DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
|
|
|
- Vera Jayadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 L1 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Usia : Tempat : Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan!
2 L2 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville
3 L3 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Richard Usia : 28 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Biasa saja dan interior terlihat tua dan tidak modis, namun dari segi perkiran sangatlah luas. 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Perhatian karyawan biasa saja dan kurang aktif 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Karyawan cukup konsisten dalam melayani konsumen 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Karyawan menanggapi keluhan saya dengan baik dan memberikan solusi dari masalah saya
4 L4 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Karyawan mengetahui info produk dengan baik 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 2-3 kali kunjungan 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya, karena saya suka dengan cake dan roti disini 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Turun temurun dari Oma saya sudah membeli cake dan roti disini, jadi saya sudah terbiasa. 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Iya, terkadang saya suka membeli cookies, terutama choco chips
5 L5 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Sri Hartati Usia : 43 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Interiornya menurut saya biasa saja. Sedangkan untuk parkirannya cukup untuk menampung tamu yang datang 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Pelayanan yang diberikan biasa saja, tidak ada yang special 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Cukup bagus. Karyawan memberikan pelayanan sesuai dengan yang saya inginkan dan karyawan melaksanakan pekerjaannya dengan niat 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Cukup tanggap dalam menangani keluhan
6 L6 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Karyawan cukup mengerti akan produk dan mengerti apa yang konsumen inginkan 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 6 sampai 7 kali 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Rasanya enak dan pelayanan yang ramah 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Iya, tapi jarang sekali. Misalnya nastar
7 L7 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Veronika Usia : 23 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Cukup baik/biasa saja. Tidak ada yang special 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Lumayan baik 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Cukup baik, mereka cepat tanggap 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan!
8 L8 Baik, keluhan cepat ditanggapi dan diselesaikan dengan baik 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Cukup baik. Mereka tau semua produk yang mereka tawarkan ke konsumen 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Iya 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? Belum pernah, karena ini yang pertama kali 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Masih belum tau karena saya belum mencoba rasa produknya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Direkomendasikan oleh teman jadi saya ingin mencoba 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Tidak pernah, ini kunjungan pertama saya
9 L9 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Lina Usia : 27 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Biasa saja. Parkirannya cukup luas dan tokonya bersih 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Biasa saja 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Baik 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Baik. Menerima dan merespon keluhan dengan baik
10 L10 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Baik. Mereka tau produk yang mereka jual 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 4 kali dalam sebulan 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Saya suka dengan cakenya dan juga keramahan karyawan dalam melayani 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Tidak pernah mencoba produk lain, mungkin lain kali akan saya coba
11 L11 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Poppy Usia : 38 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Biasa saja. Setidaknya tersedia parkiran yang cukup luas 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Biasa saja. Pelayanan standart 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Baik. Mereka bekerja dengan baik 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Baik. Keluhan diterima dan direspon dengan baik
12 L12 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Cukup bagus, tapi sebaiknya ditingkatkan lagi pengetahuan mereka 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? Kurang lebih delapan kali dalam sebulan 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Tentu saja 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Produk yang dijual menggunakan bahan bahan yang aman dan saya suka dengan sikap karyawan dalam melayani 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Iya, terkadang saya membeli corn flakes cookies
13 L13 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Sarwinto Usia : 24 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Biasa saja, akan lebih baik jika diperbaiki interiornya 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Lumayan baik (biasa saja) 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Bagus. Setidaknya pelayanan yang diberikan tidak mengecewakan 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Bagus. Mereka dapat dengan sigap menanggapi keluhan
