BAB 3 DATA DAN ANALISIS. Sebagai penyedia layanan terpadu bagi semua nasabahnya yaitu "One. Sarmanhadi dan berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan No.

Transkripsi

1 BAB 3 DATA DAN ANALISIS 3.1 Riwayat Perusahaan Sejarah Perusahaan Sebagai penyedia layanan terpadu bagi semua nasabahnya yaitu "One Stop Financial Service", pada tanggal 28 November 1996, PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. bersama dengan PT. Asuransi Jiwasraya mendirikan perusahaan asuransi jiwa PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya ( BNI Jiwasraya ) berdasarkan Akta Notaris No. 24 tanggal 28 November 1996 dihadapan Notaris Laura Elizabeth Palilingan sebagai Notaris pengganti Koesbiono Sarmanhadi dan berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan No. 305/KMK.017/1997 tanggal 7 Juli Pada saat awal berdiri, BNI Jiwasraya telah menyediakan produk asuransi jiwa yang meliputi Asuransi Jiwa, Asuransi Kesehatan, Asuransi Kecelakaan Diri, Anuitas dan Pensiun. Seiring berjalannya waktu telah terjadi perubahan mengenai komposisi kepemilikan saham BNI Jiwasraya, di mana setelah terjadi perubahan komposisi saham, saat ini mayoritas kepemilikan dimiliki oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Sehubungan dengan perubahan kepemilikan saham tersebut, nama PT Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya diubah menjadi PT BNI Life Insurance ( BNI Life ). Selaku anak perusahaan dari PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. maka pada saat terjadi perubahan logo pada

2 perusahaan induk, tampilan logo BNI Life pun diubah sesuai dengan ketentuan dari perusahaan induk. Berpedoman pada Visi, Misi dan Moto perusahaan, BNI Life senantiasa mengedepankan pelayanan terbaik bagi para nasabahnya. Saat ini BNI Life tidak hanya menghadirkan produk-produk tradisional namun juga menghadirkan beberapa produk baru lainnya antara lain produk asuransi pesangon dan produk asuransi yang menggabungkan proteksi dengan investasi (unit link). Selain itu, untuk memenuhi kebutuhan pangsa pasar syariah, maka pada tanggal 19 Mei 2004 BNI Life membentuk Unit Syariah yang bertujuan untuk menyediakan dan memasarkan produk-produk asuransi berbasis syariah bagi masyarakat. Dengan demikian diharapkan semua produk konvensional maupun produk syariah, serta produk individu maupun produk kumpulan yang dihadirkan oleh BNI Life dapat memenuhi kebutuhan pasar yang beragam. Setelah lebih dari satu dekade melayani nasabah, saat ini produk asuransi jiwa BNI Life dipasarkan melalui agen asuransi jiwa di 48 (empat puluh delapan) kantor pemasaran dan melalui 423 Bancassurance Spesialist yang ditempatkan di kantor cabang BNI di seluruh Indonesia. Jaringan layanan BNI Life tersebut tentunya akan terus diperluas demi kenyamanan para nasabahnya. Kepemilikan PT. BNI Life Insurance terdiri dari PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. selaku pemegang saham mayoritas, yasan Danar Dana Swadharma, yasan Kesejahteraan Pegawai BNI, yasan Kesejahteraan Karyawan Jiwasraya.

3 Sampai akhir 31 Desember 2009, total aset BNI Life Insurance telah mencapai lebih dari Rp 1,59 triliun dengan pendapatan premi lebih dari Rp 1,045 triliun. Secara konsisten dan terus menerus PT BNI Life Insurance berupaya mengembangkan market share dengan tetap mempertahankan Risk Base Capital (RBC) sesuai dengan peraturan pemerintah. Sumber : Annual Report BNI Life 2009 Gambar 3.1 Komposisi Saham PT. BNI Life Insurance Visi dan Misi Berikut adalah visi dan misi serta motto dari PT. BNI Life Insurance: Visi Menjadi Perusahaan asuransi nomor satu di kelasnya berdasarkan layanan dan kinerja.

4 a. Pernyataan Visi Menjadi perusahaan asuransi kebanggaan nasional yang menawarkan layanan terbaik kepada segmen pasar individu dan kumpulan. b. Penjelasan Visi Menjadi perusahaan asuransi yang kokoh dan terkemuka di Indonesia dengan menawarkan jasa asuransi yang lengkap, terpadu dan berkualitas baik untuk nasabah individu maupun kumpulan. Secara konsisten berorientasi pada kepuasan pelanggan, memiliki komitmen yang tinggi untuk meningkatkan profesionalisme dan kesejahteraan pegawai Misi Meningkatkan kompetensi perusahaan berbasis sumber daya manusia yang berorientasi kepada peningkatan kinerja dan layanan guna memberikan hasil yang terbaik kepada seluruh stakeholder. a. Penjelasan Misi Memaksimalkan kepuasan seluruh pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan yang terdiri dari pemegang saham, nasabah, manajemen dan karyawan, masyarakat dan pemerintah.

5 Motto Brighten Your Life B ecome a customer satisfaction oriented company L oyal and responsible I ntegrity and commitment are highly important F ocus to performance and service E ffective and efficient in getting things done Alamat Perusahaan PT. BNI Life Insurance Gedung BNI Life Insurance Jl. Aipda KS Tubun No. 67 Jakarta Pusat Tel: (hunting) Fax: / 78 bnilife@bni-life.co.id Customer Care: SMS Center:

