BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Indosat, Telkomsel,XL,yang bergerak di bidang service dan product.service nya

Transkripsi

1 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan PT.Nexwave adalah perusahaan yang bergerak dibidang telekomunikasi mobile jaringan yg mempunyai customer: Huawei, Nokia, Ericsson, H31, Indosat, Telkomsel,XL,yang bergerak di bidang service dan product.service nya adalah pemasangan jaringan tower BTS sd ke provider,sehingga signal dapat tersambung dengan baik,pt.nexwave berdiri sejak 21 Juni 2004 dgn awal karyawan sekitar 200 orang engineer,yang berada dalam pengawasan PT.Telechoice,yang merupakan perusahaan induk di Singapore yang bergerak di bidang tehnik jaringan terbesar di Asia Pacific yg tergabung di dalam group SingTel atau Singapore Technology,PT.Nexwave juga mempunyai cabang di berbagai Negara seperti di Manila,Singapore,Thailand,Indonesia,Vietnam Dan Malaysia,Karyawan PT.Nexwave saat ini berjumlah 1577 orang yang tersebar di 8 kota seluruh Indonesia,mulai dari:jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Lombok, Makassa,Palembang,Ambon, Papua,yang dipimpin oleh seorang President Director bernama Suwanto Santoso,warga Negara Singapore.Salah satu tugas yang utama juga adalah meliputi menjaga kwalitas signal para pejabat di Jakarta seperti Presiden,wakil Presiden,para Menteri dan pejabat tinggi Negara yang dikenal dengan VVIP agar signal mereka selama menggunakan HP akan selalu tidak bermasalah. Disamping service jasa,pt.nexwave juga mempunyai produk-produk seperti:battery,power supply,retrifyer,feder 59

2 60 cable,filing cabinet,dan juga pemasangan penguat signal di dlm gedung oleh bagian IBC (In Building Coverage) agar signal di dalam gedung mempunyai kualitas yang tetap baik.sebagian besar karyawan PT.Nexwave adalah 90% engineer dan sisanya adalah karyawan back office. B. Karakteristik Responden 1) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4.1 di bawah ini : Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < Valid Total Sumber:data diolah dari kuesioner,2015. Berdasarkan hasil pengolahan data dalam tabel 4.1 di atas menunjukkan bahwa dari 110 responden yang memiliki jumlah tertinggi adalah responden dengan usia di antara tahun yaitu sebesar 49,1% tetapi tidak berdeba jauh dengan usia tahun yaitu sebesar 46,4% dan terendah adalah responden dengan usia dibawah 20 dan usia tahun yaitu sebesar 1,8%

3 61 dan 2,7%. Secara umum karyawan pada PT.Nexwave berada pada usia produktif yaitu < ) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.2 di bawah ini : Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent wanita Valid pria Total Sumber:data diolah dari kuesioner,2015. Berdasarkan data pada tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa dari 110 responden terdapat 47 responden atau sebesar 42.7% berjenis kelamin wanita. Dan hanya terdapat 63 respoden atau sebesar 57,3% yang berjenis kelamin pria. 3) Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada tabel 4.3 di bawah ini :

4 62 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent smp sma Valid diploma sarjana S Total Sumber:data berdasarkan kuesioner,2015. Berdasarkan pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 110 responden, jumlah karyawan yang memiliki tingkat pendidikan SMP sebanyak 4 orang atau 3.6%, karyawan yang memiliki tingkat pendidikan SMA sebanyak 19 orang atau 17.3% karyawan yang memiliki tingkat pendidikan Diploma/D3 sebanyak 32 orang atau 29.1%, dan karyawan yang memiliki tingkat pendidikan Sarjana sebanyak 52 orang atau 47.3%.,dan karyawan yang memiliki tingkat pendidikan S2 sebanyak 3 orang atau 2.7%,Jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar karyawan memiliki tingkat pendidikan S2. 4) Karakteristik Responden Berdasarkan Status Karakteristik responden berdasarkan status dapat dilihat pada tabel 4.4 di bawah ini :

5 63 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Belum Menikah Menikah Total Sumber:data yang diolah dari kuesinoer,2015. Berdasarkan pada tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa dari 110 responden terdapat 56 responden atau sebesar 50.9% berstatus menikah. Sedangkan terdapat 54 responden atau sebesar 49.1% berstatus belum menikah. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar karyawan sudah menikah. C. Karakteristik Jawaban Kuesioner 1) Karakteristik Jawaban Kuesioner Variabel Dukungan Organisasi Yang Dirasakan Tabel 4.5 Karakteristik Jawaban Kuesioner Variabel Dukungan Organisasi Yang Dirasakan