14 L14 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Bagus. Lebih baik jika ditraining untuk mendapatkan hasil yang maksimal 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? Minimal 3 kali dalam sebulan 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Penggunaan bahan bahan yang berkualitas dan pelayanannya yang ramah 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Hmm, terkadang. Tapi jarang sekali
15 L15 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Jemmy Usia : 32 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Desain interior terkesan tua dan tidak modern, AC nya kurang dingin, namun satu kelebihan dari Grandville Island adalah parkirannya luas, jadi sangat memudahkan saya dalam memarkir 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Perhatian yang diberikan karyawan biasa saja, bisa dibilang karyawan agak pasif. Konsumen harus inisiatif dulu untuk memulai percakapan 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Pelayanan yang diberikan karyawan sangat bagus, mereka bekerja dengan cekatan dan cermat. Mereka juga menjelaskan dengan baik setiap pertanyaan yang saya ajukan
16 L16 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Grandville Island selalu menanggapi keluhan yang dilontarkan konsumen dan kedepannya mereka selalu memberikan yang terbaik untuk pelanggan 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Pengetahuan karyawan bagus. Mereka menjelaskan dengan detail setiap pertanyaan yang saya tanyakan mengenai produk. Mereka juga hapal komposisi setiap produk 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 5 sampai 6 kali 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Cake memiliki banyak cita rasa dan rekomendasi dari orang tua saya 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Iya, saya suka membeli cookies dan nastar
17 L17 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Ocha Usia : 29 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Parkiran di Grandville Island sangat luas. Jadi walaupun weekend namun konsumen tidak kesulitan mencari parkir. Tapi interiornya tidak begitu bagus. Terlalu tua untuk jaman sekarang 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Perhatian karyawan cukup bagus, walaupun awalnya mereka terlihat kaku dan cuek 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Konsistensi karyawan baik, pelayanan yang diberikan sesuai yang saya inginkan. Saya cukup puas dengan pelayanan di Grandville Island 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Grandville Island sangat cepat dalam menanggapi keluhan dan sesegera
18 L18 mungkin mencari solusi dan masalah 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Pengetahuan karyawan mengenai produk bagus, mereka mengetahui detaildetail setiap produk 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 3 4 kali dalam sebulan 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Rasa dan kualitas produk yang bagus serta mudah dalam membuat pesanan melalui telepon. 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Tentu, karena cookies disini sangat renyah
19 L19 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Anastasha Usia : 24 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Interior terlihat tua namun secara keseluruhan oke dan bagus 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Perhatian karyawan biasa saja, mereka seperti agak canggung dan malu. Namun, ternyata mereka sangat helpful 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Konsistensi karyawan sangat memuaskan saya 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan!
20 L20 Keluhan ditanggapi dengan cepat dan kedepannya mereka selalu berusaha untuk lebih baik lagi 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Semua karyawan sepertinya sangat mengetahui produknya. Jadi pertanyaan yang saya tanyakan selalu dijawab dengan jelas 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Iya 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? Ini kunjungan pertama saya 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Sepertinya iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Kebetulan lewat dan ingin mencoba beli 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Tidak pernah
21 L21 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Leonardo Usia : 31 Tempat : Grandville Island Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Parkiran luas tapi interior biasa saja, terkesan tua mungkin karena bangunan lama 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani di Grandville Perhatian karyawan biasa saja, tidak terlalu saya perhatikan 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan dalam melayani di Grandville Dalam melayani konsumen karyawan gesit dan cermat. Saya puas dan tidak kecewa dengan konsistensi mereka 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! Keluhan yang saya lontarkan di tanggapi dan mereka memberikan solusi atas masalah saya
22 L22 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan mengenai jasa/produk di Grandville Pengetahuan akan produknya bagus, mereka sangat detail dalam menjelaskan dan saya mengerti. 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Tidak 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? Mungkin bisa 5 kali dalam sebulan 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? Iya 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Mama saya biasa beli roti disini jadi saya sudah terbiasa dengan rasanya. Lagipula rasanya enak 10. Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Iya, terkadang saya membeli putrid salju dan cookies kacang
BAB V ANALISA. Untuk memperoleh kebenaran, penelitian ini menggunakan teknik triangulasi.