6 3.1.4 Struktur Organisasi Susunan organisasi PT. BNI Life Insurance adalah sebagai berikut : Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Persero merupakan kekuasaan tertinggi dalam struktur organisasi perusahaan. Di bawah RUPS Persero terdapat Dewan Komisaris yang terdiri dari seorang Presiden Komisaris dan Komisaris Independen selaku pengawas harian dari Direksi, yang bertugas mengawasi dan mengarahkan Direksi serta melaporkan hasil kegiatan dan kemajuan dari perusahaan kepada Pemegang Saham. Dan dibawah komisaris terdapat Dewan Direksi yang terdiri dari seorang Direktur Utama dan dua orang Direktur, yaitu Direktur Teknik & Operasional dan Direktur Keuangan & Sumber Daya Manusia, selaku penanggung jawab pengelolaan perusahaan yang berkewajiban mengelola dan membina perusahaan dengan sebaik-baiknya agar memperoleh kemajuan yang berarti serta bertanggung jawab kepada para Pemegang Saham atas petunjuk-petunjuk dan arahan- arahan dari Dewan Komisaris. Susunan Komisaris untuk masa bakti 2010 adalah sebagai berikut : Presiden Komisaris : Drs. Djarot Ramelan Suseno, MBA Komisaris Independen : Dr. A. Junaedi Ganie Adapun susunan Direksi untuk masa bakti 2010 adalah sebagai berikut : 1. Direktur Utama : Dra. Lilies Handayani, MM 2. Direktur Keuangan & Sumber Daya Manusia : Drs. Sudirman, MBA 3. Direktur Teknik & Operasional : Azwir Arifin, MSc, FSAI, AAAIJ

7 Direktur utama bertugas memimpin dan bertanggung jawab atas jalannya perusahaan dan operasional perusahaan, menjalankan tugas pimpinan harian perusahaan, mengawasi dan mengarahkan para direktur serta mewakili perusahaan untuk keluar bila terjadi persoalan hukum. Direktur Keuangan & Sumber Daya Manusia mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mengawasi dan mengarahkan Finance & HRD Division serta menyampaikan laporan- laporan berkala dan tahunan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Direktur Utama. Direktur ini membawahi dua divisi, yaitu : 1. Finance & HRD Divisions, divisi ini membawahi : a. Finance & Investment Subdivisions, membawahi : 1) Finance Adm Manager Bertugas dan bertanggung jawab dalam hal pengeluaran uang atau pembayaran klaim-klaim yang masuk baik asuransi jiwa maupun asuransi kesehatan serta menyusun sistem dan prosedur administrasi keuangan. 2) Accounting & Reporting Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun dan menyiapkan laporan keuangan secara berkala.

8 3) Investment Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam hal perencanaan investasi dan pembuatan laporan. b. HRD & General Affairs Subdivisions, membawahi : 1) HRD Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk memelihara keberadaan karyawan dan mengembangkan tenaga kerja yang ada serta mencari tenaga kerja baru. 2) General Affairs & Logistics Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mengurus fasilitas dan akomodasi pegawai, menyiapkan daftar dan pembayaran gaji pegawai, menjaga disiplin dan ketertiban pegawai serta menyediakan prasarana kerja bagi pegawai. 2. Information Technology Divisions, membawahi : a. Technology & Applications System Subdivisions, membawahi : 1) Applications Support & Development Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menganalisa dan membuat program untuk kepentingan manajemen serta meneliti aplikasi program.

9 2) Network & Technology Support Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam mengembangkan dan memperluas sistem informasi, menetapkan spesifikasi dan kapasitas perangkat keras yang dibutuhkan dan pemeliharaannya, membuka dan menutup sistem jaringan. Technical & Operation Director mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk mengawasi dan mengarahkan Group/Individual/Agency Sales Management, Actuarial dan Technical Insurance Divisions, Marketing dan Agency/Bancassurance Division serta menyampaikan laporan secara berkala dan tahunan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Direktur Utama. Direktur ini membawahi : 1. Group & Individual/Agency Sales Management Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun system dan prosedur penjualan produk asuransi yang berasal dari grup dan individu. 2. Actuarial & Technical Insurance Divisions, membawahi : a. Actuarial Subdivision, membawahi : 1) Reinsurance & Technical Reporting Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk menyusun sistem dan prosedur kerja aktuaris serta dokumentasi tarif, membuat laporan dan menetapkan mortalita, morbiditas dan tingkat bunga aktuaris serta mengajukan klaim reasuransi dan memantau tarif reasuransi.

10 2) Pricing & Product Development Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam merumuskan rancangan produk, tabel premi dan nilai, menetapkan besarnya komisi untuk setiap produk asuransi dan biaya yang dikeluarkan per produksi asuransi. b. Technical Insurance Subdivisions, membawahi : 1) Medical Advisor & Provider Relations Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam memberikan rekomendasi medis yang diperlukan oleh bagian underwriting dalam menetapkan tingkat resiko, memberikan rekomendasi medis tertulis terhadap klaimklaim asuransi kesehatan, membuat evaluasi klaim-klaim yang terjadi dalam satu periode dan menganalisa medis klaim-klaim reimbursement. 2) Group Health Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam merencanakan sistem dan prosedur penutupan asuransi kesehatan, menyusun dan merencanakan proposal asuransi kesehatan yang diperlukan untuk penawaran asuransi kesehatan. 3) Group Life Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam merencanakan sistem dan prosedur penutupan asuransi jiwa kumpulan, menyusun dan merencanakan proposal program asuransi jiwa kumpulan.

11 4) Individual & Bancassurance Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab merencanakan dan merumuskan sistem dan prosedur SPAJ Medical, Non Medical, pengalihan dari asuransi kumpulan menjadi asuransi jiwa individu, menyeleksi surat permintaan asuransi jiwa individu Medical dan Non Medical sesuai dengan jenis produk. 3. Marketing & Agency /Bancassurance Divisions, membawahi : a. Marketing Support & Development Subdivisions, membawahi : 1) Marketing ADM & Promotion Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk menyiapkan laporan atau evaluasi hasil pemasaran serta melaksanakan promosi dan administrasi pemasaran. 2) Corp Marketing Support & Dev Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun sistem dan prosedur pengelolaan strategi dan operasional perusahaan, menetapkan jenis produk asuransi yang akan ditawarkan dan target produksi serta menetapkan saluran pemasaran. 3) R&D Marketing/Business Development Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab mengurus bisnis-bisnis yang berasal dari asuransi individu dan kumpulan.

12 b. Agency & Bancassurance Subdivisions, membawahi : 1) Agency Support & Development Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menjual produk asuransi, melakukan presentasi serta memberikan umpan balik bagi penyempurnaan produk. 2) Agency Training & Recruitment Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam melatih agen-agen baru. 3) Bancassurance Support & Development Manager Mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menyusun sistem dan prosedur penjualan produk asuransi. Salah satu aspek penting dalam tata kelola organisasi yang baik adalah pemisahan fungsi yang jelas antar bagian organisasi sehingga tercipta mekanisme kontrol. Untuk itu, Sub Divisi TI BNI Life membagi tanggung jawab kerja kedalam beberapa fungsi utama yang tercantum dalam bagan dibawah ini.

