BAB V ANALISA. Untuk memperoleh kebenaran, penelitian ini menggunakan teknik triangulasi.
|
|
- Yuliani Tedja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB V ANALISA V.1 Pengukuran Penelitian Untuk memperoleh kebenaran, penelitian ini menggunakan teknik triangulasi. Triangulasi dari penelitian ini diperoleh dengan meng-cross check informasi antara responden yang satu dengan responden yang lain. Adapun dari beberapa macam teknik triangulasi, maka pada penelitian ini yang akan digunakan adalah teknik triangulasi metode. Triangulasi dilakukan dengan cara membandingkan informasi atau data dengan cara yang berbeda. Untuk memperoleh kebenaran informasi tertentu peneliti bisa menggunakan responden yang berbeda untuk mengecek kebenaran informasi tersebut. Melalui berbagai perspektif atau pandangan diharapkan diperoleh hasil yang mendekati kebenaran. Karena itu, triangulasi metode dilakukan jika data atau informasi yang diperoleh diragukan kebenarannya. Peneliti akan menganalisa jawaban dari responden yaitu konsumen Grandville Island dan jawaban pemilik Grandville Island. Hasil dari jawaban keduanya akan ditarik kesimpulan untuk memperoleh kebenaran. 1
2 V.2 Data Responden Sampel atau responden penelitian ini adalah konsumen Grandville Island dengan jumlah responden 10 orang. Berikut ini adalah tabel data responden : Tabel V.2 Data Responden No Nama Usia Tempat Wawancara 1. Richard 28 Grandville Island 2. Sri Hartanti 43 Grandville Island 3. Veronika 23 Grandville Island 4. Lina 27 Grandville Island 5. Poppy 38 Grandville Island 6. Sarwinto 24 Grandville Island 7. Jemmy 32 Grandville Island 8. Ocha 29 Grandville Island 9. Anastasha 24 Grandville Island 10. Leonardo 31 Grandville Island Sumber : Hasil pengolahan data (2012) V.3 Indikator Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Sesuai dengan teori Bloemer et al (1998) yang menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. 2
3 Teori sependapat juga dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1994) bahwa kualitas pelayanan merupakan determinan utama dari kepuasan pelanggan. Kebanyakan hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan (Anderson dan Sullivan, 1993). Penulis sependapat dengan para ahli yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Maka, penulis menggunakan teori TERRA (tangibles, empathy, reability, responsiveness, dan assurance) sebagai indikator pembentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Lima indikator tersebut meliputi : 1. Bukti fisik (tangibles), meliputi fasilitas fisik, peralatan, dan berbagai materi komunikasi yang baik, menarik, dan terawat. Pengukurannya meliputi : - Pernyataan tentang penilaian yang modern dan memadai - Pernyataan menganai fasilitas fisik yang bagus, bersih, dan memadai - Pernyataan tentang fasilitas fisik yang menunjang kegiatan bisnis - Pernyataan tentang karyawan yang rapi dan sopan 2. Empati (empathy), yaitu kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan. Pengukurannya meliputi : - Pernyataan tentang pelayanan kepada konsumen secara individual - Pernyataan tentang perhatian karyawan secara pribadi kepada konsumen - Pernyataan tentang penyediaan karyawan yang dapat bertindak sebagai penasehat pribadi 3
4 - Pernyataan tentang pemahaman kebutuhan konsumen - Pernyataan tentang mengutamakan kepentingan konsumen 3. Keandalan (reliability), yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai yang dijanjikan, terpercaya, akurat, dan konsisten. Pengukurannya meliputi : - Pernyataan tentang ketepatan jasa yang diberikan - Pernyataan tentang ketepatan waktu pelayanan - Pernyataan tentang kesungguhan dalam melayani konsumen - Pernyataan tentang dapat dipercaya atau tidaknya dalam melayani konsumen 4. Responsivitas atau daya tanggap (responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan dari konsumen. Pengukurannya meliputi : - Pernyataan mengenai kecepatan pelayanan - Pernyataan tentang ketepatan pelayanan - Pernyataan tentang sikap untuk membantu konsumen - Pernyataan tentang penyediaan waktu untuk melayani konsumen 5. Jaminan (assurance), yaitu berupa kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen 4
