Slide 0 dari 35. Branch Manager Development Program Sesi I : Role & Objective

Transkripsi

1 Slide 0 dari 35 Branch Manager Development Program Sesi I : Role & Objective

2 Daftar Isi Tujuan BMDP Memahami perubahan Tugas dan Tanggungjawab Branch Manager Standar Pelayanan Suzuki Increasing Sales Capacity 1

3 TUJUAN Branch Manager Development Program TUJUAN Mempersiapkan kepala cabang untuk : 1. Memahami lingkup tugas dan tanggung jawab. 2. Memiliki keahlian yang dibutuhkan. 3. Mampu memimpin. ISI 1. Peranan Branch Manager pada operasi 3 S. Sales, 2. Managerial Skill : Time Management Leadership Teknikal Skill : Penguasaan Proses Marketing dan Operation dari 3 S, dan People Management 3. Finance. 4. Metode: Diskusi, Role play TINDAK LANJUT Branch Manager diminta untuk mengerjakan Personal Task sebagai syarat penyelesaian rangkaian training BMDP 2

4 a. Adanya Perubahan Segment Contoh: PERUBAHAN 1. Perubahan Portfolio Product b. Adanya Niche Market Contoh Ertiga Avanza Xenia c. KBH2 Vitara Fortuner CRV Karimun Wagon R Agya Ayla 3

5 b. Adanya Perubahan Commercial ke Passenger 1. Perubahan Portfolio Produk Commercial vs Passenger 120% Sumber: Gaikindo, % 80% 36% 36% 35% 32% 31% 26% 28% 33% 29% 32% 30% 28% 26% SUZUKI PRODUCT SHIFTING 60% Commercial 40% 64% 64% 65% 68% 69% 74% 72% 67% 71% 68% 70% 72% 74% Passenger 20% 0%

6 SUMMARY MARKET SHARE BY BRAND (WHOLESALE) JAN DES 2013 JAN DES ,2%

7 2. Perubahan Sistem Manajemen Contoh Operation Management: SDQA, SQS, GRADING SYSTEM, SC PS, CS INTERNAL AUDIT DOM 1, 2 DDS DOS 6

8 3. Perubahan Orientasi Bisnis New Unit Sales Hampir semua otomotif Bisnis Memulai dari Bisnis Ini Business Automotive After Sales Used Car Business Leasing Insurance ATPM memperluas dan memperkuat bisnis dengan mendapatkan keuntungan yang significant melalui derivatif bisnis mobil baru Contoh: ACC, TRAC, Mobil 88, dll Rental 7

9 4. Perubahan Kepuasan Pelanggan Sales Satisfaction Index Suzuki turun dari peringkat 3 menjadi 5 Score Suzuki turun 16 poin (dari 780 menjadi 764) Industry average turun 15 poin (dari 781 menjadi 766) 8

10 9

11 Faktor-faktor yang mendorong perubahan Driving Force Internal External Motivasi Perubahan Kesadaran Keterpaksaan 10

12 Bagaimana Mengaplikasikan Perubahan? Q-Up Acceleration Q-Up Implementation 11

13 Contoh Implikasi Perubahan Makin Inovasi mengikuti kebutuhan pelanggan Makin terukur, presisi, Efisien & Effektif Perubahan Portfolio Product Perubahan Sistem Manajemen Makin meningkatnya Harapan pelanggan, Makin terdidik, dan cukup informasi Perubahan Orientasi Kepuasan Pelanggan Perubahan Orientasi Bisnis Kompetisi Makin Agresif, komplek 12

14 Branch Manager Sebagai Pemimpin 3S Struktur Organisasi sesuai dengan Standar Suzuki 13

15 Tugas Utama Branch Manager Bersama Sales Head membuat rencana aktifitas, target penjualan dan strategi pencapaiannya Mendorong sinergi internal maupun eksternal Melakukan evaluasi Dan review atas pencapaian serta analisa dan reporting Mengelola Dealer (Sales, Service, Spare Part) BRANCH MANAGER Mengembangkan Kemampuan Organisasi dan People nya 14

16 Branch Manager Stakeholder Owner / Atasan / Suzuki Indomobil Sales Pelanggan Branch Manager Supporting Parties (Leasing Company, supplie r, dll) Sales Head, Service Manager & FAD 15

17 3 Persyaratan Dasar Kompetensi Branch Manager KNOWLEDGE SKILL ATTITUDE 16

18 STANDAR PELAYANAN SUZUKI Yang menjamin kepuasan & Loyalitas Pelanggan Finance and Paper Work 5 Pre Delivery Inspection 6 7 Delivery Post Service Follow up 7 6 Delivery 5 Pre Delivery 4 Sales talk Customer Relation Officer 3 SALES 8 STEPS 2 Security/ parking guard Post Sales Follow Up 8 1 Inquiry Retention Follow Up 1 Reservation SERVICE 8 STEPS / SQS 2 Reception WIP Follow Up 4 3 Work in Process (WIP) 3R REVISIT-REPURCHASE-RECOMMENDATION 17

19 Pemanfaatan data Base Sales dan Service CRO DATA BASE SALES REG. POL SMR DATA BASE SERVICE CLEAN UP DATA BASE GABUNGAN Category 1 : LOYAL BELI DI SHOWROOM, SERVICE DI SHOWROOM Category 2 : PROSPECT BELI DI SHOWROOM, SERVICE TIDAK SHOWROOM Category 3 : PROSPECT TIDAK BELI DI SHOWROOM, SERVICE DI SHOWROOM Category 4 : PROSPECT TIDAK BELI DI SHOWROOM, TIDAK SERVICE DI SHOWROOM 18

20 INCREASING SALES CAPACITY 1. PENGELOLAAN : INQUIRY, SPK,FAKTUR, STOCK 2. PENGELOLAAN CUSTOMER DATABASE 3. OPTIMASI PERAN SALES AREA & MANAGEMENT OPERASIONAL DEALER 19

21 INCREASING SALES CAPACITY MAN Power yang cukup dan unggul Aktifitas Pemasaran dan penjualan yang agresif dan efektif Kuantitas dan kualitas outlet yang memadai Dealer plafond yang memadai 20

22 INCREASING SALES CAPACITY 1. New Fleet Management Policy 2. New Quality Marketing Activities & Online System 3. Website Based Market Share data 4. Direct Distribution 5. Stock Management BARCODE System (Tambun & Ballrich Stock Yard). Proses 40% lebih cepat 21

23 SESI-1 SELESAI 22