TINJAUAN MANAGEMEN LABORATORIUM PSIKOLOGI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA

Transkripsi

1 TINJAUAN MANAGEMEN LABORATORIUM PSIKOLOGI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya i

2 Visi Menjadi Laboratorium Psikologi yang unggul dan bertaraf nasional melalui proses pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat dengan tetap menjunjung tinggi nilai integritas moral dan profesionalisme Misi 1. Menghasilkan lulusan psikologi yang bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mampu melakukan kajian psikologis terhadap fenomena sosial- masyarakat, serta berkemampuan entrepreneur 2. Menunjang proses pendidikan dengan menfasilitasi pelaksanaan praktikum pada mata kuliah yang memerlukan kajian dan terapan praktis 3. Menunjang proses penelitian yang dilakukan oleh dosen maupun mahasiswa dalam rangka pengembangan atau pengaplikasian teori-teori Psikologi 4. Menfasilitasi dan membantu program pengabdian kepada masyarakat yang dilakukan oleh dosen 5. Pengembangan pengetahuan dan juga keterampilan dosen maupun mahasiwa dengan mengadakan pelatihan Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya ii

3 LEMBAR PENGESAHAN 1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen 2. Nama Unit : Laboratorium Psikologi 3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya 4. Penanggungjawab : Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi 5. Koordinator Penyusun : Nur Hasanah,S.Psi., M.Si. 6. Anggota Penyusun : 1) Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi 2) Agustina Dwi Susanti,S.Psi.,Psi 7. Periode : Januari s.d Desember Th Malang, 25 November 2016 Pimpinan Unit Kerja, Selly Dian Widyasari,S.Psi.,M.Psi NIK Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya iii

4 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... iii I. PENDAHULUAN... 5 II. LINGKUP BAHASAN... 5 III. PELAKSANAAN... 9 IV. HASIL Hasil Audit Internal Umpan Balik Pelanggan Kinerja dan Evaluasi Proses Perubahan yang Mempengaruhi SMM V. PENUTUP Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya iv

5 I. PENDAHULUAN Laboratorium merupakan salah satu sarana pendukung penting yang bersifat strategis dalam kegiatan pelaksanaan sistem pendidikan, khususnya pada sistem pendidikan di perguruan tinggi. Secara umum, peran dan fungsinya adalah melaksanakan kegiatan pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat. Dalam perjalanannya, Laboratorium Prodi Psikologi mulai berdiri pada tahun 2007 bersama dengan dimulainya tahun ajaran penerimaan mahasiswa baru di FISIP Universitas Brawijaya. Pada saat ini Laboratorium Psikologi FISIP-UB telah mengalami empat kali pergantian Kepala Laboratorium yaitu : 1. Ari Pratiwi, S.Psi., M.Psi ( ) ; 2. Yoyon Supriyono, S.Psi.,M.Psi ( ) ; 3. Ika Herani, S.Psi.,M.Si., Psi. ( ); 4. Selly Dian Widyasari, S.Psi., M.Psi (2016-sekarang). Seiring berjalannya waktu dan semakin berkembangnya bidang kajian Psikologi, maka keberadaan Laboratorium Psikologi FISIP-UB juga semakin menemukan tantangan sekaligus menemukan posisi strategisnya sebagai media untuk mempelajari, meneliti, dan mengembangkan temuan-temuan yang bermanfaat secara teoritis maupun praktis dalam kehidupan masyarakat. Peran Laboratorium Psikologi di Prodi Psikologi FISIP-UB adalah sebagai penunjang pelaksanaan kurikulum yang terkait bidangbidang yang ada di Prodi Psikologi, yaitu Psikologi Klinis, Sosial, Industri dan Organisasi, Pendidikan dan Perkembangan. Sebagai bagian dari Perguruan Tinggi, Laboratorium Psikologi juga mengemban Tri Dharma Perguruan Tinggi, yang mencakup tugas untuk melakukan Pendidikan dan Pengajaran, Penelitian dan Pengembangan, serta Pengabdian kepada Masyarakat. Sesuai dengan maklumat pelayanan Laboratorium Psikologi yaitu READY (Rapi, efektif, amanah dan disiplin yang utama). Untuk itu kami selalu mengupayakan hal-hal yang dapat meningkatkan kualitas Laboratorium Psikologi demi memberikan kepuasan kepada pengguna Laboratorium. Sebab, bagi kami kepuasan pengguna laboratorium merupakan prioritas dan tujuan dari Laboratorium Psikologi FISIP UB. II. LINGKUP BAHASAN Mengacu system manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka Laboratorium Psikologi melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti yang dipersyaratkan, yaitu: 1. Hasil audit Pada 29 Oktober 2015 Laboratorium Psikologi FISIP UB menjadi bagian dari Audit Internal Mutu (AIM) Unit Kerja Pelaksana Akademik (UKPA) Siklus 14 Tahun Dari proses audit tersebut di Laboratorium Psikologi FISIP UB ditemukan beberapa temuan yang cukup penting untuk menjadi pertimbangan dalam Tinjauan Manajemen Fakultas Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 5

