TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Transkripsi

1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

2 4. MANAJEMEN PROSES Total Quality Management

3 OUTLINE Please download this file at Thank you.

4 Proses adalah sekumpulan kegiatan yang menggunakan satu macam atau lebih input dan menghasilkan output yang mempunyai nilai bagi penggunanya (Hammer & Champy, 1993)

5 MANAJEMEN PROSES Proses mengkonversi input terukur ke dalam output terukur melalui sejumlah langkah sekuensial yang terorginasasi.

6 Kelompok Orang dalam Manajemen Proses Supplier Owner Work Group Customer

7 Kelompok Orang dalam Manajemen Proses Pelanggan (customers) orang yg akan menggunakan output secara langsung atau yg akan menggunakan output itu sbg input dlm proses kerja mereka. Kelompok kerja (work group) orang-orang yg bekerja dalam proses menghasilkan dan menyerahkan output yg diinginkan. Pemasok (supplier) Orang yg memberikan input ke proses kerja. Orang yg bekerja dlm proses pd kenyataannya merupakan pelanggan dr pemasok. Pemilik (owner) orang yg bertanggung jawab atas operasi proses dan peningkatan proses itu.

8 Kepemilikan (ownership) Perencanaan (planning) Pengendalian (control) Pengukuran (measurement) Peningkatan (improvement) Optimisasi (Optimization) ELEMEN-ELEMEN MANAJEMEN PROSES (menurut Gabriel Pall)

9 Kepemilikan (ownership) menugaskan tanggung jawab untuk desain, operasi, dan peningkatan proses. Perencanaan (planning) menetapkan suatu pendekatan terstruktur dan terdisiplin untuk mengerti, mendefinisikan, dan mendokumentasikan semua elemen utama dalam proses dan hubungan antar-elemen utama. Pengendalian (control) menjamin efektivitas, semua output dapat diperkirakan dan konsisten dg kebutuhan pelanggan. ELEMEN- ELEMEN MANAJEMEN PROSES menurut Gabriel Pall Pengukuran (measurement) Peningkatan (improvement) Optimisasi (Optimization) memetakan kinerja atribut terhadap kebutuhan pelanggan dan menetapkan kriteria untuk akurasi, presisi, dan frekuensi perolehan data. meningkatkan efektivitas proses melalui perbaikan2 atau peningkatan2 yang diidentifikasi secara tetap. meningkatkan efisiensi dan produktivitas melalui perbaikan yg diidentifikasi secara tetap.

10 Pertanyaan untuk Identifikasi Proses Kunci/ Dampak Terbesar bagi Pelanggan Produk apa yang terpenting bagi pelanggan? Proses apa yang menghasilkan produk itu? Elemen/faktor kunci apa yg merangsang tindakan dlm organisasi dan proses apa yg mengkonversi respons ini menjadi output? Proses mana yg memiliki kelayakan (visibility) tertinggi terhadap pelanggan? Proses mana yg memiliki dampak terbesar terhadap standar kinerja yg dikendalikan pelanggan (customer driven performance standards)? Proses mana berdasarkan data kinerja memiliki potensi terbesar untuk peningkatan (opportunities for improvement)?

11 Langkah-langkah Peningkatan Proses 1 : mendefinisikan masalah dalam konteks proses 2 : identifikasi dan dokumentasi proses 3 : mengukur kinerja/performansi Umpan Balik (feedback) 4 : memahami mengapa terjadi masalah dalam konteks proses 5: mengembangkan dan menguji ide-ide 6 : implementasi solusi dan evaluasi

12 Langkah 1 : Mendefinisikan Masalah Dalam Konteks Proses Aktivitas spesifik dalam langkah 1 adalah : 1. Identifikasi output 2. Identifikasi pelanggan 3. Definisi kebutuhan pelanggan 4. Identifikasi proses yg menghasilkan output 5. Identifikasi pemilik proses

13 Langkah 2 : Identifikasi Dan Dokumentasi Proses Mengidentifikasi peserta proses Memberi pemahaman masing-masing peran Place your screenshot here FLOWCHART Mengidentifikasi pemborosan/langkah yang tidak perlu Menawarkan kerangka kerja untuk pengukuran proses

14 Langkah 3 : Mengukur Kinerja/Performansi Untuk mengkuantifikasikan bagaimana baik/jelek sistem yang sedang berjalan. Ukuran ukuran kinerja harus didefinisikan dan dievaluasi dalam konteks kebutuhan pelanggan. Place your screenshot here Pengukuran Kinerja Proses Output Outcome Aktivitas, variabel, dan operasi dari proses Features spesifik, nilai-nilai dan atribut produk Kepuasan Pelanggan

15 Langkah 4 : Memahami Mengapa Terjadi Masalah Dalam Konteks Proses 1. Apa yang menjadi area utama/ masalah utama dlm proses itu? 2. Apa yg menjadi akar penyebab masalah dlm proses itu? 3. Apa yg merupakan sumber variasi proses itu?

16 Langkah 5 : Mengembangkan dan Menguji Ide-ide 1. Ditujukan langsung pada akar penyebab masalah. 2. Ide-ide diuji sebelum diimplementasikan. 3. Eksperimentasi ide-ide akan membantu menghindari kegagalan pada waktu ide-ide tersebut diimplementasikan dalam proses. Place your screenshot here

17 Langkah 6 : Implementasi Solusi Dan Evaluasi Place your screenshot here

18 Perencanaan Kualitas Pengorganisasian Kualitas Identifikasi Output Identifikasi Pelanggan Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Menerjemahkan kebutuhan ke dalam spesifikasi pemasok Identifikasi langkah-langkah dalam proses Memilih pengukuran Menentukan kapabilitas proses Evaluasi hasil Apakah proses menghasilkan output? Umpan Balik Siklus Ulang (Recycle) N Apakah ada masalah? Menghasilkan output Keluar ke proses kerja Y Praktik Peningkatan Kualitas Y N Solusi masalah Solusi masalah Peningkatan Kualitas

19 Thanks! Any questions? You can find me at: / debrina.ub@gmail.com

20 CREDITS Vincent Gaspersz, Total Quality Management, penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama Dorothea W.A., Manajemen Kualitas, penerbit Ghalia Indonesia Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, Total Quality Management, penerbit Andi Jogjakarta