5 Pengukurannya meliputi : - Pernyataan tentang pengetahuan yang dimiliki karyawan - Pernyataan tentang perasaan nyaman konsumen jika berhubungan dengan karyawan - Pernyataan tentang sikap sopan karyawan terhadap konsumen - Pernyataan tentang kualitas pekerjaan karyawan. V.4 Indikator Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Generalisasi mengenai loyalitas tidak bisa dirumuskan. Namun terdapat beberapa karakteristik umum yang bisa diidentifikasi apakah seorang konsumen menjadi loyalitas atau tidak. Griffin (2005, p.31), menyatakan bahwa karakteristik pelanggan yang loyal adalah sebagai berikut : 1. Melakukan pembelian ulang secara teratur 2. Membeli antar produk atau jasa 3. Menunjukan kekebalan terhadap tarikan dai pesaing 4. Mereferensikan kepada orang lain V.5 Analisa Jawaban Responden Tabel V.5 Analisa Jawaban Responden Indikator Pertanyaan Analisa Jawaban Responden Tangibles (bukti fisik) Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville Analisa jawaban responden mengenai bukti fisik di Grandville Island adalah 5
6 Island? kurang bagus. Responden menjawab desain interior di Grandville Island terlihat tua dan tidak modern serta penataan ruangan yang seadanya dan terlihat sangat sederhana. Namun, satu hal positif dari bukti fisik di Grandville Island adalah tersedianya lahan parkir yang luas sehingga memudahkan customers memarkir kendaraannya. Empathy (empati) Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesigapan karyawan dalam melayani di Grandville Island? Analisa jawaban responden mengenai keempatian atau perhatian karyawan kepada customers biasa saja dan terkesan kurang aktif. Sehingga konsumen harus inisiatif bertanya kepada karyawan, namun hal ini hanya terjadi pada awalnya saja. Selanjutnya, karyawan akan sangat terbuka dalam 6
7 melayani konsumen. Reability (keandalan) Bagaimana menurut Anda A Analisa jawaban responden konsistensi karyawan dalam mengenai keandalan atau melayani di Grandville kekonsistenan karyawan Island? dalam melayani konsumen bagus. Karyawan bersungguh sungguh dalam memenuhi kebutuhan konsumen, cekatan dan terampil. Pelayanan yang diberikan karyawan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Hal ini membuktikan bahwa indikator reability di Grandville Island dimiliki dengan baik oleh karyawan. Responsiveness (daya Bagaimana Grandville Analisa jawaban responden tanggap) Island menanggapi dan menangani keluhan Anda? Jelaskan! mengenai data tanggap karyawan terhadap konsumen sangat baik. Karyawan mendengarkan setiap keluhan yang dilontarkan konsumen dan memberikan solusi atas permasalahan yang terjadi. 7
8 Karyawan terlihat sabar dan tanggap dalam memecahkan masalah. Hal ini membuktikan bahwa karyawan tidak ingin melihat konsumennya kecewa atau tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Assurance (jaminan) Bagaimana menurut Anda Analisa jawaban responden pengetahuan karyawan tentang pengetahuan mengenai jasa/produk di karyawan mengenai Grandville Island? jasa/produk di Grandville Island sangat bagus. Sebagai contoh, karyawan mengetahui dengan jelas komposisi dan bahan yang digunakan dalam pembuatan produk makanan, lama pembuatan produk, dan berapa lama produk dapat bertahan. Karyawan menjelaskan pertanyaan yang diajukan konsumen dengan baik, ramah, dan jelas. Hal 8
9 ini membuat konsumen merasa nyaman dalam berinteraksi dengan karyawan. Melakukan pembelian Berapa kalikah Anda Analisa responden mengenai ulang secara teratur mengunjungi Grandville pembelian ulang secara Island dalam satu bulan? teratur adalah 80% responden mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian Mereferensikan Apakah Anda akan minimal 2 kali dalam satu bulan di Grandville Island. Sebagian besar responden kepada orang lain mereferensikan Grandville mengatakan akan Island kepada kerabat dan merekomendasikan kepada Menunjukankekebalan terhadap tarikan dari sanak saudara? Apa yang membat Anda membeli produk di kerabat dan sanak saudara Analisa jaaban responden mengenai alasan membeli pesaing Grandville Island produk di Grandville Island dibandingkan dengan dibandingkan dengan pastry pastry lainnya? lainnya adalah kualitas produk yang memuaskan konsumen serta pelayanan karyawan yang yang bagus. 9
10 Membeli antar lini produk atau jasa Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan roti di Grandville Island? Analisa jawaban responden mengenai pembelian antar lini produk atau jasa adalah sebagian besar menjawab membeli antar lini, namun kebanyakan jawaban responden tidak sering atau terkadang saja. Sumber : Hasil Pengolahan Data (2012) V.6 Persentase Jawaban Responden Tabel V.6 Persentase Jawaban Responden No Pertanyaan Positif Negatif 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, 6 4 interior, dll) di Grandville Island? 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesigapan 6 4 karyawan dalam melayani di Grandville Island? 3. Bagaimana menurut Anda konsistensi karyawan 10 - dalam melayani di Grandville Island? 4. Bagaimana Grandville Island menanggapi dan 10 - menangani keluhan Anda? Jelaskan! 5. Bagaimana menurut Anda pengetahuan karyawan 10-10
