DAFTAR ISI.. LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR..

Transkripsi

1 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI.. DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR.. DAFTAR LAMPIRAN i iii v vi viii I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Manfaat Penelitian. 6 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teoritis Perilaku Konsumen Proses Pengambilan Keputusan Strategi Pemasaran Segmentasi Pasar Keuntungan Melakukan Segmentasi Pilihan Segmentasi Syarat-syarat Segmentasi Prosedur Segmentasi Pendekatan Segmentasi Analisis Kajian Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Konseptual 27 III. METODOLOGI 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Penelitian Jenis dan Sumber Data Tehnik Pengumpulan Data Tehnik Pengolahan dan Analisis Data Analisis Gerombol (Cluster Analysis) Analisis Korespondensi Pengertian Istilah. 32 IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1 Sejarah Singkat Bank Rakyat Indonesia (BRI) Visi, Misi, dan Tujuan BRI.. 37

2 4.2.1 Visi BRI Misi BRI Tujuan BRI Bidang Usaha Perkembangan Saldo Tabungan Perkembangan Jumlah Kartu ATM Perkembangan Jumlah Mesin ATM dan Fasilitas ATM Pengertian dan Ketentuan Umum ATM BRI. 44 V. HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Identifikasi Karakteristik Transaksi ATM Per Wilayah Jumlah Transaksi ATM BRI Jumlah ATM BRI yang operasional Rata-rata Transaksi per ATM per Bulan Pengujian atas perbedaan frekuensi transaksi Trend Pertumbuhan Transaksi ATM per bulan Trend Pertumbuhan Transaksi per mesin ATM Identifikasi Karakteristik Transaksi ATM di Kota dan Kabupaten Jumlah Transaksi ATM di lokasi Kota dan Kabupaten Perbandingan Jumlah Transaksi ATM di Kota dan Kab Jumlah ATM BRI yang beroperasi di Kota dan Kab Frekuensi transaksi per ATM di Kota dan Kabupaten Identifikasi Karakteristik Transaksi ATM di Areal Kantor dan Pusat Perbelanjaan/Mall Total transaksi ATM berlokasi di Kantor dan Mall Total transaksi ATM dalam bulan di Kantor dan Mall Jumlah ATM yang berlokasi di Kantor BRI dan Mall Jumlah transaksi per ATM di lokasi Kantor dan Mall Segmentasi ATM berdasarkan Analisis Kluster Hierarki Segmentasi ATM berdasarkan Kantor Wilayah Analisis Korespondensi Kluster Wilayah dengan Jenis Transaksi ATM Segmentasi berdasarkan Analisis Kluster Non Hierarki Segmentasi ATM berdasarkan lokasi ATM Segmentasi ATM BRI berdasarkan jenis transaksi ATM ,6 Prioritas Alternatif Strategi Segmentasi ATM BRI 72 VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Saran. 79 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

3 DAFTAR TABEL Nomor 1. Perbandingan Jumlah ATM dari Bank Pertimbangan Menentukan Segmentasi Jenis dan Sumber Data Pertumbuhan dan Pangsa Saldo Tabungan Pertumbuhan dan Pangsa Kartu ATM Pertumbuhan dan Pangsa Jumlah Mesin ATM Kondisi availability ATM BRI per Kantor Wilayah Uji Beda (P-Value) Rata-Rata Transaksi per ATM/Bulan Frekuensi rata-rata jenis transaksi ATM BRI berdasarkan Empat kluster kantor wilayah Segmentasi Jumlah ATM BRI berdasarkan Kanwil Jumlah rata-rata transaksi/bulan/atm berdasar Kanwil Jumlah rata-rata transaksi/bulan/atm berdasarkan lokasi di Kota & Kabupaten Jumlah rata-rata transaksi/bulan/atm berdasarkan lokasi di Kantor BRI dan di Mall Lokasi ATM BRI dengan rata-rata transaksi yang tertinggi Jumlah rata-rata dan jenis transaksi ATM/bulan/segmen Jumlah rata-rata dan jenis transaksi ATM/bulan/segmen Koefisien Fungsi Diskriminan Matriks Implikasi Alternatif Strategi ATM BRI. 74 DAFTAR GAMBAR

4 Nomor 1. Proses Pengambilan Keputusan Level Difinisi Pasar Kerangka Pemikiran Konseptual Frekuensi rata-rata transaksi ATM/bulan/Kanwil Jumlah ATM BRI yang operasional per Kanwil Frekuensi rata-rata transaksi per ATM/Bulan/Kanwil Total Frekuensi Transaksi Seluruh ATM BRI dalam Bulan Rata-rata Frekuensi Transaksi per ATM BRI Perbandingan persentase transaksi ATM di Kota dan Kab Perbandingan total transaksi per bulan antara Kota dan Kabupaten Perbandingan jumlah ATM di Kota dan Kabupaten Perbandingan rata-rata transaksi per ATM antara Kota dengan Kabupaten Perbandingan persentase transaksi ATM BRI di lokasi Kantor BRI dengan di areal Mall Total transaksi ATM dalam Bulan di Kantor BRIdan Mall Perbandingan jumlah ATM di areal Kantor dengan di Mall Rata-rata transaksi Per ATM di Kantor BRI dan di Mall Dendogram analisis segmentasi lokasi ATM BRI menurut Kantor Wilayah Hasil analisis korespondensi jenis transaksi ATM BRI Dengan emapat kluster Kantor Wilayah. 64

5

6 DAFTAR LAMPIRAN Nomor 1. Daftar ATM BRI per segmen... 82