6 dalam rangka perbaikan dan penjaminan mutu Laboratorium Psikologi FISIP UB. Beberapa temuan tersebut antara lain: MP belum mengakomodir semua layanan dan MP tidak dilengkapi dengan target waktu, perlu dibuat MP managemen complain, verifikasi pengadaan barang dan jasa Jumlah SDM masih kurang karena hanya ada satu laboran saja, sarana prasarana masih kurang relevan dengang yang dibutuhkan Belum ada tindak lanjut evaluasi, perlu MP managemen complain Sudah ada laporan praktikum sebagai laporan, namun belum ada rekaman yang menampung complain (perlu kotak saran/complain) Jumlah tenaga laboran yang ada saat ini masih satu orang, masih kurang perhatian dari fakultas untuk pengembangan tenaga laboran, baik dalam hal pelatihan dan pengembangan soft skillnya. Terkendala SK yang dimiliki laboran masih sebagai Staf Administrasi Rektorat Belum optimal evaluasi kinerja, selama ini dilakukan oleh pihak fakultas Jumlah ac, keadaan ruangan yang masih belum permanen dan harus bergabung instalasi listrik dengan prodi lain kadangkala menjadi hambatan dalam proses penggunaan sarana prasarana Belum ada prosedur yang jelas dalam pengembangan produk/jasa, dan belum dijelaskan secara konkrit Tindakan verifikasi selama ini dilaksanakan oleh bagian pengadaan bersama dengan laboran, namun mekanismenya belum dituangkan secara prosedural. Perlu MP yang mengatur klausul ini 2. Umpan balik pelanggan Pelanggan Laboratorium Psikologi FISIP UB adalah pihak internal (mahasiswa dan dosen) dan eksternal (luar FISIP UB) yang ingin menggunakan fasilitas dan pelayanan yang ada di Laboratorium Psikologi FISIP UB. Laboratorium Psikologi FISIP UB selalu mengadakan pelaksanaan Evaluasi Kinerja Laboran dengan membagikan kuesioner pada pengguna lab sebagai upaya untuk mengetahui kepuasan pelanggan: 1. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada pengguna lab 2. Kuesioner berisi tentang pertanyaan- pertanyaan terkait dengan kinerja Laboran dan sarana prasarana yang ada di Laboratorium Psikologi FISIP UB Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 6

7 3. Pembagian kuesioner dilakukan di akhir kegiatan 4. Laboran kemudian merekap dan mencetak hasil kuesioner. 5. Rekapan kuesioner diserahkan ke kepala Laboratorium Psikologi FISIP UB untuk di evaluasi. Hasil Kuesioner menjadi dasar bagi evaluasi proses pelayanan di Laboratorium Psikologi FISIP UB. Hasil kuesioner didiskusikan dengan Ka Lab dan diharapkan akan meningkatkan performa kinerja setelah mendapatkan masukkan dari pengguna Lab. Mekanisme untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan juga mengaju pada temuan 1st Surveillance ISO 9001:2008 bahwa organisasi harus focus pada pelanggan, maka usaha untuk mendapatkan umpan balik pelanggan (customers feedback) wajib ada. Termasuk dalam customers feedback ini adalah evaluasi kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan. Hasil umpan balik pelanggan ini harus ada analisis/ pembahasan dan tindak lanjut. 3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja. Capaian Sasaran Mutu: 1. Mahasiswa Psikologi UB 2. Dosen Psikologi FISIP UB (dosen tetap dan tidak tetap) Capaian Program Kerja: 1. Memberikan pelayanan praktikum untuk mata kuliah berpraktikum (tes intelegensi, tes bakat minat, tes inventory, tes proyeksi, metodologi penelitian kuantitatif, metodologi penelitian kualitatif, psikodiagnostik 2, psikodiagnostik 3, konstruksi alat ukur. 2. Memberikan pelatihan alat tes DISC, talent mapping, persiapan memasuki dunia kerja dan pelatihan-pelatihan lain untuk meningkatkan kompetensi mahasiswa dan dosen Psikologi Pengembangan kegiatan ini melibatkan peran segala unsur yang ada di FISIP UB. Kegiatan ini memerlukan dukungan dari semua Unit Kerja yang ada di lingkungan FISIP yaitu bagian Akademik, dan Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian. Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 7