BAB V ANALISA V.1 Pengukuran Penelitian Untuk memperoleh kebenaran, penelitian ini menggunakan teknik triangulasi. Triangulasi dari penelitian ini diperoleh dengan meng-cross check informasi antara responden
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini merupakan studi yang meneliti tentang analisa kepuasan terhadap
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan studi yang meneliti tentang analisa kepuasan terhadap loyalitas konsumen di Grandville Bakery. Berdasarakan permasalahan di
BAB I PENDAHULUAN. tinggi, hanya perusahaan yang berorientasi pada konsumen yang berhasil menarik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada zaman globalisasi saat ini banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Perubahan yang terjadi ditandai dengan adanya kemajuan
BAB IV OBJEK KAJIAN PENELITIAN. Grandville Island didirikan pada tanggal 8 Desember 1987 dan telah menjadi
BAB IV OBJEK KAJIAN PENELITIAN IV.1 Gambaran Umum Objek Penelitian IV.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Grandville Island didirikan pada tanggal 8 Desember 1987 dan telah menjadi pastry yang cukup terkenal
Petunjuk Pengisian Skala
Petunjuk Pengisian Skala Skala ini terdiri dari 16 pernyataan, dimana masing-masing pernyataan memiliki 4 alternatif jawaban yang terdiri dari : SP : Sangat puas P : Puas TP : Tidak Puas STP : Sangat tidak
LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
BAB I PENDAHULUAN. dibedakan menjadi dua bagian yaitu kebutuhan primer dan kebutuhan sekunder.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang penelitian Kebutuhan manusia akan terus berkembang dan pada dasarnya dapat dibedakan menjadi dua bagian yaitu kebutuhan primer dan kebutuhan sekunder. Kebutuhan primer
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI KAMPOENG WISATA CINANGNENG
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI KAMPOENG WISATA CINANGNENG Kepuasan dan loyalitas pengunjung dapat diketahui secara tidak langsung melalui penilaian mereka
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan
Kuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung
Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan
LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA
91 LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA Hasil wawancara informan kunci Daftar Pertanyaan 1. Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari Sabena doorsmeer menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan?
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian. Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
107 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Survei Loyalitas Pelanggan Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant (hypermarket) di Wilayah
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian.
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian. No. Responden : Tgl :. Kueisoner ini digunakan sebagai bahan penyusunan skripsi Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Moci Kaswari Lampion Kota Sukabumi
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia kuliner baik yang berorientasi pada makanan, roti
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG MASALAH Perkembangan dunia kuliner baik yang berorientasi pada makanan, roti juga kue dewasa ini berkembang pesat. Hal ini membuat para pengusaha dalam bidang ini berlomba
BAB II IDENTIFIKASI DATA. A. Data Produk
BAB II IDENTIFIKASI DATA A. Data Produk 1. Profil Perusahaan Sebuah usaha yang berjalan dibidang pembuatan roti, mungkin masih terdengar sedikit asing. Roti Dampit, usaha kecil menengah yang sedang merintis
BAB I PENDAHULUAN. Kota Bandung dikenal memiliki kekayaan kuliner yang luar biasa. Ada
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kota Bandung dikenal memiliki kekayaan kuliner yang luar biasa. Ada saja tren-tren baru yang dilahirkan di kota ini, ditambah dengan pertumbuhan industri bakery,
DAFTAR ISI. 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian 7
i ABSTRAKSI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan jasa yang diberikan Hotel Mutiara berpengaruh terhadap kepuasan Tamu Hotel Mutiara, agar dapat bersaing dengan
BAB I PENDAHULUAN. menawarkan berbagai kelebihan dan keunikan dari masing-masing produk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dunia usaha yang semakin maju dan pesat saat ini adalah bidang industri kuliner. Banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa yang menawarkan berbagai kelebihan
BAB V PENUTUP. 5.1 Simpulan Berdasarkan pembahasan yang mengacu pada pertanyaan penelitian dalam
BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Berdasarkan pembahasan yang mengacu pada pertanyaan penelitian dalam kajian yang mengangkat judul mengenai strategi pelayanan jasa hotel The Hills Bukittinggi dengan menggunakan
BAB 1 PENDAHULUAN. Ndubisi dan Moi (2005) mengatakan bahwa pembelian ulang (repurchase)
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam dunia bisnis kuliner yang semakin ketat, membuat para pengusaha berusaha mencari strategi yang tepat dalam memasarkan produknya. Ndubisi dan Moi (2005)
LAMPIRAN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
LAMPIRAN KUESIONER KEPUASAN KONSUMEN KATA PENGANTAR Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir skripsi, saya mahasiswa fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha bermaksud melakukan penelitian pada konsumen
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
BAB I PENDAHULUAN. Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk menggali pembelian ulang pelanggan, yaitu dengan memfokuskan pada kepuasan
DAFTAR WAWANCARA. Daftar Wawancara untuk Pemilik Usaha. 1) Kapan ibu memulai usaha kue ini?