13 Technology & Applications System Subdivision Network & Technology Support Applications Support & Development Network & Hardware Support Unit Database Administration Unit System Development Unit Operational / Support Unit Network Administrator Database Administrator System Programmer Helpdesk System Administrator Application Programmer Computer Operator Security Administrator System Analyst Data Entry Quality Assurance Gambar 3.2 Struktur Organisasi TI BNI Life Tugas dan tanggung jawab dari masing- masing bagian yang ada pada divisi TI BNI Life adalah sebagai berikut : 1. Network Administarator Bertanggung jawab mengelola jaringan LAN di dalam perusahaan, meliputi keamanan jaringan, instalasi aplikasi baru, distribusi upgrade software, memantau aktivitas harian, mengelola manajemen penyimpanan (storage management) dan melakukan backup rutin.

14 2. System Administrator Bertanggung jawab mengelola semua sistem komputer di perusahaan. Tanggung jawab System Adminidtrator dan Network Administrator seringkali bersinggungan, namun System Administrator lebih berfokus pada sisi hardware komputer dan tidak pada sisi jaringan. System Administrator terlibat dalam instalasi/konfigurasi perangkat keras dan sistem operasi. System Administrator dapat merangkap sebagai Network Administrator dan System Programmer. 3. Security Administrator Bertanggung jawab menyusun arsitektur keamanan sistem, memonitor keamanan dan melakukan tindakan-tindakan untuk memastikan tetap terjaganya asset informasi dari penyalahgunaan dan kerusakan. 4. Database Administrator Bertanggung jawab terhadap organisasi file sehingga dapat digunakan oleh semua aplikasi, membuat kamus data, standar penggunaan data serta menjamin intergritas dan keamanan data. 5. System Programmer Pada perusahaan besar, System Programmer adalah technical expert untuk semua perangkat lunak sistem yang bertanggung jawab terhadap efisiensi sistem. System Programmer biasanya tidak menulis program, namun melakukan pekerjaan teknis untuk mengintegrasikan aplikasi-aplikasi yang ada dan menjadi penasihat teknis

15 bagi System Analyst, Application Programmer dan Operator agar sistem dapat berjalan dengan optimal. 6. Application Programmer Menulis kode program sesuai dengan rancangan yang telah dibuat oleh System Analyst. 7. System Analyst Bertanggung jawab menganalisis sistem untuk mempelajari permasalahan dan kebutuhan pengguna serta menyusun persyaratan (requirements), spesifikasi dan rancangan program aplikasi. 8. Quality Assurance Memastikan bahwa program dan dokumentasi memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan, melakukan pengetesan pada berbagai tahap pembangunan sistem untuk memastikan aplikasi telah bebas dari kesalahan, baik kesalahan operasi (run time error). 9. Help Desk Bertanggung jawab sebagai internal customer service bagi pengguna yang menangani keluhan dan permintaan dukungan teknis dan meneruskannya kepada petugas yang berwenang.

16 10. Computer Operator Bertanggung jawab mengoperasikan computer dan menjalankan aktivitas seperti mengeksekusi sistem operasi, memasukkan media penyimpan, menempatkan kertas di printer, dll. Computer Operator juga dapat menulis Job Control Language (JCL) yang menjadwalkan kerja harian komputer. 11. Data Entry Melakukan proses data entry, scanning dan lainnya untuk memasukkan data ke dalam aplikasi. Peran Data Entry juga dapat dirangkap oleh Computer Operator Produk BNI Life Insurance Sesuai dengan semboyannya yaitu Sahabat ng Sejati PT. BNI Life Insurance berusaha untuk memberikan pelayanan jasa berupa jaminan keuangan semaksimal mungkin terhadap risiko yang mungkin terjadi dalam masa asuransi, dengan berpedoman pada maksud dan tujuan pendirian perusahaan yang tercantum di dalam akta pendirian yaitu: 1. Melaksanakan, membuat, melakukan, menerima serta menutup setiap dan semua bentuk perjanjian dalam asuransi jiwa. 2. Mendirikan atau turut serta dalam mendirikan badan-badan usaha lainnya yang mempunyai maksud dan tujuan yang sama.

17 Sedangkan menurut Undang Undang RI Nomor 2 Tahun 1992 tentang perasuransian, lingkup usaha Asuransi Jiwa meliputi usaha: 1. Asuransi Jiwa 2. Asuransi Kesehatan 3. Asuransi Kecelakaan Diri 4. Anuitas 5. Menjadi Pendiri dan Pengurus Dana Pensiun Adapun jenis produk asuransi jiwa yang ditawarkan PT. BNI Life Insurance adalah sebagai berikut : 1. ASURANSI KUMPULAN Produk asuransi yang diperuntukkan bagi Perusahaan atau Organisasi meliputi: a. Asuransi Jiwa 1) Blife Insurance Plan a) Asuransi Ekawarsa / Jangkawarsa Memberikan perlindungan terhadap resiko meninggal dunia yang mungkin terjadi dikarenakan sakit maupun kecelakaan dalam masa asuransi. b) Asuransi Jiwa Kredit Memberikan perlindungan finansial kepada peserta sebesar sisa kredit yang belum terbayarkan apabila terjadi resiko meninggal dalam masa asuransi. c) Asuransi Kecelakaan Diri Memberikan perlindungan terhadap resiko meninggal dunia yang