8 Dari hasil temuan audit 1st Surveillance Iso 9002:2008 ditemukan belum adanya penetapan, perencanaan dan bukti pelaksanaan (rekaman) pemeliharaan. Untuk itu diperlukan perbaikan dalam penetapan pemeliharaan sarana-prasarana (asset maintenance). Penanggung jawab untuk penetapan pemeliharaan sarana- prasarana adalah Ka.Ur Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian. 4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi Laboratorium Psikologi FISIP UB selalu melakukan tindak lanjut berupa tindakan pencegahan dan perbaikan dari setiap ketidaksesuaian kinerja dan masukan dari pelanggan yang mengacu pada Borang Kritik dan Saran, Borang IKM, dan MP Pemeliharaan dan Perbaikan Sarana dan Prasarana. Segala kekurangan dan masukan dari borang-borang tersebut kemudian ditindaklanjuti berupa perbaikan dan pengajuan kepada unit Pengadaan, dan subbag Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian. Namun respon yang lama dari unit Pengadaan dan subbag Umum dan Perlengkapan di bawah bagian Keuangan dan Kepegawaian menjadi kendala bagi Laboratorium Psikologi dalam menindaklanjuti kekurangan dari para pengguna lab. Namun Laboratorium Psikologi selalu melakukan evaluasi secara berkala pada setiap kegiatan, sarana dan prasarana lab agar hambatan tersebut tidak terjadi lagi. 5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya Sebagaimana temuan visitasi 1st Surveullance ISO 9001:2008, yaitu perlunya management review (tinjauan manajemen) secara berkala. Kegiatan ini dimaksudkan untuk meninjau ulang manajemen organisasi tentang kesesuaian, kecukupan dan efektifitasnya. Untuk itu, sesuai klausul 5.6, tinjauan manajemen (minimal) harus: (a) hasil audit, baik internal maupun eksternal, (b) umpan balik pelanggan, termasuk penanganan keluhan, (c) capaian indikator kinerja atau sasaran mutu, (d) adanya tindakan pencegahan atau tindakan koreksi, (e) tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya, (f) perubahan internal dan eksternal organisasi yang berpengaruh terhadap sistem manajemen, dan (g) adanya saran/ koreksi terhadap manajemen organisasi. 5 Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 8

9 Sebagai bagian dari tinjauan manajemen, FISIP melakukan perbaikan dalam penyusunan Tinjauan Manajemen yang disesuaikan dengan standar ISO 9001: Perubahan yang mempengaruhi. Laboratorium Psikologi FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan baik dari pihak internal maupun eksternal untuk meningkatkan sistem Manajemen Mutu. Audit Internal yang mengacu pada Audiversitas dilakukan secara berkala dan Audit Eksternal seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi perubahan untuk meningkatkan kualitas Sistem Manajemen Mutu. 7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja. Saran dan masukan dari stakeholder untuk perbaikan SMM adalah karena Lab Psikologi FISIP UB, stakeholder berharap agar setiap kegiatan agar diagendakan. Selain itu, keberadaan sarana prasarana maupun kurangnya fasilitas di Laboratorium Psikologi juga perlu ditingkatkan. Untuk rekomendasi bagi Tinjauan Manajemen selanjutnya, diharapkan agar pengajuan pengadaan barang di lingkungan UB terutama di FISIP agar lebih ditingkatkan progresnya dalam menerima dan melayani setiap usulan pengadaan baik sarana prasarana maupun perbaikan. III. PELAKSANAAN Tinjauan Manajemen dilaksanakan dengan metode rapat Tinjauan Manajemen eksternal maupun internal. Secara eksternal maksudnya GJM FISIP UB melakukan rapat Tinjauan Manajemen dengan PJM UB dan GJM dari tiap-tiap fakultas di UB. Sedangkat secara internal maksudnya Kepala GJM FISIP UB memberikan sosialisasi Tinjauan Manajemen melalui rapat dengan pimpinan unit kerja di FISIP UB baik Kepala Jurusan, Prodi, maupun Laboratorium. Rapat Tinjauan Manajemen ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2015 bertempat di Gedung FISIP UB lantai 7A dan dihadiri oleh semua Kepala Jurusan, Prodi, maupun Laboratorium. Dalam Rapat Tinjauan Manajemen ini ketua GJM FISIP UB mensosialisasikan hal-hal yang perlu dilakukan baik secara administrasi maupun teknish oleh masing-masing unit kerja Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 9