11 mengenai jasa/produk di Grandville Island? 6. Apakah ini merupakan kunjungan Anda yang pertama di Grandville Island? 7. Berapa kalikah Anda mengunjungi Grandville Island dalam satu bulan? 8. Apakah Anda akan merekomendasikan Grandville Island kepada kerabat dan sanak saudara? 9. Apa yang membuat Anda membeli produk di Grandville Island dibandingkan dengan pastry lainnya? Apakah Anda membeli produk lain selain cake dan 7 3 roti di Grandville Island? Jumlah Persentase 83 % 17 % Dari 10 pertanyaan yang diberikan kepada 10 responden dihasilkan dihasilkan 83% menyatakan positif dan 17% menyatakan negatif. Dari hasil tersebut dapat dianalisa bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. 11
12 V.7 Hasil Wawancara denganpemilik Secara Singkat Tabel V.7 Hasil Wawancara dengan Pemilik Secara Singkat No Pertanyaan dan Jawaban 1. Pertanyaan : Sudah berapa tahun Granville Island berdiri? Jawaban : Sudah 25 tahun, sudah banyak sekali lika liku dan suka yang kami alami selama berdiri. 2. Pertanyaan : Apa suka dan duka yang Anda selama ini? Jawaban : Hmm, suka yang saya alami sangat banyak, mulai dari orderan yang menumpuk menjelang lebaran dan natal, hingga banyaknya permintaan franchise dari customer. Ini merupakan suatu kebanggan buat saya. Namun, yang paling membanggakan untuk saya adalah saat dimana customer saya mengatakan puas akan produk dan pelayanan yang telah kami berikan, terbukti dengan loyalnya customer kami. Namun pastinya kami mengalami duka, duka yang baru baru ini kami alami adalah masalah ketidakjujuran karyawan dalam mengelola biaya produksi dan management. Walaupun sedih dan kecewa biarlah ini menjadi pelajaran untuk ke depannya. 3. Pertanyaan : Mengapa Anda mengatakan bahwa customer Anda loyal? Jawaban : Saya berani mengatakan ini karena saya dekat dengan customer saya, terbukti dengan seringnya mereka melakukan pembelian ulang. Dan bahkan banyak juga yang turun temurun dari nenek hingga cucunya membeli cake di took ini. 12
13 4. Pertanyaan : Apakah customer pernah complain mengenai Grandville Island? Jawaban : Tentunya pernah, apalagi akhir akhir ini customer memberikan masukan pada saya agar merenovasi bangunan ini karena menurut mereka tampak terihat seperti bangunan tua. Dan karena ada beberapa karyawan baru yang belum mengetahui seluk beluk took ini, jadi ada beberapa customer yang mengeluhkan sikap mereka. Seperti pasifnya karyawan, mungkin hal ini terjadi dikarenakan kurangnya pengalaman dari karyawan. Dan masukan itu sangat membantu sekali dalam perbaikan kedepannya. 5. Pertanyaan : Bagaimana Anda mempertahankan pelanggan dari banyaknya pesaing? Jawaban : Menerima masukan pelanggan dan berupaya untuk selalu memberikan yang terbaik untuk pelanggan. Dan saya suka mangikuti kursus atau pelatihan dalam membuat produk kue dan roti, hal ini guna menambah wawasan dan memberikan ide ide segar untuk memodifikasi produk yang sudah ada. Puji syukur banyak pelanggan yang mengungkapkan secara langsung bahwa mereka puas dengan produk kami, hal ini terbuktu dengan masih bertahannya Grandville Island di tengah persaingan pastry yang sangat pesat. Penulis juga melakukan observasi secara langsung di Grandville Island. Observasi dilakukan pada hari Senin tanggal 11 Juni 2012 dari pukul Konsumen yang berkunjung dan membeli/memesan produk pada hari itu sekitar 30 13
14 konsumen. Dari 30 konsumen yang datang, penulis mewawancarai 10 konsumen Grandville Island. Penulis juga mewawancarai pemilik mengenai kualitas pelayanan jasa, kepuasan, dan loyalitas konsumen di Grandville Island. Analisa penulis mengenai pengaruh kualitas pelayanan (TERRA) terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen berdasarkan jawaban responden membuktikan bahwa kualitas pelayanan (TERRA) mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen karena sebagian besar jawaban responden positif mengenai Grandville Island. Hal ini didukung juga oleh hasil wawancara dengan pemilik yang menyatakan bahwa konsumen merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan dan juga loyal terhadap Grandville Island, terbukti dengan turun temurunnya customer dan sudah bertahannya Granville Island selama 25 tahun, ini merupakan waktu yang cukup lama untuk berdirinya sebuah pastry. Menurut hasil pengamatan penulis selama melakukan wawancara dengan responden di Grandville Island menilai bahwa customer memang terlihat puas dengan kualitas pelayan, hal ini dibuktikan dengan hasil jawaban responden yang sebagian besar pernah bahkan sering melakukan pembelian