18 mungkin terjadi dikarenakan kecelakaan dalam masa asuransi. 2) Blife Employment Plan Memberikan perlindungan finansial terhadap resiko meninggal dunia sebelum peserta mencapai usia pensiun dan sekaligus berfungsi sebagai tabungan hari tua pada saat peserta mencapai usia pensiun. 3) BLife Executive Plan Program asuransi dirancang bagi eksekutif perusahaan yang memberikan perlindungan pensiun l terhadap resiko meninggal dunia sebelum peserta mencapai usia pension dan sekaligus berfungsi sebagai tabungan hari tua pada saat perserta mencapai usia pensiun. 4) Blife Saving Plan Program saving dengan perlindungan asuransi jiwa yang dirancang untuk memberikan manfaat yang optimal sesuai hasil investasi dengan menggunakan perhitungan suku bunga investasi yang berlaku di pasar. b. Asuransi Kesehatan 1) Blife Health Plan Asuransi Kesehatan yang diperuntukan bagi karyawan perusahaan atau organisasi berupa jaminan biaya pengobatan apabila terjadi hal-hal yang tidak terduga menyangkut kondisi tubuh dan kesehatan. Program terdiri dari : Program Utama Program Tambahan : Rawat Inap : - Rawat Jalan - Rawat Gigi - Melahirkan

19 2. ASURANSI INDIVIDU a. Dipasarkan Melalui Agency 1) Blife Protect Plus Asuransi yang memberikan perlindungan asuransi seumur hidup kepada peserta dan sekaligus berfungsi sebagai tabungan. 2) Blife Education Asuransi yang memberikan jaminan tersedianya biaya pendidikan bagi anak dimulai dari awal masuk Sekolah Dasar hingga ke Universitas 3) Blife Optima Fund Asuransi yang memberikan manfaat dana tahapan yang terus meningkat dan perlindungan 200% dari Uang Asuransi terhadap resiko meninggal dunia. 4) Blife Optima Medika Asuransi kesehatan yang memberikan perlindungan perawatan di Rumah Sakit berupa santunan harian rawat inap dengan tambahan manfaat pengembalian premi di akhir masa asuransi. 5) Blife Link Asuransi Jiwa yang memadukan kepastian proteksi dan keleluasaan berinvestasi. 6) Blife Multi Link Asuransi Jiwa yang memadukan kepastian Proteksi dan Investasi dengan cara pembayaran premi yang lebih fleksibel.

20 7) Blife Anuity Asuransi yang menjamin kesinambungan pendapatan di hari tua setelah menjalani masa dinas dengan manfaat pembayaran berkala bulanan. 8) Blife Prima Fund/Prima Fund Executive Asuransi yang merupakan program investasi yang aman dan menguntungkan sekaligus memberikan proteksi finansial terhadap resiko meninggal dunia, baik yang diakibatkan oleh kecelakaan atau sebab lainnya. 9) Blife Smart Education Produk asuransi dengan program keuangan penyediaan dana pendidikan anak (penerima beasiswa) berupa tahapan biaya pendidikan dan pembayaran berkala serta memberikan proteksi ekonomi terhadap resiko tinggi. b. Dipasarkan Melalui Bancasurance 1) Solusi Link Sejahtera Produk jasa finansial dengan keuntungan ganda yaitu sebagai investasi sekaligus perlindungan asuransi jiwa. 2) Solusi Sehat Produk asuransi kesehatan yang memberikan jaminan financial terhadap biaya perawatan selama di Rumah Sakit yang berupa penggantian biaya harian rawat inap, biaya harian ICU, biaya operasi. 3) Solusi Pintar Produk asuransi yang memberikan jaminan biaya pendidikan bagi

21 anak dimulai dari awal masuk Sekolah Dasar hingga ke Universitas. 4) Solusi Prima Produk asuransi yang memberikan jaminan finansial bagi anda dengan keleluasaan di dalam mengelola dana untuk jangka pendek dan jangka panjang sesuai dengan kebutuhan plus perlindungan asuransi jiwa hingga 200% dari Uang Asuransi. 5) Solusi Abadi Produk asuransi yang memberikan jaminan finansial yang pasti bagi anda dan keluarga dengan perlindungan asuransi jiwa sampai dengan tertanggung berusia 90 tahun. 6) Solusi Abadi Plus Produk asuransi yang memberikan jaminan finansial yang pasti bagi anda dan keluarga dengan perlindungan asuransi jiwa sampai dengan tertanggung berusia 90 tahun plus pengembalian premi 100% pada akhir tahun masa pembayaran premi. 7) MedCare Produk asuransi kesehatan yang memberikan jaminan finansial terhadap biaya perawatan selama di Rumah Sakit berupa penggantian biaya harian rawat inap, biaya operasi dan santunan duka. 8) Perisai Plus Produk asuransi yang memberikan perlindungan terhadap saldo tagihan Kartu Kredit BNI VISA/MasterCard pada saat Pemegang Kartu Kredit tidak dapat membayar karena sakit/ kecelakaan yang mengakibatkan kematian, cacat sementara, cacat total dan rawat inap.

22 3.1.6 Proses Bisnis Perusahaan Proses Bisnis Permintaan Jasa Asuransi Proses pelayanan jasa asuransi dimulai ketika Agen melakukan penawaran asuransi kepada calon nasabah mengenai produk-produk apa saja yang ditawarkan BNI Life Insurance. Apabila calon nasabah menyetujui penawaran tersebut, Agen akan memberikan Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) untuk diisi oleh calon nasabah. SPAJ yang telah diisi dan ditandatangani oleh calon nasabah, akan diberikan kepada Bagian Underwriting dengan terlebih dahulu ditandatangani oleh Bagian Marketing. Bagian Underwriting akan melakukan proses seleksi kepada calon nasabah untuk memastikan apakah calon nasabah memenuhi syarat atau tidak untuk menerima jasa asuransi. Proses seleksi tersebut didasarkan dari segi resiko dan finansial. Kemudian Agen akan memberitahu kepada Nasabah yang lolos proses Underwriting untuk segera melakukan pembayaran Premi Asuransi. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer rekening atau melalui autodebet. Kemudian proses pembayaran Premi tersebut akan dicek oleh Bagian Collection berdasarkan Rekening Koran yang diterima dari Bank. Jika pembayaran sukses dilakukan oleh Nasabah, Bagian Collection akan mengirim Data Premi Masuk kepada Bagian Underwriting untuk segera dilakukan penerbitan Polis Asuransi dan kepada Bagian Settlement untuk pembuatan Laporan Premi Masuk yang nantinya akan diserahkan kepada Bagian Akuntansi untuk dilakukan penjurnalan. Polis Asuransi yang berisikan Nomor