10 dalam pelaksanaan Tinjauan Manajemen. Dalam hal ini GJM menghimbau agar tiap-tiap unit kerja melakukan persiapan, pengecekan tentang apa yang menjadi kekurangan atau temuan di unit kerja, upaya tindak lanjut, maupun evaluasinya. Rapat Tinjauan Manajemen tersebut juga merupakan persiapan dalam rangka menghadapi Audit Internal Mutu siklus 14 tahun Dari rapat Tinjauan Manajemen tersebut diharapkan masing-masing unit kerja sudah menjalankan pelayanannya baik secara administrasi dan teknis nya sesuai dengan standar ISO 9001:2008 yang mengutamakan pada kepuasan pelanggan. Dengan sudah melaksanakan apa yang disosialisasikan oleh GJM tersebut diharapkan standar pelayanan unit kerja di FISIP UB akan jauh lebih baik. Dalam menjalani AIM, asesor yang terdiri dari (ketua auditor dan anggota) akan memeriksa semua mekanisme kerja yang ada disemua unit kerja, tindak lanjut dari temuan lama, kelengkapan masing-masing dokumen, dan temuantemuan baru. Apabila asesor menemukan temuan baru, asesor akan mendata dan memberikan saran kepada unit kerja tentang hal yang harus dilaksanakan. Hal ini diharapkan agar pada AIM siklus selanjutnya temuan tersebut sudah ditindaklanjuti dan manajemen kerja masing-masing unit menjadi lebih baik. IV. HASIL Hasil evaluasi manajemen Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB Tahun 2015 berikut ini disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II). 1. Hasil Audit Internal Laboratorium Psikologi menjalani Audit Internal Mutu (AIM) Siklus 14 tahun 2015 pada hari 29 Oktober 2015 bertempat di Laboratorium Psikologi gedung konektor lantai 4 FISIP UB. Visitasi AIM siklus 14 ini dihadiri oleh dua Auditor/ Asesor: 1. Esti Junining, Dr.,S.Pd.,M.Pd(ketua auditor) 2. Sjamsul Arifin,S.AB.,M.AP (anggota) Visitasi AIM siklus 14 tahun 2015 ini membahas tentang klarifikasi perbaikan temuan AIM siklus 13 tahun Dalam visitasi AIM ini Auditor Internal mengevaluasi temuan lama serta tindak lanjut dan status dari tindakan tersebut. Berikut temuan, tindak lanjut dan status tersebut: Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 10