ulang di Grandville Island dan telah merekomendasikan kepada kerabat dan sanak saudara. Analisa penulis mengenai indikator TERRA yang berpengaruh paling signifikan berdasarkan hasil wawancara dengan responden adalah responsiveness (daya tanggap), reability (keandalan), dan assurance (jaminan) yang menempati sebagai dimensi paling berpengaruh di Grandville Island. Sedangkan untuk dimensi yang kurang berpengaruh adalah tangibles (buktu fisik) dan empathy (empati). Berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik Grandville Island menunjukan hasil yang sama dengan analisa jawaban responden yaitu daya tanggap, keandalan, dan jaminan merupakan dimensi yang berpengaruh paling signifikan. Sedangkan buki 14
15 fisik dan empati adalah dimensi yang kurang berpengaruh. Menurut pengamatan penulis berdasarkan hasil observasi menyimpulkan bahwa bangunan fisik dan empati merupakan indikator terendah, karena bangunan yang sudah lama dan tidak modern. Analisa penulis menyimpulkan bahwa konsumen di Grandville Island merasa puas terhadap kulitas pelayanan yang diberikan sehingga terbentuklah loyalitas konsumen. Pernyataan penulis ini didukung oleh teori Bloemer yang merupakan teori acuan penulis. Teori Bloemer yaitu menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Teori tersebut di dukung juga oleh teori dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1994) yang mendukung pandangan bahwa kualitas pelayanan merupaka determinan utama dari kepuasan pelanggan. Teori dari Anderson dan Sullivan (1993) menyatakan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan. 15
16 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN VI.1 Kesimpulan Hasil penelitian menggunakan metode wawancara, observasi langsung, dan studi pustaka. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : 1. Berdasarkan hasil wawancara terhadap 10 konsumen di Grandville Island dan pemilik menyatakan bahwa tangibles (bukti fisik) dan empathy (empati) menempati posisi rendah. Sedangkan responsiveness (daya tanggap), reability (keandalan), dan assurance (jaminan) merupakan dimensi yang berpengaruh paling signifikan terhadap kepuasan. Responden loyal terhadap Grandville Island karena melakukan pembelian lebih dari satu kali dalam sebulan dan tetap membeli produk di Grandville Island dibandingkan di toko lain atau pesaing. Serta merekomendasikan Grandville Island kepada orang lain. 2. Berdasarkan observasi yang dilakukan penulis selama melakukan wawancara menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Grandville Island. 3. Kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan secara otomatis akan terciptanya loyalitas konsumen terhadap suatu perusahaan. Pernyataan tersebut sesuai dengan teori teori yang didapatkan penulis selama melakukan studi pustaka terhadap buku buku yang berkaitan. 16
17 VI.2 Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, maka saran yang diajukan penulis untuk perusahaan adalah sebagai berikut: 1. Karena kualitas pelayanan jasa secara signifikan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan konsumen, maka kualitas pelayanan jasa yang dihasilkan dipertahankan dan harus ditingkatkan. 2. Pemilik perusahaan memberikan training kepada karyawannya mengenai teori TERRA. Teori TERRA dapat dijadikan tolak ukur dalam upaya mencapai kepuasan pelanggan. Hal ini dilakukan agar karyawan memahami dan mengerti mengenai kualitas pelayanan yang berkualitas. 3. Sebaiknya perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan jasanya khususnya dimensi tangibles (bukti fisik) seperti interior, AC, dll. Dimensi lain yang perlu diperbaiki adalah empathy (empati), jadi perusahaan harus memberikan perhatian yang lebih kepada pelanggannya. 17
18 18
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
L1 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Nama : Usia : Tempat : Waktu : No Pertanyaan 1. Bagaimana menurut Anda tampilan fisik (parkiran, interior, dll) di Grandville 2. Bagaimana menurut Anda perhatian dan kesediaan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini merupakan studi yang meneliti tentang analisa kepuasan terhadap
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan studi yang meneliti tentang analisa kepuasan terhadap loyalitas konsumen di Grandville Bakery. Berdasarakan permasalahan di
Lebih terperinciVII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI KAMPOENG WISATA CINANGNENG