6 64 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DO DO DO DO DO DO DO DO Valid N (listwise) 110 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Dilihat dari tabel 4.5 diatas, bahwa nilai rata-rata untuk indikator DO1 (3,78), DO2 (3,65), DO3 (3,25), DO4 (3,70), DO5 (3,82),DO7 (3,92) DAN DO8 (3,80) memiliki nilai rata-rata level tertinggi hal ini berarti ratarata dari responden menjawab setuju, kemudian untuk indikator DO6 (2,88) responden menjawab tidak setuju. 2) Karakteristik Jawaban Kuesioner Variabel Kepuasaan Kerja Tabel 4.6 Karakteristik Jawaban Kuesioner Variabel Kepuasaan Kerja Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KK KK KK KK KK KK KK KK Valid N (listwise) 110 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, 2015.

7 65 Dilihat dari tabel 4.6 diatas, bahwa nilai rata-rata untuk indikator KK1 (3,81), KK2 (3,75), KK3 (3,60), KK4 (3,70), KK5 (3,655),KK6 (3,655), KK7 (3,309), KK8 (3,491) berada di level tertinggi hal ini berarti rata-rata dari responden menjawab setuju. 3) Karakteristik Jawaban Kuesioner Variabel Perilaku Kewargaan Tabel 4.7 Karakteristik Jawaban Kuesioner Variabel Perilaku Kewargaan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PK PK PK PK PK PK PK PK Valid N (listwise) 110 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Dilihat dari tabel 4.7 diatas, bahwa nilai rata-rata untuk indikator PK1 (3,85), PK2 (3,85), PK3 (3,88), PK4 (3,70), PK5 (3,34),PK6 (2,67), PK7 (3,75), PK8 (3,82) berada di level tertinggi hal ini berarti rata-rata dari responden menjawab setuju. D. Metode Analisis Data : Structural Equation Modeling (SEM) SEM (Structural Equation Modeling) adalah gabungan dari dua metode statistik yang terpisah yaitu analisis faktor (factor analysis) yang dikembangan di ilmu psikologis dan psikometri serta persamaan simultasn (silmutaneous equation modeling) (Ghozali, 2008). Langkah-langkah

8 66 pengujian yang dilakukan demi terpenuhinya asumsi-asumsi SEM merupakan tuntunan untuk permodelan SEM. baik pada proses pengumpulan datanya maupun proses pengolahan data yang menggunakan AMOS ) Uji Validitas dengan Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Analysis Factor) Analisis faktor konfirmatori dilakukan antar variabel eksogen dan variable endogen.pada model penelitian ini terdapat satu variable independen (eksogen) yaitu pengaruh dukungan organisasi yg dirasakan,dan dua variable dependen (endogen) yaitu kepuasaan kerja dan perilaku kewargaan.untuk itu akan dilakukan uji faktor konfirmatori antar variable independen (eksogen),dan antar variabel dependen (endogen). Gambar 4.1 Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Eksogen Tabel 4.8

9 67 Hasil Standarized Regression Weights Antar Konstruk Eksogen dan Konstruk Endogen Estimate DO8 <--- DO.667 DO7 <--- DO.666 DO6 <--- DO DO5 <--- DO.542 DO4 <--- DO.527 DO3 <--- DO.223 DO2 <--- DO.655 D01 <--- DO.104 KK8 <--- KK.525 KK7 <--- KK.306 KK6 <--- KK.538 KK5 <--- KK.693 KK4 <--- KK.598 KK3 <--- KK.668 KK2 <--- KK.375 KK1 <--- KK.695 PK1 <--- PK.770 PK2 <--- PK.711 PK3 <--- PK.564 PK4 <--- PK.691 PK5 <--- PK.371 PK6 <--- PK PK7 <--- PK.691 PK8 <--- PK.702 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, 2015 Dari gambar 4.1 dan tabel 4.8, dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori terdapat indikator dengan nilai standardized loading faktor 0,50,yaitu DO6,DO3,DO1,KK7,KK2,PK5, Dan PK6. a) Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Eksogen Variabel eksogen adalah setiap variabel yang mempengaruhi variabel lain, namun tidak dipengaruhi oleh variabel sebelumnya (Ghozali, 2008). Dalam penelitian ini, variabel eksogen adalah dukungan organisasi yang dirasakan.