11 No Temuan AIM Siklus 13 th 2014 Tindak lanjut Status 1 Ada daftar sarana prasana, ada MP pemeliharaan alat, belum ada gap analisis yang mengacu pada standar lab berdasarkan kolokium yang berlaku di Indonesia sehingga dasar pengembangan sarpras kurang Akan dilakukan dibuat gap analysis dengan studi banding ke lab yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai Open 2 Belum ada dokumentasi uraian proses bisnis; MP sudah ada sesuai dengan layanan. Perlu ada penambahan MP pemeliharaan hasil praktikum (produk milik pelanggan). MP yang terkait layanan intelejensi, bakat minat, kepribadian harus dilengkapi borang kesediaan orangtua dan/atau subjek Akan dibuatkan lembar persetujuan untuk subyek praktikum 3 Belum ada menu Akan membuat menu yang ada dalam web site dengan bantuan it yang ada di fakultas 4 Belum ada tindak lanjut dari evaluasi, perlu MP manajemen komplain 5 Program Kerja tidak diunggah: konten menu program kerja berisi jadwal penggunaan lab untuk matakuliah. Akan dibuat program kerja sesuai dengan raker yang ada di prodi psikologi kemudian mengunggahnya kedalam web Akan dibuat program kerja sesuai dengan raker yang ada di prodi psikologi kemudian mengunggahnya kedalam web 6 Proses bisnis tidak diunggah Akan mengunggah proses bisnis yang sudah dijalankan di laboratorium 7 Sarana dan Prasarana bagus; ada detail fungsi sarana dan prasarana, namun kecukupan sarana dan prasarana masih kurang. Luas ruang kurang dan disekat seadanya, tidak ada tabung kebakaran, tidak ada gorden ruang, tes psikologi membutuhkan ruang tenang namun masih ada gangguan dari luar ruangan yang ramai; pengadaan cctv untuk ruang konseling dan observasi. Alat tes terbatas; belum dilakukan gap analysis kebutuhan sarpras; SDM dari dosen hanya kalab 8 SDM di lab dari dosen hanya Kepala Laboratorium; dosen yang terlibat adalah dosen pengampu Akan dilakukan dibuat gap analysis dengan studi banding ke lab yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai Pengajuan kembali secara tertulis open closed open Closed Closed Closed Open Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 11

12 matakuliah yang menggunakan fasilitas laboratorium, kualifikasi kompetensi sudah sesuai; ada laboran berlatar belakang psikologi, sudah memiliki sertifikat profesi namun belum memiliki sertifikasi sebagai laboran; belum ada rekaman gap analysis; Sudah mengajukan peningkatan kompetensi laboran namun tidak disetujui oleh Dekan. 9 Sebagian besar proses bisnis telah melalui proses PDCA namun belum semua siklus terekam 10 Sebagian sudah diperbaiki; sudah dikomunikasikan dengan UJM; belum membuat borang klarifikasi 11 Struktur organisasi sudah ada namun legalitas pendirian lab, struktur organisasi, fungsi organisasi dan tupoksi jabatan dalam organisasi belum ada. Sudah dilakukan pengajuan ke fakultas namun Dekan tidak berkenan karena merasa tidak diperlukan. 12 Sudah ada laporan praktikum sebagai laporan, namun belum ada rekaman yang menampung komplain (perlu kotak saran/komplain) 13 Sudah ada pilihan menu bilingual, tetapi konten masih dalam bahasa Indonesia 14 Tidak ada konten yang menjelaskan proses pelaksanaan tinjauan manajemen 15 Segera dibuat MP baru sesuai dengan layanan yang ada di laboratorium 3. Umpan Balik Pelanggan Akan dibuatkan rekaman dalam bentuk soft copy Mengkomunikasikan perbaikan dengan UJM dan membuat borang klarifikasi Akan dilakukan pengajuan secara tertulis supaya memiliki legalitas Membuat konten dalam bahasa inggris dengan mengkoordinasikan pada bagian IT fakultas Akan membuat konten untuk tinjauan manajemen MP masih belum dibuat sesuai jumlah layanan yang ada di laboratorium dan belum diberi target waktu, misalnya diperlukan MP Manajemen Komplain, MP Verifikasi Sarana dan Prasarana (EJN / 29 Okt 2015) Open Open Closed Open closed open open Umpan balik pelanggan merupakan acuan dari pelayanan dan fasilitas yang dinikmati pelanggan di Laboratorium Psikologi. Umpan balik pelanggan di Laboratorium Psikologi bisa diukur dari beberapa metode, yaitu: pengisian borang IKM, borang kritik dan saran, maupun Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 12

13 keluhan secara langsung. Borang IKM biasanya kami bagikan kepada pelanggan di akhir kegiatan untuk diisi, kemudian hasilnya di rekap dan dilaporkan kepada Ka Lab. Borang Kritik dan Saran di tempatkan di depan ruang Lab Bahasa Inggris agar diisi langsung oleh masyarakat (dosen, mahasiswa, dan karyawan FISIP UB). Setiap ada Borang Kritik dan Saran yang masuk di kotak Kritik dan Saran, Laboran akan langsung mengambil, membaca, dan melaporkan kepada Ka.Lab. Keluhan langsung adalah keluhan yang disampaikan kepada pegawai yang ada di Lab Bahasa Inggris baik melalui KaLab maupun Laboran. Berikut adalah Borang Evaluasi Kinerja Pegawai (IKM) Laboatorium Psikologi dan Borang Kritik dan Sara FREKUENSI Frequency Valid Cumulative Lebih Dari 2 kali/minggu 20 23,5 23,5 23,5 Valid 1-2 kali/minggu 60 70,6 70,6 94,1 Tidak Pernah 5 5,9 5,9 100,0 JENIS KELAMIN Frequency Valid Cumulative laki-laki 26 30,6 30,6 30,6 Valid perempuan 59 69,4 69,4 100,0 AITEM1 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4 kurang cukup 23 27,1 27,1 29,4 Valid cukup 57 67,1 67,1 96,5 Sangat cukup 3 3,5 3,5 100,0 Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 13