DAFTAR WAWANCARA I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pendidikan : II. Daftar Wawancara untuk Pemilik Usaha 1) Kapan ibu memulai usaha kue ini? 2) Apakah alasan ibu memilih untuk menjalankan
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI Penilaian terhadap berbagai atribut di Restoran Mira Sari secara tidak langsung dapat mengukur menganai kepuasan dan
Lampiran 1 PEDOMAN WAWANCARA ANALISIS STRATEGI BISNIS KELUARGA PADA KEDAI KOPI MASSA KOK TONG DI PEMATANGSIANTAR DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS
Lampiran 1 PEDOMAN WAWANCARA ANALISIS STRATEGI BISNIS KELUARGA PADA KEDAI KOPI MASSA KOK TONG DI PEMATANGSIANTAR DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN 1. Daftar pertanyaan untuk informan kunci (pemilik)
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan data yang telah diperoleh dalam penelitian ini dengan cara survey pada konsumen dengan memberikan kuesioner dan setelah diolah mengenai pengaruh brand
BAB V. KESIMPULAN dan SARAN
Bab V Kesimpulan dan Saran 89 BAB V KESIMPULAN dan SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai Analisis kualitas pelayanan jasa paket dalam negeri terhadap kepuasan konsumen Pada
Hasil Wawancara. Pertanyaan ditujukan kepada konsumen Waroeng Spesial Sambal
Hasil Wawancara Pertanyaan ditujukan kepada konsumen Waroeng Spesial Sambal Pertanyaan berdasarkan empathy : 1. Apa perasaan anda saat pertama kali melihat poster garansi kekecewaan ini? 2. Apakah menurut
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. jaminan dan empati masuk dalam kategori sangat tinggi. jaminan dan empati masuk dalam kategori tinggi.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Harapan pelanggan terhadap dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
BAB I PENDAHULUAN. produk atau jasa akan lebih baik jika terdapat perbedaan tersendiri. sehingga dengan adanya keunggulan bersaing diharapkan mampu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya dibutuhkan dan diinginkan oleh masyarakat. Selain hal tersebut, penciptaan produk atau
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah tahap pengumpulan data dan analisis maka dapat ditarik beberapa kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: Konsumen Salon Imelda pada dasarnya mengharapkan
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. lakukan dalam rangka penulisan skripsi, maka peneliti memohon kesediaan
LAMPIRAN 1 No.Responden ( ) KUESIONER PENELITIAN Dengan Hormat, Dalam rangka menyelesaikan skripsi penelitian Program S1 di Universitas Esa Unggul, maka peneliti mempunyai kewajiban untuk melakukan penelitian.
PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA
PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA 13210978 PENDAHULUAN Melihat situasi sekarang ini banyak sekali
BAB V. Kesimpulan dan Saran
118 BAB V Kesimpulan dan Saran 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada hasil pengolahan data dan analisis data yang telah dilakukan pada bab-bab sebelumnya maka dapat disimpulkan : 1. Kepuasan pelanggan dari Sour
- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1
- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1 Lampiran L1-1 Validitas Konstruksi Lampiran L1-2 Validitas Konstruksi Lampiran L1-3 Validitas Konstruksi - Kuesioner Pendahuluan LAMPIRAN 2 - Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan
UKDW BAB I. Pendahuluan Latar Belakang Masalah. Dunia bisnis retail saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat, dimana
BAB I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah Dunia bisnis retail saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
BAB I PENDAHULUAN. Usaha retail di Indonesia belakangan ini mengalami peningkatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Usaha retail di Indonesia belakangan ini mengalami peningkatan yang cukup pesat. Dalam dua tahun belakangan ini jumlah pasar modern seperti Hipermarket, Supermarket,
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULA DA SARA 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis maka didapatkan beberapa hal yang dapat disimpulkan berkaitan dengan hasil penelitian yang dilakukan mengenai identifikasi