10 68 Gambar 4.2 Tabel 4.9 Hasil Standardized Regression Weight : (Group number 1 Default Model) Antar Konstruk Eksogen Estimate DO8 <--- DO.667 DO7 <--- DO.666 DO6 <--- DO DO5 <--- DO.542 DO4 <--- DO.527 DO3 <--- DO.223 DO2 <--- DO.655 D01 <--- DO.104 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, 2015 Dari gambar 4.2 dan table 4.9, dapat diketahui bahwa dari uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori terdapat beberapa indikator dengan nilai

11 69 standardized loading factor 0,50 yaitu DO6, DO3,DO1 Oleh karena itu, indikator tersebut akan dihilangkan. Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Eksogen (Modifikasi) Gambar 4.3 Tabel 4.10 Hasil Standardized Regression Weight : (Group number 1 Default Antar Konstruk Eksogen (modifikasi) Estimate DO8 <--- DO.682 DO7 <--- DO.687 DO5 <--- DO.562 DO4 <--- DO.528 DO2 <--- DO.621 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Hasil dari modifikasi uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori pada gambar 4.3 dan table 4.10, dapat diketahui bahwa tidak terdapat indikator

12 70 dengan nilai standardized loading factor 0,50, hal tersebut menunjukkan bahwa semua indikator tersebut dikatakan layak atau valid b) Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Endogen Variabel endogen adalah variabel yang dipengaruhi variabel anteseden atau variabel sebelumnya (Ghozali, 2008). Variabel endogen juga dikenal sebagai dependent variable. Dalam penelitian ini, variabel endogen adalah Kepuasaan Kerja dan Perilaku Kewargaan. Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Endogen Gambar 4.4 Tabel 4.11 Hasil Standardized Regression Weight: (Group number 1 Default Model) Antar Konstruk Endogen KK8 <--- KK.525 KK7 <--- KK.306 KK6 <--- KK.538

13 71 KK5 <--- KK.693 KK4 <--- KK.598 KK3 <--- KK.668 KK2 <--- KK.375 KK1 <--- KK.695 PK1 <--- PK.770 PK2 <--- PK.711 PK3 <--- PK.564 PK4 <--- PK.691 PK5 <--- PK.371 PK6 <--- PK PK7 <--- PK.691 PK8 <--- PK.702 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Dari gambar 4.4 dan table 4.11, dapat diketahui bahwa uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori terdapat beberapa indikator dengan nilai standardized loading factor 0,50 yaitu KK7,KK2,PK5 dan PK6. Oleh karena itu, indikator tersebut akan dihilangkan dari konstruk. Berikut diagram hasil dari penghilangan indikator dan perhitungan kembali : Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Endogen (Modifikasi)

14 72 Gambar 4.5 Tabel 4.12 Hasil Standardized Regression Weights: (Group number 1 Default Model) Antar Konstruk Endogen (Modifikasi) KK8 <--- KK.493 KK6 <--- KK.517 KK5 <--- KK.730 KK4 <--- KK.621 KK3 <--- KK.726 KK1 <--- KK.660 PK1 <--- PK.753 PK2 <--- PK.722 PK3 <--- PK.560 PK4 <--- PK.717 PK7 <--- PK.706 PK8 <--- PK.692 Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Hasil dari modifikasi uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori pada gambar 4.5 dan table 4.12, dapat diketahui bahwa masih terdapat beberapa indikator dengan nilai standardized loading factor 0,50 yaitu KK8.

15 73 Oleh karena itu, indikator tersebut akan dihilangkan dari konstruk. Berikut diagram hasil dari penghilangan indikator dan perhitungan kembali: Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Endogen (Modifikasi) Gambar 4.6 Tabel 4.13 Hasil Standardized Regression Weights: (Group number 1 Default Model) Antar Konstruk Endogen (Modifikasi) KK6 <--- KK.465 KK5 <--- KK.710 KK4 <--- KK.682 KK3 <--- KK.754 KK1 <--- KK.649 PK1 <--- PK.753 PK2 <--- PK.721 PK3 <--- PK.562 PK4 <--- PK.716 PK7 <--- PK.705 PK8 <--- PK.694