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI KAMPOENG WISATA CINANGNENG Kepuasan dan loyalitas pengunjung dapat diketahui secara tidak langsung melalui penilaian mereka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kepraktisan sudah menjadi tuntutan utama masyarakat perkotaan saat ini.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kepraktisan sudah menjadi tuntutan utama masyarakat perkotaan saat ini. Kota Bandung yang masyarakatnya memiliki mobilitas tinggi membutuhkan kepraktisan ini,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk atau harapan-harapannya. Kotler (1997: 36). Meningkatnya derajat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Adanya kualitas yang tinggi diharapkan akan mendapat tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang berasal dari perbandingan antara
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya,
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Hasil analisis diperoleh bahwa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Memahami perilaku konsumen merupakan permasalahan yang kompleks karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang berbeda. Levitt (1983)
Lebih terperinciVII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI Penilaian terhadap berbagai atribut di Restoran Mira Sari secara tidak langsung dapat mengukur menganai kepuasan dan
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT VETERAN BANJARMASIN
ISSN 1412-5609 (Print) Jurnal INTEKNA, Volume 17, No. 2, Nov 2017: 79-147 KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BRI UNIT VETERAN BANJARMASIN Sri Imelda (1) (1) Staf Pengajar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin berkembangnya keadaan ekonomi saat ini yang ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang cepat dan kemajuan teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai
BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Masalah Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan
Lebih terperincitertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang
80 BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dalam bab sebelumnya, maka dapat ditentukan faktor dan sub faktor yang memiliki prioritas tertinggi berdasarkan susunan hirarki
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya pemakaian kendaraan baik pribadi maupun dinas, mengakibatkan permintaan layanan parkir menjadi besar,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini orientasi pemasaran untuk setiap bidang usaha mulai terlihat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini orientasi pemasaran untuk setiap bidang usaha mulai terlihat mengalami perubahan, semula hanya terfokus pada product oriented kini berubah menjadi
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA jalan Junjunan Pasteur Bandung, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. korporasi, merupakan aset yang sangat berharga bagi pelaku industri.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Objek Kerja Praktek (KP) Di era perkembangan perekonomian saat ini, setiap pelaku industri baik jasa maupun barang tidak akan terlepas dari pentingnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bagi siswa/i SMU yang baru saja lulus, melanjutkan pendidikan ke
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bagi siswa/i SMU yang baru saja lulus, melanjutkan pendidikan ke jenjang Perguruan Tinggi bukanlah suatu hal yang mudah. Setelah melalui ujian akhir nasional
Lebih terperinciBABA II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. yang sangat berarti pada kualitas pelayanan sehingga mempengaruhi pada tingkat
BABA II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1. Pengertian Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah keunggulan yang di harapkan dan mengendalikan atas tingkat keunggulan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.5.1 Karakteristik kebutuhan yang dinilai penting bagi para pengguna jasa cuci kendaraan bermotor Berdasarkan nilai prioritas hal yang harus diutamakan untuk dilakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. paling luas dibandingkan dengan jenis usaha lainnya. Selain memiliki keanekaragaman
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Usaha jasa merupakan jenis usaha yang memiliki aspek dan lingkup bisnis yang paling luas dibandingkan dengan jenis usaha lainnya. Selain memiliki keanekaragaman
Lebih terperincikewajiban masing-masing. Adapun struktur organisasi Bastian Rental Mobil Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bastian Rental Mobil Bandung DIREKTUR
33 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan Bastian Rental Mobil, Bandung dalam menjalankan bisnisnya memilki organisasi yang terstruktur, agar karyawan melakukan tugas sesuai dengan kewajiban masing-masing.