23 Polis, Pemegang Polis, Nama Tertanggung, dan ketentuan-ketentuan lain mengenai produk asuransi yang dipilih, diberikan kepada Bagian Umum untuk diserahkan langsung ke Nasabah. Gambar 3.3 Rich Picture Permintaan Jasa Asuransi PT.BNI Life Insurance

24 Proses Bisnis Penagihan Premi Asuransi Seminggu sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran angsuran Premi, Servis Polis (SerPol) akan mengirim Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo Polis (SPJTP) kepada Nasabah untuk segera melakukan pembayaran Premi. Apabila sampai tanggal jatuh tempo yang ditentukan Nasabah belum melakukan pembayaran Premi, Bagian Collection akan menelepon Nasabah untuk segera membayar angsuran Premi yang tertunggak. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer rekening atau autodebet. Bagian Collection akan mengecek pembayaran Premi yang masuk berdasarkan Rekening Koran yang diterima dari Bank dan membuat Data Angsuran Premi Masuk untuk diserahkan kepada Bagian Settlement. Berdasarkan Data Angsuran Premi Masuk yang diterima dari Bagian Collection, Bagian Settlement akan membuat Laporan Premi Masuk yang nantinya akan diserahkan kepada Bagian Akuntansi untuk dilakukan penjurnalan.

25 Gambar 3.4 Rich Picture Penagihan Premi Asuransi PT.BNI Life Insurance Proses Pembayaran Klaim Asuransi Untuk pengajuan Klaim, Nasabah dapat datang langsung ke Bagian Customer Care dengan membawa serta Polis Asuransi dan berkas-berkas yang berkaitan dengan Klaim yang diajukan (Surat Kematian, Surat Dokter, dll). Lalu Bagian Customer Care akan membuat Surat Permohonan Klaim (SPK) yang akan diberikan kepada Bagian Klaim. Bagian Klaim akan melakukan proses seleksi Klaim berdasarkan jenis Klaim yang diajukan. Jika proses seleksi telah memenuhi syarat, maka Bagian Klaim akan membuat Surat

26 Persetujuan Permohonan Klaim (SPPK) yang akan diserahkan kepada Bagian Settlement. Berdasarkan SPPK tersebut Bagian Settlement akan melakukan pembayaran Klaim kepada Nasabah melalui transfer rekening. Kemudian Bagian Collection akan melakukan penarikan Data Pembayaran Klaim berdasarkan Rekening Koran yang diterima dari Bank yang selanjutnya akan diberikan kepada Bagian Settlement untuk dilakukan pembuatan Laporan Pembayaran Klaim. Laporan Pembayaran Klaim tersebut diberikan kepada Bagian Akuntansi untuk dilakukan penjurnalan. Gambar 3.5 Rich Picture Pembayaran Klaim Asuransi PT.BNI Life Insurance

27 3.2 Arahan Strategi ( Business Strategic Intentions ) Berdasarkan hasil wawancara dengan Direktur Teknik dan Operasional dari BNI Life Insurance, arahan strategi perusahaan tersebut adalah sebagai berikut : Tabel 3.1 Arahan Strategi PT.BNI Life Insurance Arahan Strategis Tujuan Metrik Bobot Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis 1. Menyediakan SDM yang berkualitas 2. Meningkatkan produktifitas SDM 3. Meningkatkan daya saing perusahaan 1. Menciptakan suatu produk yang memberikan keuntungan baik bagi perusahaan maupun nasabah. 2. Meningkatkan jumlah nasabah 3. Meningkatkan kualitas produk dan layanan 1. Meningkatkan daya saing bisnis perusahaan dengan pemanfaatan TI 2. Memudahkan kegiatan operasional perusahaan terkait kinerja perusahaan 1. meningkatkan daya saing bisnis, meningkatkan kegiatan promosi dan pengembangan pangsa pasar. 1. Tingkat kinerja karyawan 2. Training karyawan, baik dalam maupun luar negri 3. Gelar profesi untuk tenaga ahli, seperti aktuaris dan manajemen 1. Peningkatan pendapatan premi 20-30% pertahun 2. Jumlah inovasi produk dan layanan 3. Penurunan keluhan nasabah 1. Pengembangan dan inovasi TI 1. Peningkatan jumlah nasabah baru. 2. Penempatan agen disetiap cabang pada bank BNI 3. Jumlah kantor pemasaran

28 3.3 Analisa Kebutuhan dan Pasokan Strategis ( Demand / Supply Planning ) Kebutuhan dan pasokan strategis ( Demand / Supply Planning ) diperoleh dari analisa terhadap arahan strategis sebagai berikut : Tabel 3.2 Demand/ Supply Planning: Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Demand Supply Business Strategic Context Strategic Plan for the Use of IT Strategic Plan for the Supply of IT Strategic Intention Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Akses terhadap informasi pengelolaan SDM 1. Pengembangan aplikasi pengelolaan SDM 2. Membangun sistem data mining Strategic Objectives 1. Menyediakan SDM yang berkualitas 2. Meningkatkan produktifitas SDM 3. Meningkatkan daya saing perusahaan Melakukan pendataan sumber daya manusia perusahaan Membangun infrastruktur dan integrasi data yang berhubungan dengan pengelolaan SDM perusahaan Strategic Inisiatives Mengelola indikator keefektifan performa kinerja karyawan. Pengelolaan terhadap kinerja karyawan Membangun aplikasi bagi divisi SDM untuk melakukan penilaian kinerja karyawan

29 Tabel 3.3 Demand/ Supply Planning: Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Demand Supply Strategic Intention Strategic Objectives Business Strategic Context Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah 1. Menciptakan suatu produk yang memberikan keuntungan baik bagi perusahaan maupun nasabah. 2. Meningkatkan jumlah nasabah 3. Meningkatkan kualitas produk dan layanan Strategic Plan for the Use of IT Sistem layanan jasa asuransi yang terkomputerisasi dan terintegrasi Mengumpulkan informasi kebutuhan nasabah akan produk dan mengevaluasi keluhan dari nasabah Strategic Plan for the Supply of IT Menyediakan infrastruktur TI dan aplikasi yang mendukung integritas data nasabah sehingga memudahkan transaksi layanan jasa asuransi Melakukan maintenance, review (tinjauan) dan enchancement (peningkatan) secara berkala terhadap aplikasi untuk proses setup produk baru dan untuk aplikasi proses perubahan produk Strategic Inisiatives 1. Melakukan survey kepada nasabah untuk mempelajari kebutuhan nasabah untuk masa mendatang 2. Mengembangkan produk dan layanan secara berkala 1. Memahami dan menganalisa kebutuhan nasabah 2. Mengembangkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah 1. Mengimplementasika n aplikasi CRM (Customer Relationship Management) 2. Mengembangkan layanan informasi produk melalui Layanan Informasi SMS dan Layanan Informasi Website

