunikasi sebaiknya terlebih dulu mempertimbangkan harga, kualitas pelayan, dan bonus yang diberikan oleh pihak provider sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna. Kata kunci : Harga, kualitas pelayanan, bonus, dan loyalitas

16 ABSTRACT The research was carried out on students FKIP SWCU Salatiga year of 2009, the purpose of this study was to determine the effect of price, service quality and user loyalty bonus card GSM IM3 brand among students FKIP class of 2009 SWCU Salatiga. This type of research in this thesis is a quantitative research. The study population was a sample of 662 students and 175 students. The sampling technique used in this study was Proportionate Random Sampling. Price, quality, and bonus both have significant influence on user loyalty IM3. This is evidenced by the calculation of F count is greater than F table or 6,580> 2,96 (Sig. Below 0.05). The results of the calculation of the coefficient of determination RSquare 0797 means 0797 x 0797 at 63.5% of the variation in price, service quality, and affect user loyalty bonus. The author suggests to the user to decide the communication card communication card options should first consider the price, the quality of the waiter, and a bonus given by the provider in accordance with the needs of each user. Keywords: Price, Quality Of Service, Bonuses, And Loyalty