14 AITEM2 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 3 3,5 3,5 3,5 kurang cukup 21 24,7 24,7 28,2 Valid cukup 53 62,4 62,4 90,6 Sangat cukup 8 9,4 9,4 100,0 AITEM 3 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 1 1,2 1,2 1,2 kurang cukup 5 5,9 5,9 7,1 Valid cukup 64 75,3 75,3 82,4 sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0 AITEM4 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4 kurang cukup 19 22,4 22,4 24,7 Valid cukup 49 57,6 57,6 82,4 sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0 AITEM5 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4 kurang cukup 17 20,0 20,0 22,4 Valid cukup 57 67,1 67,1 89,4 Sanagt cukup 9 10,6 10,6 100,0 Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 14

15 AITEM6 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4 kurang cukup 13 15,3 15,3 17,6 Valid cukup 50 58,8 58,8 76,5 sangat cukup 20 23,5 23,5 100,0 AITEM7 Frequency Valid Cumulative kurang cukup 10 11,8 11,8 11,8 Valid ycuku 58 68,2 68,2 80,0 p sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0 AITEM8 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 1 1,2 1,2 1,2 kurang cukup 15 17,6 17,6 18,8 Valid cukup 51 60,0 60,0 78,8 sangat cukup 18 21,2 21,2 100,0 AITEM9 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4 kurang cukup 11 12,9 12,9 15,3 Valid cukup 55 64,7 64,7 80,0 sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0 Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 15

16 AITEM10 Frequency Valid Cumulative kurang cukup 8 9,4 9,4 9,4 Valid cukup 62 72,9 72,9 82,4 sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0 AITEM11 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 2 2,4 2,4 2,4 kurang cukup 13 15,3 15,3 17,6 Valid cukup 55 64,7 64,7 82,4 sangat cukup 15 17,6 17,6 100,0 AITEM12 Frequency Valid Cumulative Tidak cukup 4 4,7 4,7 4,7 kurang cukup 22 25,9 25,9 30,6 Valid cukup 42 49,4 49,4 80,0 sangat cukup 17 20,0 20,0 100,0 Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 16

17 Frekuensi Penggunaan Layanan 6% 23% Lebih Dari 2 Kali/Minggu 71% 1-2 Kali/Minggu Tidak Pernah Jenis Kelamin 31% Laki-laki 69% Perempuan Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 17

18 Ketersediaan Fasilitas Laboratorium 4% 2% 27% Tidak Cukup Kurang Cukup 67% Cukup Kenyamanan Ruang Laboratorium (AC, Meja, Kursi, Lantai, dll) 1% 4% 27% 68% Cukup Sangat Cukup Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 18

19 Kebersihan Ruangan Laboratorium 18% 6% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 75% Kejelasan Tata Tertib dalam Penggunaan Leboratorium 18% 2% 22% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 58% Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 19

20 Kemudahan Prosedur Penggunaan Laboratorium 11% 2% 20% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 67% Kejelasan Informasi Jadwal Penggunaan Layanan Laboratorium 2% 24% 15% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 59% Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 20

21 Kecukupan tenaga kependidikan (laboran dan asisten praktikum) 20% 12% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 68% Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Layanan 21% 18% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 60% Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 21

22 Kedisiplinan Tenaga kependidikan (laboran dan asisten praktikum) dalam memberikan layanan 20% 2% 13% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 65% Tanggung Jawab kependidikan dalam keadilan memberikan pelayanan 18% 9% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 73% Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 22