LAMPIRAN KUISIONER. akan kami gunakan untuk penelitian tentang IDENTIFIKASI KARAKTERISTIK ENTREPRENEURIAL BERDASARKAN TEORI 10 D BYGRAVE PADA
LAMPIRAN KUISIONER Daftar pertanyaan yang kami sampaikan pada Bapak/ Ibu/ Saudara/ i kami harap diisi dengan jujur dan apa adanya karena jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/ i akan kami gunakan untuk penelitian
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang bergerak di bidang jasa restoran harus cermat dalam menentukan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Industri yang bergerak di bidang jasa seperti restoran memiliki persaingan yang ketat sedari awal berdirinya perusahaan tersebut, oleh karena itu setiap
BAB I PENDAHULUAN. peningkatan. Gaya hidup masyarakat modern yang serba praktis memicu
1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Pembangunan ekonomi yang terus berkembang setiap tahunnya, perlahan mengubah gaya hidup dan pola pikir masyarakat, dengan berkembangnya pola pikir dan gaya hidup masyarakat
LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI (PEMILIK USAHA) 1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan 1. Berapakah modal awal yang dimiliki untuk menjalankan usaha swalayan ini? 2. Apakah Bapak pernah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada jaman modern ini pusat perbelanjaan atau yang biasa kita kenal dengan sebutan Mall, terus berkembang dengan pesat. Mall sendiri merupakan jenis pusat perbelanjaan
BAB I PENDAHULUAN. atau jasa yang sebenarnya. Suatu perusahaan dapat mengambil langkah-langkah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era perdagangan bebas ini, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu
tertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang
80 BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dalam bab sebelumnya, maka dapat ditentukan faktor dan sub faktor yang memiliki prioritas tertinggi berdasarkan susunan hirarki
PROSEDUR PELAYANAN INDONESIA, TBK CABANG PANCORAN JAKARTA SELATAN. Nama : Elfrisca Melsya Febyana NPM :
PROSEDUR PELAYANAN PADA PT. FASTFOOD INDONESIA, TBK CABANG PANCORAN JAKARTA SELATAN Nama : Elfrisca Melsya Febyana NPM : 34209697 Pembimbing : Slitii Sulistining Tri TiMl Mulyani, isemm SE, BAB I PENDAHULUAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
BAB I PENDAHULUAN. menyediakan dan memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada para
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Institusi pendidikan merupakan bentuk usaha di bidang jasa yang mampu menyediakan dan memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada para mahasiswanya. Kemampuan
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul BAB I PENDAHULUAN Etiket dalam penerapannya dikehidupan sehari-hari sangat berpengaruh terhadap manusia, karena etiket memberikan tingkah laku, kebiasaan, sopan santun,
BAB I PENDAHULUAN. Industri Pastry yang semakin meningkat memicu pelaku bisnis untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Industri Pastry yang semakin meningkat memicu pelaku bisnis untuk menggeluti bisnis pastry. Industri Pastry dan Bakery di Asia, termasuk di Indonesia dalam sepuluh tahun
BAB I PENDAHULUAN ,68% ,61% ,89% ,8% ,2%
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Semakin majunya perkembangan zaman dan teknologi, gaya hidup masyarakat sekarang mulai berangsur angsur berubah mengikuti perubahan zaman. Banyaknya tempat
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan dari hasil pengolahan data dan analisis maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen: - Penyajian
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari hasil pengolahan data untuk Gap 5, secara keseluruhan pelayanan yang
BAB I PENDAHULUAN. tahun selalu menjadi sorotan tajam oleh seluruh masyarakat selaku konsumen. Hal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Jasa pelayanan yang dilakukan hampir di seluruh perusahaan dari tahun ke tahun selalu menjadi sorotan tajam oleh seluruh masyarakat selaku konsumen. Hal ini
DAFTAR ISI. ABSTRAK...i. KATA PENGANTAR.ii. Daftar Isi...iv. Daftar Gambar...xi. 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah...
ABSTRAK Pada saat ini, dimana era globalisasi telah dimulai, dunia usaha menjadi sangat ketat dan penuh dengan persaingan. Pihak perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang bisa memuaskan keinginan
BAB I PENDAHULUAN. teliti. Terutama tentang suka atau tidaknya konsumen terhadap barang dan jasa. yang ditawarkan dan alasan yang mendasarinya.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dengan kondisi persaingan yang semakin tinggi antar perusahaan, setiap perusahaan saling berpacu untuk memperluas pasar. Harapan dari adanya perluasan pasar
LAMPIRAN: STRUKTUR ORGANISASI SUMBER BAHAGIA PRINTING. Pemilik
45 LAMPIRAN: STRUKTUR ORGANISASI SUMBER BAHAGIA PRINTING Pemilik Bagian admin Bagian desain Bagian produksi Keterangan: Pemilik membawahi karyawan bagian administrasi, desain dan bagian produksi. Dan pemilik
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam ruang lingkup perbisnisan saat ini, bisnis di bidang jasa semakin berkembang, salah satunya adalah bisnis restoran. Bisnis restoran mengalami kemajuan pesat dan mempunyai peranan yang penting
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Memberikan pelayanan yang berkualitas dengan mutu yang baik dapat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Memberikan pelayanan yang berkualitas dengan mutu yang baik dapat memberikan nilai kepuasan lebih terhadap pelanggan. Pelanggan umumnya mengharapkan produk berupa
BAB I PENDAHULUAN. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai
BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Masalah Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan
WAWANCARA. Q: Menurut tanggapan Bapak, bagaimana mengenai teknologi yang terus
L1 WAWANCARA 1. Wawancara Dengan Pemilik Perusahaan Q: Menurut tanggapan Bapak, bagaimana mengenai teknologi yang terus berkembang? A: Sekarang sih ngerjain apa-apa jadi enak. Lebih gampang semuanya, soalnya
Seminar Nasional IENACO 2016 ISSN: PERENCANAAN RISET PASAR PRODUK ROTI BERBAHAN DASAR SINGKONG
PERENCANAAN RISET PASAR PRODUK ROTI BERBAHAN DASAR SINGKONG Kamilus Marianus Moa Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Jalan Babarsari 43 Yogyakarta
ANGKET RESPONDEN KONSUMEN. : Permohonan Pengisian Angket Responden
ANGKET RESPONDEN KONSUMEN Hal : Permohonan Pengisian Angket Responden Kepada Yth Bapak /ibu /saudara/i Responden Ditempat. Dengan hormat, Dalam rangka penelitian mengenai Hubungan Retailing Mix terhadap
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas jasa yang diberikan terhadap kesetiaan pelanggan di Kantin Remaja
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan kegiatan-kegiatan usaha dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu dampak dari pesatnya dunia usaha saat ini adalah pelaku usaha saling bersaing
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Faktor-faktor yang Menjadi Pertimbangan Konsumen Dalam Memilih Salon Dari hasil penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa faktor-faktor yang dipentingkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ritel merupakan mata rantai yang penting dalam proses distribusi barang dan merupakan mata rantai terakhir dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ritel merupakan mata rantai yang penting dalam proses distribusi barang dan merupakan mata rantai terakhir dalam suatu proses distribusi. Melalui bisnis ritel, suatu
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL...viii Latar belakang Identifikasi Masalah...
ABSTRAK Dengan semakin tingginya persaingan dunia industri, setiap perusahaan dituntut untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya dengan cara memenangkan persaingan, mempertahankan pangsa pasar pun semakin
VII. ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN PIA APPLE PIE BOGOR
VII. ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN PIA APPLE PIE BOGOR 7.1. Hasil Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Model pada penelitian ini terdiri dari enam variabel laten, yaitu
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Hotel Sewu Mas yang berlokasi di Jl. Ring Road Utara No. 198 Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Apoteker pengelola Apotek Afiah Farma ini adalah Bapak Muhammad
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN IV.1 Hasil IV.1.1 Apotek Afiah Farma Apotek Afiah Farma adalah perusahaan perorangan, dimana Apoteker pengelola Apotek Afiah Farma ini adalah Bapak Muhammad Kasim S.Si, Apt,
2.1. Gambaran Umum Kampoeng Baron Guest House Sejarah Berdirinya Fasilitas Kampoeng Baron Guest House
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN MOTTO... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATAPENGANTAR... vii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR
BAB V PENUTUP. tersebut adalah untuk mengetahui hubungan antara variabel Store Atmosphere dan Store
BAB V PENUTUP Bab ini merupakan kesimpulan dari hasil yang telah disajikan pada bab sebelumnya. Bab ini berisikan keterbatasan penelitian dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya. Penelitian ini akan
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
61 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan bisnis yang dihadapi dalam usaha kuliner sekarang ini semakin meningkat dan semakin ketat, sehingga menuntut para pengusaha rumah makan lebih
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah dilakukan penelitian dan analisis mengenai pengaruh store atmosphere terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada Rumah Makan Fat Panda Suki Bar Bandung,
ABSTRAK. Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar belakang masalah. Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai
Tabel 4.16 Sikap jujur terhadap konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung Tabel 4.17 Keamanan dari jasa yang diberikan PT.
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasional Variabel... 55 Tabel 3.2 Kriteria Penilaian Jawaban Responden... 62 Tabel 3.3 Interval Koefisien... 64 Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 72
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TOKO PADA PD. EKA JAYA BAN CILEGON (HANKOOK)
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TOKO PADA PD. EKA JAYA BAN CILEGON (HANKOOK) Nama : Claudya Ocviani NPM : 11212641 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing : Sri Setya Handayani
BAB I PENDAHULUAN. adanya kesempatan yang sama untuk dapat bekerja bagi setiap orang yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Masyarakat modern ditandai dengan aktivitas kerja yang tinggi serta adanya kesempatan yang sama untuk dapat bekerja bagi setiap orang yang mempunyai kompetensi
BAB V. Berdasarkan pengelompokan data responden dengan tingkat. kepentingan mendatangi food court Pasar Raya, didapat bahwa pelanggan Tuk
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Penelitian 5.1.1 Karakteristik Pelanggan Berdasarkan pengelompokan data responden dengan tingkat kepentingan mendatangi food court
Bisma, Vol 1, No. 3, Juli 2016 KEBIJAKAN STORE ATMOSFER PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MINI MARKET BINTANG TIMUR DI SOSOK
KEBIJAKAN STORE ATMOSFER PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MINI MARKET BINTANG TIMUR DI SOSOK Yuliandery Yuliandery_cen@yahoo.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK Penelitian ini
BAB 1 PENDAHULUAN. Dunia telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Tuntutan-tuntutan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Dunia telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Tuntutan-tuntutan yang dibutuhkan oleh setiap orang juga semakin kompleks seiring dengan perkembangan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB I PENDAHULUAN. maupun memanfaatkan teknologi canggih sebagai sarana produksi dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bisnis menciptakan banyak peluang berdasarkan kreatifitas dan inovasi yang ditampilkan dengan melibatkan beberapa orang guna menghasilkan jasa atau produk
INTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta
INTERVIEW GUIDE Pertanyaan ditujukan kepada Legend Coffee Yogyakarta 1. Strategi customer relations seperti apa yang dilakukan oleh Legend Coffee Yogyakarta? 2. Siapa saja yang menjadi target dari program
BAB I PENDAHULUAN. karena bisnis yang bergerak di bidang kuliner ini termasuk bisnis dengan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sekarang ini bisnis kuliner banyak di minati pelaku bisnis di Indonesia, karena bisnis yang bergerak di bidang kuliner ini termasuk bisnis dengan profit yang
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis regresi berganda,
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis regresi berganda, antara service
BAB I PENDAHULUAN. dapat memenuhi tingkat kepentingan pelanggan akan dapat lebih bertahan karena
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perusahaan yang memberikan jasa yang berkualitas dan bermutu, yang dapat memenuhi tingkat kepentingan pelanggan akan dapat lebih bertahan karena menciptakan
Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Rosalia Express. Oleh : Niken Pusporini NIM F BAB I PENDAHULUAN
Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Rosalia Express Oleh : Niken Pusporini NIM F3206133 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini sektor jasa telah mengalami peningkatan
BAB 1 PENDAHULUAN. Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah masalah dalam bidang ekonomi, karena hal ini menyangkut kehidupan manusia baik secara individu
BAB I PENDAHULUAN. dalam dunia usaha kuliner. Banyak para pengusaha berpikir kreatif dan inovatif
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dunia usaha dewasa ini mengalami kemajuan yang sangat pesat, tingkat perekonomian masyarakat yang semakin meningkat berimbas pada peningkatan daya beli masyararakat.
BAB II LANDASAN TEORI
6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Product Quality Product Quality adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu, kualitas
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA jalan Junjunan Pasteur Bandung, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut
V. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN KONSUMEN
V. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN KONSUMEN 5.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Pia Apple Pie didirikan pada tanggal 28 September 1999 oleh tiga orang wanita yang telah lama bersahabat yaitu Dr. Baby
KUESIONER. Anda diminta untuk mengisi kolom isian dan memberikan tanda checklist ( ) sesuai dengan jawaban pada pertanyaan yang diberikan
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHE.CO CAFÉ & RESTO (Survey Pada Konsumen Yang Datang Membeli di Che.co Café & Resto) Petunjuk pengisian Anda diminta
I. PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat, ditandai dengan makin besarnya antusiasme dan agresifitas para pelaku bisnis baik di sektor industri, jasa,