BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Kesimpulan dari penelitian survei yang telah dilakukan menghasilkan data sebagai berikut : Statistik Deskriptif untuk persepsi responden terhadap variabel Dependen Preferensi penggunaan Internet Banking menunjukan nilai lebih rendah dari pada Preferensi penggunaan fasilitas ATM. Pendapat responden ini menunjukan para pengguna lebih memilih menggunakan ATM daripada Internet Banking walaupun mereka memanfaatkan kedua fasilitas ini. Hasil penelitian deskriptif atas faktor penunjang pilihan konsumen diantara kedua fasilitas perbankan ini, juga menunjukan lebih dari setengah jumlah responden cenderung menggunakan ATM, seperlima memilih menggunakan Internet Banking dan sisanya memilih menggunakan kedua fasilitas ini tergantung situasi dan kondisi. Bagi konsumen pengguna Internet Banking, Kemudahan pengaksesan, Frekuensi penggunaan dan Rasa yakin terhadap sistem Internet Banking berpengaruh signifikan terhadap preferensi mereka dalam menggunakan fasilitas Internet Banking, sedangkan Efisiensi dan Rasa aman tidak berpengaruh. Dari ketiga faktor yang berpengaruh tersebut, faktor Rasa yakin merupakan prioritas utama, menyusul Kemudahan pengaksesan dan Frekuensi penggunaan. 118

2 119 Sedangkan bagi responden pengguna ATM yang menaruh minat terhadap Internet Banking, Preferensi penggunaan fasilitas Internet Banking lebih disebabkan faktor Kemudahan pengaksesan, Frekuensi penggunaan dan Rasa aman. Efisiensi dan Rasa yakin tidak berpengaruh menurut pandangan mereka. Dari ketiga faktor berpengaruh ini, Frekuensi penggunaan merupakan prioritas utama disusul Kemudahan dan Rasa aman. Kemudahan pemakaian, Frekuensi penggunaan, Keandalan sistem dan mesin ATM, berpengaruh secara signifikan terhadap Preferensi penggunaan fasilitas ATM bagi konsumen yang mempunyai dua pilihan penggunaan fasilitas self service yaitu ATM dan Internet Banking, faktor Efektif dan Efisien tidak berpengaruh. Urutan ketiga faktor berpengaruh ini adalah Keandalan sistem, yang dianggap paling berpengaruh, disusul Frekuensi dan Kemudahan. Sedangkan bagi konsumen pengguna ATM saja, faktor Kemudahan pemakaian, Efektifitas dan Keandalan berpengaruh secara signifikan terhadap Preferensi penggunaan fasilitas ATM, tetapi Frekuensi penggunaan dan Efisiensi tidak berpengaruh. Adapun Kemudahan merupakan prioritas utama disusul Efektif dan Keandalan. Mayoritas responden mengakses Internet Banking dari Kantor, sisanya dari Rumah, dan Warnet. Setengah dari keseluruhan responden mengakses baik Internet Banking maupun ATM sebanyak 1-5 kali setiap minggu, sepertiga lainnya 5-10 kali, dan sisanya lebih dari 10 kali per minggu.

3 120 Jenis transaksi Internet Banking paling banyak dilakukan untuk Transfer uang menyusul transaksi Pembayaran seperti telpon, listrik, kartu kredit dan yang sedikit dilakukan adalah untuk Pengecekan saldo. Seluruh responden menggunakan ATM untuk transaksi Penarikan tunai, menyusul transaksi Pembayaran, transaksi Transfer dan terakhir baru Info saldo. Adapun alasan-alasan para konsumen menggunakan Internet Banking sesuai urutan terbanyak adalah; dapat dilakukan Kapan dan dimana saja, faktor Tehnologi modern, Kenyamanan, Lebih cepat, Ekonomis, dan Trend baru merupakan pemicu penggunaan Internet Banking. Beberapa juga menyatakan faktor Lebih aman dan Kualitas service yang baik merupakan alasan mereka. Faktor Keamanan transaksi merupakan alasan utama responden untuk tidak atau belum menggunakan Internet Banking, menyusul faktor harus Mendaftar keanggotaan, merasa Belum perlu, harus Membayar biaya Internet, Belum mempunyai akses Internet, dan Bank responden belum menyediakan fasilitas tersebut. Faktor lain adalah karena Tidak familiar serta Waktu akses yang lama. Alasan responden menggunakan fasilitas ATM karena Dapat dilakukan diluar jam kerja, Dapat menarik tunai, Tidak perlu antri di Bank, Lebih cepat, ATM menyediakan Bukti transaksi, Lebih nyaman, Tidak perlu mempunyai akses internet, transaksi lewat ATM Lebih aman. Alasan penggunaan ATM lainnya karena Lebih murah dan fleksibel. Variabel faktor untuk model penelitian yang diperoleh dari masukan fokus grup ternyata tidak seluruhnya merupakan faktor yang secara signifikan

4 121 mempengaruhi preferensi konsomen baik dalam penggunaan faasilitas Internet Banking maupun ATM. 5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh diatas, maka beberapa saran yang dapat diberikan adalah : Rekomendasi yang dapat diberikan terhadap dunia usaha: Tetap menjaga image perusahaan dan terutama sistem Internet Banking agar Rasa yakin nasabah yang sudah tercipta tidak tergoyahkan dan semakin banyak pengguna yang bertransaksi lewat Internet Banking. Perlu menciptakan situs Internet Banking yang mudah dimengerti dan mudah diakses, serta menyediakan perangkat keras dan perangkat komunikasi yang handal mengingat jaringan komunikasi di Indonesia sampai saat ini masih kurang menunjang terutama dalam kecepatan waktu akses. Untuk dapat menjaring lebih banyak pengguna Internet Banking, maka prioritas utama yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan adalah faktor Rasa aman bertransaksi yang menurut banyak responden dirasakan masih kurang. Dengan mayoritas konsumen yang masih lebih cenderung menggunakan fasilitas ATM, pihak perbankan mungkin dapat mempertimbangkan rencana untuk menciptakan jaringan servis ATM yang lebih luas, baik melalui penambahan unit mesin ATM atau yang mungkin lebih efisien saat ini adalah bergabung dalam

5 122 jaringan keanggotaan ATM Bersama atau ALTO yang memungkinkan nasabah menggunakan ATM di lebih banyak mesin dan lokasi, guna menunjang Frekuensi penggunaan dan Kemudahan. Keandalan sistem yang diakui banyak pengguna perlu ditingkatkan dengan menjaga jaringan komunikasi agar ATM dapat beroperasi non-stop dan siap setiap waktu dengan persediaan uang tunai yang cukup. Perlu diciptakan sistem pengoperasian yang mudah dalam menggunakan ATM misalnya dengan menciptakan layar monitor yang mudah dimengerti dan diikuti serta tidak banyak tombol yang perlu ditekan berulang kali untuk bertransaksi, disamping juga menyediakan lebih banyak jenis transaksi yang dapat dilakukan lewat mesin ATM agar semakin Efektif. Saran untuk penelitian lanjutan adalah : Penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk penelitian lanjutan bagi faktor-faktor pendorong lainnya yang masih dapat menunjang minat konsumen dalam penggunaan Internet Banking, yang pada dasarnya merupakan sistem transaksi self service perbankan yang diharapkan fleksibel dan reliabel pada era internet dan cyber business ini. Perlu diteliti lebih lanjut faktor-faktor lain seperti misalnya faktor fleksibilitas dan waktu akses, juga motivasi dan kepercayaan dalam penggunaan fasilitas Internet Banking, yang mungkin merupakan salah satu penyebab utama kesukseskan jenis servis perbankan ini.