Lebih terperinciBab VI Kesimpulan dan Saran
Bab VI Kesimpulan dan Saran 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengumpulan, pengolahan dan analisa data yang dilakukan terhadap Hotel XYZ mengenai kepuasan pelanggan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di
68 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di Front Office Pada Badan Pelaynanan Perijianan Terpadu Kota Medan Responden yang terhotmat Bersamaan ini saya
Lebih terperinciyang akan datang (Anderson et al.,1994). Menurut Hoffman dan Bateson (1997) kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan dari suatu
Bab 1. Pendahuluan Tingginya tingkat persaingan telah membawa pengaruh yang signifikan dalam dunia usaha. Persaingan tidak hanya mengandalkan segi kualitas tetapi juga mengutamakan segi pelayanan. Parasuraman
Lebih terperinciBAB III PERUMUSAN MASALAH
BAB III PERUMUSAN MASALAH III.1 Latar Belakang Persaingan yang semakin ketat dalam sektor otomotif saat ini, khususnya untuk jasa perbengkelan menyebabkan perusahaan harus menciptakan keunggulankeunggulan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Menurut Azwar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menunjukkan peningkatan yang signifikan pada periode pasca krisis moneter
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Berkembangnya dunia bisnis dan perdagangan di Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan pada periode pasca krisis moneter yang diawali sekitar pertengahan
Lebih terperinciKUESIONER. No. responden...
KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tujuannya. Salah satunya terjadi di bidang otomotif. Makin banyaknya
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar belakang Semakin pesatnya perkembangan di masa sekarang membuat persaingan di berbagai bidang semakin ketat karena banyak perusahaan-perusahaan bermunculan. Sehingga para
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Brand image Konsumen merupakan pusat perhatian dalam dunia pemasaran. Maka dari itu perlu dipelajari apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen pada saat ini. Dalam bukunya
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD DR. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA
ARTIKEL PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD DR. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA Dewi Sari Mulia Dosen Program Studi D-III Farmasi Universitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Di era globalisasi ini, pendidikan merupakan kewajiban bagi masyarakat. Untuk memajukan bangsa, salah satu cara yang harus dilakukan oleh pemerintah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan saat ini ada sekitar dua belas (12) apotik yang letaknya sangat berdekatan,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan apotik di kota Rangkasbitung Banten mengalami peningkatan, dan saat ini ada sekitar dua belas (12) apotik yang letaknya sangat berdekatan, yang mengakibatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciPENDAHULUAN. seperti yang disajikan oleh data dibawah ini: Tabel I. Data Populasi Kota Bandung. Pria Wanita
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kota Bandung merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia, dengan jumlah populasi penduduk yang terus meningkat dari tahun ke tahun seperti yang disajikan
Lebih terperinci201 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik)
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN GIGI DI KLINIK GIGI MY DENTAL CARE SURABAYA Adityarani Putranti (S Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Manajemen Pemasaran dan Keuangan,
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di rumah makan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di rumah makan Lumpia Semarang jalan Badak Singa No.21 Bandung, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam dunia hiburan pada kehidupan sekarang sudah semakin maju, maka
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dalam dunia hiburan pada kehidupan sekarang sudah semakin maju, maka makin tinggi pula tuntutan seseorang akan kebutuhannya. Dan tentunya perusahaanperusahaan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
149 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : Hasil analisis : 1. Masih terdapatnya
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
25 BAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPSYAKARDOS UNISBA A. Kepuasan Pelanggan Peluang usaha di Indonesia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. hidup. Maslow(2007: 445) mengatakan kebutuhan adalah salah satu aspek psikologis UKDW
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Manusia hidup tidak dapat melepaskan diri dari pemenuhan akan kebutuhan hidup. Maslow(2007: 445) mengatakan kebutuhan adalah salah satu aspek psikologis yang menggerakkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada E-CINEMA yang saat ini berpotensi cukup baik dalam perkembangan Cinema. Eresto, Ecinema, Elounge, 7 KTV dan Banquet Service.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Entertainment Plaza adalah perusahaan yang mendirikan sebuah produk jasa pada E-CINEMA yang saat ini berpotensi cukup baik dalam perkembangan Cinema di Indonesia
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menjadi Debitur Konsumtif Pada Bank Bjb Cabang Kuningan
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis - Strata 2 (S2) http://repository.ekuitas.ac.id Human Resources Management 2016-12-27 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menjadi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 5.1 Ringkasan Pelaksanaan Kegiatan KKP. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan dalam bab-bab
50 BAB V PENUTUP 5.1 Ringkasan Pelaksanaan Kegiatan KKP Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya mengenai kualitas pelayanan, maka pada bagian ini penulis menarik kesimpulan sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Banyak bisnis yang dapat ditekuni oleh para pengusaha di kota
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Banyak bisnis yang dapat ditekuni oleh para pengusaha di kota Yogyakarta. Sebagai salah satu Provinsi dengan jumlah penduduk yang besar, banyak peluang usaha