23 kemampuan tenaga kependidikan dan asisten praktikum dalam memberikan pelayanan 18% 2% 15% Tidak cukup Kurang Cukup Cukup 65% Kesopanan dan keramahan tenaga kependidikan dam asisten praktikum dalam memberikan layanan 20% 5% 26% Tidak Cukup Kurang Cukup Cukup 49% Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 23

24 Selain keluhan yang diambil dari Borang IKM, Lab Bahasa Psikologi juga mendapat masukan atau keluhan secara langsung dari pengguna jasa layanan Lab. Keluhan-keluhan dan tindak lanjut serta hasil akhirnya: No Jenis keluhan Uraian Tindak lanjut Hasil Akhir 1 Sarana prasarana AC yang sering mati di lab. konektor Menyalakan panel listrik di ruang jurusan Hubungan Internasional, karena panel listrik masih jadi satu. Sudah terpenuhi 2 Fasilitas Ruangan praktikum yang sempit dan masih belum sesuai standart Sudah mengajukan sesuai spec namun masih belum terpenuhi Belum terpenuhi Adanya keluhan dari pelanggan adalah karena adanya ketidakpuasan. Tujuan dari ISO 9001:2008 adalah customer satisfaction. Untuk itu semua keluhan yang Lab Psikologi terima dari Borang IKM dan Borang Kritik dan Saran selalu kami upayakan tindaklanjutnya. 4. Kinerja dan Evaluasi Proses Program Kerja Skor Capaian 1.1 Tes Inteligensi 100 % 1.2 Tes Bakat Minat 100 % 1.3 Psikodiagnostik III 100 % 1.4 Psikodiagnostik II 100 % 1.5 Tes Proyeksi 100 % 1.6 Tes Inventori Kepribadian 100 % 1.7 MPP I 100 % 1.8 MPP II 100 % 1.9 Konstruksi Alat Ukur 100 % 1.10 Psikologi Eksperimen 100 % Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 24

25 II. PELATIHAN 2.1 Mahasiswa Persiapan Dunia Kerja 100 % SPSS 100 % Talent Mapping 100 % 2.2 Dosen Penulisan Kualitatif 0% Penulisan Kuantitatif 100 % Teknologi dan Informasi 0% Penulisan Jurnal Internasional 0% III. PENGADAAN 3.1 Alat Tes 0% 3.2 Alat Eksperimen 0% Berikut adalah Program Kerja Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB yang belum terlaksana / belum 100% beserta hambatannya: No Program Kerja Yang Belum Terlaksana Hambatan 1 Penulisan kualitatif untuk dosen Jadwal yang masih disesuaikan 2 Teknologi dan informasi dosen Sudah di adakan oleh fakultas 3 Penulisan jurnal internasional Jadwal yang masih sulit disesuaikan 4 Pengadaan alat tes Terkendala oleh dana yang dimiliki lab 5 Pengadaan alat eksperimen Terkendala oleh bagian pengadaan FISIP Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 25

26 7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM Laboratorium Psikologi FISIP UB akan selalu terbuka terhadap masukan untuk meningkatkan sistem Manajemen Mutu. Audit Internal yang mengacu pada Audiversitas dilakukan secara berkala dan Audit Eksternal seperti BAN-PT dan ISO 9001:2008 menjadi bahan masukan bagi perubahan untuk meningkatkan kualitas Sistem Manajemen Mutu. Selain itu masukan dari pengguna layanan Laboratorium Psikologi FISIP UB juga tidak kalah pentingnya dalam usaha peningkatan Sistem Manajemen Mutu di Laboratorium Bahasa Inggris FISIP UB. V. PENUTUP Dalam upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan, Lab Psikologi FISIP UB selalu mengupayakan tindaklanjut dari tiap temuan dari auditor AIM dan juga keluhan dan masukan dari stakeholder (pengguna layanan lab). Pembuatan pengajuan pengadaan dan upaya tindak lanjut dari sarana dan prasarana merupakan salah satu dari usaha dalam rangka menindaklanjuti setiap temuan dan saran dari asesor dan pengguna lab. Usaha tersebut adalah demi peningkatan layanan lab yang lebih baik dan merujuk dari tujuan utama dari ISO 9001:2008 yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Tidak lupa pula kami ucapkan terima kasih kepada GJM FISIP UB dan PJM UB yang selalu mensosialisasikan tentang Tinjauan Manajemen demi peningkatan pelayanan unit kerja yang lebih baik. Laboratorium Psikologi FISIP UB Universitas Brawijaya 26