30 Tabel 3.4 Demand/ Supply Planning: Peningkatan daya saing TI Demand Supply Strategic Intention Business Strategic Context Peningkatan daya saing TI Strategic Plan for the Use of IT Penggunaan TI dan komunikasi yang sesuai dengan strategi perusahaan Strategic Plan for the Supply of IT Menyediakan aplikasi yang dapat membantu untuk menganalisa investasi TI terhadap arahan strategi perusahaan Strategic Objectives Strategic Inisiatives 1. Meningkatkan daya saing bisnis perusahaan dengan pemanfaatan TI 2. Memudahkan kegiatan operasional perusahaan terkait kinerja perusahaan 1. Mengarahkan TI pada arahan strategi perusahaan 2. Menganalisa dan memperhitungkan setiap pengeluaran biaya pengembangan TI 1. Investasi TI yang dikeluarkan dapat sesuai dengan arahan strategi perusahaan 2. Seluruh pekerjaan dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan tepat waktu Investasi TI yang dapat memberikan hasil dan nilai bagi perusahaan dan nasabah. 1. Merancang MIS (Management Information System) yang sesuai dengan kebutuhan untuk membantu proses pengambilan keputusan terkait dengan investasi TI dalam peningkatan daya saing perusahaan. 2. Core System (sistem inti) dengan mengimplementasi - kan aplikasi BSMART untuk memudahkan perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya. Membangun aplikasi DSS (Decision Support System) untuk membantu dalam menentukan investasi TI yang baru

31 Tabel 3.5 Demand/ Supply Planning: Fokus dalam pengembangan operasional bisnis Demand Supply Strategic Intention Strategic Objectives Strategic Inisiatives Business Strategic Context Fokus dalam pengembangan operasional bisnis Meningkatkan daya saing bisnis, meningkatkan kegiatan promosi dan pengembangan pangsa pasar. Memperluas pangsa pasar dengan mengembangkan kantor pemasaran baru pada lokasi yang strategis dan menguntungkan perusahaan Strategic Plan for the Use of IT Mengetahui informasi mengenai kebutuhan perusahaan dalam pengembangan kantor pemasaran baru Mengumpulkan informasi mengenai lokasi kantor pemasaran baru dan karakteristik nasabah sekitar kantor pemasaran baru tersebut Studi kelayakan terhadap kantor pemasaran baru yang dianggap potensial Strategic Plan for the Supply of IT Membangun infrastruktur dan dukungan SDM dalam pengumpulan informasi lokasi yang baru Merancang Business Intelligence untuk mengumpulkan informasi mengenai kondisi lingkungan dan para pesaing pada lokasi yang akan dijadikan kantor pemasaran baru. Membuat aplikasi GIS (Geographic Information System) untuk mengelola data mengenai lokasi kantor pemasaran yang baru. 3.4 Portfolio Investasi Sistem dan Teknologi Informasi pada BNI Life Insurance yang sedang berjalan dan Proyek Investasi SI dan TI Penggunaan portfolio didasarkan pada aplikasi yang sedang berjalan dan rencana proyek yang akan datang Portfolio Aplikasi yang sedang berjalan ( Lights On ) Portfolio investasi Sistem Informasi / Teknologi Informasi pada BNI Life Insurance terbagi atas aplikasi, infrastruktur, services, dan manajemen. Nilai-nilai dari portfolio diperoleh dari kuesioner yang telah diisi oleh para

32 user dari aplikasi, infrastruktur, services, dan manajemen yang sedang berjalan Portfolio Aplikasi Aplikasi-aplikasi yang sedang berjalan pada BNI Life Insurance yaitu sebagai berikut : 1. BLAPP (BNI Life Application) BLAPP adalah aplikasi inti yang digunakan oleh BNI Life Insurance dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan. Aplikasi ini dirancang untuk dapat menginput serta memberikan informasi penting dari Polis secara detail. Perancangan aplikasi ini dibuat dengan memanfaatkan software Power Builder 7.0 dan databasenya menggunakan SQL server a) Tujuan Memberikan dukungan operasional dalam menjalankan bisnis asuransi dengan data dan informasi yang tercatat dan tersimpan. b) Manfaat Transaksi-transaksi yang online dan real-time sehingga proses distribusi data menjadi lebih baik. c) Fungsi Sebagai data warehouse yang membuat, menginput, dan mendata semua transaksi yang terjadi mulai dari pembuatan SPAJ sampai penerbitan Polis nasabah.

33 d) User Seluruh divisi e) Biaya Rp ,- 2. SIBHE SIBHE merupakan suatu aplikasi yang dirancang untuk memenuhi dan membantu perusahaan dalam melaksanakan kegiatan operasionalnya terkait dengan layanan jasa asuransi kesehatan baik itu individu maupun kumpulan. Aplikasi ini menyediakan fasilitas untuk memproses transaksi klaim nasabah mulai dari pengajuan klaim hingga pembayaran klaim nasabah. Aplikasi ini juga dapat menyimpan data riwayat penyakit dan kesehatan nasabah. a) Tujuan Memberikan dukungan operasional dalam proses transaksi klaim kesehatan peserta asuransi BNI Life Insurance. b) Manfaat Sebagai sistem yang dapat menyimpan data asuransi kesehatan nasabah yang diinput oleh user. c) Fungsi Mencatat dan mengumpulkan semua data klaim, baik itu biaya ataupun nota kerugian. Dan membuat laporan biaya dan informasi yang berkaitan dengan klaim.

34 d) User Bagian Klaim, Bagian Underwriting. e) Biaya Rp ,- 3. NBA AJK NBA AJK adalah suatu aplikasi yang dirancang untuk digunakan dalam mendukung proses transaksi layanan asuransi jiwa kredit. Aplikasi ini khusus digunakan untuk menangani asuransi kumpulan yang biasanya diikuti oleh sekumpulan karyawan pada suatu perusahaan. a) Tujuan Memberikan informasi yang akurat mengenai data-data nasabah yang kredit asuransinya di cover oleh BNI Life Insurance. b) Manfaat Kemudahan dalam pengaturan dan pengolahan data peserta asuransi jiwa kredit kumpulan. c) Fungsi Membuat, menginput, menghasilkan dan menyimpan laporan data nasabah dan history klaim asuransi jiwa kredit. d) User Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection, dan Bagian Klaim e) Biaya Rp ,-

35 4. GL BLife (General Ledger BNI Life) GL BLife adalah aplikasi yang berguna untuk membantu dalam hal penyusunan laporan keuangan. Aplikasi ini mencakup keterampilan serta pengetahuan yang mendukung kegiatan yang meliputi posting, pelaporan transaksi keuangan, analisis dan pengarsiapan dokumen perusahaan. a) Tujuan Menyajikan catatan detil yang handal mengenai aktifitas setiap akun yang tercatat pada laporan keuangan. b) Manfaat Memberikan informasi keuangan yang valid kepada manajemen untuk mendukung proses pengambilan keputusan. c) Fungsi Memproduksi laporan keuangan bulanan dan laporan keuangan internal perusahaan. d) User Bagian Akuntansi, Bagian Keuangan, Internal Audit dan Risk Management. e) Biaya Rp ,- 5. Saving Plan Aplikasi Saving Plan adalah aplikasi yang dirancang untuk mendukung transaksi layanan produk asuransi pengelolaan dana pesangon karyawan perusahaan atau penghargaan masa kerja dan uang penggantian hak yang harus diterima karyawan dalam hal terjadi Pemutusan Hubungan Kerja sebelum

36 mencapai usia pensiun atau memasuki usia pensiun. Aplikasi ini merupakan aplikasi yang dibuat khusus untuk peserta asuransi kumpulan yang biasanya diikuti oleh suatu perusahaan. a) Tujuan Memberikan dukungan informasi investasi dana pesangon yang diikuti karyawan suatu perusahaan dengan data dan informasi yang tercatat dan tersimpan. b) Manfaat Memudahkan dalam pengolahan data transaksi investasi dana pesangon karyawan. c) Fungsi Mencatat, menyimpan, dan mengupdate data dari setiap transaksi yang terjadi. d) User Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection, e) Biaya Rp ,-

37 Tabel 3.6 Penyelarasan Arahan Strategi dengan Aplikasi Berjalan (Lights-on) Wgt Weight Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis Unweight Total Weight Total BLAPP SIBHE AJK GL BLife Saving Plan Tabel 3.7 Business Value Scorecard BLAPP Business Value Scorecard BLAPP Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 TI User 2 TI User 3 Klaim User 4 Klaim User 5 Underwriting User 6 Collection User 7 Collection User 8 Affinity User 9 Affinity Total Average Score

38 Skor portfolio BLAPP 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 3.35 Daya Tanggap = 3.55 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 3.15 Keakuratan = 3.25 Skor kualitas = ( ) / 2 = Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.4 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.4 Skor Intensitas Penggunaan = ( ) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 332 / 100 = Biaya = Rp ,-

39 Tabel 3.8 Business Value Scorecard SIBHE Business Value Scorecard SIBHE Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 Klaim User 2 Klaim User 3 Klaim User 4 Underwriting User 5 Underwriting User 6 Underwriting Total Average Score Skor portfolio SIBHE 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 4.05 Daya Tanggap = 4.2 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 4.1 Keakuratan = 3.9 Skor kualitas = ( ) / 2 = 4 3. Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.6

40 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.3 Skor Intensitas Penggunaan = ( ) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 419 / 100 = Biaya = Rp ,- Tabel 3.9 Business Value Scorecard NBA AJK Business Value Scorecard NBA AJK Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 Affinity User 2 Underwriting User 3 Collection User 4 Collection User 5 Klaim Total Average Score Skor Portfolio NBA AJK 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 3.6 Daya Tanggap = 3.3 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = Kualitas terbagi atas :

41 Fungsionalitas = 2.5 Keakuratan = 3.3 Skor kualitas = ( ) / 2 = Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 3.2 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 3.4 Skor Intensitas Penggunaan = ( ) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 322 / 100 = Biaya = Rp ,- Tabel 3.10 Business Value Scorecard GL Blife Business Value Scorecard GL Blife Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 Akuntansi User 2 Akuntansi User 3 Akuntansi User 4 Keuangan User 5 Keuangan User 6 Keuangan User 7 Risk Management Total Average Score

42 Skor Portfolio GL BLife 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 4 Daya Tanggap = 4 Skor Tingkat Layanan = (4 + 4) / 2 = 4 2. Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 3.95 Keakuratan = 4.1 Skor kualitas = ( ) / 2 = = Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.2 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.2 Skor Intensitas Penggunaan = ( ) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 400 / 100 = 4 5. Biaya = Rp ,-

43 Tabel 3.11 Business Value Scorecard Saving Plan Business Value Scorecard Saving Plan Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 Affinity User 2 Collection User 3 Collection User 4 Underwriting User 5 Underwriting User 6 Klaim User 7 Klaim Total Average Score Skor Portfolio Saving Plan 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 3.6 Daya Tanggap = 3.55 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 3.4 Keakuratan = 3.4 Skor kualitas = ( ) / 2 = 3.4

44 3. Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4 Skor Intensitas Penggunaan = (4 + 4) / 2 = 4 4. Penyelarasan Bisnis = 375 / 100 = Biaya = Rp ,- Tabel 3.12 Portfolio Aplikasi Portfolio Aplikasi Intensitas Penggunaan Aplikasi Unit Kerja Biaya (dalam Juta Rupiah) Nilai Penyelarasan Tingkat Layanan Kualitas Ketergantungan Jangkauan Pengguna BLAPP Seluruh divisi BNI Life 3.025, SIBHE AJK GL BLife Saving Plan Bagian Klaim, Bagian Underwriting. Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection, dan Bagian Klaim Bagian Akuntansi, Bagian Keuangan, Internal Audit dan Risk Management. Bagian Affinity, Bagian Underwriting, Bagian Collection , , ,

45 Portfolio Infrastruktur berikut : Infrastruktur yang sedang berjalan pada BNI Life Insurance yaitu sebagai 1. Hardware Hardware adalah suatu perangkat sistem informasi yang terdiri dari perlengkapan fisik yang mendukung kegiatan operasional perusahaan, seperti PC, UPS, Printer, Scanner, Notebook dan lain-lain. a) Tujuan Memfasilitasi dalam kegiatan operasional perusahaan. b) Manfaat Menjalankan sistem software yang mendukung dalam kegiatan operasional. c) Fungsi Hardware berfungsi untuk menjalankan sistem secara fisik, melakukan input ke dalam sistem. d) Divisi yang berhubungan Divisi Teknologi Informasi e) Biaya Rp ,- 2. Software Software adalah sebuah perangkat instruksi yang memungkinkan sebuah hardware untuk berfungsi dalam mendukung kegiatan operasional

46 dan administratif perbankan, seperti Microsoft Office, Adobe Acrobat sebagai aplikasi pendukung, Norman Endpoint Protection untuk antivirus, dan lainlain. a) Tujuan Memfasilitasi dalam kegiatan operasional perusahaan. b) Manfaat Memberikan kemudahan bagi user dalam melakukan pekerjaannya masing-masing. c) Fungsi Software berfungsi sebagai interface yang memungkinkan user menginstruksikan sistem untuk bekerja sesuai dengan keinginan user. d) Divisi yang berhubungan Divisi Teknologi Informasi e) Biaya Rp ,- 3. Server Server merupakan sistem komputer yang menyediakan jenis layanan tertentu dalam sebuah jaringan komputer. Server yang ada pada BNI Life Insurance meliputi File Server (HP DL380G4), Web Server (HP. Proliant ML 310), Mail Server (IBM X3200), dan Database Server. a) Tujuan Mendukung hardware dan software.

47 b) Manfaat Menyediakan layanan tertentu untuk menjalankan jaringan komputer. c) Fungsi Menjalankan software administratif yang mengontrol akses terhadap jaringan dan sumber daya. d) Divisi yang berhubungan Divisi Teknologi Informasi e) Biaya Rp ,- 4. Network Network merupakan sistem jaringan yang mengintegrasikan seluruh software dan hardware baik secara internal maupun eksternal untuk mencapai tujuan. a) Tujuan Membangun suatu workfield yang saling terkoneksi atau berhubungan. b) Manfaat Menghemat waktu dalam penukaran data dan informasi. c) Fungsi Menghubungkan satu unit komputer dengan komputer lainnya atau lebih. d) Divisi yang berhubungan Divisi Teknologi Informasi e) Biaya Rp ,

48 5. Internet Security Internet Security merupakan perangkat keamanan yang dipasang untuk mencegah adanya penyalahgunaan akses dan hacker yang akan mencuri data dan informasi milik perusahaan. a) Tujuan Mencegah terjadinya penyalahgunaan akses dan pencurian data internal perusahaan. b) Manfaat Menjaga data dan informasi yang bersifat confidential. c) Fungsi Mengatur kontrol akses dan data atau information flow. d) Divisi yang berhubungan Divisi Teknologi Informasi e) Biaya Rp

49 Tabel 3.13 Penyelarasan Arahan Strategi dengan Infrastruktur Wgt Weight Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis Unweight Total Weight Total Hardware Software Server Network Internet Security Tabel 3.14 Business Value Scorecard untuk Hardware Business Value Scorecard Hardware Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 TI User 2 TI User 3 TI User 4 TI Total Average Score

50 Skor portfolio Hardware 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 4 Daya Tanggap = 4.2 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 4.25 Keakuratan = 4.3 Skor kualitas = ( ) / 2 = Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.8 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 5 Skor Intensitas Penggunaan = (4.8+ 5) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 415/ 100 = Biaya = Rp

51 Tabel 3.15 Business Value Scorecard untuk Software Business Value Scorecard Software Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 TI User 2 TI User 3 TI User 4 TI Total Average Score Skor portfolio Software 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 3.75 Daya Tanggap = 4 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 3.75 Keakuratan = 4 Skor kualitas = ( ) / 2 = = 3.88

52 3. Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.5 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.5 Skor Intensitas Penggunaan = ( ) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 335/ 100 = Biaya = Rp ,- Tabel 3.16 Business Value Scorecard untuk Server Business Value Scorecard Server Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 TI User 2 TI User 3 TI User 4 TI Total Average Score Skor portfolio Server 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 3.75 Daya Tanggap = 3.75 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = 3.75

53 2. Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = Keakuratan = Skor kualitas = ( ) / 2 = = Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.25 Skor Intensitas Penggunaan = (4+4.25) / 2 = = Penyelarasan Bisnis = 375/ 100 = Biaya = Rp ,- Tabel 3.17 Business Value Scorecard untuk Network Business Value Scorecard Network Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 TI User 2 TI User 3 TI User 4 TI Total Average Score

54 Skor portfolio Network 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = Daya Tanggap = 3.75 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = Keakuratan = Skor kualitas = ( ) / 2 = = Intensitas Penggunaan terbagi atas : Ketergantungan terhadap aplikasi = 4.5 Penggunaan aplikasi pada perusahaan = 4.5 Skor Intensitas Penggunaan = ( ) / 2 = Penyelarasan Bisnis = 390/ 100 = Biaya = Rp ,-

55 Tabel 3.18 Business Value Scorecard untuk Internet Security Business Value Scorecard Internet Security Peningkatan kualitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia yang efektif & efisien Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah Peningkatan daya saing TI Fokus dalam pengembangan operasional bisnis User 1 TI User 2 TI User 3 TI User 4 TI Total Average Score Skor portfolio Internet Security 1. Tingkat layanan terbagi atas : Ketersediaan = 4.5 Daya Tanggap = 4.5 Skor Tingkat Layanan = ( ) / 2 = Kualitas terbagi atas : Fungsionalitas = 4.5 Keakuratan = 4.5 Skor kualitas = ( ) / 2 = 4.5