16 74 Hasil dari modifikasi uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori pada gambar 4.6 dan table 4.13, dapat diketahui bahwa masih terdapat beberapa indikator dengan nilai standardized loading factor 0,50 yaitu KK6. Oleh karena itu, indikator tersebut akan dihilangkan dari konstruk. Berikut diagram hasil dari penghilangan indikator dan perhitungan kembali: Analisis Faktor Konfirmatori Antar Konstruk Endogen (Modifikasi) Gambar 4.7 Tabel 4.14 Hasil Standardized Regression Weights: (Group number 1 Default Model) Antar Konstruk Endogen (Modifikasi) KK5 <--- KK.678 KK4 <--- KK.716 KK3 <--- KK.792 KK1 <--- KK.642 PK1 <--- PK.751 PK2 <--- PK.720

17 75 PK3 <--- PK.563 PK4 <--- PK.716 PK7 <--- PK.707 PK8 <--- PK.695 Hasil dari modifikasi uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori pada gambar 4.7 dan table 4.14, dapat diketahui bahwa sudah tidak terdapat indikator dengan nilai standardized loading factor 0,50,hal tersebut menunjukan bahwa semua indikator tersebut dikatakan layak atau valid. 2) Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah ukuran mengenai konsistensi internal dan indikatorindikator sebuah konstruk yang menunjukkan derajat sampai mana masingmasing indikator itu mengindikasikan sebuah konstruk atau faktor laten yang umum. Dengan kata lain bagaimana hal-hal spesifik saling membantu dalam menjelaskan fenomena yang umum. Composite reliability diperoleh melalui rumus berikut : Construct reliability = Ej = 1 - (standarized) 2 ej = (1-(standarized) 2 ) Dimana:

18 76 1) Standarized loading diperoleh langsung dari standarized loading untuk tiaptiap indikator. 2) Ej adalah measurement error = 1-(standarized loading) 2 Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Loading DO Tabel 4.15 Uji Reliabilitas Variabel Eksogen st. loading ( st. loading) 2 Loading 2 Error (ej) Error ej construct reliabel DO DO DO DO Loading KK Tabel 4.16 Uji Reliabilitas Variabel Endogen st. loading ( st. loading) 2 Loading 2 Error (ej) Error ej construct reliabel KK KK KK PK PK PK PK PK

19 77 Hasil dari uji reliabilitas pada tabel 4.15 dan tabel 4.16, dapat diketahui bahwa batas nilai tingkat reliabilitas >0,70. Hal tersebut menunjukkan bahwa nilai variabel eksogen dan variabel endogen >0,70, maka dikatakan variabel eksogen dan variabel endogen tidak reliabel. 3) Uji Normalitas Data Evaluasi normalitas dilakukan dengan menggunakan kriteria critical ratio skewness value ±2,58 (signifikansi level 0,01). Data dapat disimpulkan mempunyai distribusi normal jika kriteria critical ratio skewness value dibawah harga mutlak 2,58. Hasil output normalitas data terlihat pada tabel 4.11 dibawah ini: Assessment of normality (Group number 1) Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. PK PK PK PK PK PK KK KK KK KK

20 78 Variable min max skew c.r. kurtosis c.r. DO DO DO DO DO Multivariate Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, 2015 Dari tabel 4.14 dapat dilihat semua indikator menunjukkan distribusi abnormal secara univariate karena memiliki nilai critical ratio skewness value diatas dari ±2.58. sementara uji normalitas multivariate memberikan nilai critical ratio diatas ±2,58. Maka data berdistribusi abnormal secara multivariate. Tetapi karena jumlah sampel sebanyak 110, merupakan sampel yang besar. Maka dapat dikatakan abnormal berdistribusi normal. 4) Evaluasi outlier Outlier adalah kondisi observasi dari suatu data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainya dan muncul dalam bentuk ekstrim baik untuk sebuah variabel tunggal ataupun variabel-variabel kombinasi (Ghozali,2008) mengutip dari Hair et al. Tabel 4.17 Uji Data Outlier Observations Farthest From The Centroid (Mahalanobis Distance) (Group Number 1)

21 79 Observation number Mahalanobis d-squared p1 p Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, 2015 Deteksi dengan memperhatikan nilai mahalanobis distance.kriteria yang digunakan adalah terhadap multivariate outlier dilakukan berdasarkan Chi-Square pada derajat kebebasan (degree of freedom) 23 yaitu variabel indikator pada tingkat signifikansi p<0,001. Pada data diatas maka dapat disimpulkan terjadi Outlier pada data tersebut. E. Analisis Full Model Setelah dilakukan konfirmatori langkah selanjutnya adalah melakukan analisis full model struktural dengan memasukkan indikator yang telah diuji dengan analisis faktor konfirmatori dan memiliki hasil yang sudah layak atau valid. Tampilan persamaan model tersebut adalah sebagai berikut:

22 80 Pengaruh Dukungan Organisasi yang Dirasaka Terhadap Kepuaasan Kerja dan Perilaku Kewagaan Gambar 4.8 Analisis Model Penuh (full model) Tabel 4.18 Hasil Uji Regression Weight Full Model Kepuasaan_Kerja <-- - Estimat e Dukungan_Organis asi.573 S.E C.R P *** Perilaku_Kewarga an <-- - Dukungan_Organis as *** Perilaku_Kewarga an <-- - Kepuasaan_Kerja Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Hasil Uji Kelayakan model penuh di tunjukan pada tabel 4.19 berikut ini:

23 81 Tabel 4.19 Hasil Uji Kelayakan Model Penuh (Full Model) Goodness of Fit Indeks Cut off Value Hasil Model Evaluasi x 2 Chi Square Diharapakan Kecil, lebih kecil daripada x 2 tabel. 198,495 Tidak Terpenuhi Signifikan Probability 0,05 0,000 Mendekati RMSEA(The Root Mean Square Error of Approximation) 0,08 0,108 Tidak Terpenuhi GFI (Good of Fit Index) 0,90 0,815 Moderate CMIN 2,00 198,495 Tidak Terpenuhi TLI (Tuckler Lewis Index) 0, Moderate CFI (Comperative Fit Index) 0,90 0,823 Moderate Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Berdasarkan pada tabel ada beberapa yang tidak memenuhi kriteria hasil kelayakan model maka akan dilakukan modifikasi dan perhitungan kembali Tabel 4.20 Modification Indices M.I. Par Change e24 <--> Z e17 <--> Z e12 <--> e e9 <--> DO e9 <--> e e12 <--> e e13 <--> e e12 <--> e e8 <--> e e13 <--> Z e18 <--> e

24 e11 <--> DO e11 <--> e e18 <--> e e20 <--> Z e8 <--> e e18 <--> e e12 <--> Z e17 <--> e e18 <--> e e23 <--> e Sumber : Data yang diolah dari kuesioner 2015 Gambar 4.9 Analisis Model Penuh Modifikasi (full model Modification) Setelah dilakukan modifikasi pada full model maka diperoleh hasil seperti gambar 4.9 selanjutnya dilakukan hasil uji kelayakan model pada tabel 4.21.

25 83 Tabel 4.21 Hasil Uji Kelayakan Model Penuh Modifikasi (Full Model Modification) Goodness of Fit Indeks Cut off Value Hasil Model Evaluasi x 2 Chi Square Diharapakan Kecil, lebih kecil daripada x 2 tabel. 107,975 Terpenuhi Signifikan Probability 0,05 0,000 Mendekati RMSEA(The Root Mean Square Error of Approximation) 0,08 0,086 Terpenuhi GFI (Good of Fit Index) 0,90 0,882 Moderate CMIN 2,00 107,975 Tidak Terpenuhi TLI (Tuckler Lewis Index) 0, Moderate CFI (Comperative Fit Index) 0,90 0,912 Terpenuhi Sumber : Data yang diolah dari kuesioner, Hasil uji kelayakan model penuh pada tabel 4.18 menunjukan bahwa indikator yang digunakan untuk membentuk model penelitian ini hampir semua telah memenuhi kriteria-kriteria Goodness of Fit yang ditunjukan pada kolom Cut of Value maka dapat dikatakan untuk membentuk sebuah model penelitian serta telah memenuhi kriteria kelayakan sebuah model. F. Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan dasar hasil pengolahan data yang telah dilakukan dengan program amos 23,0.Hasil pengujian ini akan menunjukan apakah semua jalur yang di analisis menunjukan Critical Ratio yang signifikan,terlihat dari besarnya koefiensi jalur (Estimate and Standarized

26 84 Estimate) dengan nilai c.r.yang memiki tingkat signifikansi yang lebih kecil dari 5% atau 10%.Jika hasil pengolahan data memenuhi persyaratan tersebut,maka hipotesis ditolak.pengujian hipotesis pada penelitian ini akan dibahas secara terperinci dan bertahap sesuai dengan urut-urutan hipotesis yang di ajukan.dalam penelitian ini,ada 3 Hipotesis yang diajukan dan pembahasanya secara lengkap adalah sebagai berikut Tabel 4.22 Hasil Uji Regression Weight Full Model Modifikasi Estimat e S.E. C.R. P Kepuasaan_Kerja <-- - Dukungan_Organisa si *** Perilaku_Kewargaa n <-- - Dukungan_Organisa s Perilaku_Kewargaa n <-- - Kepuasaan_Kerja Sumber: data yang diolah dari kuesioner Berdasarkan hasil pengolahan data bahwa c.r.(critical Ratio) untuk pengaruh langsung antara Dukungan Organisasi terhadap Kepuasaan Kerja seperti yang telah di sajikan pada tabel 4.19 adalah nilai C.R.(Critical Ratio) Sebesar dengan probability sebesar *** dimana nilai tersebut kurang dari alpha 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa Dukungan Organisai berpengaruh positif terhadap Kepuasaan kerja. Sementara itu,untuk pengaruh langsung antara Dukungan Organisasi terhadap Perilaku Kewargaan dengan nilai C.R.(Critical Ratio) Sebesar 2,549

27 85 dengan probability sebesar 0,011 dimana nilai tersebut lebih kecil dari alpha 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa Dukungan Organisasi berpengaruh positif terhadap Perilaku Kewargaan. Dan yang terakhir untuk pengaruh Kepuasaan kerja terhadap Perilaku Kewargaan dengan nilai C.R.(Critical Ratio) Sebesar 1,957 dengan probability sebesar 0,050 dimana nilai tersebut lebih kecil dari alpha 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa Kepuasaan kerja berpengaruh positif terhadap Perilaku Kewargaan. G. Pembahasan 1. Pengaruh Dukungan Organisasi Yang Dirasakan Terhadap Kepuasaan Kerja. Berdasarkan hasil hipotesis pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa dukungan organisasi yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasaan kerja. Hasil hipotesis ini diperkuat oleh penelitian Cullen dan Edwards (2014),yang membuktikan bahwa dukungan organisasi yang dirasakaan berpengaruh positif terhadap kepuasaan kerja. Hal ini kemungkinan dikarenakan gaji dan keamanan yang diberikan oleh PT. Nexwave sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para karyawannya,seperti perusahaan memberikan jaminan sosial yang cukup kepada seluruh karyawan,perusahaan juga memberikan dukungan lainya seperti pelatihan, fasilitas yang mendukung,suasana/lingkungan kerja yang kondusif dan sebagainya. Maka dengan demikian dukungan organisasi yang diberikan perusahaan meningkatkan tingkat kepuasaan kerja karyawan. Oleh

28 86 karena itu, dukungan organisasi yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasaan kerja. 2. Pengaruh Dukungan Organisasi Yang Dirasakan Terhadap terhadap Perilaku Kewargaan Berdasarkan hasil hipotesis pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa dukungan organisasi yang dirasakan berpengaruh positif terhadap perilaku kewargaan. Hasil hipotesis ini diperkuat oleh penelitian Robbins dan Judge (2015) yang membuktikan bahwa dukungan organisasi yang dirasakan berpengaruh positif terhadap perilaku kewargaan.hal ini kemungkinan dikarenakan atasan terus mengevaluasi, mengarahkan dan peduli terhadap kesejahteraan karyawanya,atasan pada PT.Nexwave juga menciptakan suasana kekeluargaan,sehingga karyawan lebih nyaman dalam bekerja,sehingga karyawan juga lebih merasa dihargai dalam bekerja dan mereka mampu lebih disiplin dalam melaksanakan pekerjaanya.oleh karena itu, pengaruh dukungan organisasi yang dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasaan kerja. 3. Pengaruh Kepuasaan Kerja terhadap Perilaku Kewargaan Berdasarkan hasil hipotesis pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa kepuasaan kerja berpengaruh positif terhadap perilaku kewargaan. Hasil hipotesis ini diperkuat oleh penelitian Huang et al (2012) yang membuktikan bahwa kepuasaan kerja berpengaruh positif terhadap perilaku kewargaan. Hal ini kemungkinan karena karyawan yang bekerja di PT. Nexwave,memiliki rasa solidaritas yang tinggi dan harmonisnya hubungan antar karyawan dan atasan,sehingga hal ini berdampak positif terhadap perilaku kewargaan di dalam

29 87 perusahaan,dimana karyawan akan suka rela apabila mendapatkan tugas atau pekerjaan tambahan yang di berikan oleh perusahaan,.oleh karena itu, kepuasaan kerja berpengaruh positif terhadap perilaku kewargaan.