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Product Quality Product Quality adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu, kualitas
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Dewasa ini kesehatan merupakan hal yang mutlak diperlukan di
1 BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini kesehatan merupakan hal yang mutlak diperlukan di masyarakat dan merupakan kebutuhan pokok bagi masyarakat, yang mengakibatkan semakin meningkat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Usaha retail di Indonesia belakangan ini mengalami peningkatan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Usaha retail di Indonesia belakangan ini mengalami peningkatan yang cukup pesat. Dalam dua tahun belakangan ini jumlah pasar modern seperti Hipermarket, Supermarket,
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari data deskriptif, hasil analisis data dan pembahasan hasil penelitian yang telah dijabarkan sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Profil Benz Auto Car Wash Sejarah Perusahaan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Bisnis jasa pencucian mobil atau car wash belakangan ini sangatlah menjanjikan. Hal ini disebabkan oleh semakin banyaknya pemilik kendaraan bermotor yang memadati
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah Penulis menguraikan hasil dari penilitian dan analisis mengenai Tinjauan Pelaksanaan Kualitas Jasa pada Pondok Sate Sawargi Cipanas- Puncak, yang didukung
Lebih terperinciABSTRAK. Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjanjikan oleh para pelaku bisnis adalah bisnis di bidang kuliner.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin maju, serta perekonomian yang semakin meningkat memberi imbas positif pada masyarakat, seperti peningkatan daya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dihindari dalam industri. Hal ini ditandai dengan perubahan perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar belakang masalah Persaingan global pada saat ini sudah merupakan fenomena yang tidak dapat dihindari dalam industri. Hal ini ditandai dengan perubahan perubahan yang terjadi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pengolahan data dan pembahasan hasil penelitian, maka. yang diberikan bagian Klinik Anak.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan pada pengolahan data dan pembahasan hasil penelitian, maka didapatkan kesimpulan bahwa: 1. Dari hasil kepuasan secara keseluruhan, sebagian besar
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Globalisasi membawa dampak yang besar bagi perkembangan dunia bisnis. Pasar menjadi semakin luas dan peluang ada dimana-mana, namun sebaliknya persaingan menjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam rangka memperoleh pengetahuan yang cukup secara terus. potensial dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah Dalam rangka memperoleh pengetahuan yang cukup secara terus menerus untuk meningkatkan nilai dari produk dan jasa, perusahaan harus mengetahui tingkat kepuasan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Suatu hal yang banyak menarik perhatian manusia dewasa ini adalah masalah dalam bidang ekonomi, karena hal ini menyangkut kehidupan manusia baik secara individu
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berhubungan dengan cara-cara yang dilakukan dalam melaksanakan penelitian. Oleh karena itu, dalam metode penelitian ini mempertimbangkan ruang lingkup penelitian,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan pesat. Banyak negara-negara didunia menjadikan pariwisata sebagai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pariwisata sekarang ini telah menjadi salah satu industri yang berkembang dengan pesat. Banyak negara-negara didunia menjadikan pariwisata sebagai andalan utamanya
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan penting umat manusia, karena kesehatan merupakan investasi yang tak ternilai harganya. Pelayanan kesehatan terbagi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era bisnis yang semakin hari mengalami perkembangan dan perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era bisnis yang semakin hari mengalami perkembangan dan perubahan yang membawa pengaruh terhadap munculnya persaingan yang ketat. Serta dengan adanya isu globalisasi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Situasi perekonomian dewasa ini berkembang dengan cepat dan pesat, terlebih
1 I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Situasi perekonomian dewasa ini berkembang dengan cepat dan pesat, terlebih pada masa globalisasi seperti sekarang ini dimana perubahan teknologi dan arus informasi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu :
94 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian seperti yang telah diuraikan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Setelah melakukan penelitian, hasil
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran Menurut Kotler yang dikutip oleh Kurniasari (2013:17) Pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
Lebih terperinci1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Jasa adalah proses atau aktivitas yang tidak berwujud dan menunjukkan interaksi antar-manusia, meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak menyadarinya. Namun hasil dari
Lebih terperinciLAMPIRAN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
LAMPIRAN KUESIONER KEPUASAN KONSUMEN KATA PENGANTAR Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir skripsi, saya mahasiswa fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha bermaksud melakukan penelitian pada konsumen
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan serangkaian pengumpulan data, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI Penelitian ini bermaksud untuk mempelajari pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam menerima pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan merupakan suatu aktivitas yang dalam
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang sangat didambakan setiap orang. Setiap orang mempunyai hak kemana dan dimana mendapatkan pelayanan kesehatan terhadap dirinya.
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN
BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN 5.1 Hasil Temuan Deskriptif Hasil temuan deskriptif yang disajikan pada Bab IV mengenai dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Perpustakaan Universitas Widyatama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan memiliki kendaraan bermotor di Indonesia, tentunya setiap perusahaan automotive harus mampu bersaing dengan
Lebih terperinciBAB V HASIL DAN ANALISA
41 BAB V HASIL DAN ANALISA Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh dari pengumpulan dan pegujian data, yang berupa nilai kepuasan pelanggan.
Lebih terperinciANALISA PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ALFABANK DI SURAKARTA
ANALISA PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ALFABANK DI SURAKARTA Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Lebih terperinciVII. ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN PIA APPLE PIE BOGOR
VII. ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN PIA APPLE PIE BOGOR 7.1. Hasil Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Model pada penelitian ini terdiri dari enam variabel laten, yaitu
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dunia telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Tuntutan-tuntutan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Dunia telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Tuntutan-tuntutan yang dibutuhkan oleh setiap orang juga semakin kompleks seiring dengan perkembangan
Lebih terperinciBab 1 Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah
Bab 1 Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat ini sejalan dengan makin meningkatnya tingkat pendidikan, ilmu pengetahuan, pesatnya teknologi kedokteran dan keadaan sosial ekonomi masyarakat,
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
70 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin wanita, yaitu wanita sebesar 58% dan pria sebesar 42%, hal ini dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. kebijakan dalam bermake-up hal ini menurut pernyataan dari responden, serta sarana
BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dianalisis dan dibahas, maka dapat diambil kesimpulan, bahwa penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pos Express di Kantor
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Industri restoran memang dapat dikatakan tidak pernah sepi, meskipun
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri restoran memang dapat dikatakan tidak pernah sepi, meskipun banyak restoran yang gulung tikar. Sebab, hanya restoran yang dikelola secara profesional
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Hotel Sewu Mas yang berlokasi di Jl. Ring Road Utara No. 198 Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret
Lebih terperinci* Agus Mansur, ** Intan Wahyu WD Jurusan Teknik Industri, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta * **
B-1-1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di P.T. Sumber Bahtera Motor, Yogyakarta) * Agus Mansur, ** Intan Wahyu WD
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Realibilitas Pada penelitian kali ini dilakukan uji validasi dengan dilanjutkan uji realibilitas pada instrumen penelitian. Instrumen penelitian
Lebih terperinciBAB I. Persaingan yang kian tajam membuat perusahaan harus jeli dalam menentukan
1.1. Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN Persaingan yang kian tajam membuat perusahaan harus jeli dalam menentukan strategi perusahaan yang dijalankan. Perusahaan semakin di tuntut untuk meningkatkan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Manajemen Pemasaran 1. Kualitas Pelayanan a. Pengertian Kualitas Pelayanan Modernitas dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI NC TOURS AND TRAVEL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI NC TOURS AND TRAVEL PENDAHULUAN Pariwisata yang semakin berkembang pesat dan juga travel yang semakin menjamur di Jakarta ini merupakan faktor
Lebih terperinciAnalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Rosalia Express. Oleh : Niken Pusporini NIM F BAB I PENDAHULUAN
Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Rosalia Express Oleh : Niken Pusporini NIM F3206133 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini sektor jasa telah mengalami peningkatan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini, dewasa ini gaya hidup masyarakat menjadi lebih mobile dan dituntut untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kendaraan bermotor merupakan hal yang sangat dibutuhkan pada masa sekarang ini, dewasa ini gaya hidup masyarakat menjadi lebih mobile dan dituntut untuk bisa multitasking
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bidang usaha menjadi semakin ketat. Hal ini dapat kita lihat khususnya di
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Era globalisasi mengakibatkan pertumbuhan dan persaingan di segala bidang usaha menjadi semakin ketat. Hal ini dapat kita lihat khususnya di daerah Jawa Barat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan dalam teknologi telekomunikasi dan transportasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini perkembangan dalam teknologi telekomunikasi dan transportasi berkembang dengan sangat cepat. Dengan perkembangan yang cepat ini dipermudah untuk mendapatkannya,
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya. Sedangkan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Konsumen Menurut Kotler (2002) kepuasan adalah: Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap. (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka penulis menarik beberapa kesimpulan atas hasil analisis tersebut yaitu: 1. Berdasarkan hasil uji F
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1.LATAR BELAKANG. Dewasa ini, iklim persaingan dalam bisnis manufaktur maupun jasa semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1.LATAR BELAKANG Dewasa ini, iklim persaingan dalam bisnis manufaktur maupun jasa semakin terasa. Semua perusahaan besar dan kecil menggunakan berbagai macam strategi untuk meningkatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Pihak yang paling menaruh perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinci